Cómo transformar su sitio web en una marca centrada en el cliente: 4 pasos vitales

El comercio electrónico ha crecido lenta pero seguramente en popularidad durante la última década. Pero, en el último año, se ha disparado absolutamente más allá de las expectativas. Con la propagación global de la pandemia de COVID-19 y los impactos del bloqueo y las restricciones globales, el comercio electrónico recibió el impulso que necesitaba para comenzar a dominar como industria. Entonces, si planea convertir su sitio en una tienda de comercio electrónico, siga leyendo este artículo. Aquí te diré cómo transformar tu sitio web en una marca centrada en el cliente en solo 4 sencillos pasos.

Los minoristas en línea experimentaron un crecimiento sin precedentes durante la pandemia, mientras que las tiendas físicas tradicionales se apresuraron a impulsar su negocio para atender a un cliente más digital. El comercio electrónico no busca disminuir la velocidad en el corto plazo. De hecho, los expertos han señalado que el crecimiento prematuro simplemente impulsó un marcado movimiento hacia que las compras digitales se convirtieran en el camino del futuro.

Por lo tanto, ya sea que esté ejecutando un sitio web de comercio electrónico, buscando un lanzamiento único o que desee convertir su marca actual en una entidad en línea, echamos un vistazo a los pasos simples sobre cómo transformar su sitio web en una marca centrada en el cliente. en sencillos pasos. Lo guiaremos a través de formas simples en las que puede asegurarse de que su sitio no sea simplemente un sitio, sino una marca destacada centrada en el cliente.

1. Optimiza tus redes sociales

El primer paso que puede usar para transformar su sitio web en una marca centrada en el cliente es usar sus redes sociales. Una cosa es estar en las redes sociales y tener presencia, pero ¿cuánto te beneficia realmente esa posición social? Es vital estar atento a sus métricas sociales para determinar cuánto impacto está teniendo en su audiencia.

Recuerde, las redes sociales pueden ayudarlo a expandir rápidamente su audiencia y ubicarlo frente a mercados sin explotar, simplemente necesita ser inteligente al respecto. Tenga en cuenta el perfil de su cliente al elegir sus plataformas. ¿En qué plataforma es probable que llegue a más clientes potenciales que pagan y qué tipo de contenido estarían buscando?

Puede profundizar en la demografía, los intereses y los comportamientos de sus clientes para determinar cómo hablarles directamente en sus plataformas favoritas.

Considere videos profesionales y educativos, historias atractivas, comercio social e historias atractivas de la vida real para identificarse con su cliente.

Las redes sociales pueden consumir mucho tiempo, pero una vez que haya elaborado un calendario y una estrategia de contenido, puede crear contenido previamente para duplicarlo en sus canales y programarlo para que salga en un momento determinado. Afortunadamente, hay una serie de herramientas de administración de redes sociales en línea que pueden quitarle el trabajo duro y darle tiempo para administrar otros aspectos del negocio.

2. Concéntrese en contenido poderoso

Esto se vinculará con lo que hemos mencionado anteriormente, pero simplemente lo ampliaremos. El contenido que está en su sitio, así como en sus redes sociales, funciona de dos maneras. En primer lugar, te ayuda con tu posicionamiento SEO. Google raspa su sitio para determinar dónde ubicarlo en los motores de búsqueda y en los resultados de búsqueda. Por lo tanto, tener las palabras clave correctas en su sitio, así como en cualquier contenido que se distribuya, es vital.

Pero el contenido también ayuda a que sus clientes lo encuentren, confíen en usted y quieran comprarle. Simplemente tienes que conseguir el contenido correcto. Debe ser educativo, informativo, entretenido y motivador para atraer realmente a una audiencia y convertirlos en clientes leales.

Veamos un ejemplo. Un minorista de mascotas en línea puede publicar con frecuencia blogs en su sitio sobre información que sus clientes potenciales podrían estar buscando, cosas como 'Qué comida puede ser peligrosa para los perros' o 'Cómo mantener a mi gato en forma'. Es muy probable que estas sean preguntas buscadas con frecuencia que puede responder y proporcionar al lector información útil.

Dentro del artículo, puede colocar CTA que vinculen a los productos relevantes en su sitio, o la comida para perros o gatos que está en oferta esa semana. Planifique su contenido en torno a estas ofertas especiales y descuentos y comenzará a ver cómo aumentan sus tasas de conversión.

3. Planifique cuidadosamente sus páginas de aterrizaje y productos

Su sitio web en sí mismo juega un papel importante en la conversión de sus visitantes en clientes, por lo que deberá asegurarse de que todas y cada una de sus partes estén optimizadas para aumentar las tasas de conversión. Las imágenes deben ser de alta calidad, pero optimizadas para la web para no ser demasiado grandes y ralentizar la velocidad de carga. Google no solo lo penaliza por las velocidades lentas de la página, sino que su cliente se retirará en cuestión de segundos por esperar demasiado.

Las llamadas a la acción deben estar bien pensadas y deben ser lugares para impulsar al cliente a convertir. Asegúrate de que todas tus llamadas a la acción estén colocadas encima del pliegue de la página en todo momento. Si supervisa el comportamiento de sus visitantes en su sitio, verá que con frecuencia no se desplazan muy por debajo de la página. Por lo tanto, mantén tu CTA ágil y atractivo a la vista.

Sus páginas de productos deben contener todo el contenido relevante que su cliente necesitará saber sobre el artículo para comprarlo. Recuerde, ellos no pueden mirarlo ni tocarlo físicamente, así que intente brindarles la mayor experiencia posible en estas páginas. Proporcione descripciones simples y detalladas (llenas de palabras clave). Anime a los clientes a proporcionar reseñas para crear una sensación de confianza en el producto.

Por último, proporcione toda la información que pueda en esta página sobre los costos adicionales que pueden surgir con el precio. Tarifas adicionales, costos de envío, tarifas administrativas. Resalte estos en la página del producto para reducir su tasa de carrito abandonado e instalar un sentido de confianza con su cliente.

4. Asociarse con afiliados

Esto, al igual que su contenido, beneficia a su empresa de dos maneras diferentes. En primer lugar, los afiliados pueden aumentar su clasificación de SEO y usted puede llegar a audiencias específicas nuevas y sin explotar.

Busque sitios en los que pueda compartir sus blogs y contenido también de forma regular si puede. Sus audiencias no solo podrán tener una vista de su marca y aprender a confiar en ella, sino que también podrá comenzar ejercicios de construcción de enlaces para mejorar su SEO. Google recoge la creación de enlaces entre sitios y no solo sabe cómo categorizarlo, sino que también determina qué tan alto en la clasificación debe estar en función del otro sitio.

Aquí es importante asegurarse de que está enlazando a un sitio autorizado. El nivel del sitio le indicará a Google dónde debe ubicarse en los rankings de búsqueda, así que no opte simplemente por cualquier sitio. La calidad sobre la cantidad es clave.

A continuación, busque personas influyentes. No te dejes intimidar por los macro-influencers que cobran cientos de miles por una publicación. Más bien, concentre su atención en micro-influencers que cuestan menos y trabajarán más en su trabajo con usted. Hay numerosos beneficios que vienen con micro-influencers. No solo es más probable que sus fanáticos y seguidores sean su público objetivo exacto, sino que también es más probable que interactúen con ellos y pasen más tiempo en su contenido. Esta es una excelente manera de desarrollar su marca desde su sitio con afiliados para ayudar.

Últimos pensamientos

Para concluir, asegúrese de probar cada acción que realice en su sitio en todo momento. Ya sea que estés cambiando un contenido, o una imagen, asegúrate de medir el impacto que tiene y si atrae más o menos la atención de tus visitantes. El uso de este método de prueba asegurará que construya su marca de acuerdo con lo que quiere su cliente. Así que eso es todo, espero que obtenga todas las formas fáciles de cómo puede transformar su sitio web en una marca centrada en el cliente.