10 sfaturi utile pentru a obține mai multe conversii în magazinul online în 2019

Așa că ți-ai lansat magazinul online. Acum, tot ce a mai rămas este să-ți convingi publicul țintă să viziteze site-ul web, iar banii ar trebui să înceapă să se înregistreze în contul tău bancar. Dreapta?

Nu asa de repede. Când magazinul lor de comerț electronic este deschis și funcționează, majoritatea oamenilor își petrec toată concentrarea și efortul în marketing și pentru a obține mai mult trafic, întrebându-se în cele din urmă de ce au vânzări scăzute în ciuda traficului mare.

Dacă doriți cu adevărat să vă creșteți vânzările, asigurați-vă că magazinul dvs. online este pregătit să convertească cât mai mulți vizitatori în clienți potențiali și cumpărători. Procentul de trafic pe care site-ul dvs. îl transformă în vânzări este cunoscut sub numele de rata de conversie.

Fără a depune efortul de a vă crește rata de conversie, nu numai că veți pierde potențiale oportunități de a câștiga mai mulți bani, dar veți ajunge și să vă irosiți investiția în marketing și pentru a obține trafic către site-ul dvs. de comerț electronic.

Deci, în această postare, voi acoperi imediat factorii care pot face o mare diferență în rata de conversie generală.

Propoziție de valoare unică

Majoritatea vânzătorilor nou în comerțul electronic fac greșeala critică de a ignora propunerile de valoare. Doar pentru că au lansat un magazin online, ei cred că este evident că vând lucruri și că oamenii ar trebui să cumpere de la ei.

Da, vindeți produse în magazinul dvs. online, dar există sute de alte site-uri de comerț electronic care vând lucruri similare.

Când cineva vizitează magazinul dvs. de comerț electronic pentru prima dată, nu ar dori să petreacă prea mult timp să descopere ce este diferit la ceea ce vindeți și de ce ar trebui să cumpere de la dvs.

Se așteaptă să poată identifica asta imediat, sau vor pleca și vor pleca în altă parte. Un exemplu excelent de comunicare imediată a propunerii de valoare este Casper.

O privire rapidă pe pagina de pornire și vizitatorul va ști că magazinul este despre vânzarea celei mai confortabile saltele pentru un somn sănătos. Dacă nu vă comunicați propunerea de valoare, pierdeți vânzări potențiale.

Conținut vizual de înaltă calitate

Când vine vorba de modul în care potențialii cumpărători înțeleg, evaluează și experimentează produsele online, nu există nicio potrivire pentru conținutul video, precum și fotografiile de înaltă calitate care vă arată produsele din toate unghiurile posibile.

Imaginile sunt viitorul. Acest lucru se datorează faptului că fotografiile și videoclipurile sunt cea mai bună alternativă pe care o poate avea un utilizator online pentru a putea vedea, atinge și percepe produsul în persoană.

Dacă nu ați făcut niciodată fotografii de produs sau video-uri înainte, înțeleg că întregul proces poate părea copleșitor și costisitor la început. Dar aș recomanda cu tărie să le încerci.

De fapt, nu trebuie să le faci pe toate deodată. Creați câteva fotografii pentru cel puțin o parte din portofoliul dvs. de produse și vedeți dacă obțineți rezultate mai bune decât obțineai înainte.

Zappos, de exemplu, este un exemplu excelent de marcă care folosește imagini și videoclipuri de pe paginile sale de produse pentru a crește conversiile. Acestea arată produsul în mod clar din toate unghiurile, în timp ce vocea off în video acoperă principalele beneficii sau puncte importante ale produsului.

Oferă transport gratuit

Livrarea gratuită necondiționată este unul dintre cele mai importante criterii în mintea cumpărătorilor online. Transportul gratuit îi încurajează pe potențiali să cumpere mai multe produse, în timp ce costurile mari de transport duc la o experiență de cumpărare slabă.

În cazul în care vă temeți că transportul gratuit vă va afecta profiturile, iată ce puteți face: setați prețul pentru produsele dvs. astfel încât să includă deja ceea ce ați putea fi taxat pentru livrare în medie.

Dacă faceți acest lucru corect, valoarea medie a comenzii va crește într-o asemenea măsură încât nu numai că va compensa cheltuielile pe care le cheltuiți pentru transport, ci și profitul.

Acest lucru se datorează faptului că unii dintre clienții dvs. vor fi dispuși să cheltuiască mai mult pentru a declanșa criteriile de livrare gratuită pe care le-ați configurat.

Un studiu din 2014 realizat de comScore a constatat că 58% dintre cumpărătorii online din SUA au adăugat produse în coșuri pentru a se califica pentru livrare gratuită.

Experiență de utilizator fără întreruperi

Cu cât faci ceva mai dificil pentru utilizator să găsească sau să facă, cu atât este mai puțin probabil ca acesta să-și dea cursul.

Prin urmare, asigurați-vă că site-ul dvs. se încarcă rapid și că este cât mai rapid și ușor posibil pentru utilizator să afle mai multe despre produsele dvs. și să finalizeze procesul de cumpărare.

Tema OceanWP, de exemplu, are o serie de caracteristici care fac ca experiența utilizatorului să fie rapidă și fără întreruperi, inclusiv o bară laterală de filtrare a produselor off canvas și o opțiune de vizualizare rapidă pentru ca utilizatorul să învețe mai multe despre un produs fără a fi accesat la o pagină nouă.

Optimizarea prețurilor

Un studiu din 2016 a constatat că 65% dintre cumpărătorii online aleg un comerciant cu amănuntul în detrimentul altora pe baza unor prețuri mai bune. Dacă produsul tău este mai mult sau mai puțin similar cu un concurent, este evident că decizia finală se va reduce la preț.

Deci, dacă oferiți cel mai bun preț dintre toți concurenții, asigurați-vă că îl spuneți pe pagina produsului. În mod similar, dacă prețul dvs. este puțin mai mare decât produsele similare, asigurați-vă că demonstrați suficientă valoare în ceea ce vă face produsul să iasă în evidență.

Și așa cum am menționat deja mai sus, aveți toate costurile listate în avans și vizibile pentru utilizator înainte de a adăuga un produs în coș. Costurile ascunse care apar doar la finalizarea plății sunt una dintre cauzele majore ale abandonului.

De exemplu, Jet face o treabă grozavă de a afișa opțiuni clare de preț bazate pe diferite criterii.

Minimizarea abandonului coșului

Unii dintre vizitatorii site-ului dvs. de comerț electronic vor adăuga un produs în coșul de cumpărături, dar apoi, dintr-un motiv oarecare, pleacă fără a finaliza procesul de finalizare a comenzii.

Nu se poate ocoli. Abandonarea coșului de cumpărături este o întâmplare destul de comună în orice fel de magazin online. De fapt, în medie, 77% dintre toți cumpărătorii online și-au abandonat comanda în loc să facă o achiziție în 2017.

Dar asta nu înseamnă că nu ar trebui să faci tot ce poți pentru a minimiza cât mai mult posibil.

Vestea bună este că, urmând majoritatea sfaturilor menționate în acest ghid, veți minimiza abandonarea coșului de cumpărături într-o mare măsură.

Cu toate acestea, trăim în era smartphone-urilor, tabletelor, notificărilor din rețelele sociale, e-mailurilor, mesajelor sms și a multor lucruri care concurează pentru atenția noastră.

Deci, este evident că cineva care navighează la serviciu sau chiar acasă s-ar putea să fie absorbit de altceva și să uite cu totul să facă achiziția.

În situații ca acestea, un memento prin e-mail poate ajuta cu adevărat la încheierea tranzacției. Dacă utilizați WordPress cu WooCommerce, configurarea acesteia este destul de ușoară cu pluginul Abandoned Cart Pro.

Există și o versiune simplă disponibilă gratuit. Iată cum puteți trimite e-mailuri cu coșul abandonat folosind pluginul gratuit.

Odată ce ați instalat și activat pluginul, veți vedea un element nou în bara laterală a meniului de administrare WP din stânga.

După ce ați făcut clic pe Cărucioare abandonate, următorul pas este să faceți clic pe fila Setări > Setări de trimitere e-mail.

Aici puteți seta numele și e-mailul pentru a fi afișate ca expeditor al e-mailului de memento. După ce ați făcut acest lucru, sunteți gata să creați un șablon pentru e-mailul care va fi trimis la abandonarea coșului.

În fila Șabloane de e-mail, faceți clic pe Adăugați un șablon nou.

Aici puteți seta un nume pentru șablonul dvs. (doar pentru referință), subiectul e-mailului și conținutul corpului.

Editorul pentru conținutul de e-mail arată aproape ca editorul de postări WordPress normal. Deci nu ar trebui să ai probleme. Dar rețineți noul buton Shortcode, care vă permite să vă personalizați cu adevărat e-mailul la o anumită comandă.

De exemplu, puteți suna o persoană pe nume și, de asemenea, îi puteți aminti despre lucrurile pe care le-a adăugat în coșul său.

Acum că ați configurat pluginul și ați scris copia e-mailului, singurul pas rămas este să decideți când trebuie trimis e-mailul.

În mod ideal, e-mailul ar trebui trimis cât mai curând posibil. Deci, este o idee bună să setați acest lucru la 1 oră, care este minimul permis de plugin.

Opțiuni de contact și asistență

Cu cât un potențial cumpărător poate identifica mai ușor cine ești, unde este biroul tău și câte opțiuni există pentru a intra în contact cu tine, cu atât va avea mai multă încredere că conduci o afacere adevărată, profesională.

Prin urmare, asigurați-vă că magazinul dvs. online are:

O pagină despre : Acesta este un loc bun pentru a spune ceva mai multe despre tine, despre echipa ta, despre motivul pentru care ai început afacerea, inclusiv fotografii reale și profiluri de rețele sociale.

Scrierea unui generic despre o pagină cu fotografii de stoc este cel mai sigur mod de a pierde încrederea. Deci nu merge pe drumul acela.

Număr de e-mail/de telefon ușor vizibil : poate părea un lucru mic, dar listarea unui e-mail de contact și a unui număr de telefon în antetul sau subsolul site-ului dvs. poate ajuta un cumpărător în liniște.

Newegg reușește acest lucru cu un meniu de serviciu clienți ușor de observat în colțul din dreapta sus.

Pagini de politici – Dacă cineva cumpără din magazinul dvs. online pentru prima dată, pot apărea multe întrebări în ceea ce privește efectuarea unei achiziții. De exemplu,

• Este plata mea sigură și securizată?
• Când mă pot aștepta să primesc produsul?
• Dacă nu este ceea ce am crezut?
• Pot să-l returnez dacă există o problemă?

Deci, ceea ce trebuie să faceți este să creați o listă cu toate obiecțiile sau întrebările pe care le poate avea un cumpărător care îl împiedică să finalizeze achiziția.

Fiți gata cu o politică clară de livrare, o politică de retur, o politică de confidențialitate și alți termeni și condiții înainte de a vă lansa magazinul.

Prezența în rețelele sociale

O marcă de comerț electronic care interacționează cu clienții potențiali pe rețelele de socializare și care împărtășește în spatele scenei afacerii lor arată că îi pasă de publicul țintă.

Nu numai că, o pagină de social media activă vă poate ajuta să vindeți mai mult. Deci, cu cât începi mai devreme să iei în serios rețelele sociale, cu atât mai bine.

Un exemplu grozav este modul în care Gilt folosește Instagram. În afară de sfaturi captivante în materie de modă și fotografii uimitoare, majoritatea produselor disponibile pentru cumpărare sunt etichetate cu #LinkInBio. Link-ul bio duce utilizatorii la o pagină de unde pot face cumpărături după fotografiile de pe Instagram.

Recenzii de produse legitime

Nu este un secret pentru nimeni că recenziile sunt unul dintre elementele majore pe care oamenii le iau în considerare în decizia lor de cumpărare.

De fapt, chiar și atunci când răsfoiesc magazinele din cărămidă și mortar, oamenii citesc recenzii online și verifică prețurile pe smartphone-urile lor.

Inutil să spunem că trebuie să începeți să colectați și să prezentați cât mai multe recenzii pozitive pe paginile produselor dvs.

Nordstrom, de exemplu, este un magazin online care implementează recenziile clienților într-un mod care este util pentru potențiali. Opțiunea de a filtra recenziile după potrivire și vârstă transmite mesajul că ei înțeleg și le pasă de perspectivele lor.

Există multe modalități de a colecta recenzii. Puteți lansa un concurs, puteți oferi o reducere sau puteți trimite un e-mail de memento cumpărătorilor, încurajându-i să revizuiască produsul pe care l-au achiziționat.

Majoritatea software-urilor de comerț electronic majore integrează recenzii ale produselor din cutie. Același lucru este valabil și pentru WooCommerce.

Când adăugați sau editați un produs în WooCommerce, asigurați-vă că caseta de selectare „Activați recenzii” este activată în fila Avansat.

Recepție mobilă

Pe parcursul trimestrului 4 din 2017, 24% din toți dolarii din comerțul electronic digital au provenit de la dispozitive mobile.

De fapt, Google a lansat o actualizare majoră a algoritmului de clasare în aprilie 2015, dând preferință site-urilor web receptive în rezultatele motoarelor de căutare. Și recent, a existat o mulțime de discuții despre lansarea încet de către Google a indexării mobile-first.

Acest lucru înseamnă practic că aspectul mobil al site-ului dvs. va fi considerat versiunea principală și indexat mai întâi, în locul versiunii desktop.

Așadar, este evident că a face magazinul tău online să se arate bine pe dispozitive mobile și tablete nu mai este opțional.

Puteți testa dacă site-ul dvs. de comerț electronic este receptiv chiar acum cu instrumentul Google Mobile-Friendly Test. Dacă este, grozav. Dacă nu, poate fi necesar să angajați un designer sau un dezvoltator calificat pentru a realiza acest lucru.

Cel mai simplu mod de a vă asigura că magazinul dvs. de comerț electronic este optimizat pentru telefoane mobile și tablete este să utilizați o temă WordPress receptivă chiar de la început.

Dacă utilizați tema OceanWP, de exemplu, vestea bună este că este receptivă din cutie. Deci nu trebuie să ridici un deget.

Concluzie

Potrivit unui raport de la Statista, vânzările globale de comerț electronic cu amănuntul vor atinge 4,5 trilioane de dolari până în 2021. Aceasta este o creștere uimitoare de 246% față de 2014. Numai în 2017, vânzările de comerț electronic cu amănuntul la nivel mondial au valorat 2,3 trilioane de dolari SUA.

În mod clar, nu există un moment mai bun pentru a începe un magazin online. Singurul lucru de care trebuie să ții cont este că nu ești singur.

Concurența este uriașă și crearea unui magazin online optimizat pentru conversii nu este întâmplătoare. Este nevoie de o planificare atentă, implementare și experimentare pentru a câștiga bătălia cu alte magazine.

Sperăm că aceste sfaturi vă vor oferi un punct de plecare pe care îl puteți construi în continuare și vă vor transforma afacerea în comerțul electronic într-o forță de neoprit. Pe măsură ce parcurgeți procesul de optimizare, aveți întotdeauna convingerea că este posibil. De fapt, prin implementarea doar a unuia dintre sfaturile pe care le-am abordat în acest ghid și anume imagini convingătoare, Brookdale Living a reușit să-și mărească veniturile anuale cu peste 100.000 USD. Și dacă altcineva o poate face, la fel și tu.