2019년에 더 많은 온라인 상점 전환을 얻기 위한 10가지 실행 가능한 팁

그래서 당신은 온라인 상점을 시작했습니다. 이제 타겟 고객이 웹사이트를 방문하도록 하는 일만 남았습니다. 그러면 은행 계좌에 돈이 들어오기 시작해야 합니다. 권리?

그렇게 빠르지 않습니다. 전자 상거래 상점이 운영되고 있을 때 대부분의 사람들은 마케팅과 더 많은 트래픽을 얻는 데 모든 초점과 노력을 쏟고 결국에는 높은 트래픽에도 불구하고 매출이 낮은 이유를 궁금해합니다.

판매를 정말로 늘리고 싶다면 온라인 상점이 가능한 한 많은 방문자를 리드와 구매자로 전환할 준비가 되어 있는지 확인하십시오. 웹사이트에서 판매로 전환되는 트래픽의 비율을 전환율이라고 합니다.

전환율을 높이려는 노력을 하지 않으면 더 많은 돈을 벌 수 있는 잠재적인 기회를 잃을 뿐만 아니라 마케팅에 대한 투자를 낭비하고 전자상거래 웹사이트로 트래픽을 유도하게 됩니다.

따라서 이 게시물에서는 전체 전환율에 큰 영향을 미칠 수 있는 요소에 대해 즉시 다룰 것입니다.

고유한 가치 제안

전자 상거래를 처음 접하는 대부분의 판매자는 가치 제안을 무시하는 중대한 실수를 범합니다. 그들이 온라인 상점을 시작했기 때문에 그들은 그들이 물건을 팔고 있고 사람들이 그들로부터 구매해야 하는 것이 당연하다고 생각합니다.

예, 온라인 상점에서 제품을 판매하고 있지만 유사한 제품을 판매하는 수백 개의 다른 전자상거래 웹사이트가 있습니다.

누군가가 귀하의 전자 상거래 상점을 처음 방문할 때 귀하가 판매하는 것과 다른 점과 귀하로부터 구매해야 하는 이유를 파악하는 데 너무 많은 시간을 소비하고 싶지 않을 것입니다.

그들은 그것을 즉시 식별할 수 있기를 기대합니다. 그렇지 않으면 그들은 떠나서 다른 곳으로 갈 것입니다. 가치 제안을 즉시 전달하는 좋은 예는 Casper입니다.

홈페이지만 봐도 방문자는 이 가게가 숙면을 위한 가장 편안한 매트리스를 파는 곳이라는 것을 알게 될 것입니다. 가치 제안을 전달하지 않으면 잠재적인 매출을 잃게 됩니다.

고품질 비주얼 콘텐츠

잠재 구매자가 온라인에서 제품을 이해, 평가 및 경험하는 방법에 관해서는 비디오 콘텐츠는 물론 가능한 모든 각도에서 제품을 보여주는 고품질 사진과 일치하지 않습니다.

비주얼은 미래입니다. 사진과 비디오는 온라인 사용자가 실제로 제품을 보고, 만지고, 느낄 수 있는 최상의 대안이기 때문입니다.

이전에 제품 사진을 찍거나 비디오를 만든 적이 없다면 전체 프로세스가 처음에는 압도적이고 비용이 많이 들 수 있음을 이해합니다. 그러나 나는 그들을 시험해 볼 것을 강력히 권장합니다.

사실 한 번에 모두 만들 필요는 없습니다. 제품 포트폴리오의 적어도 일부에 대해 몇 장의 사진을 만들고 이전보다 더 나은 결과를 얻을 수 있는지 확인하십시오.

예를 들어 Zappos는 제품 페이지의 이미지와 비디오를 활용하여 전환율을 높이는 브랜드의 좋은 예입니다. 그들은 모든 각도에서 제품을 명확하게 보여주고 비디오의 음성은 제품의 주요 이점이나 하이라이트를 설명합니다.

무료 배송 제공

무조건 무료 배송은 온라인 쇼핑객이 생각하는 가장 중요한 기준 중 하나입니다. 무료 배송은 잠재 고객이 더 많은 제품을 구매하도록 유도하는 반면 높은 배송비는 구매 경험을 저하시킵니다.

무료 배송이 귀하의 이익에 영향을 미칠까 염려되는 경우 다음과 같이 하십시오. 평균 배송 비용을 이미 포함하도록 제품 가격을 설정하십시오.

이 작업을 올바르게 수행하면 평균 주문 금액이 배송 비용을 보상할 뿐만 아니라 수익도 증가할 정도로 증가합니다.

이는 일부 고객이 귀하가 설정한 무료 배송 기준을 실행하기 위해 더 많은 비용을 지출할 가능성이 있기 때문입니다.

comScore의 2014년 연구에 따르면 미국 온라인 쇼핑객의 58%가 무료 배송 자격을 얻기 위해 장바구니에 제품을 추가했습니다.

원활한 사용자 경험

사용자가 찾거나 수행하는 것을 어렵게 만들수록 사용자가 수행할 가능성이 줄어듭니다.

따라서 웹사이트가 빠르게 로드되고 사용자가 제품에 대해 더 자세히 알아보고 구매 프로세스를 완료할 수 있도록 최대한 빠르고 쉽게 만드십시오.

예를 들어 OceanWP 테마에는 오프 캔버스 제품 필터링 사이드바, 사용자가 새 페이지로 이동하지 않고도 제품에 대해 자세히 알아볼 수 있는 빠른 보기 옵션을 포함하여 사용자 경험을 빠르고 원활하게 만드는 여러 기능이 있습니다.

가격 최적화

2016년 연구에 따르면 온라인 쇼핑객의 65%가 더 나은 가격을 기반으로 다른 소매업체보다 소매업체를 선택합니다. 귀하의 제품이 경쟁업체와 다소 유사하다면 최종 결정은 가격으로 귀결될 것이 분명합니다.

따라서 모든 경쟁자 중에서 가장 좋은 가격을 제공하는 경우 제품 페이지에 이를 명시해야 합니다. 마찬가지로 비슷한 제품보다 가격이 약간 높다면 제품을 돋보이게 하는 충분한 가치를 입증해야 합니다.

그리고 위에서 이미 언급했듯이 장바구니에 제품을 추가하기 전에 모든 비용을 미리 나열하고 사용자가 볼 수 있도록 하십시오. 결제 시에만 표시되는 숨겨진 비용은 포기의 주요 원인 중 하나입니다.

예를 들어 Jet는 다양한 기준에 따라 명확한 가격 책정 옵션을 표시하는 일을 훌륭하게 수행합니다.

장바구니 포기 최소화

전자 상거래 사이트의 방문자 중 일부는 장바구니에 제품을 추가하지만 어떤 이유로 인해 결제 프로세스를 완료하지 않고 떠납니다.

주위에 아무 것도 없습니다. 장바구니 포기는 모든 종류의 온라인 상점에서 매우 흔한 일입니다. 실제로 모든 온라인 쇼핑객의 평균 77%가 2017년에 구매하지 않고 주문을 포기했습니다.

그러나 그것이 가능한 한 최소화하기 위해 할 수 있는 모든 것을 해서는 안된다는 것을 의미하지는 않습니다.

좋은 소식은 이 가이드에 언급된 대부분의 팁을 따르면 장바구니 포기를 크게 최소화할 수 있다는 것입니다.

그러나 우리는 스마트폰, 태블릿, 소셜 미디어 알림, 이메일, SMS 메시지 및 우리의 관심을 끌기 위해 경쟁하는 수많은 것들의 시대에 살고 있습니다.

따라서 직장이나 집에서 검색을 하는 사람이 다른 일에 몰두하고 구매하는 것을 잊어버릴 수 있습니다.

이러한 상황에서 이메일 알림은 거래를 성사시키는 데 실제로 도움이 될 수 있습니다. WooCommerce와 함께 WordPress를 사용하는 경우 Abandoned Cart Pro 플러그인을 사용하면 설정이 매우 쉽습니다.

무료로 사용할 수 있는 라이트 버전도 있습니다. 무료 플러그인을 사용하여 버려진 장바구니 이메일을 보내는 방법은 다음과 같습니다.

플러그인을 설치하고 활성화하면 왼쪽의 WP 관리 메뉴 사이드바에 새 항목이 표시됩니다.

버려진 장바구니를 클릭했으면 다음 단계는 설정 탭 > 이메일 전송 설정을 클릭하는 것입니다.

여기에서 미리 알림 이메일의 발신자로 표시할 이름과 이메일을 설정할 수 있습니다. 이 작업을 마치면 장바구니 포기 시 보낼 이메일 템플릿을 만들 준비가 된 것입니다.

이메일 템플릿 탭에서 새 템플릿 추가를 클릭합니다.

여기에서 템플릿 이름(참조용), 이메일 제목 및 본문 내용을 설정할 수 있습니다.

이메일 콘텐츠용 편집기는 일반 WordPress 게시물 편집기와 매우 유사합니다. 따라서 문제가 없어야 합니다. 그러나 특정 주문에 맞게 이메일을 개인화할 수 있는 새로운 단축 코드 버튼에 유의하십시오.

예를 들어, 사람의 이름을 부르고 장바구니에 추가한 항목에 대해 상기시킬 수도 있습니다.

이제 플러그인을 구성하고 이메일 사본을 작성했으므로 남은 단계는 이메일을 언제 보낼지 결정하는 것뿐입니다.

이상적으로는 이메일을 가능한 빨리 보내야 합니다. 따라서 플러그인에서 허용하는 최소 시간인 1시간으로 설정하는 것이 좋습니다.

연락처 및 지원 옵션

잠재 구매자가 귀하가 누구인지, 사무실이 어디인지, 귀하에게 연락할 수 있는 옵션이 얼마나 많은지 쉽게 식별할 수 있을수록 귀하가 실제적이고 전문적인 비즈니스를 운영하고 있다고 더 많이 신뢰하게 될 것입니다.

따라서 온라인 상점에 다음 사항이 있는지 확인하십시오.

소개 페이지 : 실제 사진과 소셜 미디어 프로필을 포함하여 자신, 팀, 왜 사업을 시작했는지에 대해 좀 더 자세히 설명할 수 있는 좋은 곳입니다.

스톡 사진으로 일반적인 정보 페이지를 작성하는 것이 신뢰를 잃는 가장 확실한 방법입니다. 그러니 그 길로 가지 마십시오.

쉽게 볼 수 있는 이메일/전화번호 : 작은 것 같지만 웹사이트 머리글이나 바닥글에 연락처 이메일과 전화번호를 나열하면 구매자를 안심시키는 데 큰 도움이 됩니다.

Newegg는 오른쪽 상단 모서리에 쉽게 눈에 띄는 고객 서비스 메뉴로 이 문제를 해결했습니다.

정책 페이지 – 누군가가 귀하의 온라인 상점에서 처음으로 구매하는 경우 구매하는 과정에서 많은 질문이 있을 수 있습니다. 예를 들어,

• 내 결제는 안전합니까?
• 언제쯤 제품을 받을 수 있을까요?
• 내가 생각한게 아니라면?
• 문제가 있으면 반품할 수 있나요?

따라서 해야 할 일은 구매자가 구매를 완료하는 데 방해가 될 수 있는 모든 이의 또는 질문 목록을 만드는 것입니다.

스토어를 시작하기 전에 명확한 배송 정책, 반품 정책, 개인 정보 보호 정책 및 기타 이용 약관을 준비하십시오.

소셜 미디어 존재

전자 상거래 브랜드는 소셜 미디어에서 잠재 고객과 상호 작용하고 비하인드 스토리를 공유함으로써 타겟 고객에 대한 관심을 전달합니다.

뿐만 아니라 활발한 소셜 미디어 페이지는 더 많이 판매하는 데 도움이 될 수 있습니다. 따라서 소셜 미디어를 진지하게 받아들이기 시작하면 빠를수록 좋습니다.

좋은 예는 Gilt가 Instagram을 사용하는 방법입니다. 매력적인 패션 팁과 멋진 사진 외에도 구매할 수 있는 대부분의 제품에는 해시태그 #LinkInBio가 있습니다. 바이오 링크는 인스타그램 사진으로 쇼핑할 수 있는 페이지로 사용자를 안내합니다.

합법적인 제품 리뷰

리뷰가 사람들이 구매 결정에 고려하는 주요 요소 중 하나라는 것은 비밀이 아닙니다.

실제로 사람들은 오프라인 매장을 검색할 때도 스마트폰으로 온라인 리뷰를 읽고 가격을 확인합니다.

말할 필요도 없이 제품 페이지에서 가능한 한 많은 긍정적인 리뷰를 수집하고 표시해야 합니다.

예를 들어 Nordstrom은 잠재 고객에게 도움이 되는 방식으로 고객 리뷰를 구현하는 온라인 상점입니다. 적합성 및 연령별로 리뷰를 필터링하는 옵션은 잠재 고객을 이해하고 관심을 갖고 있다는 메시지를 전달합니다.

리뷰를 수집하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 콘테스트를 운영하거나 할인을 제공하거나 구매자에게 구매한 제품을 검토하도록 권장하는 이메일 알림을 보낼 수 있습니다.

대부분의 주요 전자 상거래 소프트웨어는 제품 리뷰를 즉시 통합합니다. WooCommerce에도 동일하게 적용됩니다.

WooCommerce에서 제품을 추가하거나 편집할 때 고급 탭에서 "리뷰 활성화" 확인란이 활성화되어 있는지 확인하십시오.

모바일 응답성

2017년 4분기 동안 모든 디지털 전자 상거래 비용의 24%가 모바일 장치에서 발생했습니다.

실제로 Google은 2015년 4월에 순위 알고리즘에 대한 주요 업데이트를 발표하여 검색 엔진 결과에서 반응형 웹사이트를 우선시했습니다. 그리고 최근에는 구글이 모바일 우선 인덱싱을 천천히 출시한다는 소문이 많이 돌고 있습니다.

이는 기본적으로 사이트의 모바일 모양이 데스크톱 버전 대신 기본 버전으로 간주되고 먼저 색인이 생성됨을 의미합니다.

따라서 모바일 장치와 태블릿에서 온라인 상점을 잘 렌더링하는 것이 더 이상 선택 사항이 아님이 분명합니다.

Google 모바일 친화성 테스트 도구를 사용하여 전자상거래 웹사이트가 지금 반응형인지 테스트할 수 있습니다. 그렇다면 훌륭합니다. 그렇지 않은 경우 이를 수행하기 위해 자격을 갖춘 디자이너 또는 개발자를 고용해야 할 수 있습니다.

전자 상거래 상점이 휴대폰 및 태블릿에 최적화되어 있는지 확인하는 가장 쉬운 방법은 처음부터 반응형 WordPress 테마를 사용하는 것입니다.

예를 들어 OceanWP 테마를 사용하는 경우 좋은 소식은 기본적으로 반응이 좋다는 것입니다. 따라서 손가락을 떼지 않아도 됩니다.

결론

Statista의 보고서에 따르면 전 세계 소매 전자 상거래 매출은 2021년까지 4조 5000억 달러에 이를 것입니다. 이는 2014년보다 무려 246%나 증가한 수치입니다. 2017년에만 전 세계 소매 전자 상거래 매출은 2조 3000억 달러에 달했습니다.

분명히, 온라인 상점을 시작하기에 더 좋은 시기는 없습니다. 명심해야 할 유일한 것은 당신이 혼자가 아니라는 것입니다.

경쟁은 엄청나고 전환에 최적화된 온라인 상점을 만드는 것은 우연이 아닙니다. 다른 상점과의 전투에서 승리하려면 신중한 계획, 구현 및 실험이 필요합니다.

바라건대, 이 팁이 당신의 전자 상거래 벤처를 막을 수 없는 힘으로 발전시킬 수 있는 출발점을 제공할 것입니다. 최적화 프로세스를 진행하면서 항상 가능하다는 믿음을 가지십시오. 사실, 이 가이드에서 제가 다룬 팁 중 하나, 즉 매력적인 비주얼을 구현함으로써 Brookdale Living은 연간 수익을 100,000달러 이상 늘릴 수 있었습니다. 그리고 다른 사람이 할 수 있다면 당신도 할 수 있습니다.