10 conseils pratiques pour obtenir plus de conversions de boutique en ligne en 2019

Vous avez donc lancé votre boutique en ligne. Il ne reste plus qu'à inciter votre public cible à visiter le site Web, et l'argent devrait commencer à rouler sur votre compte bancaire. À droite?

Pas si vite. Lorsque leur boutique de commerce électronique est opérationnelle, la plupart des gens consacrent toute leur attention et leurs efforts au marketing et à l'augmentation du trafic, se demandant finalement pourquoi ils ont de faibles ventes malgré le trafic élevé.

Si vous voulez vraiment augmenter vos ventes, assurez-vous que votre boutique en ligne est prête à convertir autant de visiteurs que possible en prospects et en acheteurs. Le pourcentage de trafic que votre site Web convertit en ventes est appelé taux de conversion.

Sans faire l'effort d'augmenter votre taux de conversion, non seulement vous perdrez des opportunités potentielles de gagner plus d'argent, mais vous finirez également par gaspiller votre investissement en marketing et en attirant du trafic vers votre site de commerce électronique.

Donc, dans cet article, je vais couvrir les facteurs qui peuvent faire une grande différence dans votre taux de conversion global tout de suite.

Proposition de valeur unique

La plupart des vendeurs novices dans le commerce électronique commettent l'erreur critique d'ignorer les propositions de valeur. Juste parce qu'ils ont lancé une boutique en ligne, ils pensent qu'il est évident qu'ils vendent des choses et que les gens devraient acheter chez eux.

Oui, vous vendez des produits sur votre boutique en ligne, mais il existe des centaines d'autres sites de commerce électronique vendant des produits similaires.

Lorsqu'une personne visite votre boutique en ligne pour la première fois, elle ne voudrait pas passer trop de temps à comprendre ce qui est différent de ce que vous vendez et pourquoi elle devrait acheter chez vous.

Ils s'attendent à pouvoir l'identifier tout de suite, sinon ils partiront et iront ailleurs. Casper est un excellent exemple de proposition de valeur qui communique immédiatement.

Un rapide coup d'œil sur la page d'accueil et le visiteur saura que le magasin vend le matelas le plus confortable jamais conçu pour un sommeil réparateur. Si vous ne communiquez pas votre proposition de valeur, vous perdez des ventes potentielles.

Contenu visuel de haute qualité

Lorsqu'il s'agit de la façon dont les acheteurs potentiels comprennent, évaluent et expérimentent les produits en ligne, il n'y a pas de match pour le contenu vidéo, ainsi que des photos de haute qualité qui montrent vos produits sous tous les angles possibles.

Les visuels sont l'avenir. C'est parce que les photos et les vidéos sont la meilleure alternative qu'un utilisateur en ligne peut avoir pour pouvoir voir, toucher et avoir une idée du produit en personne.

Si vous n'avez jamais fait de photographie de produits ou fait de vidéos auparavant, je comprends que l'ensemble du processus peut sembler écrasant et coûteux au début. Mais je vous conseille fortement de les essayer.

En fait, vous n'êtes pas obligé de les faire tous en même temps. Créez quelques clichés pour au moins une partie de votre portefeuille de produits et voyez si vous obtenez de meilleurs résultats qu'auparavant.

Zappos, par exemple, est un excellent exemple d'une marque tirant parti des images et des vidéos sur ses pages de produits pour augmenter les conversions. Ils montrent clairement le produit sous tous les angles, tandis que la voix off en vidéo couvre les principaux avantages ou points forts du produit.

Offrir la livraison gratuite

La livraison gratuite inconditionnelle est l'un des critères les plus importants dans l'esprit des acheteurs en ligne. La livraison gratuite encourage les prospects à acheter plus de produits, tandis que les frais de livraison élevés entraînent une mauvaise expérience d'achat.

Si vous craignez que la livraison gratuite ne ronge vos bénéfices, voici ce que vous pouvez faire : Définissez le prix de vos produits de manière à ce qu'il inclue déjà ce que vous auriez pu facturer en moyenne pour l'expédition.

Si vous le faites correctement, la valeur moyenne de votre commande augmentera à tel point qu'elle compensera non seulement ce que vous dépensez pour l'expédition, mais augmentera également vos bénéfices.

En effet, certains de vos clients seront disposés à dépenser plus pour déclencher les critères de livraison gratuite que vous avez définis.

Une étude réalisée en 2014 par comScore a révélé que 58 % des acheteurs en ligne aux États-Unis avaient ajouté des produits aux paniers pour bénéficier de la livraison gratuite.

Expérience utilisateur fluide

Plus vous rendez quelque chose difficile à trouver ou à faire pour l'utilisateur, moins il est susceptible de suivre.

Assurez-vous donc que votre site Web se charge rapidement et qu'il est aussi rapide et facile que possible pour l'utilisateur d'en savoir plus sur vos produits et de terminer le processus d'achat.

Le thème OceanWP, par exemple, possède un certain nombre de fonctionnalités qui rendent l'expérience utilisateur rapide et transparente, y compris une barre latérale de filtrage des produits hors toile et une option d'affichage rapide permettant à l'utilisateur d'en savoir plus sur un produit sans être redirigé vers une nouvelle page.

Optimisation des prix

Une étude de 2016 a révélé que 65% des acheteurs en ligne choisissent un détaillant plutôt qu'un autre en fonction de meilleurs prix. Si votre produit est plus ou moins similaire à un concurrent, il est évident que la décision finale se résumera au prix.

Donc, si vous offrez le meilleur prix parmi tous les concurrents, assurez-vous de le dire sur la page du produit. De même, si votre prix est légèrement supérieur à celui de produits similaires, assurez-vous de démontrer suffisamment de valeur dans ce qui distingue votre produit.

Et comme je l'ai déjà mentionné ci-dessus, faites en sorte que tous vos coûts soient répertoriés à l'avance et visibles pour l'utilisateur avant qu'il n'ajoute un produit au panier. Les coûts cachés qui n'apparaissent qu'au moment du paiement sont l'une des principales causes d'abandon.

Par exemple, Jet fait un excellent travail en affichant des options de tarification claires en fonction de différents critères.

Minimiser l'abandon de panier

Certains des visiteurs de votre site de commerce électronique ajouteront un produit à leur panier, mais ensuite, pour une raison quelconque, partiront sans terminer le processus de paiement.

Il n'y a pas moyen de contourner cela. L'abandon de panier est un phénomène assez courant dans tout type de boutique en ligne. En fait, en moyenne 77 % de tous les acheteurs en ligne ont abandonné leur commande au lieu d'effectuer un achat en 2017.

Mais cela ne signifie pas que vous ne devriez pas faire tout votre possible pour le minimiser autant que possible.

La bonne nouvelle est qu'en suivant la plupart des conseils mentionnés dans ce guide, vous minimiserez considérablement l'abandon de votre panier.

Cependant, nous vivons à l'ère des smartphones, des tablettes, des notifications sur les réseaux sociaux, des e-mails, des SMS et de tout un tas de choses qui se disputent notre attention.

Il est donc évident que quelqu'un qui navigue au travail, ou même à la maison, peut être absorbé par autre chose et oublier complètement de faire l'achat.

Dans de telles situations, un rappel par e-mail peut vraiment aider à conclure l'affaire. Si vous utilisez WordPress avec WooCommerce, la configuration est assez simple avec le plugin Abandoned Cart Pro.

Il existe également une version allégée disponible gratuitement. Voici comment vous pouvez envoyer des e-mails de panier abandonné à l'aide du plugin gratuit.

Une fois que vous avez installé et activé le plugin, vous verrez un nouvel élément dans la barre latérale de votre menu d'administration WP sur la gauche.

Une fois que vous avez cliqué sur Paniers abandonnés, l'étape suivante consiste à cliquer sur l'onglet Paramètres > Paramètres d'envoi d'e-mails.

Ici, vous pouvez définir le nom et l'e-mail à afficher comme expéditeur de l'e-mail de rappel. Une fois que vous avez fait cela, vous êtes prêt à créer un modèle pour l'e-mail qui sera envoyé lors de l'abandon du panier.

Dans l'onglet Modèles d'e-mail, cliquez sur Ajouter un nouveau modèle.

Ici, vous pouvez définir un nom pour votre modèle (uniquement pour votre référence), le sujet de l'e-mail et le contenu du corps.

L'éditeur pour le contenu de l'e-mail ressemble à peu près à l'éditeur de publication WordPress normal. Vous ne devriez donc pas avoir de problèmes. Mais notez le nouveau bouton Shortcode, qui vous permet de vraiment personnaliser votre e-mail pour une commande spécifique.

Par exemple, vous pouvez appeler une personne par son nom et lui rappeler les choses qu'elle a ajoutées à son panier.

Maintenant que vous avez configuré le plugin et écrit la copie de l'e-mail, la seule étape qui reste est de décider quand l'e-mail doit être envoyé.

Idéalement, l'e-mail doit être envoyé dès que possible. C'est donc une bonne idée de le régler sur 1 heure, qui est le minimum autorisé par le plugin.

Options de contact et d'assistance

Plus il est facile pour un acheteur potentiel d'identifier qui vous êtes, où se trouve votre bureau et combien d'options existent pour entrer en contact avec vous, plus il aura confiance dans le fait que vous dirigez une véritable entreprise professionnelle.

Assurez-vous donc que votre boutique en ligne a :

Une page À propos : C'est un bon endroit pour en dire un peu plus sur vous-même, votre équipe, pourquoi vous avez démarré l'entreprise, y compris de vraies photos et des profils de médias sociaux.

Écrire une page générique à propos avec des photos d'archives est le moyen le plus sûr de perdre confiance. Alors n'empruntez pas cette voie.

E-mail/numéro de téléphone facilement visible : cela peut sembler une petite chose, mais l'inscription d'un e-mail de contact et d'un numéro de téléphone dans l'en-tête ou le pied de page de votre site Web peut grandement contribuer à mettre un acheteur à l'aise.

Newegg y parvient avec un menu de service client facilement visible dans le coin supérieur droit.

Pages de politique - Si quelqu'un achète dans votre boutique en ligne pour la première fois, il peut y avoir de nombreuses questions sur la manière d'effectuer un achat. Par exemple,

• Mon paiement est-il sûr et sécurisé ?
• Quand puis-je espérer recevoir le produit ?
• Et si ce n'est pas ce que je pensais ?
• Puis-je le retourner en cas de problème ?

Donc, ce que vous devez faire est de créer une liste de toutes les objections ou questions qu'un acheteur peut avoir l'empêchant de finaliser l'achat.

Soyez prêt avec une politique d'expédition, une politique de retour, une politique de confidentialité et d'autres termes et conditions clairs avant de lancer votre boutique.

Présence sur les réseaux sociaux

Une marque de commerce électronique interagissant avec des prospects sur les réseaux sociaux et partageant des aperçus des coulisses de leur entreprise indique qu'elle se soucie de son public cible.

Non seulement cela, une page de médias sociaux active peut également vous aider à vendre plus. Donc, plus tôt vous commencerez à prendre les médias sociaux au sérieux, mieux ce sera.

Un bon exemple est la façon dont Gilt utilise Instagram. Outre des conseils de mode attrayants et des photos époustouflantes, la plupart des produits disponibles à l'achat portent le hashtag #LinkInBio. Le lien bio amène les utilisateurs à une page où ils peuvent faire leurs achats par photo Instagram.

Avis sur les produits légitimes

Ce n'est un secret pour personne que les avis sont l'un des principaux éléments pris en compte par les gens dans leur décision d'achat.

En fait, même lorsqu'ils parcourent des magasins physiques, les gens lisent des critiques en ligne et vérifient les prix sur leurs smartphones.

Inutile de dire que vous devez commencer à collecter et à présenter autant de critiques positives que possible sur vos pages de produits.

Nordstrom, par exemple, est une boutique en ligne qui met en œuvre les avis des clients d'une manière utile pour les prospects. L'option de filtrer les avis par taille et par âge transmet le message qu'ils comprennent et se soucient de leurs prospects.

Il existe de nombreuses façons de collecter des avis. Vous pouvez organiser un concours, offrir une remise ou envoyer un rappel par e-mail aux acheteurs pour les encourager à évaluer le produit qu'ils ont acheté.

La plupart des principaux logiciels de commerce électronique intègrent des critiques de produits prêtes à l'emploi. Il en va de même pour WooCommerce.

Lors de l'ajout ou de la modification d'un produit dans WooCommerce, assurez-vous que la case "Activer les avis" est cochée dans l'onglet Avancé.

Réactivité mobile

Au cours du 4e trimestre 2017, 24 % de tous les dollars du commerce électronique numérique provenaient d'appareils mobiles.

En fait, Google a publié une mise à jour majeure de l'algorithme de classement en avril 2015, donnant la préférence aux sites Web réactifs dans les résultats des moteurs de recherche. Et récemment, il y a eu beaucoup de buzz à propos de Google déployant lentement l'indexation mobile d'abord.

Cela signifie essentiellement que l'apparence mobile de votre site sera considérée comme la version principale et indexée en premier, au lieu de la version de bureau.

Il est donc évident que le bon rendu de votre boutique en ligne sur les appareils mobiles et les tablettes n'est plus facultatif.

Vous pouvez tester si votre site Web de commerce électronique est réactif dès maintenant avec l'outil Google Mobile-Friendly Test. Si c'est le cas, super. Sinon, vous devrez peut-être embaucher un concepteur ou un développeur qualifié pour y arriver.

Le moyen le plus simple de vous assurer que votre boutique en ligne est optimisée pour les téléphones mobiles et les tablettes consiste à utiliser un thème WordPress réactif dès le début.

Si vous utilisez le thème OceanWP, par exemple, la bonne nouvelle est qu'il est réactif dès le départ. Vous n'avez donc pas besoin de lever le petit doigt.

Conclusion

Selon un rapport de Statista, les ventes mondiales du commerce électronique au détail atteindront 4,5 billions de dollars d'ici 2021. C'est une énorme augmentation de 246% par rapport à 2014. Rien qu'en 2017, les ventes du commerce électronique au détail dans le monde valaient 2,3 billions de dollars américains.

De toute évidence, il n'y a pas de meilleur moment pour démarrer une boutique en ligne. La seule chose à garder à l'esprit est que vous n'êtes pas seul.

La concurrence est énorme et créer une boutique en ligne optimisée pour la conversion n'est pas un hasard. Cela nécessite une planification, une mise en œuvre et une expérimentation minutieuses pour gagner la bataille avec d'autres magasins.

Espérons que ces conseils vous donneront un point de départ sur lequel vous pourrez continuer et transformer votre entreprise de commerce électronique en une force imparable. Au cours du processus d'optimisation, ayez toujours la conviction que c'est possible. En fait, en mettant en œuvre un seul des conseils que j'ai abordés dans ce guide, à savoir des visuels attrayants, Brookdale Living a pu augmenter ses revenus annuels de plus de 100 000 $. Et si quelqu'un d'autre peut le faire, vous aussi.