10 نصائح عملية للحصول على المزيد من تحويلات المتجر عبر الإنترنت في عام 2019

لذلك قمت بإطلاق متجرك على الإنترنت. الآن كل ما تبقى هو جذب جمهورك المستهدف لزيارة موقع الويب ، ويجب أن يبدأ المال في التدوير في حسابك المصرفي. حق؟

ليس بهذه السرعة. عندما يكون متجر التجارة الإلكترونية الخاص بهم جاهزًا للعمل ، ينفق معظم الناس كل تركيزهم وجهدهم في التسويق والحصول على المزيد من الزيارات ، ويتساءلون في النهاية عن سبب انخفاض المبيعات على الرغم من حركة المرور المرتفعة.

إذا كنت تريد حقًا زيادة مبيعاتك ، فتأكد من أن متجرك عبر الإنترنت جاهز لتحويل أكبر عدد ممكن من الزوار إلى عملاء متوقعين ومشترين. تُعرف النسبة المئوية للحركة التي يحولها موقع الويب الخاص بك إلى مبيعات باسم معدل التحويل.

دون بذل جهد لزيادة معدل التحويل الخاص بك ، لن تخسر فقط الفرص المحتملة لكسب المزيد من المال ، ولكن ينتهي بك الأمر أيضًا إلى إهدار استثمارك في التسويق والحصول على حركة المرور إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

لذلك في هذا المنشور ، سأغطي العوامل التي يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في معدل التحويل الإجمالي الخاص بك على الفور.

قيمة فريدة من نوعها

يرتكب معظم البائعين الجدد في مجال التجارة الإلكترونية خطأ فادحًا يتمثل في تجاهل عروض القيمة. فقط لأنهم أطلقوا متجرًا على الإنترنت ، يعتقدون أنه من الواضح أنهم يبيعون أشياء ويجب على الناس الشراء منها.

نعم ، أنت تبيع منتجات في متجرك عبر الإنترنت ، ولكن هناك المئات من مواقع التجارة الإلكترونية الأخرى التي تبيع أشياء مماثلة.

عندما يزور شخص ما متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لأول مرة ، فلن يرغب في قضاء الكثير من الوقت في معرفة ما هو مختلف بشأن ما تبيعه ولماذا يجب عليهم الشراء منك.

يتوقعون أن يكونوا قادرين على تحديد ذلك على الفور ، أو أنهم سيغادرون ويذهبون إلى مكان آخر. كاسبر مثال رائع على توصيل عرض القيمة على الفور.

بمجرد إلقاء نظرة سريعة على الصفحة الرئيسية ، سيعرف الزائر أن المتجر يهدف إلى بيع أكثر مراتب راحة على الإطلاق من أجل نوم عميق. إذا كنت لا تنقل عرض القيمة الخاص بك ، فإنك تخسر المبيعات المحتملة.

محتوى مرئي عالي الجودة

عندما يتعلق الأمر بكيفية فهم المشترين المحتملين وتقييمهم وتجربتهم للمنتجات عبر الإنترنت ، فلا يوجد تطابق لمحتوى الفيديو ، فضلاً عن الصور عالية الجودة التي تُظهر منتجاتك من جميع الزوايا الممكنة.

المرئيات هي المستقبل. ذلك لأن الصور ومقاطع الفيديو هي أفضل بديل قد يضطر المستخدم عبر الإنترنت إلى أن يكون قادرًا على عرض المنتج ولمسه والتعرف عليه شخصيًا.

إذا لم تكن قد قمت بالتصوير الفوتوغرافي للمنتج أو إنشاء مقاطع فيديو من قبل ، فأنا أفهم أن العملية برمتها قد تبدو باهظة الثمن ومكلفة في البداية. لكنني أوصي بشدة بتجربتهم.

في الواقع ، ليس عليك أن تجعلهم جميعًا مرة واحدة. أنشئ بضع لقطات لجزء على الأقل من مجموعة منتجاتك واكتشف ما إذا كنت تحصل على نتائج أفضل مما كنت تحصل عليه من قبل.

Zappos ، على سبيل المثال ، هو مثال رائع للعلامة التجارية التي تستفيد من الصور ومقاطع الفيديو على صفحات منتجاتها لزيادة التحويلات. إنها تعرض المنتج بوضوح من جميع الزوايا ، بينما يغطي التعليق الصوتي في الفيديو الفوائد الرئيسية أو أبرز ميزات المنتج.

تقدم الشحن المجاني

يعد الشحن المجاني غير المشروط أحد أهم المعايير في ذهن المتسوقين عبر الإنترنت. يشجع الشحن المجاني العملاء المحتملين على شراء المزيد من المنتجات ، بينما تؤدي تكاليف الشحن المرتفعة إلى تجربة شراء سيئة.

إذا كنت قلقًا من أن الشحن المجاني سيؤثر على أرباحك ، فإليك ما يمكنك فعله: حدد أسعار منتجاتك بحيث تتضمن بالفعل ما قد تكون قد دفعته مقابل الشحن في المتوسط.

إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فسوف يزداد متوسط ​​قيمة الطلب إلى حد أنه لن يقوم فقط بتعويض ما تنفقه على الشحن ، بل سيزيد أيضًا من أرباحك.

هذا لأن بعض عملائك سيكونون منفتحين على إنفاق المزيد لبدء معايير الشحن المجاني التي أعددتها.

وجدت دراسة أجرتها comScore عام 2014 أن 58٪ من المتسوقين الأمريكيين عبر الإنترنت قد أضافوا منتجات إلى عربات التسوق للتأهل للشحن المجاني.

تجربة مستخدم سلسة

كلما زادت صعوبة قيام المستخدم بإيجاد شيء ما أو القيام به ، قل احتمال متابعته.

لذا تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يتم تحميله بسرعة وأنه سريع وسهل قدر الإمكان للمستخدم لمعرفة المزيد عن منتجاتك وإكمال عملية الشراء.

يحتوي موضوع OceanWP ، على سبيل المثال ، على عدد من الميزات التي تجعل تجربة المستخدم سريعة وسلسة ، بما في ذلك الشريط الجانبي لتصفية المنتج خارج اللوحة القماشية ، وخيار العرض السريع للمستخدم لمعرفة المزيد حول المنتج دون الانتقال إلى صفحة جديدة.

تحسين التسعير

وجدت دراسة أجريت عام 2016 أن 65٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يختارون بائع تجزئة على غيرهم بناءً على أسعار أفضل. إذا كان منتجك مشابهًا إلى حد ما لمنافس ، فمن الواضح أن القرار النهائي سيتوقف على السعر.

لذلك إذا كنت تقدم أفضل سعر بين جميع المنافسين ، فتأكد من ذكر ذلك على صفحة المنتج. وبالمثل ، إذا كان السعر أعلى قليلاً من المنتجات المماثلة ، فتأكد من إظهار قيمة كافية فيما يجعل منتجك مميزًا.

وكما ذكرت أعلاه ، قم بإدراج جميع تكاليفك مقدمًا ومرئية للمستخدم قبل إضافة منتج إلى سلة التسوق. التكاليف المخفية التي تظهر فقط عند الخروج هي أحد الأسباب الرئيسية للتخلي.

على سبيل المثال ، تقوم Jet بعمل رائع في إظهار خيارات تسعير واضحة بناءً على معايير مختلفة.

تقليل التخلي عن سلة التسوق

سيضيف بعض الزوار على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك منتجًا إلى عربة التسوق الخاصة بهم ، ولكن بعد ذلك لسبب ما ، يغادرون دون إكمال عملية الدفع.

لا يوجد التفاف حولها. يعد التخلي عن عربة التسوق أمرًا شائعًا إلى حد ما في أي نوع من المتاجر عبر الإنترنت. في الواقع ، تخلى 77٪ من جميع المتسوقين عبر الإنترنت في المتوسط ​​عن طلباتهم بدلاً من إجراء عملية شراء في عام 2017.

لكن هذا لا يعني أنه لا يجب أن تفعل كل ما في وسعك لتقليله قدر الإمكان.

الخبر السار هو أنه باتباع معظم النصائح المذكورة في هذا الدليل ، ستقلل من التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك إلى حد كبير.

ومع ذلك ، فنحن نعيش في عصر الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وإشعارات الوسائط الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والعديد من الأشياء التي تتنافس على جذب انتباهنا.

لذلك من الواضح أن شخصًا ما يتصفح في العمل ، أو حتى في المنزل قد ينغمس في شيء آخر وينسى إجراء عملية الشراء تمامًا.

في مثل هذه الحالات ، يمكن أن يساعد تذكير البريد الإلكتروني حقًا في إتمام الصفقة. إذا كنت تستخدم WordPress مع WooCommerce ، فإن إعداد هذا الأمر سهل إلى حد ما باستخدام المكون الإضافي Abandoned Cart Pro.

هناك أيضًا إصدار خفيف متاح مجانًا. إليك كيفية إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة باستخدام المكون الإضافي المجاني.

بمجرد تثبيت البرنامج المساعد وتنشيطه ، سترى عنصرًا جديدًا في الشريط الجانبي لقائمة مسؤول WP على اليسار.

بمجرد النقر فوق عربات التسوق المهجورة ، فإن الخطوة التالية هي النقر فوق علامة التبويب "الإعدادات"> إعدادات إرسال البريد الإلكتروني.

هنا يمكنك تعيين الاسم والبريد الإلكتروني ليتم عرضهما كمرسل البريد الإلكتروني للتذكير. بمجرد القيام بذلك ، تكون جاهزًا لإنشاء نموذج للبريد الإلكتروني الذي سيتم إرساله عند التخلي عن سلة التسوق.

في علامة التبويب قوالب البريد الإلكتروني ، انقر فوق إضافة قالب جديد.

هنا يمكنك تعيين اسم للقالب الخاص بك (للرجوع إليه فقط) وموضوع البريد الإلكتروني ومحتوى الجسم.

يشبه محرر محتوى البريد الإلكتروني إلى حد كبير محرر النشر العادي في WordPress. لذلك لا ينبغي أن يكون لديك أي مشاكل. لكن لاحظ زر الرمز القصير الجديد ، والذي يتيح لك حقًا تخصيص بريدك الإلكتروني لطلب معين.

على سبيل المثال ، يمكنك الاتصال بشخص ما بالاسم وتذكيره أيضًا بالأشياء التي أضافها إلى سلة التسوق الخاصة به.

الآن بعد أن قمت بتكوين المكون الإضافي وكتابة نسخة البريد الإلكتروني ، فإن الخطوة الوحيدة المتبقية هي تحديد موعد إرسال البريد الإلكتروني.

من الناحية المثالية ، يجب إرسال البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن. لذا من الجيد تعيين هذا على ساعة واحدة ، وهو الحد الأدنى الذي يسمح به المكون الإضافي.

خيارات الاتصال والدعم

كلما كان من السهل على المشتري المحتمل تحديد هويتك ، وأين مكتبك ، وعدد الخيارات المتاحة للتواصل معك ، زادت ثقته في أنك تدير عملاً احترافيًا حقيقيًا.

لذا تأكد من أن متجرك عبر الإنترنت لديه:

صفحة حول : هذا مكان جيد لتخبر المزيد عن نفسك وفريقك ولماذا بدأت العمل ، بما في ذلك الصور الحقيقية وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية.

تعد كتابة صفحة عامة تحتوي على صور مخزنة هي أضمن طريقة لفقد الثقة. لذا لا تسلك هذا الطريق.

رقم هاتف / بريد إلكتروني مرئي بسهولة : قد يبدو شيئًا صغيرًا ، ولكن إدراج بريد إلكتروني لجهة اتصال ورقم هاتف في رأس أو تذييل موقع الويب الخاص بك يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في إراحة المشتري.

تحصل Newegg على هذا الأمر بشكل صحيح من خلال قائمة خدمة العملاء التي يمكن ملاحظتها بسهولة في الزاوية اليمنى العليا.

صفحات السياسة - إذا كان شخص ما يشتري من متجرك عبر الإنترنت لأول مرة ، فقد يكون هناك العديد من الأسئلة في طريقة الشراء. على سبيل المثال،

• هل دفعتي آمنة ومأمونة؟
• متى أتوقع الحصول على المنتج؟
• ماذا لو لم يكن هذا ما اعتقدته؟
• هل يمكنني إعادته إذا كانت هناك مشكلة؟

لذا ما عليك القيام به هو إنشاء قائمة بجميع الاعتراضات أو الأسئلة التي قد يمنعها المشتري من إتمام عملية الشراء.

كن مستعدًا بسياسة شحن واضحة وسياسة إرجاع وسياسة خصوصية وشروط وأحكام أخرى قبل إطلاق متجرك.

التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي

تتفاعل العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية مع العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي وتشارك ما وراء الكواليس من أعمالهم وتدل على أنها تهتم بجمهورها المستهدف.

ليس ذلك فحسب ، يمكن أن تساعدك صفحة الوسائط الاجتماعية النشطة أيضًا في بيع المزيد. لذلك كلما أسرعت في التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي بجدية ، كان ذلك أفضل.

وخير مثال على ذلك هو كيفية استخدام Gilt لـ Instagram. بصرف النظر عن نصائح الموضة الجذابة والصور المذهلة ، فإن معظم المنتجات المتاحة للشراء تحمل علامة #LinkInBio. ينقل الرابط الحيوي المستخدمين إلى صفحة حيث يمكنهم التسوق عن طريق صورة Instagram.

مراجعات المنتج المشروعة

ليس سراً أن المراجعات هي أحد العناصر الرئيسية التي يلعبها الأشخاص في قرار الشراء.

في الواقع ، حتى عند تصفح المتاجر الفعلية ، يقرأ الأشخاص المراجعات عبر الإنترنت ويتحققون من الأسعار على هواتفهم الذكية.

وغني عن القول ، عليك أن تبدأ في جمع وعرض أكبر عدد ممكن من المراجعات الإيجابية على صفحات منتجك.

نوردستروم ، على سبيل المثال ، هو متجر على الإنترنت يقوم بتنفيذ مراجعات العملاء بطريقة مفيدة للعملاء المحتملين. ينقل خيار تصفية المراجعات حسب الملاءمة والعمر الرسالة التي يفهمونها ويهتمون بآفاقهم.

هناك طرق عديدة لجمع المراجعات. يمكنك إجراء مسابقة أو تقديم خصم أو إرسال تذكير بالبريد الإلكتروني إلى المشترين لتشجيعهم على مراجعة المنتج الذي اشتروه.

تدمج معظم برامج التجارة الإلكترونية الرئيسية مراجعات المنتجات خارج الصندوق. الأمر نفسه ينطبق على WooCommerce.

عند إضافة منتج أو تحريره في WooCommerce ، تأكد من تمكين مربع الاختيار "تمكين المراجعات" في علامة التبويب خيارات متقدمة.

استجابة المحمول

خلال الربع الرابع من عام 2017 ، جاء 24٪ من جميع دولارات التجارة الإلكترونية الرقمية من الأجهزة المحمولة.

في الواقع ، أصدرت Google تحديثًا رئيسيًا لخوارزمية الترتيب في أبريل 2015 ، مع إعطاء الأفضلية لمواقع الويب المتجاوبة في نتائج محرك البحث. ومؤخراً ، كان هناك الكثير من الضجة حول طرح Google ببطء فهرسة الجوال أولاً.

هذا يعني بشكل أساسي أن مظهر الهاتف المحمول لموقعك سيتم اعتباره الإصدار الأساسي وسيتم فهرسته أولاً ، بدلاً من إصدار سطح المكتب.

لذلك من الواضح أن جعل متجرك عبر الإنترنت يظهر جيدًا على الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية لم يعد أمرًا اختياريًا بعد الآن.

يمكنك اختبار ما إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يستجيب الآن باستخدام أداة Google Mobile-Friendly Test. إذا كان ، عظيم. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد تحتاج إلى تعيين مصمم أو مطور مؤهل لتحقيق ذلك.

أسهل طريقة للتأكد من تحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك للهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية هي استخدام سمة WordPress سريعة الاستجابة منذ البداية.

إذا كنت تستخدم سمة OceanWP ، على سبيل المثال ، فالأخبار السارة هي أنها تستجيب خارج الصندوق. لذلك لا تحتاج إلى رفع إصبعك.

خاتمة

وفقًا لتقرير صادر عن Statista ، ستصل مبيعات تجارة التجزئة الإلكترونية العالمية إلى 4.5 تريليون دولار بحلول عام 2021. وهذا يمثل زيادة هائلة بنسبة 246٪ عن عام 2014. في عام 2017 وحده ، بلغت مبيعات التجزئة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم 2.3 تريليون دولار أمريكي.

من الواضح أنه لا يوجد وقت أفضل لبدء متجر على الإنترنت. الشيء الوحيد الذي يجب مراعاته هو أنك لست وحدك.

المنافسة ضخمة وإنشاء متجر إلكتروني محسّن للتحويل ليس من قبيل الصدفة. يتطلب تخطيطًا وتنفيذًا وتجريبًا دقيقًا لكسب المعركة مع المتاجر الأخرى.

نأمل أن تمنحك هذه النصائح نقطة بداية يمكنك البناء عليها بشكل أكبر وتحويل مشروع التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى قوة لا يمكن إيقافها. أثناء تقدمك في عملية التحسين ، تمسك دائمًا بإمكانية ذلك. في الواقع ، من خلال تنفيذ واحدة فقط من النصائح التي غطتها في هذا الدليل ، مثل المرئيات الجذابة ، تمكنت Brookdale Living من زيادة إيراداتها السنوية بأكثر من 100000 دولار. وإذا كان بإمكان شخص آخر القيام بذلك ، يمكنك ذلك أيضًا.