10 практических советов, чтобы получить больше конверсий в интернет-магазине в 2019 году

Итак, вы запустили свой интернет-магазин. Теперь осталось только заставить вашу целевую аудиторию посетить веб-сайт, и деньги должны начать поступать на ваш банковский счет. Верно?

Не так быстро. Когда их интернет-магазин запущен и работает, большинство людей тратят все свое внимание и усилия на маркетинг и получение большего трафика, в конечном итоге задаваясь вопросом, почему у них низкие продажи, несмотря на высокий трафик.

Если вы действительно хотите увеличить свои продажи, убедитесь, что ваш интернет-магазин готов конвертировать как можно больше посетителей в потенциальных клиентов и покупателей. Процент трафика, который ваш сайт конвертирует в продажи, называется коэффициентом конверсии.

Не прилагая усилий для повышения коэффициента конверсии, вы не только потеряете потенциальные возможности заработать больше денег, но и в конечном итоге потратите впустую свои инвестиции в маркетинг и получение трафика на свой веб-сайт электронной коммерции.

Итак, в этом посте я расскажу о факторах, которые могут сразу сильно повлиять на ваш общий коэффициент конверсии.

Уникальное ценностное предложение

Большинство продавцов, плохо знакомых с электронной коммерцией, совершают критическую ошибку, игнорируя ценностные предложения. Только потому, что они запустили интернет-магазин, они думают, что очевидно, что они продают вещи, и люди должны покупать у них.

Да, вы продаете товары в своем интернет-магазине, но есть сотни других сайтов электронной коммерции, продающих аналогичные товары.

Когда кто-то впервые посещает ваш интернет-магазин, он не захочет тратить слишком много времени на выяснение того, что отличается от того, что вы продаете, и почему они должны покупать у вас.

Они рассчитывают, что смогут определить это сразу, иначе они уйдут и уйдут куда-нибудь еще. Отличным примером того, как сразу сообщать о ценностном предложении, является Casper.

Бегло взглянув на домашнюю страницу, посетитель узнает, что магазин продает самый удобный матрас для крепкого сна. Если вы не сообщаете о своем ценностном предложении, вы теряете потенциальные продажи.

Высококачественный визуальный контент

Когда дело доходит до того, как потенциальные покупатели понимают, оценивают и воспринимают продукты в Интернете, нет равных видеоконтенту, а также высококачественным фотографиям, которые показывают ваши продукты со всех возможных ракурсов.

Визуальные эффекты — это будущее. Это потому, что фотографии и видео являются лучшей альтернативой онлайн-пользователю, который может иметь возможность увидеть, потрогать и почувствовать продукт лично.

Если вы никогда раньше не фотографировали товары и не снимали видеоролики, я понимаю, что весь процесс поначалу может показаться сложным и дорогостоящим. Но я настоятельно рекомендую их попробовать.

На самом деле, вам не обязательно делать их все сразу. Сделайте несколько снимков хотя бы для части вашего портфолио продуктов и посмотрите, добьётесь ли вы лучших результатов, чем раньше.

Например, Zappos — отличный пример того, как бренд использует изображения и видео на страницах своих продуктов для повышения конверсии. Они четко показывают продукт со всех сторон, а озвучка в видео рассказывает об основных преимуществах или особенностях продукта.

Предлагая бесплатную доставку

Безоговорочная бесплатная доставка — один из самых важных критериев для онлайн-покупателей. Бесплатная доставка побуждает потенциальных клиентов покупать больше товаров, в то время как высокая стоимость доставки приводит к плохому опыту покупки.

Если вы обеспокоены тем, что бесплатная доставка поглотит вашу прибыль, вот что вы можете сделать: Установите цены на свои продукты таким образом, чтобы они уже включали в себя то, что вы могли бы взимать за доставку в среднем.

Если вы все сделаете правильно, средняя стоимость вашего заказа увеличится до такой степени, что она не только компенсирует ваши расходы на доставку, но и увеличит вашу прибыль.

Это связано с тем, что некоторые из ваших клиентов будут готовы потратить больше, чтобы активировать критерии бесплатной доставки, которые вы установили.

Исследование, проведенное comScore в 2014 году, показало, что 58% онлайн-покупателей в США добавили товары в корзину, чтобы получить бесплатную доставку.

Бесшовный пользовательский опыт

Чем сложнее вы делаете что-то, что пользователь может найти или сделать, тем меньше вероятность того, что он выполнит вашу просьбу.

Поэтому убедитесь, что ваш веб-сайт загружается быстро, а пользователь может как можно быстрее и проще узнать больше о ваших продуктах и ​​завершить процесс покупки.

Тема OceanWP, например, имеет ряд функций, которые делают взаимодействие с пользователем быстрым и беспрепятственным, в том числе боковую панель фильтрации продуктов вне холста и возможность быстрого просмотра, позволяющую пользователю узнать больше о продукте, не переходя на новую страницу.

Оптимизация ценообразования

Исследование, проведенное в 2016 году, показало, что 65% онлайн-покупателей выбирают розничного продавца из-за более выгодных цен. Если ваш продукт более или менее похож на продукт конкурента, очевидно, что окончательное решение будет зависеть от цены.

Поэтому, если вы предлагаете лучшую цену среди всех конкурентов, обязательно укажите это на странице продукта. Точно так же, если ваша цена немного выше, чем у аналогичных продуктов, обязательно продемонстрируйте достаточную ценность того, что выделяет ваш продукт.

И, как я уже упоминал выше, все ваши расходы должны быть указаны заранее и видны пользователю до того, как он добавит товар в корзину. Скрытые расходы, которые видны только при оформлении заказа, являются одной из основных причин отказов.

Например, Jet отлично показывает четкие варианты ценообразования на основе разных критериев.

Минимизация брошенных корзин

Некоторые посетители вашего сайта электронной коммерции добавят товар в свою корзину, но затем по какой-то причине уйдут, не завершив процесс оформления заказа.

Там нет обойти это. Брошенная корзина — довольно распространенное явление в любом интернет-магазине. На самом деле, в 2017 году в среднем 77% всех онлайн-покупателей отказались от своего заказа вместо того, чтобы совершить покупку.

Но это не значит, что вы не должны делать все возможное, чтобы свести его к минимуму.

Хорошей новостью является то, что, следуя большинству советов, упомянутых в этом руководстве, вы в значительной степени сведете к минимуму отказ от корзины покупок.

Тем не менее, мы живем в эпоху смартфонов, планшетов, уведомлений в социальных сетях, электронных писем, смс-сообщений и множества вещей, конкурирующих за наше внимание.

Таким образом, очевидно, что кто-то, просматривая сайт на работе или даже дома, может увлечься чем-то другим и вообще забыть совершить покупку.

В подобных ситуациях напоминание по электронной почте действительно может помочь заключить сделку. Если вы используете WordPress с WooCommerce, настроить это довольно просто с помощью плагина Abandoned Cart Pro.

Также есть облегченная версия, доступная бесплатно. Вот как вы можете отправлять электронные письма о брошенной корзине с помощью бесплатного плагина.

После того, как вы установили и активировали плагин, вы увидите новый элемент на боковой панели меню администратора WP слева.

После того, как вы нажали «Брошенные корзины», следующим шагом будет переход на вкладку «Настройки» > «Настройки отправки электронной почты».

Здесь вы можете установить имя и адрес электронной почты, которые будут отображаться в качестве отправителя электронного письма с напоминанием. После того, как вы это сделаете, вы готовы создать шаблон для электронного письма, которое будет отправлено при отказе от корзины.

На вкладке «Шаблоны электронной почты» нажмите «Добавить новый шаблон».

Здесь вы можете установить имя для вашего шаблона (только для справки), тему электронного письма и содержание тела.

Редактор содержимого электронной почты очень похож на обычный редактор сообщений WordPress. Так что у вас не должно быть проблем. Но обратите внимание на новую кнопку Shortcode, которая позволяет вам действительно персонализировать вашу электронную почту в соответствии с конкретным заказом.

Например, вы можете позвонить человеку по имени, а также напомнить ему о вещах, которые он добавил в свою корзину.

Теперь, когда вы настроили плагин и написали копию электронной почты, осталось только решить, когда следует отправить электронное письмо.

В идеале электронное письмо должно быть отправлено как можно скорее. Поэтому рекомендуется установить это значение на 1 час, что является минимумом, разрешенным плагином.

Контакты и поддержка

Чем проще потенциальному покупателю определить, кто вы, где находится ваш офис и сколько способов связаться с вами, тем больше у него будет доверия к тому, что вы ведете настоящий профессиональный бизнес.

Поэтому убедитесь, что в вашем интернет-магазине есть:

Страница «О компании»: это хорошее место, чтобы рассказать немного больше о себе, своей команде, о том, почему вы начали свой бизнес, включая реальные фотографии и профили в социальных сетях.

Написание общей страницы со стоковыми фотографиями — самый верный способ потерять доверие. Так что не идите по этой дороге.

Легко видимый адрес электронной почты/номер телефона . Это может показаться мелочью, но указание контактного адреса электронной почты и номера телефона в верхнем или нижнем колонтитуле вашего веб-сайта может значительно помочь покупателю.

Newegg делает это правильно с помощью легко заметного меню обслуживания клиентов в правом верхнем углу.

Страницы политики . Если кто-то покупает в вашем интернет-магазине впервые, может возникнуть много вопросов на пути к совершению покупки. Например,

• Безопасен ли мой платеж?
• Когда я могу ожидать получить товар?
• Что, если это не то, что я подумал?
• Могу ли я вернуть его, если есть проблема?

Итак, вам нужно составить список всех возражений или вопросов, которые могут возникнуть у покупателя, мешающих ему совершить покупку.

Будьте готовы с четкой политикой доставки, политикой возврата, политикой конфиденциальности и другими условиями перед запуском вашего магазина.

Присутствие в социальных сетях

Бренд электронной коммерции, взаимодействующий с потенциальными клиентами в социальных сетях и делящийся закулисными взглядами на свой бизнес, показывает, что он заботится о своей целевой аудитории.

Мало того, активная страница в социальных сетях также может помочь вам продавать больше. Поэтому чем раньше вы начнете серьезно относиться к социальным сетям, тем лучше.

Отличным примером является то, как Gilt использует Instagram. Помимо интересных модных советов и потрясающих фотографий, большинство продуктов, доступных для покупки, отмечены хэштегом #LinkInBio. Биографическая ссылка ведет пользователей на страницу, где они могут делать покупки по фотографиям в Instagram.

Легальные обзоры продуктов

Ни для кого не секрет, что отзывы являются одним из основных факторов, которые люди учитывают при принятии решения о покупке.

На самом деле, даже просматривая обычные магазины, люди читают онлайн-обзоры и проверяют цены на своих смартфонах.

Излишне говорить, что вам нужно начать собирать и демонстрировать как можно больше положительных отзывов на страницах вашего продукта.

Nordstrom, например, — это интернет-магазин, который реализует отзывы клиентов таким образом, чтобы это было полезно для потенциальных клиентов. Возможность фильтровать отзывы по форме и возрасту передает сообщение о том, что они понимают и заботятся о своих перспективах.

Есть много способов собирать отзывы. Вы можете провести конкурс, предложить скидку или отправить покупателям напоминание по электронной почте, побуждая их оставить отзыв о приобретенном продукте.

Большинство основных программ для электронной коммерции интегрируют обзоры продуктов прямо из коробки. То же самое относится и к WooCommerce.

При добавлении или редактировании продукта в WooCommerce убедитесь, что флажок «Включить обзоры» установлен на вкладке «Дополнительно».

Мобильная отзывчивость

В 4-м квартале 2017 года 24% всех долларов цифровой электронной коммерции приходилось на мобильные устройства.

Фактически, в апреле 2015 года Google выпустил крупное обновление алгоритма ранжирования, отдав предпочтение адаптивным веб-сайтам в результатах поиска. А недавно было много шума о том, что Google медленно внедряет индексацию для мобильных устройств.

По сути, это означает, что мобильная версия вашего сайта будет считаться основной версией и индексироваться в первую очередь, а не настольная версия.

Таким образом, очевидно, что сделать так, чтобы ваш интернет-магазин хорошо отображался на мобильных устройствах и планшетах, больше не является обязательным.

Вы можете прямо сейчас проверить, отвечает ли ваш веб-сайт электронной коммерции, с помощью инструмента Google Mobile-Friendly Test. Если это так, отлично. Если нет, вам, возможно, придется нанять квалифицированного дизайнера или разработчика, чтобы это произошло.

Самый простой способ убедиться, что ваш интернет-магазин оптимизирован для мобильных телефонов и планшетов, — это с самого начала использовать адаптивную тему WordPress.

Например, если вы используете тему OceanWP, хорошая новость заключается в том, что она адаптивна из коробки. Так что вам не нужно шевелить пальцем.

Вывод

Согласно отчету Statista, к 2021 году глобальные розничные продажи через электронную торговлю достигнут 4,5 трлн долларов США. Это колоссальный рост на 246% по сравнению с 2014 годом. Только в 2017 году объем розничных продаж электронной коммерции во всем мире составил 2,3 трлн долларов США.

Очевидно, что нет лучшего времени для открытия интернет-магазина. Единственное, что нужно иметь в виду, это то, что вы не одиноки.

Конкуренция огромна, и создание интернет-магазина, оптимизированного для конверсии, не случайно. Требуется тщательное планирование, реализация и эксперименты, чтобы выиграть битву с другими магазинами.

Надеемся, что эти советы дадут вам отправную точку, которую вы сможете развивать дальше, и превратить свое предприятие электронной коммерции в непреодолимую силу. Проходя процесс оптимизации, всегда верьте, что это возможно. На самом деле, применив только один из советов, которые я рассмотрел в этом руководстве, а именно привлекательные визуальные эффекты, Brookdale Living смогла увеличить свой годовой доход более чем на 100 000 долларов. И если это может сделать кто-то другой, то сможете и вы.