Facturation récurrente : un système de facturation gagnant-gagnant ?

N'importe quelle entreprise dans le monde voudrait maximiser le profit de ses produits ou services. Et chaque client aimerait payer moins cher. Est-il possible d'atteindre les deux? Très certainement, non. Cependant, le système de facturation récurrente peut créer un équilibre entre les désirs des deux parties !

Cet article explique pourquoi et comment ce modèle de paiement nouvelle génération est un système de facturation équilibré.

Commençons à zéro !

Qu'est-ce que la facturation récurrente ?

La facturation récurrente est un modèle de paiement qui vous permet d'accepter un montant important en plusieurs versements. Il s'agit d'un modèle de paiement qui permet à un commerçant de facturer à un client des biens ou des services selon un calendrier prédéterminé.

Bien que le modèle ait été initialement développé pour les entreprises par abonnement, de nombreux vendeurs de produits physiques adaptent également le système de facturation des abonnements.

Pourquoi? Parce que ce modèle crée une situation gagnant-gagnant pour les clients et les entreprises.

Pourquoi est-ce un système de facturation gagnant-gagnant ?

De nos jours, certaines entreprises proposent des produits en plusieurs fois, et certaines proposent des services par abonnement pour assurer des revenus stables. La facturation récurrente s'aligne sur chaque objectif commercial, car un flux de trésorerie stable permet de prendre des décisions commerciales en toute confiance.

Comment?

La plupart des entreprises ont des objectifs similaires.

Lorsque vous créez une entreprise pour la première fois, vous essayez de survivre. Après avoir passé l'étape de la survie, vous voudriez équilibrer vos revenus et vos dépenses pour réaliser un profit.

Lorsque vous réalisez une bonne quantité de bénéfices, vous aimeriez les maximiser. Et une fois que vous avez une entreprise mature en pleine croissance, vous souhaitez assurer la sécurité financière et non financière. C'est ainsi que les objectifs commerciaux changent avec le temps, n'est-ce pas ?

Quelle que soit la phase de votre entreprise, un flux de trésorerie stable vous aide à prendre des décisions appuyées par la capacité financière de votre organisation.

D'un autre côté, payer une grosse somme d'argent peut toucher durement le porte-monnaie de votre client. En leur permettant de s'installer par petites portions, vous pouvez leur faciliter la vie.

En parlant de maximiser le potentiel de croissance de votre entreprise et de faciliter la vie de vos clients, le CRM est l'outil ultime pour y parvenir. vous pouvez trouver de nouveaux prospects, mieux les entretenir, les transformer en clients et mieux gérer les relations avec les clients pour développer votre entreprise comme jamais auparavant ! Et si vous exploitez un commerce électronique sur WordPress, nous avons de bonnes nouvelles pour vous. Allez-y et découvrez FluentCRM - Un plugin d'automatisation CRM et marketing pour WordPress.

Les clients n'hésiteraient pas à payer tant que les prix sont raisonnables. Et les paiements récurrents garantissent des revenus stables, faisant de ce modèle un modèle de facturation gagnant-gagnant pour toute entreprise.

Mais ce n'est pas tout. La facturation récurrente comporte plusieurs autres avantages pour les clients et les entreprises. Après tout, une meilleure flexibilité ou une meilleure trésorerie ne suffisent pas à forcer les entreprises à changer leur méthode de facturation.

Avantages de la facturation récurrente pour les entreprises

Nous avons déjà démontré comment la facturation récurrente assure un flux de trésorerie stable dans une entreprise. Outre d'énormes avantages financiers, la facturation des abonnements présente des avantages uniques pour une entreprise.

En février, Nissan a rejoint les rangs des constructeurs automobiles proposant un service d'abonnement aux États-Unis. Un chemin qui a d'abord été montré par Hyundai.

« En 2017, Hyundai a permis des paiements récurrents pour sa voiture à hayon entièrement électrique IONIQ grâce à un plan de versement de 36 mois. Ils ont mentionné ce modèle de paiement comme un moyen transparent et sans stress d'acheter un véhicule. Heureusement, la simplicité de ce modèle a converti de nombreux acheteurs incertains !

De même, il y a plus d'avantages à une méthode de facturation par abonnement qui sont mentionnés ci-dessous :

1. Augmenter la conversion

Votre entreprise tourne autour de vos clients, et ils devraient pouvoir tirer profit de vos produits ou services. Mais si votre produit ou service coûte quelque chose de plus de 1000 $, vos clients devront passer plus de temps à se demander s'ils ont besoin de votre service ou non, ou s'ils ont besoin du service en ce moment ou non !

Le paiement récurrent peut être une bénédiction pour votre entreprise si vous gérez un service par abonnement ou vendez un produit coûteux.

Vous pouvez proposer de payer en paiements fractionnés et leur donner la liberté de dépenser sans pression sur leur budget mensuel, augmentant ainsi le taux de conversion de votre entreprise.

2. Gain de temps et d'argent

Le modèle de facturation récurrente est naturellement un mode de paiement « commencer et oublier ». Une fois que le client a donné son accord pour le paiement, vous pouvez automatiser le processus de facturation et collecter les paiements de manière transparente.

Le logiciel de facturation récurrente peut suivre les abonnements, les informations de paiement, planifier les paiements, envoyer des factures et réessayer les paiements manqués sans être vérifié. Cela ouvre la voie à un système de facturation rapide qui peut fonctionner sans aucun coût administratif.

3. Système de paiement transparent

Un système de facturation typique oblige les entreprises à contacter leurs clients pour les paiements, ce qui augmente la possibilité de paiements manqués et en retard. D'autre part, un système de paiement récurrent rend les paiements transparents.

Les entreprises peuvent se détendre sur le pilote automatique pendant qu'un logiciel de facturation d'abonnement collecte les paiements des clients.

4. Fidélisation de la clientèle

Étant donné que le traitement des paiements récurrents est transparent, les paiements sont entièrement hors de l'esprit du client tout en profitant du service ou du produit. En tant que modèle de paiement flexible, il ne dépasse pas le budget du client.

En outre, les entreprises peuvent modifier le système de facturation pour prélever un acompte auprès des clients afin d'accroître la fidélisation de la clientèle. Par exemple, la plupart des fournisseurs d'accès Internet au Royaume-Uni utilisent un système de facturation par abonnement pour prendre les factures. Une fois que le client démarre un contrat, il a tendance à rester avec le fournisseur existant pour éviter les dépenses substantielles et les étapes supplémentaires associées à un nouvel accord.

5. Éviter les conversations de paiement

Le système de paiement récurrent est un modèle de facturation sans discussion. Une fois les conditions définies, vous n'avez pas à contacter votre client, ni à vous recontacter pour effectuer des paiements. Cela vous permet de vous concentrer sur les conversations liées aux produits/services avec vos clients plutôt que de vous engager avec eux pour une conversation sur le paiement.

6. Prévision des revenus

Outre un meilleur flux de trésorerie, le modèle de facturation récurrente vous permet de prédire le montant des revenus que vous pouvez attendre après une certaine période. Puisque vous aurez un aperçu financier, vous pourrez planifier à l'avance et prendre de meilleures décisions commerciales.

7. Passerelles de paiement fiables disponibles

La passerelle de paiement est vitale pour les clients et les entreprises. Une passerelle de paiement fiable et économique permet de réduire les coûts de paiement et d'augmenter la conversion.

La plupart des passerelles de paiement prennent en charge la facturation récurrente. Cependant, si vous utilisez une solution de paiement récurrent, vous devez vérifier si la solution prend en charge la passerelle de paiement souhaitée.

8. Une meilleure sécurité de paiement

Lorsqu'un client vous donne son consentement pour accepter des paiements récurrents, il vous donne essentiellement ses informations de paiement. Heureusement, les solutions de facturation récurrente sont sûres et sécurisées. Ils sont pour la plupart conformes à la norme PCI (ce qui est difficile à obtenir par vous-même) et garantissent une meilleure expérience utilisateur, faisant de la facturation récurrente un système de paiement fiable.

En dehors de cela, un logiciel de facturation récurrente vous aide également à suivre les paiements des clients, à envoyer des factures et à consulter des rapports financiers qui peuvent vous aider de plusieurs façons. Vous profiterez d'énormes avantages qui peuvent améliorer votre expérience commerciale globale et vous donner d'énormes privilèges financiers et non financiers en permettant des paiements récurrents.

Avantages des paiements récurrents pour les clients

La plupart des entreprises oublient souvent l'impact de leur système de paiement sur leurs clients. Les clients maintiennent les entreprises en vie et ils doivent bénéficier des meilleures installations qu'une entreprise puisse offrir. Un système de facturation récurrente présente également des avantages extraordinaires pour les clients.

Voici les avantages d'activer les paiements récurrents pour les clients :

1. Se concentre sur les besoins du client

Le système de paiement récurrent vise à diviser le coût du produit et des services en petites parties. De cette façon, cela devient une solution économique pour les clients. Ils peuvent payer un montant important sur une période prolongée sans étirer leur budget mensuel. Ainsi, quel que soit le coût, le système de paiement récurrent permet aux clients de choisir un système de paiement économique.

2. Réglez et oubliez

Une fois qu'un client a opté pour un système de facturation récurrente, il n'a pas besoin de revenir sur votre site Web pour effectuer le(s) prochain(s) paiement(s). Le système est entièrement automatique et permet aux clients de profiter du service/produit sans interruption.

3. Évitez les frais de retard

L'oubli est la nature humaine commune. Souvent, nous avons vu des clients oublier leurs paiements parce qu'ils n'avaient pas le temps de vérifier leurs e-mails pour les factures. Parfois, cela entraîne des frais de retard élevés pour les consommateurs.

Un système de facturation récurrente est transparent. Il minimise le risque de faire face à des frais de retard en raison d'un oubli en mettant en place des paiements transparents à l'avance.

4. Flexibilité

De nombreux systèmes de facturation récurrente permettent aux clients de choisir entre plusieurs plans de paiement. Les clients peuvent choisir n'importe quel plan en fonction de leurs besoins et de leur budget. En outre, certaines entreprises permettent également à leurs clients de se désabonner instantanément du service. Ainsi, un système de facturation récurrente offre une meilleure flexibilité aux clients.

5. Gain de temps

Les entreprises de services exigent souvent que les clients effectuent des paiements avant et après des périodes de service spécifiques. Pour cette raison, les clients doivent revenir encore et encore pour effectuer des paiements. Et à chaque fois, ce processus prend du temps sur leur emploi du temps.

D'autre part, un système de facturation récurrente permet aux clients de profiter d'un système de paiement défini et oublié, ce qui leur fait gagner beaucoup de temps.

En un mot, le modèle dont nous parlons présente des avantages significatifs tant pour les entreprises que pour les clients. Et plusieurs industries bénéficient de ce nouveau modèle de facturation selon l'âge.

Secteurs bénéficiant le plus de la facturation récurrente

Traditionnellement, les entreprises par abonnement ont le plus bénéficié du modèle de facturation récurrente. Cela comprend les assurances, les opérateurs mobiles, les services de streaming, les industries du fitness et du bien-être.

Cependant, de nos jours, les industries du commerce de détail profitent également de la facturation récurrente. Cela étant dit, examinons plus en détail les secteurs qui bénéficient le plus de la facturation récurrente.

1. Industrie du fitness et du bien-être

L'industrie du fitness a toujours bénéficié d'un modèle de facturation par abonnement. C'était limité aux abonnements au gym, mais plus maintenant.

Grâce à des milliers d'influenceurs fitness et bien-être sur les réseaux sociaux et le web, l'industrie se développe de jour en jour. Il est difficile de résister à l'attrait des suppléments de conditionnement physique ou du matériel d'entraînement à domicile. Et si vous êtes adepte des services de bien-être comme le SPA et les soins du corps, ils sont également sur le modèle de facturation récurrente !

La facturation récurrente vient d'ajouter une dimension flexible aux industries déjà en plein essor qui vont s'étendre dans des centaines de micro-niches !

2. Services numériques et industrie du logiciel

L'industrie des services numériques et des logiciels se développe plus rapidement que jamais. C'est une énorme industrie qui ne fera que croître. Et croyez-le ou non, plus de 80 % des services et logiciels numériques utilisent un système de facturation par abonnement. Et non, nous ne parlons pas seulement de développement Web ou de logiciels ; cela inclut le streaming, les jeux et les applications mobiles, et bien d'autres !

3. Industrie alimentaire

L'industrie alimentaire a rapidement adopté le système de facturation récurrente une fois que les services de restauration se sont généralisés. Avec de nombreux bureaux établis presque partout, les boîtes de repas et les livraisons de nourriture sont devenues un besoin pour la plupart des célibataires et même des mariés. De même, les fournitures d'épicerie peuvent bénéficier d'une facturation récurrente lorsque la demande devient évolutive.

4. Industrie de l'éducation

L'éducation a toujours été l'un des fondements de la vie des gens. Internet devenant de plus en plus accessible, l'éducation en ligne est devenue l'une des méthodes d'apprentissage les plus populaires. Et la flexibilité qu'assure la facturation d'un abonnement dans l'enseignement en ligne aide les apprenants à apprendre sans mettre beaucoup de pression sur leur portefeuille.

On peut choisir le cours souhaité et commencer à apprendre tout de suite. En outre, la grande variété de sujets proposés par les prestataires de cours en ligne ouvre des possibilités illimitées aux étudiants !

5. Commerce de détail

Le secteur de la vente au détail s'adapte rapidement au modèle de facturation récurrente. Avec de nombreux produits ajoutés à l'industrie de temps en temps, la facturation récurrente a fourni de la flexibilité et s'est concentrée sur les besoins du client. D'autre part, la prévision des revenus et une meilleure gestion des stocks ont doté les détaillants d'excellentes installations. Et pas seulement cela, les paiements récurrents ont considérablement augmenté la conversion, simplement parce que la prise de décision est plus confortable dans les paiements fractionnés que de décider de payer en une seule fois.

En fin de compte, la facturation récurrente devient populaire, et pour toutes les bonnes raisons !

Y a-t-il un inconvénient à la facturation récurrente ?

Jusqu'à présent, nous n'avons discuté que des avantages. Mais comme on dit, les avantages viennent avec des inconvénients. Dans ce cas, nous aimerions les appeler des défis.

En effet, changer de méthode de facturation est un défi. Vous ne voudriez pas nuire à votre entreprise ou à votre client en adoptant une nouvelle méthode de facturation. Ce serait creuser un trou pour vous-même alors que l'idée était d'atteindre de nouveaux sommets.

Le premier défi est assez apparent, l'adaptabilité. Bien qu'un mode de paiement récurrent soit assez flexible, cette flexibilité n'est parfois pas nécessaire. Il est donc extrêmement important de comprendre votre entreprise et de savoir si vous avez vraiment besoin d'une méthode de facturation plus flexible.

Outre l'adaptabilité, il y a quelques autres défis que nous aimerions que vous connaissiez.

1. Gestion et sécurité des données clients

Le modèle de facturation récurrente vous oblige à prendre et à gérer les données des clients. Vos clients donneront leurs informations générales et de paiement pour finaliser l'achat. Mais avant de le faire, ils doivent être assurés que les données ne seront pas compromises.

Votre site Web et votre solution de paiement doivent être considérés comme un havre de paix pour les utilisateurs. Un certificat SSL manquant sur votre site Web signifie que vous ne prenez pas au sérieux la sécurité de votre site Web. De même, une solution de paiement qui n'est pas compatible PCI ou prise en charge par SCA (Strong Customer Authentication) peut signifier que vous ne prenez pas au sérieux la protection des données de vos clients. Et ces choses peuvent nuire à la couverture de votre entreprise.

Vous devrez vous assurer que les données sont conservées en toute sécurité et vos clients peuvent opter pour une facturation récurrente sans hésitation.

2. Adéquation de la méthode de facturation avec le produit/service

Encore une fois, votre entreprise doit disposer d'un produit ou d'un service adapté pour s'aligner sur le modèle de paiement par abonnement. Si vous proposez un produit qui n'est pas trop « tarifé » ou qui n'est pas adapté à la facturation des abonnements, il serait sage de rester avec un système de facturation unique.

Une entreprise comme la nôtre propose des produits logiciels et nous aimerions que les méthodes de paiement restent ouvertes à tous. C'est pourquoi nous permettons aux clients de payer en plusieurs fois ou en une seule fois. Nous vous suggérons donc de vous adapter aux deux modèles de paiement si votre produit le prend en charge !

3. Fréquence de facturation

Chaque entreprise vise à se développer et votre entreprise devrait faire de même. Bien sûr, la facturation récurrente offre aux clients une "flexibilité". Dans le même temps, votre entreprise mérite le bon flux de trésorerie. C'est là que le défi se pose.

Le moyen le plus simple est de ne pas surcharger le budget de votre client ; ce serait une mauvaise pratique pour la conversion. Une fois que vous avez fait cela, la fréquence de facturation entre en jeu, ce qui se fait via votre logiciel de facturation. Le logiciel doit vous permettre d'effectuer des paiements hebdomadaires, mensuels, trimestriels, semestriels, annuels ou selon les besoins de votre organisation.

4. Gestion des transactions échouées

Il est difficile d'imaginer un flux de trésorerie fluide lorsque vous optez pour un modèle de paiement récurrent. Les transactions peuvent échouer pour plusieurs raisons. La cause la plus fréquente peut être un montant nul ou inférieur sur le compte du client.

À moins que vous n'ayez que 20 à 30 clients, la gestion de ces transactions échouées peut être extrêmement frustrante. Cependant, un logiciel de facturation récurrente permet aux utilisateurs de facturer automatiquement les clients lorsque cela est possible.

5. Gestion du plan tarifaire

La gestion des grilles tarifaires relève en partie des enjeux d'adéquation des produits. Les logiciels et les services limitent souvent les services et les fonctionnalités en fonction des plans tarifaires, ce qui les rend abordables pour les clients. Cependant, gérer plusieurs plans tarifaires tout en suivant un système de facturation récurrent peut être assez compliqué.

En résumé, votre logiciel de facturation doit être adapté à vos produits, automatiser les transactions, vous permettre de créer, gérer ou modifier des plans tarifaires et offrir un système de traitement des paiements sécurisé.

En bout de ligne

S'adapter à quelque chose de nouveau est difficile. Avec les défis supplémentaires que la facturation récurrente peut apporter, cela peut sembler intimidant. Mais si votre logiciel de facturation récurrente peut vous aider à relever les défis, s'adapter à la facturation récurrente peut être une bénédiction. C'est un choix évident si vous souhaitez un mode de paiement transparent, flexible, à forte conversion et centré sur l'utilisateur.

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Cela étant dit, nous pensons que vous pourrez reconsidérer votre système de facturation si vous n'êtes pas satisfait de votre modèle de paiement existant. Bonne journée et ciao !

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