10 umsetzbare Tipps, um 2019 mehr Online-Shop-Conversions zu erzielen

Sie haben also Ihren Online-Shop gestartet. Jetzt muss nur noch Ihre Zielgruppe dazu gebracht werden, die Website zu besuchen, und das Geld sollte beginnen, auf Ihrem Bankkonto zu rollen. Recht?

Nicht so schnell. Wenn ihr E-Commerce-Shop in Betrieb ist, verbringen die meisten Menschen all ihre Konzentration und Mühe auf Marketing und mehr Traffic und fragen sich schließlich, warum sie trotz des hohen Traffics niedrige Umsätze haben.

Wenn Sie Ihren Umsatz wirklich steigern möchten, stellen Sie sicher, dass Ihr Online-Shop bereit ist, so viele Besucher wie möglich in Leads und Käufer umzuwandeln. Der Prozentsatz des Traffics, den Ihre Website in Verkäufe umwandelt, wird als Conversion-Rate bezeichnet.

Wenn Sie sich nicht bemühen, Ihre Konversionsrate zu steigern, verlieren Sie nicht nur potenzielle Möglichkeiten, mehr Geld zu verdienen, sondern verschwenden am Ende auch Ihre Investition in Marketing und erhalten Traffic auf Ihrer E-Commerce-Website.

In diesem Beitrag werde ich also die Faktoren behandeln, die einen großen Unterschied in Ihrer Gesamt-Conversion-Rate machen können.

Eindeutige Wertvorstellung

Die meisten Verkäufer, die neu im E-Commerce sind, machen den entscheidenden Fehler, Wertversprechen zu ignorieren. Nur weil sie einen Online-Shop gestartet haben, denken sie, dass es offensichtlich ist, dass sie Sachen verkaufen und die Leute bei ihnen kaufen sollten.

Ja, Sie verkaufen Produkte in Ihrem Online-Shop, aber es gibt Hunderte anderer E-Commerce-Websites, die ähnliches verkaufen.

Wenn jemand Ihren E-Commerce-Shop zum ersten Mal besucht, möchte er nicht zu viel Zeit damit verbringen, herauszufinden, was an dem, was Sie verkaufen, anders ist und warum er bei Ihnen kaufen sollte.

Sie erwarten, dass sie das sofort erkennen können, oder sie verlassen und gehen woanders hin. Ein großartiges Beispiel für die sofortige Kommunikation des Leistungsversprechens ist Casper.

Ein kurzer Blick auf die Homepage und der Besucher weiß, dass es hier um die bequemste Matratze aller Zeiten für einen gesunden Schlaf geht. Wenn Sie Ihr Wertversprechen nicht kommunizieren, verlieren Sie potenzielle Verkäufe.

Hochwertiger visueller Inhalt

Wenn es darum geht, wie potenzielle Käufer Produkte online verstehen, bewerten und erleben, sind Videoinhalte sowie hochwertige Fotos, die Ihre Produkte aus allen möglichen Blickwinkeln zeigen, unübertroffen.

Visuelles ist die Zukunft. Das liegt daran, dass Fotos und Videos die beste Alternative für einen Online-Benutzer sind, um das Produkt tatsächlich sehen, berühren und ein Gefühl dafür bekommen zu können.

Wenn Sie noch nie Produktfotografie oder Videos gemacht haben, verstehe ich, dass der gesamte Prozess zunächst überwältigend und teuer erscheinen kann. Aber ich würde dringend empfehlen, sie auszuprobieren.

Tatsächlich müssen Sie sie nicht alle auf einmal machen. Erstellen Sie ein paar Aufnahmen für mindestens einen Teil Ihres Produktportfolios und sehen Sie, ob Sie bessere Ergebnisse erzielen als zuvor.

Zappos zum Beispiel ist ein großartiges Beispiel für eine Marke, die Bilder und Videos auf ihren Produktseiten nutzt, um die Conversions zu steigern. Sie zeigen das Produkt deutlich aus allen Blickwinkeln, während das Voice-Over im Video die Hauptvorteile oder Highlights des Produkts abdeckt.

Kostenloser Versand anbieten

Bedingungsloser kostenloser Versand ist für Online-Shopper eines der wichtigsten Kriterien. Kostenloser Versand ermutigt Interessenten, mehr Produkte zu kaufen, während hohe Versandkosten zu einem schlechten Einkaufserlebnis führen.

Falls Sie befürchten, dass der kostenlose Versand Ihren Gewinn schmälert, können Sie Folgendes tun: Legen Sie die Preise für Ihre Produkte so fest, dass sie bereits die durchschnittlichen Versandkosten enthalten.

Wenn Sie dies richtig machen, wird Ihr durchschnittlicher Bestellwert so stark steigen, dass er nicht nur Ihre Versandkosten kompensiert, sondern auch Ihren Gewinn erhöht.

Dies liegt daran, dass einige Ihrer Kunden bereit sind, mehr auszugeben, um die von Ihnen festgelegten Kriterien für den kostenlosen Versand auszulösen.

Eine Studie von comScore aus dem Jahr 2014 ergab, dass 58 % der Online-Käufer in den USA Produkte in den Einkaufswagen gelegt haben, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren.

Nahtlose Benutzererfahrung

Je schwieriger Sie es dem Benutzer machen, etwas zu finden oder zu tun, desto unwahrscheinlicher ist es, dass er es durchführt.

Stellen Sie also sicher, dass Ihre Website schnell geladen wird und der Benutzer so schnell und einfach wie möglich mehr über Ihre Produkte erfahren und den Kaufvorgang abschließen kann.

Das OceanWP-Design zum Beispiel verfügt über eine Reihe von Funktionen, die die Benutzererfahrung schnell und nahtlos machen, darunter eine Off-Canvas-Produktfilter-Seitenleiste und eine Schnellansichtsoption, mit der der Benutzer mehr über ein Produkt erfahren kann, ohne auf eine neue Seite zu wechseln.

Preisoptimierung

Eine Studie aus dem Jahr 2016 ergab, dass 65 % der Online-Käufer einen Einzelhändler aufgrund besserer Preise gegenüber anderen auswählen. Wenn Ihr Produkt einem Wettbewerber mehr oder weniger ähnlich ist, liegt es auf der Hand, dass die endgültige Entscheidung vom Preis abhängt.

Wenn Sie also den besten Preis unter allen Mitbewerbern anbieten, vermerken Sie dies unbedingt auf der Produktseite. Wenn Ihr Preis etwas höher ist als bei ähnlichen Produkten, stellen Sie ebenso sicher, dass Sie genug Wert in dem zeigen, was Ihr Produkt auszeichnet.

Und wie ich bereits oben erwähnt habe, sollten Sie alle Ihre Kosten im Voraus auflisten und für den Benutzer sichtbar machen, bevor er ein Produkt in den Warenkorb gelegt hat. Versteckte Kosten, die erst an der Kasse auftauchen, sind eine der Hauptursachen für Abbrüche.

Zum Beispiel leistet Jet großartige Arbeit, indem es klare Preisoptionen basierend auf verschiedenen Kriterien anzeigt.

Minimierung des Warenkorbabbruchs

Einige der Besucher Ihrer E-Commerce-Website werden ein Produkt in ihren Einkaufswagen legen, dann aber aus irgendeinem Grund gehen, ohne den Bestellvorgang abzuschließen.

Daran führt kein Weg vorbei. Der Abbruch des Einkaufswagens ist ein ziemlich häufiges Ereignis in jeder Art von Online-Shop. Tatsächlich brachen 2017 durchschnittlich 77 % aller Online-Käufer ihre Bestellung ab, anstatt einen Kauf zu tätigen.

Aber das bedeutet nicht, dass Sie nicht alles tun sollten, um es so weit wie möglich zu minimieren.

Die gute Nachricht ist, dass Sie durch Befolgen der meisten in diesem Leitfaden erwähnten Tipps die Zahl der Warenkorbabbrüche in hohem Maße minimieren werden.

Wir leben jedoch im Zeitalter von Smartphones, Tablets, Social-Media-Benachrichtigungen, E-Mails, SMS-Nachrichten und einer ganzen Menge Dinge, die um unsere Aufmerksamkeit konkurrieren.

Es ist also offensichtlich, dass jemand, der bei der Arbeit oder sogar zu Hause surft, sich in etwas anderes vertieft und vergisst, den Kauf ganz zu tätigen.

In solchen Situationen kann eine E-Mail-Erinnerung wirklich helfen, den Deal zu besiegeln. Wenn Sie WordPress mit WooCommerce verwenden, ist die Einrichtung mit dem Abandoned Cart Pro-Plugin ziemlich einfach.

Es gibt auch eine kostenlose Lite-Version. So können Sie mit dem kostenlosen Plugin E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben senden.

Sobald Sie das Plugin installiert und aktiviert haben, sehen Sie links in der Seitenleiste Ihres WP-Admin-Menüs ein neues Element.

Nachdem Sie auf Verlassene Warenkörbe geklickt haben, klicken Sie im nächsten Schritt auf die Registerkarte Einstellungen > E-Mail-Sendeeinstellungen.

Hier können Sie den Namen und die E-Mail festlegen, die als Absender der Erinnerungs-E-Mail angezeigt werden sollen. Sobald Sie dies getan haben, können Sie eine Vorlage für die E-Mail erstellen, die beim Verlassen des Einkaufswagens gesendet wird.

Klicken Sie auf der Registerkarte E-Mail-Vorlagen auf Neue Vorlage hinzufügen.

Hier können Sie einen Namen für Ihre Vorlage (nur zu Ihrer Referenz), den Betreff der E-Mail und den Textinhalt festlegen.

Der Editor für die E-Mail-Inhalte sieht ziemlich ähnlich aus wie der normale Post-Editor von WordPress. Du solltest also keine Probleme haben. Beachten Sie jedoch die neue Shortcode-Schaltfläche, mit der Sie Ihre E-Mail wirklich für eine bestimmte Bestellung personalisieren können.

Sie können beispielsweise eine Person beim Namen anrufen und sie auch an die Dinge erinnern, die sie in ihren Einkaufswagen gelegt haben.

Nachdem Sie das Plugin konfiguriert und die E-Mail-Kopie geschrieben haben, müssen Sie nur noch entscheiden, wann die E-Mail gesendet werden soll.

Idealerweise sollte die E-Mail so schnell wie möglich versendet werden. Es ist also eine gute Idee, dies auf 1 Stunde einzustellen, was das vom Plugin erlaubte Minimum ist.

Kontakt- und Supportoptionen

Je leichter ein potenzieller Käufer erkennen kann, wer Sie sind, wo sich Ihr Büro befindet und wie viele Möglichkeiten es gibt, mit Ihnen in Kontakt zu treten, desto größer ist das Vertrauen, dass Sie ein echtes, professionelles Unternehmen führen.

Stellen Sie also sicher, dass Ihr Online-Shop über Folgendes verfügt:

Eine About-Seite : Dies ist ein guter Ort, um ein bisschen mehr über sich selbst, Ihr Team und warum Sie das Unternehmen gegründet haben, zu erzählen, einschließlich echter Fotos und Social-Media-Profile.

Das Schreiben einer allgemeinen About-Seite mit Stock-Fotos ist der sicherste Weg, Vertrauen zu verlieren. Also geh nicht diesen Weg.

Leicht sichtbare E-Mail-/Telefonnummer : Es mag wie eine Kleinigkeit erscheinen, aber die Angabe einer Kontakt-E-Mail-Adresse und Telefonnummer in der Kopf- oder Fußzeile Ihrer Website kann einen großen Beitrag dazu leisten, einen Käufer zu beruhigen.

Newegg macht dies mit einem leicht erkennbaren Kundenservice-Menü in der oberen rechten Ecke richtig.

Richtlinienseiten – Wenn jemand zum ersten Mal in Ihrem Online-Shop einkauft, können beim Kauf viele Fragen auftauchen. Zum Beispiel,

• Ist meine Zahlung sicher und geschützt?
• Wann kann ich mit der Lieferung des Produkts rechnen?
• Was, wenn es nicht das ist, was ich dachte?
• Kann ich es zurückgeben, wenn es ein Problem gibt?

Sie müssen also eine Liste aller Einwände oder Fragen erstellen, die ein Käufer möglicherweise daran hindert, den Kauf abzuschließen.

Bereiten Sie sich mit einer klaren Versandrichtlinie, Rückgaberichtlinie, Datenschutzrichtlinie und anderen Geschäftsbedingungen vor, bevor Sie Ihren Shop eröffnen.

Social-Media-Präsenz

Eine E-Commerce-Marke, die mit potenziellen Kunden in sozialen Medien interagiert und Einblicke hinter die Kulissen ihres Unternehmens teilt, vermittelt, dass sie sich um ihre Zielgruppe kümmert.

Nicht nur das, eine aktive Social-Media-Seite kann Ihnen auch dabei helfen, mehr zu verkaufen. Je früher Sie also anfangen, Social Media ernst zu nehmen, desto besser.

Ein großartiges Beispiel ist, wie Gilt Instagram nutzt. Abgesehen von ansprechenden Modetipps und atemberaubenden Fotos sind die meisten Produkte, die zum Kauf angeboten werden, mit dem Hashtag #LinkInBio versehen. Der Bio-Link führt Benutzer zu einer Seite, auf der sie nach Instagram-Foto einkaufen können.

Legitime Produktbewertungen

Es ist kein Geheimnis, dass Bewertungen eines der wichtigsten Elemente sind, die Menschen bei ihrer Kaufentscheidung berücksichtigen.

Selbst wenn sie in stationären Geschäften stöbern, lesen die Menschen Online-Rezensionen und überprüfen die Preise auf ihren Smartphones.

Unnötig zu erwähnen, dass Sie damit beginnen müssen, so viele positive Bewertungen wie möglich zu sammeln und auf Ihren Produktseiten zu präsentieren.

Nordstrom zum Beispiel ist ein Online-Shop, der Kundenbewertungen so implementiert, dass sie für potenzielle Kunden hilfreich sind. Die Option, Bewertungen nach Passform und Alter zu filtern, vermittelt die Botschaft, dass sie ihre potenziellen Kunden verstehen und sich um sie kümmern.

Es gibt viele Möglichkeiten, Bewertungen zu sammeln. Sie können einen Wettbewerb veranstalten, einen Rabatt anbieten oder Käufer per E-Mail daran erinnern, das gekaufte Produkt zu bewerten.

Die meisten großen E-Commerce-Software integrieren Produktbewertungen von Haus aus. Gleiches gilt für WooCommerce.

Stellen Sie beim Hinzufügen oder Bearbeiten eines Produkts in WooCommerce sicher, dass das Kontrollkästchen „Bewertungen aktivieren“ auf der Registerkarte „Erweitert“ aktiviert ist.

Mobile Reaktionsfähigkeit

Im 4. Quartal 2017 kamen 24 % aller digitalen E-Commerce-Dollars von mobilen Geräten.

Tatsächlich hat Google im April 2015 ein großes Update des Ranking-Algorithmus veröffentlicht, das reaktionsschnellen Websites in den Suchmaschinenergebnissen den Vorzug gibt. Und in letzter Zeit gab es viel Aufhebens darum, dass Google die Mobile-First-Indexierung langsam einführt.

Dies bedeutet im Grunde, dass das mobile Erscheinungsbild Ihrer Website anstelle der Desktop-Version als primäre Version betrachtet und zuerst indiziert wird.

Es ist also offensichtlich, dass es nicht mehr optional ist, Ihren Online-Shop auf Mobilgeräten und Tablets gut darzustellen.

Mit dem Google Mobile-Friendly Test-Tool können Sie jetzt testen, ob Ihre E-Commerce-Website responsive ist. Wenn ja, großartig. Wenn nicht, müssen Sie möglicherweise einen qualifizierten Designer oder Entwickler beauftragen, um dies zu erreichen.

Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass Ihr E-Commerce-Shop für Mobiltelefone und Tablets optimiert ist, besteht darin, von Anfang an ein responsives WordPress-Theme zu verwenden.

Wenn Sie beispielsweise das OceanWP-Design verwenden, ist die gute Nachricht, dass es sofort einsatzbereit ist. Sie müssen also keinen Finger rühren.

Fazit

Laut einem Bericht von Statista werden die weltweiten E-Commerce-Einzelhandelsumsätze bis 2021 4,5 Billionen US-Dollar erreichen. Das ist eine satte Steigerung von 246 % gegenüber 2014. Allein im Jahr 2017 waren die weltweiten E-Commerce-Einzelhandelsumsätze 2,3 Billionen US-Dollar wert.

Es gibt eindeutig keinen besseren Zeitpunkt, um einen Online-Shop zu eröffnen. Das Einzige, was Sie beachten sollten, ist, dass Sie nicht allein sind.

Die Konkurrenz ist riesig und die Erstellung eines Conversion-optimierten Online-Shops ist kein Zufall. Es erfordert sorgfältige Planung, Implementierung und Experimente, um den Kampf mit anderen Geschäften zu gewinnen.

Hoffentlich geben Ihnen diese Tipps einen Ausgangspunkt, auf dem Sie weiter aufbauen und Ihr E-Commerce-Unternehmen zu einer unaufhaltsamen Kraft machen können. Während Sie den Optimierungsprozess durchlaufen, glauben Sie immer daran, dass es möglich ist. Tatsächlich konnte Brookdale Living durch die Umsetzung nur eines der Tipps, die ich in diesem Leitfaden behandelt habe, nämlich überzeugende Grafiken, seinen Jahresumsatz um mehr als 100.000 US-Dollar steigern. Und wenn jemand anderes es kann, kannst du es auch.