Cara Membuat Halaman Kontak Terbaik

Di sebelah Halaman Tentang, Halaman Kontak di situs web mana pun cenderung mendapatkan lalu lintas paling banyak. Dari mana pun orang datang ke situs Anda, kemungkinan besar mereka akan mencari cara untuk menghubungi Anda. Mereka mungkin menginginkan nomor telepon, alamat, email, atau bahkan di mana mereka dapat menemukan Anda di media sosial. Setiap pengunjung unik dalam cara mereka ingin menjangkau, jadi Anda sebaiknya memastikan bahwa Halaman Kontak Anda sebersih dan sesingkat mungkin.

Apa yang Dibutuhkan Halaman Kontak?

Jawaban yang jelas di sini adalah informasi kontak. Namun, triknya adalah menyederhanakan informasi itu, menciptakan pengalaman tanpa gesekan bagi pengunjung, dan memastikan bahwa Anda tidak memberikan terlalu banyak pilihan untuk mereka sehingga mereka menjadi kewalahan.

Secara umum, halaman kontak Anda harus berisi:

• Informasi kontak dunia nyata seperti alamat jalan, nomor telepon, dan jam operasional (untuk setiap lokasi yang Anda miliki)
• Informasi kontak digital seperti alamat email, URL situs web, atau ketersediaan obrolan langsung
• Informasi kontak media sosial dan komunitas seperti jaringan apa yang Anda gunakan (dan periksa secara teratur) atau di mana menemukan forum Anda

Di atas info itu, merupakan ide yang sangat bagus untuk memberi orang gambaran tentang jenis kontak yang sesuai. Jenis pertanyaan apa yang Anda tanggapi, pertanyaan apa yang mungkin tidak membenarkan tanggapan, dan pertanyaan apa yang akan dibuang secara otomatis.

• Pesan yang menanyakan tentang produk, layanan, atau dukungan pelanggan sangat bagus
• Potensi kemitraan (sah) dan hubungan kerja dipersilakan
• Email yang menawarkan peluang iklan kemungkinan akan dibuang, sama dengan permintaan untuk membeli penempatan tautan, dll.
• Pengumuman dan email dingin tentang produk atau siaran pers yang tidak terkait akan diabaikan

Menetapkan aturan dasar seperti ini dapat membantu halaman kontak Anda menjadi lebih ramah pengguna, dan dapat menjaga alur kerja komunikasi Anda tetap rapi dan Anda lebih dekat ke Inbox Zero.

Cara Mengatur Halaman Kontak Terbaik

Salah satu penyertaan yang lebih kontroversial — atau mungkin diperdebatkan — pada halaman kontak adalah Formulir Kontak itu sendiri. Betulkah. Beberapa orang melihat formulir kontak sebagai sikat. Sebagai cara bagi bisnis untuk memberikan ilusi koneksi, tetapi pada kenyataannya, hanya menyimpan pesan dan tidak benar-benar membacanya. Dalam kasus ini, metode pengiriman yang disukai hanyalah baris teks dengan alamat email (dan kemungkinan tautan mailto ).

Hati-hati dengan tautan mailto . Tampaknya berguna, tetapi pada kenyataannya dapat membuat frustrasi karena banyak orang di desktop tidak menginstal klien email. Mereka bekerja lebih baik pada perangkat seluler yang dapat secara otomatis bertukar ke aplikasi email default ponsel atau tablet dan mengirim pesan dalam hitungan detik.

Di sisi lain, formulir kontak menyediakan metode nyaris tanpa gesekan bagi pengunjung Anda untuk menghubungi Anda. Dalam banyak kasus, hanya memiliki formulir kontak di dekat bagian atas halaman adalah cara mudah untuk mengundang orang untuk menjangkau.

Jika itu adalah drive utama Halaman Kontak Anda, maka formulir adalah cara yang harus dilakukan. Namun, jika Anda lebih suka aliran kontak yang lebih terfilter, formulir yang mudah diisi mungkin tidak cocok untuk tim Anda.

URL apa?

Umumnya, dua URL digunakan untuk halaman kontak.

• https://example.com/contact
• https://example.com/contact-us (atau contact-me)

Tidak ada yang lebih baik dari yang lain, tetapi menurut kami, kami lebih menyukai /contact karena lebih sederhana. Anda selalu dapat melakukan pengalihan 301 untuk slug umum lainnya juga. Jika seseorang hanya mencoba menjangkau halaman itu sendiri, /contact akan menjadi cara mereka melakukannya.

Kami menggunakan /contact di sini di Elegant Themes.

Halaman Kontak kami

Sebenarnya, ini adalah halaman kontak saat ini yang kami gunakan:

Di satu sisi halaman adalah formulir kontak. Karena kami ingin anggota kami menghubungi kami dengan mudah dan secepat mungkin. Kami ingin meminimalkan gesekan sehingga kami membuat formulir menonjol dan memasukkan kategori juga. Selain itu, kami juga memiliki obrolan langsung dukungan teknis yang dapat dimulai pengguna dengan menekan tombol di sebelah kanan.

Sekarang, di bawah tombol Obrolan dengan Dukungan untuk obrolan langsung, adalah sumber daya sosial dan komunitas kami. Cara Anda menyajikannya akan berbeda dari cara kami melakukannya. Karena sifat komunitas Anda. Kami memiliki forum komunitas, grup Facebook, dan blog dengan komunitas komentar aktif. Jadi, daripada hanya mengarahkan Anda ke halaman Twitter atau Facebook kami, kami ingin memastikan bahwa orang-orang menuju ke tempat interaksi paling banyak terjadi.

Selain itu, kami memiliki bagian Pertanyaan yang Sering Diajukan di bagian bawah halaman, dan itu memenuhi kebutuhan dari apa yang kami sebutkan di atas mengenai apa yang harus dan tidak boleh dihubungi oleh pengguna. Jawaban untuk banyak pertanyaan tersedia di halaman yang sama, menghemat waktu pengguna dan tim dukungan kami.

Tata Letak

Tata letak halaman kontak Anda juga sangat penting. Anda benar-benar dalam keadaan apa pun tidak ingin mengubur informasi Anda. Anda ingin itu disajikan sejelas mungkin. Namun, Anda juga tidak ingin membanjiri pengguna Anda. Secara umum, menurut kami dua tata letak bekerja paling baik.

Yang pertama adalah tata letak kartu paruh atas. Anda memiliki kotak bersih yang digambarkan dengan jelas satu sama lain, dan pengguna dapat dengan mudah menemukan informasi yang mereka inginkan.

Baik di seluler atau desktop, informasinya mudah diakses dan diklik dengan mudah. Selain itu, tombol media sosial menonjol tanpa menutupi informasi kontak yang lebih relevan. Namun, jika sosial adalah cara komunikasi utama Anda, ini mungkin terbalik.

Cara lain yang kami sarankan untuk menata halaman kontak Anda adalah dengan menyorot formulir kontak dengan menjadikannya bagian halaman yang paling menonjol. Jika Anda ingin orang menjangkau, ini adalah cara termudah untuk melakukannya. Perhatikan juga dalam paket tata letak ini bahwa media sosial jauh lebih menonjol daripada yang lain, dalam warna penempatan, dan ukuran. Itu akan menunjukkan kepada pemirsa bahwa platform tersebut sama layaknya dengan email (formulir) untuk menjangkau Anda.

Informasi teknis ada di bagian bawah, termasuk email, nomor telepon, dan alamat. Tetapi karena mereka lebih rendah pada halaman, mereka cenderung tidak digunakan sebagai bentuk kontak utama.

Selain itu, Anda akan melihat pada kedua jenis tata letak ini bahwa halaman tersebut bersih jika tidak. Dalam semua contoh kami di artikel ini, tidak ada informasi asing. Segala sesuatu tentang halaman melayani satu tujuan audiens atau pelanggan Anda menjangkau Anda dengan cara yang sesederhana mungkin.

Satu Hal Terakhir: Insentif Kontak

Terakhir, kami ingin mendorong Anda untuk memberi insentif kepada pelanggan dan pengguna Anda untuk menjangkau Anda. Tentu, mereka mungkin akan menghubungi jika ada yang salah, tetapi itu bisa membuat kotak masuk yang melelahkan hari demi hari. Jika Anda memberi pelanggan Anda alasan untuk menjangkau, Anda mungkin mendapatkan pujian di sana.

Berikan diskon untuk ulasan podcast di Apple Podcasts dan beri tahu Anda. Anda dapat memberikan kupon atau penawaran sebagai imbalan atas testimonial. Apa pun yang Anda lakukan, Anda dapat menciptakan alasan bagi orang-orang untuk menjangkau dan lebih terlibat dengan merek Anda dan Anda sebagai individu. Anda dapat meminta umpan balik untuk entri ke dalam gambar, dan pengakuan adalah insentif yang bagus untuk beberapa orang — soroti mereka dengan cara tertentu untuk menunjukkan bagaimana mereka menyorot Anda.

Manusia adalah makhluk sosial. Kami ingin berbicara satu sama lain. Terkadang, hanya perlu sedikit dorongan untuk memulai percakapan.

Membungkus

Jika Anda menginginkan halaman kontak terbaik, aturan nomor satu adalah membuatnya tetap sederhana. Anda ingin informasi yang langsung dan tidak berantakan tersedia segera setelah pengguna membuka halaman. Apakah Anda menggunakan formulir kontak terserah Anda, tetapi pastikan bahwa metode apa pun yang Anda sukai yang digunakan pelanggan Anda adalah yang paling menonjol di halaman. Banyak orang membuat kesalahan dengan menggunakan formulir kontak sebagai elemen utama mereka, tetapi mereka lebih suka orang menggunakan obrolan langsung. Dalam hal ini, sorot obrolan langsung dan pindahkan formulir kontak di paro bawah. Mungkin perlu beberapa eksperimen, tetapi menemukan halaman kontak terbaik untuk Anda dapat sangat meningkatkan kebahagiaan pelanggan dan keterlibatan merek.

Apa yang Anda lakukan untuk membuat halaman kontak Anda berguna bagi pengunjung?

Gambar unggulan artikel oleh LanKogal / shutterstock.com