2019'da Daha Fazla Çevrimiçi Mağaza Dönüşümü Elde Etmek İçin İşlem Yapılabilir 10 İpucu

Yani çevrimiçi mağazanızı başlattınız. Şimdi geriye kalan tek şey hedef kitlenizin web sitesini ziyaret etmesini sağlamak ve para banka hesabınızda yuvarlanmaya başlamalı. Doğru?

Çok hızlı değil. E-ticaret mağazaları çalışır durumdayken, çoğu insan tüm odağını ve çabasını pazarlamaya ve daha fazla trafik elde etmeye harcar ve sonunda yüksek trafiğe rağmen neden satışlarının düşük olduğunu merak eder.

Satışlarınızı gerçekten artırmak istiyorsanız, çevrimiçi mağazanızın mümkün olduğunca çok sayıda ziyaretçiyi potansiyel müşterilere ve alıcılara dönüştürmeye hazır olduğundan emin olun. Web sitenizin satışa dönüştürdüğü trafik yüzdesi, dönüşüm oranı olarak bilinir.

Dönüşüm oranınızı artırmak için çaba harcamadan, yalnızca daha fazla para kazanmak için potansiyel fırsatları kaybetmekle kalmaz, aynı zamanda pazarlama yatırımınızı boşa harcar ve e-ticaret web sitenize trafik çekersiniz.

Bu yazıda, genel dönüşüm oranınızda hemen büyük bir fark yaratabilecek faktörleri ele alacağım.

Benzersiz değer teklifi

E-ticarette yeni olan çoğu satıcı, değer önermelerini göz ardı ederek kritik bir hata yapar. Sırf bir çevrimiçi mağaza açtıklarından dolayı, bir şeyler sattıklarının açık olduğunu ve insanların onlardan satın alması gerektiğini düşünüyorlar.

Evet, çevrimiçi mağazanızda ürün satıyorsunuz, ancak benzer şeyler satan yüzlerce başka e-ticaret sitesi var.

Birisi e-ticaret mağazanızı ilk kez ziyaret ettiğinde, sattığınız üründe neyin farklı olduğunu ve neden sizden satın almaları gerektiğini anlamak için çok fazla zaman harcamak istemezler.

Bunu hemen tespit edebilmeyi umuyorlar, yoksa ayrılıp başka bir yere gidecekler. Değer önerisini hemen iletmenin harika bir örneği Casper'dır.

Ana sayfaya hızlı bir bakış ve ziyaretçi, mağazanın sağlam bir uyku için şimdiye kadarki en konforlu yatağı satmakla ilgili olduğunu anlayacaktır. Değer teklifinizi iletmiyorsanız, potansiyel satışları kaybediyorsunuz.

Yüksek Kaliteli Görsel İçerik

Potansiyel alıcıların ürünleri çevrimiçi olarak nasıl anladığı, değerlendirdiği ve deneyimlediği söz konusu olduğunda, video içeriğinin yanı sıra ürünlerinizi olası tüm açılardan gösteren yüksek kaliteli fotoğraflar için bir eşleşme yoktur.

Görsel gelecek. Bunun nedeni, fotoğrafların ve videoların, çevrimiçi bir kullanıcının ürünü bizzat görebilmesi, dokunabilmesi ve ürün hakkında bir fikir edinebilmesi için sahip olabileceği en iyi alternatif olmasıdır.

Daha önce hiç ürün fotoğrafçılığı yapmadıysanız veya video çekmediyseniz, tüm sürecin başta bunaltıcı ve pahalı görünebileceğini anlıyorum. Ama onları denemenizi şiddetle tavsiye ederim.

Aslında hepsini birden yapmanıza gerek yok. Ürün portföyünüzün en azından bir kısmı için birkaç çekim yapın ve daha önce aldığınızdan daha iyi sonuçlar alıp almadığınızı görün.

Örneğin Zappos, dönüşümleri artırmak için ürün sayfalarındaki resimlerden ve videolardan yararlanan bir markanın harika bir örneğidir. Ürünü tüm açılardan net bir şekilde gösterirler, videodaki seslendirme ise ürünün ana faydalarını veya öne çıkan özelliklerini kapsar.

Ücretsiz Gönderim Sunuyor

Koşulsuz ücretsiz kargo, online alışveriş yapanların aklındaki en önemli kriterlerden biridir. Ücretsiz gönderim, potansiyel müşterileri daha fazla ürün satın almaya teşvik ederken, yüksek gönderim maliyetleri kötü bir satın alma deneyimine yol açar.

Ücretsiz gönderimin kârınızı azaltacağından endişeleniyorsanız, şunları yapabilirsiniz: Ürünleriniz için fiyatlandırmayı, gönderim için ortalama olarak ödemiş olabileceğiniz tutarı zaten içerecek şekilde ayarlayın.

Bunu doğru yaparsanız, ortalama sipariş değeriniz o kadar artacaktır ki, sadece nakliye için yaptığınız harcamayı telafi etmekle kalmayacak, aynı zamanda karınızı da artıracaktır.

Bunun nedeni, müşterilerinizden bazılarının, belirlediğiniz ücretsiz gönderim kriterlerini tetiklemek için daha fazla harcamaya açık olacak olmasıdır.

comScore tarafından 2014 yılında yapılan bir araştırma, ABD'deki çevrimiçi alışveriş yapanların %58'inin ücretsiz kargoya hak kazanmak için alışveriş sepetlerine ürün eklediğini buldu.

Sorunsuz Kullanıcı Deneyimi

Kullanıcının bir şeyi bulması veya yapması için ne kadar zorlaştırırsanız, takip etmeleri o kadar az olasıdır.

Bu nedenle, web sitenizin hızlı yüklendiğinden ve kullanıcının ürünleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmesi ve satın alma sürecini tamamlamasının mümkün olduğunca hızlı ve kolay olduğundan emin olun.

Örneğin OceanWP teması, tuval dışı ürün filtreleme kenar çubuğu ve kullanıcının yeni bir sayfaya gitmeden bir ürün hakkında daha fazla bilgi edinmesi için hızlı görüntüleme seçeneği de dahil olmak üzere kullanıcı deneyimini hızlı ve sorunsuz hale getiren bir dizi özelliğe sahiptir.

Fiyatlandırma Optimizasyonu

2016'da yapılan bir araştırma, çevrimiçi alışveriş yapanların %65'inin daha iyi fiyatlara dayalı olarak bir perakendeciyi diğerlerine tercih ettiğini ortaya koydu. Ürününüz bir rakibe az çok benziyorsa, nihai kararın fiyata geleceği açıktır.

Bu nedenle, tüm rakipleriniz arasında en iyi fiyatı sunuyorsanız, bunu ürün sayfasında belirtmeyi unutmayın. Benzer şekilde, fiyatınız benzer ürünlerden biraz daha yüksekse, ürününüzü öne çıkaran şeyde yeterince değer gösterdiğinizden emin olun.

Ve yukarıda bahsettiğim gibi, sepete bir ürün eklemeden önce tüm masraflarınızı önceden listeleyin ve kullanıcı tarafından görülebilir. Yalnızca ödeme sırasında görünen gizli maliyetler, vazgeçmenin başlıca nedenlerinden biridir.

Örneğin, Jet, farklı kriterlere dayalı net fiyatlandırma seçenekleri gösterme konusunda harika bir iş çıkarıyor.

Sepeti Terk Etmeyi En Aza İndirme

E-ticaret sitenizdeki ziyaretçilerin bir kısmı alışveriş sepetlerine bir ürün ekleyecek, ancak daha sonra herhangi bir nedenle ödeme işlemini tamamlamadan ayrılacaklar.

Etrafında dolaşmak yok. Alışveriş sepetini terk etme, her tür çevrimiçi mağazada oldukça yaygın bir durumdur. Aslında, tüm çevrimiçi alışveriş yapanların ortalama %77'si 2017'de alışveriş yapmak yerine siparişlerini terk etti.

Ancak bu, mümkün olduğunca en aza indirmek için elinizden gelen her şeyi yapmamanız gerektiği anlamına gelmez.

İyi haber şu ki, bu kılavuzda bahsedilen ipuçlarının çoğunu takip ederek, alışveriş sepetinizi terk etme oranınızı büyük ölçüde azaltacaksınız.

Ancak, akıllı telefonlar, tabletler, sosyal medya bildirimleri, e-postalar, sms mesajları ve dikkatimiz için yarışan bir sürü şey çağında yaşıyoruz.

Bu nedenle, işte veya hatta evde gezinen birinin kendini başka bir şeye kaptırabileceği ve satın almayı tamamen unutabileceği açıktır.

Bu gibi durumlarda, bir e-posta hatırlatıcısı anlaşmayı imzalamaya gerçekten yardımcı olabilir. WordPress'i WooCommerce ile kullanıyorsanız, Abandoned Cart Pro eklentisi ile bunu ayarlamak oldukça kolaydır.

Ücretsiz olarak sunulan bir lite sürümü de vardır. Ücretsiz eklentiyi kullanarak terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarını nasıl gönderebileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

Eklentiyi kurup etkinleştirdikten sonra, soldaki WP yönetici menüsü kenar çubuğunuzda yeni bir öğe göreceksiniz.

Terkedilmiş Sepetler'e tıkladıktan sonra, bir sonraki adım Ayarlar sekmesi > E-posta Gönderme Ayarları'na tıklamaktır.

Burada, hatırlatma e-postasının göndericisi olarak gösterilecek adı ve e-postayı ayarlayabilirsiniz. Bunu yaptıktan sonra, alışveriş sepetini terk ederken gönderilecek e-posta için bir şablon oluşturmaya hazırsınız.

E-posta Şablonları sekmesinde Yeni Şablon Ekle'ye tıklayın.

Burada şablonunuz için bir ad (yalnızca referansınız için), e-postanın konusu ve gövde içeriği için bir ad belirleyebilirsiniz.

E-posta içeriği düzenleyicisi, normal WordPress gönderi düzenleyicisine çok benzer. Bu yüzden herhangi bir problem yaşamamalısınız. Ancak, e-postanızı belirli bir sıraya göre gerçekten kişiselleştirmenizi sağlayan yeni Kısa Kod düğmesine dikkat edin.

Örneğin, bir kişiyi ismiyle arayabilir ve sepete eklediklerini hatırlatabilirsiniz.

Eklentiyi yapılandırdığınıza ve e-posta kopyasını yazdığınıza göre, geriye kalan tek adım e-postanın ne zaman gönderileceğine karar vermektir.

İdeal olarak, e-posta mümkün olan en kısa sürede gönderilmelidir. Bu yüzden, bunu eklentinin izin verdiği minimum süre olan 1 saate ayarlamak iyi bir fikirdir.

İletişim ve Destek Seçenekleri

Potansiyel bir alıcının kim olduğunuzu, ofisiniz nerede olduğunu ve sizinle iletişime geçmek için kaç seçeneği olduğunu belirlemesi ne kadar kolaysa, gerçek ve profesyonel bir iş yürüttüğünüze o kadar güvenirler.

Bu nedenle, çevrimiçi mağazanızın şunlara sahip olduğundan emin olun:

Hakkında Sayfası : Bu, gerçek fotoğraflar ve sosyal medya profilleri de dahil olmak üzere kendiniz, ekibiniz, işe neden başladığınız hakkında biraz daha fazla bilgi vermek için iyi bir yerdir.

Stok fotoğraflarıyla genel bir sayfa yazmak, güveni kaybetmenin en kesin yoludur. O yüzden o yoldan gitmeyin.

Kolay Görünür E-posta/Telefon Numarası : Küçük bir şey gibi görünebilir, ancak bir iletişim e-postasını ve telefon numarasını web sitenizin üstbilgisinde veya altbilgisinde listelemek, bir alıcıyı rahatlatmak için uzun bir yol kat edebilir.

Newegg, sağ üst köşedeki kolayca fark edilebilen bir müşteri hizmetleri menüsü ile bu hakkı elde ediyor.

Politika Sayfaları – Birisi çevrimiçi mağazanızdan ilk kez satın alıyorsa, satın alma yapma yolunda birçok soru olabilir. Örneğin,

• Ödemem güvenli mi?
• Ürünü ne zaman almayı bekleyebilirim?
• Ya düşündüğüm şey değilse?
• Bir problem olursa iade edebilir miyim?

Yani yapmanız gereken, bir alıcının satın alma işlemini tamamlamasını engelleyebileceği tüm itirazların veya soruların bir listesini oluşturmak.

Mağazanızı başlatmadan önce net bir nakliye politikası, iade politikası, gizlilik politikası ve diğer hüküm ve koşullarla hazır olun.

Sosyal Medya Varlığı

Sosyal medyada potansiyel müşterilerle etkileşime giren ve işlerine ilişkin sahne arkasını paylaşan bir e-ticaret markası, hedef kitlesini önemsediğini aktarıyor.

Sadece bu değil, aktif bir sosyal medya sayfası da daha fazla satış yapmanıza yardımcı olabilir. Bu yüzden sosyal medyayı ne kadar erken ciddiye almaya başlarsanız o kadar iyi.

Harika bir örnek, Gilt'in Instagram'ı nasıl kullandığıdır. İlgi çekici moda ipuçları ve çarpıcı fotoğrafların yanı sıra, satın alınabilecek çoğu ürün #LinkInBio etiketiyle etiketlenmiştir. Biyo bağlantı, kullanıcıları Instagram fotoğrafıyla alışveriş yapabilecekleri bir sayfaya götürür.

Yasal Ürün İncelemeleri

İncelemelerin, insanların satın alma kararlarını etkileyen ana unsurlardan biri olduğu bir sır değil.

Aslında, tuğla ve harç mağazalarına göz atarken bile, insanlar akıllı telefonlarında çevrimiçi yorumları okuyor ve fiyatları kontrol ediyor.

Söylemeye gerek yok, ürün sayfalarınızda mümkün olduğunca çok sayıda olumlu eleştiri toplamaya ve sergilemeye başlamanız gerekiyor.

Örneğin Nordstrom, müşteri incelemelerini potansiyel müşteriler için yararlı olacak şekilde uygulayan bir çevrimiçi mağazadır. İncelemeleri uygunluğa ve yaşa göre filtreleme seçeneği, onların beklentilerini anladıkları ve önemsedikleri mesajını iletir.

Yorum toplamanın birçok yolu vardır. Bir yarışma düzenleyebilir, indirim teklif edebilir veya alıcıları satın aldıkları ürünü incelemeye teşvik eden bir e-posta hatırlatıcısı gönderebilirsiniz.

Çoğu büyük e-ticaret yazılımı, ürün incelemelerini kutudan çıkarır. Aynısı WooCommerce için de geçerlidir.

WooCommerce'de bir ürün eklerken veya düzenlerken, Gelişmiş sekmesinde "İncelemeleri Etkinleştir" onay kutusunun etkinleştirildiğinden emin olun.

Mobil Duyarlılık

2017'nin 4. çeyreğinde, tüm dijital e-ticaret dolarlarının %24'ü mobil cihazlardan geldi.

Aslında Google, Nisan 2015'te sıralama algoritmasında büyük bir güncelleme yayınlayarak arama motoru sonuçlarında duyarlı web sitelerini tercih etti. Ve son zamanlarda, Google'ın mobil öncelikli indekslemeyi yavaş yavaş kullanıma sunması hakkında çok fazla vızıltı var.

Bu temelde, sitenizin mobil görünümünün birincil sürüm olarak kabul edileceği ve masaüstü sürümü yerine ilk önce dizine ekleneceği anlamına gelir.

Bu nedenle, çevrimiçi mağazanızın mobil cihazlarda ve tabletlerde iyi görünmesini sağlamanın artık isteğe bağlı olmadığı açıktır.

Google Mobil Uyumluluk Test aracı ile e-ticaret web sitenizin şu anda duyarlı olup olmadığını test edebilirsiniz. Eğer öyleyse, harika. Değilse, bunun gerçekleşmesi için kalifiye bir tasarımcı veya geliştirici kiralamanız gerekebilir.

E-ticaret mağazanızın cep telefonları ve tabletler için optimize edildiğinden emin olmanın en kolay yolu, en başından itibaren duyarlı bir WordPress teması kullanmaktır.

Örneğin OceanWP temasını kullanıyorsanız, iyi haber şu ki, kutudan çıktığı gibi duyarlı. Yani parmağınızı kaldırmanıza gerek yok.

Çözüm

Statista'nın bir raporuna göre, küresel perakende e-ticaret satışları 2021 yılına kadar 4,5 Trilyon Dolara ulaşacak. Bu, 2014'e göre %246'lık büyük bir artış. Yalnızca 2017'de, dünya çapında perakende e-ticaret satışları 2,3 trilyon ABD doları değerindeydi.

Açıkçası, bir çevrimiçi mağaza başlatmak için daha iyi bir zaman yoktur. Akılda tutulması gereken tek şey, yalnız olmadığın.

Rekabet çok büyük ve dönüşüm için optimize edilmiş bir çevrimiçi mağaza oluşturmak tesadüf değil. Diğer mağazalarla savaşı kazanmak için dikkatli planlama, uygulama ve deneyler gerekir.

Umarız bu ipuçları size daha fazla geliştirebileceğiniz ve e-ticaret girişiminizi durdurulamaz bir güce dönüştürebileceğiniz bir başlangıç ​​noktası verir. Optimizasyon sürecinden geçerken her zaman bunun mümkün olduğu inancını taşıyın. Aslında, bu kılavuzda ele aldığım ipuçlarından sadece birini, yani etkileyici görselleri uygulayarak, Brookdale Living yıllık gelirini 100.000 dolardan fazla artırmayı başardı. Ve başka biri yapabiliyorsa, sen de yapabilirsin.