Cara Mengubah Situs Web Anda Menjadi Merek yang Berpusat pada Pelanggan: 4 Langkah Penting

eCommerce perlahan tapi pasti semakin populer selama dekade terakhir. Tapi, pada tahun lalu, itu benar-benar meroket di luar ekspektasi. Dengan penyebaran global pandemi COVID-19 dan dampak penguncian dan pembatasan global, eCommerce menerima dorongan yang dibutuhkan untuk mulai mendominasi sebagai sebuah industri. Jadi, jika Anda berencana untuk mengubah situs Anda menjadi toko eCommerce, teruslah membaca artikel ini. Di sini saya akan memberi tahu Anda Cara Mengubah Situs Web Anda Menjadi Merek yang Berpusat pada Pelanggan hanya dalam 4 langkah mudah.

Pengecer online mengalami pertumbuhan yang belum pernah terjadi sebelumnya selama pandemi, sementara toko batu bata dan mortir tradisional bergegas untuk memutar bisnis mereka untuk melayani pelanggan yang lebih digital. eCommerce tidak ingin melambat dalam waktu dekat. Faktanya, para ahli telah mencatat bahwa pertumbuhan prematur hanya memicu langkah nyata menuju belanja digital menjadi cara masa depan.

Jadi, apakah Anda saat ini menjalankan situs web eCommerce, ingin memulai, atau ingin mengubah merek Anda saat ini menjadi entitas online, kami melihat langkah-langkah sederhana tentang Cara Mengubah Situs Web Anda Menjadi Merek yang Berpusat pada Pelanggan dalam langkah-langkah mudah. Kami akan membawa Anda melalui cara-cara sederhana yang dapat memastikan bahwa situs Anda bukan hanya sekadar situs, tetapi juga merek yang berpusat pada pelanggan yang menonjol.

1. Optimalkan Media Sosial Anda

Langkah pertama yang dapat Anda gunakan untuk Mengubah Situs Web Anda Menjadi Merek yang Berpusat pada Pelanggan adalah dengan menggunakan media sosial Anda. Berada di media sosial, dan memiliki kehadiran adalah satu hal, tetapi seberapa besar kedudukan sosial itu benar-benar bekerja untuk Anda? Sangat penting untuk mengawasi metrik sosial Anda untuk menentukan seberapa besar dampak yang Anda buat pada audiens Anda.

Ingat, media sosial dapat membantu Anda dengan cepat memperluas audiens Anda dan menempatkan Anda di depan pasar yang belum dimanfaatkan, Anda hanya perlu pintar tentang hal itu. Pertimbangkan profil pelanggan Anda saat memilih platform Anda. Di platform mana Anda cenderung menjangkau lebih banyak calon pelanggan yang membayar dan jenis konten apa yang mereka cari?

Anda dapat menggali jauh ke dalam demografi, minat, dan perilaku pelanggan Anda untuk memastikan bagaimana berbicara langsung dengan mereka di platform favorit mereka.

Pertimbangkan video profesional dan pendidikan, kisah menarik, perdagangan sosial, dan kisah menarik kehidupan nyata untuk mengidentifikasi pelanggan Anda.

Media sosial bisa sangat memakan waktu, tetapi setelah Anda menyusun kalender dan strategi konten, Anda dapat membuat konten sebelumnya untuk diduplikasi di seluruh saluran Anda dan dijadwalkan untuk diluncurkan pada waktu tertentu. Untungnya, ada sejumlah alat manajemen media sosial online yang dapat menghilangkan kerja keras Anda dan memberi Anda waktu untuk mengelola aspek bisnis lainnya.

2. Fokus pada Konten yang Kuat

Ini akan mengikat apa yang telah kami sebutkan di atas, tetapi kami hanya akan memperluasnya. Konten Anda yang ada di situs Anda, serta di media sosial Anda berfungsi dalam dua cara. Pertama, ini membantu Anda dengan peringkat SEO Anda. Google menggores situs Anda untuk memastikan di mana menempatkan Anda di mesin pencari dan di hasil pencarian. Jadi, memiliki kata kunci yang tepat di situs Anda serta dengan konten apa pun yang didistribusikan sangat penting.

Tetapi konten juga membantu pelanggan Anda menemukan Anda, mempercayai Anda, dan ingin membeli dari Anda. Anda hanya perlu mendapatkan konten yang benar. Itu perlu mendidik, informatif, menghibur, dan memberdayakan untuk benar-benar menarik audiens dan mengubahnya menjadi pelanggan setia.

Mari kita lihat sebuah contoh. Pengecer hewan peliharaan online sering kali dapat memposting blog di situs mereka tentang informasi yang mungkin dicari oleh calon pelanggan mereka, hal-hal seperti 'Makanan apa yang berbahaya bagi anjing', atau 'Cara menjaga kucing saya tetap bugar.' Ini kemungkinan besar merupakan pertanyaan yang sering dicari yang dapat Anda jawab dan berikan kepada pembaca informasi yang berguna.

Di dalam artikel, Anda kemudian dapat menempatkan CTA yang menautkan kembali ke produk yang relevan di situs Anda, atau makanan anjing atau kucing yang kebetulan ada di minggu itu. Rencanakan konten Anda seputar spesial dan diskon ini dan Anda akan mulai melihat tingkat konversi Anda melonjak.

3. Rencanakan Halaman Landing dan Produk Anda dengan Hati-hati

Situs web Anda sendiri memainkan peran besar dalam mengubah pengunjung Anda menjadi pelanggan, jadi Anda perlu memastikan bahwa setiap bagiannya dioptimalkan untuk tingkat konversi yang tinggi. Gambar harus berkualitas tinggi, namun dioptimalkan untuk web agar tidak terlalu besar dan memperlambat kecepatan pemuatan Anda. Google tidak hanya menghukum Anda karena kecepatan halaman yang lambat, tetapi pelanggan Anda akan berhenti dalam hitungan detik karena menunggu terlalu lama.

CTA harus dipikirkan dengan matang dan tempat untuk mendorong pelanggan berkonversi. Pastikan bahwa semua CTA Anda ditempatkan di paruh atas halaman setiap saat. Jika Anda memantau perilaku pengunjung di situs Anda, Anda akan melihat bahwa mereka sering kali tidak menggulir jauh ke paro bawah. Jadi, pertahankan CTA Anda yang tajam dan menarik di depan mata.

Halaman produk Anda perlu menampung semua konten relevan yang perlu diketahui pelanggan Anda tentang barang tersebut untuk benar-benar membelinya. Ingat, mereka tidak dapat melihat dan menyentuhnya secara fisik, jadi cobalah dan beri mereka pengalaman sebanyak mungkin di halaman ini. Berikan deskripsi yang sederhana dan terperinci (dikemas dengan kata kunci). Dorong pelanggan untuk memberikan ulasan untuk menciptakan rasa percaya pada produk.

Terakhir, berikan informasi sebanyak mungkin di halaman ini tentang biaya tambahan yang mungkin menyertai harga tersebut. Biaya tambahan, biaya pengiriman, biaya admin. Soroti ini di halaman produk untuk mengurangi tarif keranjang yang ditinggalkan dan untuk menanamkan rasa percaya dengan pelanggan Anda.

4. Bermitra Dengan Afiliasi

Ini, seperti konten Anda, menguntungkan perusahaan Anda dalam dua cara berbeda. Pertama, afiliasi dapat meningkatkan peringkat SEO Anda, dan Anda dapat menjangkau audiens baru yang belum dimanfaatkan.

Cari situs yang dapat Anda bagikan blog dan konten Anda juga secara teratur jika Anda bisa. Audiens mereka tidak hanya dapat memiliki pandangan tentang merek Anda, dan belajar untuk mempercayainya, tetapi Anda akan dapat memulai latihan pembuatan tautan untuk meningkatkan SEO Anda. Google mengambil pembuatan tautan antar situs dan tidak hanya tahu bagaimana mengkategorikan Anda tetapi juga menentukan seberapa jauh peringkat Anda harus didasarkan pada situs lain.

Penting di sini untuk memastikan bahwa Anda menautkan ke situs resmi. Tingkat situs akan menunjukkan kepada Google di mana Anda harus ditempatkan di peringkat pencarian, jadi jangan hanya memilih situs apa pun. Kualitas daripada kuantitas adalah kuncinya.

Selanjutnya, perhatikan influencer. Jangan terkecoh oleh makro-influencer yang mengenakan biaya ratusan ribu untuk satu posting. Alih-alih, fokuskan perhatian Anda pada mikro-influencer yang biayanya lebih murah dan akan memberikan lebih banyak pekerjaan ke dalam pekerjaan mereka dengan Anda. Ada banyak manfaat yang datang dengan mikro-influencer. Tidak hanya penggemar dan pengikut mereka yang lebih cenderung menjadi audiens target Anda yang tepat, tetapi mereka juga lebih cenderung terlibat dengan mereka dan menghabiskan lebih banyak waktu untuk konten mereka. Ini adalah cara yang bagus untuk membangun merek Anda dari situs Anda dengan bantuan afiliasi.

Pikiran Terakhir

Sebagai penutup, pastikan Anda menguji setiap tindakan yang Anda lakukan di situs Anda setiap saat. Baik Anda mengubah konten, atau gambar, pastikan Anda mengukur dampaknya dan apakah itu menarik lebih banyak atau lebih sedikit perhatian dari pengunjung Anda. Menggunakan metode pengujian ini akan memastikan bahwa Anda membangun merek Anda sesuai dengan apa yang diinginkan pelanggan Anda. Jadi itu saja, saya harap Anda mendapatkan semua cara mudah tentang Bagaimana Anda Dapat Mengubah Situs Web Anda Menjadi Merek yang Berpusat pada Pelanggan.