10 Tips yang Dapat Ditindaklanjuti Untuk Mendapatkan Lebih Banyak Konversi Toko Online Di 2019

Jadi Anda telah meluncurkan toko online Anda. Sekarang yang tersisa adalah membuat audiens target Anda mengunjungi situs web, dan uang akan mulai mengalir di rekening bank Anda. Benar?

Tidak begitu cepat. Ketika toko e-niaga mereka berdiri dan berjalan, kebanyakan orang menghabiskan semua fokus dan upaya mereka dalam pemasaran dan mendapatkan lebih banyak lalu lintas, akhirnya bertanya-tanya mengapa mereka memiliki penjualan rendah meskipun lalu lintas tinggi.

Jika Anda benar-benar ingin mendongkrak penjualan, pastikan toko online Anda siap mengonversi pengunjung sebanyak mungkin menjadi prospek dan pembeli. Persentase lalu lintas yang dikonversi situs web Anda menjadi penjualan dikenal sebagai tingkat konversi.

Tanpa berusaha untuk meningkatkan tingkat konversi Anda, Anda tidak hanya akan kehilangan peluang potensial untuk menghasilkan lebih banyak uang, tetapi juga pada akhirnya membuang-buang investasi Anda untuk pemasaran dan mendapatkan lalu lintas ke situs web e-niaga Anda.

Jadi dalam posting ini, saya akan membahas faktor-faktor yang dapat membuat perbedaan besar dalam tingkat konversi Anda secara keseluruhan segera.

Proposisi Nilai Unik

Sebagian besar penjual yang baru mengenal e-niaga membuat kesalahan kritis dengan mengabaikan proposisi nilai. Hanya karena mereka telah meluncurkan toko online, mereka pikir itu jelas bahwa mereka menjual barang dan orang harus membeli dari mereka.

Ya, Anda menjual produk di toko online Anda, tetapi ada ratusan situs web e-niaga lain yang menjual barang serupa.

Ketika seseorang mengunjungi toko e-niaga Anda untuk pertama kalinya, mereka tidak ingin menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mencari tahu apa yang berbeda dari apa yang Anda jual dan mengapa mereka harus membeli dari Anda.

Mereka berharap dapat segera mengenalinya, atau mereka akan pergi dan pergi ke tempat lain. Contoh yang bagus untuk mengomunikasikan proposisi nilai dengan segera adalah Casper.

Sekilas di beranda dan pengunjung akan tahu bahwa toko itu menjual kasur paling nyaman yang pernah ada untuk tidur nyenyak. Jika Anda tidak mengomunikasikan proposisi nilai Anda, Anda kehilangan potensi penjualan.

Konten Visual Berkualitas Tinggi

Dalam hal bagaimana calon pembeli memahami, menilai, dan merasakan produk secara online, tidak ada kecocokan untuk konten video, serta foto berkualitas tinggi yang menunjukkan produk Anda dari semua sudut yang memungkinkan.

Visual adalah masa depan. Itu karena foto dan video adalah alternatif terbaik yang mungkin dimiliki pengguna online untuk benar-benar dapat melihat, menyentuh, dan merasakan produk secara langsung.

Jika Anda belum pernah melakukan fotografi produk atau membuat video sebelumnya, saya mengerti seluruh prosesnya bisa terasa berat dan mahal pada awalnya. Tapi saya sangat menyarankan untuk mencobanya.

Bahkan, Anda tidak harus membuatnya sekaligus. Buat beberapa bidikan untuk setidaknya sebagian dari portofolio produk Anda dan lihat apakah Anda mendapatkan hasil yang lebih baik daripada sebelumnya.

Zappos, misalnya, adalah contoh bagus dari merek yang memanfaatkan gambar dan video di halaman produknya untuk meningkatkan konversi. Mereka menunjukkan produk dengan jelas dari semua sudut, sedangkan voice over dalam video mencakup manfaat utama atau highlight dari produk.

Menawarkan Pengiriman Gratis

Pengiriman gratis tanpa syarat adalah salah satu kriteria terpenting di benak pembeli online. Pengiriman gratis mendorong prospek untuk membeli lebih banyak produk, sementara biaya pengiriman yang tinggi menyebabkan pengalaman pembelian yang buruk.

Jika Anda khawatir bahwa pengiriman gratis akan memakan keuntungan Anda, inilah yang dapat Anda lakukan: Tetapkan harga untuk produk Anda sehingga harga tersebut sudah mencakup rata-rata biaya pengiriman yang mungkin Anda kenakan.

Jika Anda melakukan ini dengan benar, nilai pesanan rata-rata Anda akan meningkat sedemikian rupa sehingga tidak hanya mengimbangi apa yang Anda belanjakan untuk pengiriman, tetapi juga meningkatkan keuntungan Anda.

Ini karena beberapa pelanggan Anda akan terbuka untuk membelanjakan lebih banyak untuk memicu kriteria pengiriman gratis yang telah Anda tetapkan.

Sebuah studi tahun 2014 oleh comScore menemukan bahwa 58% pembeli online AS telah menambahkan produk ke troli agar memenuhi syarat untuk pengiriman gratis.

Pengalaman Pengguna yang Mulus

Semakin sulit Anda membuat sesuatu untuk ditemukan atau dilakukan pengguna, semakin kecil kemungkinan mereka untuk menindaklanjutinya.

Jadi, pastikan situs web Anda dimuat dengan cepat dan secepat dan semudah mungkin bagi pengguna untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk Anda dan menyelesaikan proses pembelian.

Tema OceanWP, misalnya, memiliki sejumlah fitur yang membuat pengalaman pengguna menjadi cepat dan mulus, termasuk bilah samping pemfilteran produk di luar kanvas, dan opsi tampilan cepat bagi pengguna untuk mempelajari lebih lanjut tentang suatu produk tanpa dibawa ke halaman baru.

Optimasi Harga

Sebuah studi tahun 2016 menemukan bahwa 65% pembeli online memilih pengecer daripada yang lain berdasarkan harga yang lebih baik. Jika produk Anda kurang lebih mirip dengan pesaing, jelas bahwa keputusan akhir akan ditentukan oleh harga.

Jadi, jika Anda menawarkan harga terbaik di antara semua pesaing, pastikan untuk mengatakannya di halaman produk. Demikian pula, jika harga Anda sedikit lebih tinggi dari produk serupa, pastikan untuk menunjukkan nilai yang cukup dalam apa yang membuat produk Anda menonjol.

Dan seperti yang telah saya sebutkan di atas, daftarkan semua biaya Anda di depan dan terlihat oleh pengguna sebelum mereka menambahkan produk ke keranjang. Biaya tersembunyi yang hanya muncul saat checkout adalah salah satu penyebab utama pengabaian.

Misalnya, Jet melakukan pekerjaan yang baik untuk menunjukkan opsi harga yang jelas berdasarkan kriteria yang berbeda.

Meminimalkan Pengabaian Keranjang

Beberapa pengunjung di situs e-niaga Anda akan menambahkan produk ke keranjang belanja mereka, tetapi kemudian karena alasan tertentu, pergi tanpa menyelesaikan proses pembayaran.

Tidak ada cara untuk menghindarinya. Pengabaian keranjang belanja adalah kejadian yang cukup umum di semua jenis toko online. Sebenarnya, rata-rata 77% dari semua pembeli online mengabaikan pesanan mereka daripada melakukan pembelian di tahun 2017.

Tapi itu tidak berarti Anda tidak harus melakukan segala yang Anda bisa untuk meminimalkannya sebanyak mungkin.

Kabar baiknya adalah bahwa dengan mengikuti sebagian besar tip yang disebutkan dalam panduan ini, Anda akan meminimalkan pengabaian keranjang belanja Anda sampai batas tertentu.

Namun, kita hidup di era smartphone, tablet, notifikasi media sosial, email, pesan sms, dan banyak hal lainnya yang bersaing untuk mendapatkan perhatian kita.

Jadi jelas bahwa seseorang yang sedang browsing di tempat kerja, atau bahkan di rumah mungkin asyik dengan sesuatu yang lain dan lupa untuk melakukan pembelian sama sekali.

Dalam situasi seperti ini, pengingat email benar-benar dapat membantu menyegel kesepakatan. Jika Anda menggunakan WordPress dengan WooCommerce, pengaturannya cukup mudah dengan plugin Abandoned Cart Pro.

Ada juga versi lite yang tersedia secara gratis. Inilah cara Anda dapat mengirim email keranjang yang ditinggalkan menggunakan plugin gratis.

Setelah Anda menginstal dan mengaktifkan plugin, Anda akan melihat item baru di sidebar menu admin WP Anda di sebelah kiri.

Setelah Anda mengklik Abandoned Carts, langkah selanjutnya adalah mengklik tab Settings > Email Sending Settings.

Di sini Anda dapat mengatur nama dan email yang akan ditampilkan sebagai pengirim email pengingat. Setelah Anda selesai melakukannya, Anda siap untuk membuat template untuk email yang akan dikirim pada cart abandonment.

Pada tab Template Email, klik Tambahkan Template Baru.

Di sini Anda dapat menetapkan nama untuk template Anda (hanya untuk referensi Anda), subjek email, dan konten isi.

Editor untuk konten email terlihat sangat mirip dengan editor posting WordPress biasa. Jadi Anda seharusnya tidak memiliki masalah. Tapi perhatikan tombol Shortcode baru, yang memungkinkan Anda benar-benar mempersonalisasi email Anda ke urutan tertentu.

Misalnya, Anda dapat memanggil seseorang dengan nama dan juga mengingatkan mereka tentang hal-hal yang mereka tambahkan ke keranjang mereka.

Sekarang setelah Anda mengonfigurasi plugin dan menulis salinan email, satu-satunya langkah yang tersisa adalah memutuskan kapan email harus dikirim.

Idealnya, email harus dikirim sesegera mungkin. Jadi sebaiknya atur ini menjadi 1 jam, yang merupakan waktu minimum yang diizinkan oleh plugin.

Opsi Kontak & Dukungan

Semakin mudah calon pembeli mengidentifikasi siapa Anda, di mana kantor Anda, dan berapa banyak pilihan yang tersedia untuk menghubungi Anda, semakin besar kepercayaan mereka bahwa Anda menjalankan bisnis yang nyata dan profesional.

Jadi pastikan toko online Anda memiliki:

Halaman Tentang : Ini adalah tempat yang baik untuk menceritakan lebih banyak tentang diri Anda, tim Anda, alasan Anda memulai bisnis, termasuk foto asli dan profil media sosial.

Menulis halaman umum tentang dengan stok foto adalah cara paling pasti untuk kehilangan kepercayaan. Jadi jangan lewat jalan itu.

Email/Nomor Telepon yang Mudah Terlihat : Ini mungkin tampak seperti hal kecil, tetapi mencantumkan email kontak dan nomor telepon di header atau footer situs web Anda bisa sangat membantu membuat pembeli merasa nyaman.

Newegg memperbaikinya dengan menu layanan pelanggan yang mudah terlihat di sudut kanan atas.

Halaman Kebijakan – Jika seseorang membeli dari toko online Anda untuk pertama kalinya, mungkin ada banyak pertanyaan dalam cara melakukan pembelian. Misalnya,

• Apakah pembayaran saya aman dan terjamin?
• Kapan saya bisa mengharapkan untuk mendapatkan produk?
• Bagaimana jika itu tidak seperti yang saya pikirkan?
• Bisakah saya mengembalikannya jika ada masalah?

Jadi yang perlu Anda lakukan adalah membuat daftar semua keberatan atau pertanyaan yang mungkin dimiliki pembeli yang mencegahnya menyelesaikan pembelian.

Bersiaplah dengan kebijakan pengiriman, kebijakan pengembalian, kebijakan privasi, dan syarat dan ketentuan lainnya yang jelas sebelum meluncurkan toko Anda.

Kehadiran Media Sosial

Sebuah merek e-niaga yang berinteraksi dengan prospek di media sosial dan berbagi di balik layar sekilas tentang bisnis mereka menunjukkan bahwa ia peduli dengan audiens targetnya.

Tidak hanya itu, halaman media sosial yang aktif juga dapat membantu Anda menjual lebih banyak. Jadi, semakin cepat Anda mulai menganggap serius media sosial, semakin baik.

Contoh yang bagus adalah bagaimana Gilt menggunakan Instagram. Selain tips fesyen yang menarik dan foto yang memukau, sebagian besar produk yang tersedia untuk dibeli juga diberi tagar #LinkInBio. Tautan bio membawa pengguna ke halaman di mana mereka dapat berbelanja dengan foto Instagram.

Ulasan Produk yang Sah

Bukan rahasia lagi bahwa ulasan adalah salah satu elemen utama yang menjadi faktor orang dalam keputusan pembelian mereka.

Faktanya, bahkan saat menjelajahi toko batu bata dan mortir, orang membaca ulasan online dan memeriksa harga di ponsel cerdas mereka.

Tak perlu dikatakan, Anda harus mulai mengumpulkan dan menampilkan ulasan positif sebanyak mungkin di halaman produk Anda.

Nordstrom, misalnya, adalah toko online yang menerapkan ulasan pelanggan dengan cara yang bermanfaat bagi prospek. Opsi untuk memfilter ulasan berdasarkan kecocokan dan usia menyampaikan pesan bahwa mereka memahami dan peduli dengan prospek mereka.

Ada banyak cara untuk mengumpulkan ulasan. Anda dapat mengadakan kontes, menawarkan diskon, atau mengirim email pengingat kepada pembeli yang mendorong mereka untuk meninjau produk yang mereka beli.

Sebagian besar perangkat lunak e-niaga utama mengintegrasikan ulasan produk di luar kotak. Hal yang sama berlaku untuk WooCommerce.

Saat menambahkan atau mengedit produk di WooCommerce, pastikan kotak centang "Aktifkan Ulasan" diaktifkan di tab Lanjutan.

Responsivitas Seluler

Selama kuartal ke-4 tahun 2017, 24% dari semua dolar e-commerce digital berasal dari perangkat seluler.

Faktanya, Google merilis pembaruan besar untuk algoritme peringkat pada April 2015, memberikan preferensi ke situs web responsif dalam hasil mesin pencari. Dan baru-baru ini, ada banyak desas-desus tentang Google yang secara perlahan meluncurkan pengindeksan mobile-first.

Ini pada dasarnya berarti bahwa tampilan seluler situs Anda akan dianggap sebagai versi utama dan diindeks terlebih dahulu, bukan versi desktop.

Jadi jelas bahwa membuat toko online Anda tampil dengan baik di perangkat seluler dan tablet bukan lagi opsional.

Anda dapat menguji apakah situs web e-niaga Anda saat ini responsif dengan alat Uji Ramah Seluler Google. Jika ya, bagus. Jika tidak, Anda mungkin perlu menyewa desainer atau pengembang yang memenuhi syarat untuk mewujudkannya.

Cara termudah untuk memastikan toko e-niaga Anda dioptimalkan untuk ponsel dan tablet adalah dengan menggunakan tema WordPress yang responsif sejak awal.

Jika Anda menggunakan tema OceanWP, misalnya, kabar baiknya adalah tema ini responsif di luar kotak. Jadi tidak perlu angkat jari.

Kesimpulan

Sesuai laporan dari Statista, penjualan e-commerce ritel global akan menyentuh $4,5 Triliun pada tahun 2021. Itu merupakan peningkatan sebesar 246% dari tahun 2014. Pada tahun 2017 saja, penjualan e-commerce ritel di seluruh dunia bernilai 2,3 triliun dolar AS.

Jelas, tidak ada waktu yang lebih baik untuk memulai toko online. Satu-satunya hal yang perlu diingat adalah bahwa Anda tidak sendirian.

Persaingan sangat besar dan menciptakan toko online yang dioptimalkan untuk konversi bukanlah suatu kebetulan. Dibutuhkan perencanaan, implementasi, dan eksperimen yang cermat untuk memenangkan pertempuran dengan toko lain.

Mudah-mudahan, kiat-kiat ini akan memberi Anda titik awal yang dapat Anda bangun lebih jauh dan mengubah usaha e-niaga Anda menjadi kekuatan yang tak terbendung. Saat Anda menjalani proses pengoptimalan, selalu pegang keyakinan bahwa itu mungkin. Bahkan, dengan menerapkan salah satu tip yang telah saya bahas dalam panduan ini, yaitu visual yang menarik, Brookdale Living mampu meningkatkan pendapatan tahunannya lebih dari $100.000. Dan jika orang lain bisa melakukannya, Anda juga bisa.