Facturación recurrente: ¿un sistema de facturación ganar-ganar?
Publicado: 2021-01-08Cualquier negocio en el mundo querría maximizar las ganancias de sus productos o servicios. Y a todos los clientes les gustaría pagar menos. ¿Es posible lograr ambos? Ciertamente, no. Sin embargo, el sistema de facturación recurrente puede crear un equilibrio entre los deseos de ambas partes.
Este artículo explica por qué y cómo este modelo de pago de nueva generación es un sistema de facturación equilibrado.
¡Empecemos desde cero!
¿Qué es la facturación recurrente?
La facturación recurrente es un modelo para recibir pagos que le permite aceptar una gran cantidad en múltiples cuotas. Es un modelo de pago que permite a un comerciante cobrar a un cliente por bienes o servicios en un horario predeterminado.
Aunque el modelo se desarrolló inicialmente para empresas basadas en suscripción, muchos vendedores de productos físicos también están adaptando el sistema de facturación por suscripción.
¿Por qué? Porque este modelo crea una situación en la que todos ganan, tanto para los clientes como para las empresas.
¿Por qué es un sistema de facturación ganar-ganar?
Hoy en día, algunas empresas ofrecen productos a plazos y otras brindan servicios basados en suscripción para garantizar ganancias estables. La facturación recurrente se alinea con todos los objetivos comerciales porque el flujo de caja constante ayuda a tomar decisiones comerciales seguras.
¿Cómo?
La mayoría de las empresas tienen objetivos similares.
Cuando estableces un negocio por primera vez, tratas de sobrevivir. Después de pasar la etapa de supervivencia, querrá equilibrar sus ingresos y gastos para obtener ganancias.
Cuando obtiene una buena cantidad de ganancias, le encantaría maximizarlas. Y una vez que tenga un negocio maduro completamente desarrollado, querrá garantizar la seguridad financiera y no financiera. Así es como los objetivos comerciales cambian con el tiempo, ¿verdad?
Independientemente de la etapa comercial en la que se encuentre, un flujo de efectivo constante lo ayuda a tomar decisiones respaldadas por la capacidad financiera de su organización.
Por otro lado, pagar una gran cantidad de dinero en efectivo puede afectar seriamente la billetera de su cliente. Al permitirles que se asienten en pequeñas porciones, puede hacerles la vida más fácil.
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A los clientes no les importaría pagar siempre que los precios sean razonables. Y los pagos recurrentes aseguran ganancias estables, lo que convierte a este modelo en un modelo de facturación en el que todos ganan para cualquier negocio.
Pero eso no es todo. La facturación recurrente viene con varios otros beneficios tanto para los clientes como para las empresas. Después de todo, una mayor flexibilidad o un mejor flujo de caja no son suficientes para obligar a las empresas a cambiar su método de facturación.
Ventajas de la facturación recurrente para Empresas
Ya hemos demostrado cómo la facturación recurrente garantiza un flujo de efectivo constante en una empresa. Además de las tremendas ventajas financieras, la facturación por suscripción tiene beneficios únicos para una empresa.
En febrero, Nissan se unió a las filas de los fabricantes de automóviles que brindan un servicio de suscripción en los EE. UU. Un camino que fue mostrado por primera vez por Hyundai.
“En 2017, Hyundai permitió pagos recurrentes para su automóvil hatchback totalmente eléctrico IONIQ a través de un plan de cuotas de 36 meses. Mencionaron este modelo de pago como una forma transparente y sin estrés de comprar un vehículo. ¡Afortunadamente, la simplicidad de este modelo convirtió a muchos compradores inseguros!”
Del mismo modo, hay más ventajas en un método de facturación por suscripción que se mencionan a continuación:
1. Aumenta la conversión
Su negocio gira en torno a sus clientes, y ellos deberían poder cobrar sus productos o servicios. Pero si su producto o servicio cuesta algo más de $ 1000, sus clientes necesitarán dedicar más tiempo a pensar si necesitan su servicio o no, o si lo necesitan en este momento o no.
El pago recurrente puede ser una bendición para su negocio si está ejecutando un servicio basado en suscripción o vendiendo un producto costoso.
Puede ofrecer pagar en pagos divididos y darles la libertad de gastar sin presionar su presupuesto mensual, aumentando la tasa de conversión de su negocio en el camino.
2. Ahorra tiempo y dinero
El modelo de facturación recurrente es naturalmente un método de pago de "comenzar y olvidar". Una vez que el cliente da su consentimiento para pagar, puede automatizar el proceso de facturación y cobrar los pagos sin problemas.
El software de facturación recurrente puede realizar un seguimiento de las suscripciones, la información de pago, programar pagos, enviar facturas y volver a intentar pagos atrasados sin que se compruebe. Esto establece el camino para un sistema de facturación que ahorra tiempo y puede ejecutarse sin costos administrativos.
3. Sistema de pago sin problemas
Un sistema de facturación típico requiere que las empresas se comuniquen con sus clientes para los pagos, lo que aumenta la posibilidad de pagos perdidos o atrasados. Por otro lado, un sistema de pago recurrente hace que los pagos sean fluidos.
Las empresas pueden relajarse en piloto automático mientras un software de facturación por suscripción cobra los pagos de los clientes.
4. Retención de clientes
Dado que el procesamiento de pagos recurrentes es continuo, los pagos están completamente fuera de la mente del cliente mientras disfruta del servicio o producto. Como modelo de pago flexible, no estira el presupuesto del cliente.
Además, las empresas pueden modificar el sistema de facturación para recibir un pago inicial de los clientes para aumentar la retención de clientes. Por ejemplo, la mayoría de los proveedores de Internet en el Reino Unido utilizan un sistema de facturación por suscripción para recibir facturas. Una vez que el cliente inicia un contrato, tiende a permanecer con el proveedor existente para evitar los gastos sustanciales y los pasos adicionales asociados con un nuevo acuerdo.
5. Evitar conversaciones de pago
El sistema de pago recurrente es un modelo de facturación sin comentarios. Una vez que se establecen los términos, no es necesario que se comunique con su cliente, o no es necesario que él se comunique con usted para realizar los pagos. Esto le permite concentrarse en conversaciones relacionadas con productos/servicios con sus clientes en lugar de interactuar con ellos para una conversación de pago.
6. Predicción de ingresos
Además de un mejor flujo de efectivo, el modelo de facturación recurrente le permite predecir cuántos ingresos puede esperar después de un período determinado. Dado que tendrá una visión general financiera, puede planificar con anticipación y tomar mejores decisiones comerciales.
7. Pasarelas de pago confiables disponibles
La pasarela de pago es vital tanto para los clientes como para las empresas. Una pasarela de pago confiable y económica ayuda a reducir los costos de pago y aumenta la conversión.
La mayoría de las pasarelas de pago admiten la facturación recurrente. Sin embargo, si utiliza una solución de pago recurrente, debe comprobar si la solución es compatible con la pasarela de pago deseada.
8. Mayor seguridad en los pagos
Cuando un cliente le da su consentimiento para aceptar pagos recurrentes, esencialmente le brinda sus detalles de pago. Afortunadamente, las soluciones de facturación recurrente son seguras y protegidas. En su mayoría, cumplen con PCI (que es difícil de obtener por su cuenta) y garantizan una mejor experiencia de usuario, lo que hace que la facturación recurrente sea un sistema de pago confiable.
Aparte de estos, el software de facturación recurrente también lo ayuda a rastrear los pagos de los clientes, enviar facturas y ver informes financieros que pueden ayudarlo de muchas maneras. Disfrutará de enormes ventajas que pueden mejorar su experiencia comercial en general y otorgarle un tremendo privilegio financiero y no financiero al permitir pagos recurrentes.
Ventajas de los pagos recurrentes para los clientes
La mayoría de las empresas a menudo olvidan cómo su sistema de pago afectará a sus clientes. Los clientes mantienen vivas las empresas y se les debe proporcionar la mayor facilidad que una empresa pueda ofrecer. Un sistema de facturación recurrente también ofrece ventajas extraordinarias para los clientes.
Estas son las ventajas de permitir pagos recurrentes para los clientes:
1. Se enfoca en las necesidades del cliente
El sistema de pago recurrente se enfoca en dividir el costo del producto y servicios en partes pequeñas. De esa manera, se convierte en una solución económica para los clientes. Pueden pagar una cantidad significativa durante un período prolongado sin estirar su presupuesto mensual. Entonces, sin importar el costo, el sistema de pago recurrente permite a los clientes elegir un sistema de pago económico.
2. Establecer y olvidar
Una vez que un cliente opta por un sistema de facturación recurrente, no necesita viajar de regreso a su sitio web para realizar los próximos pagos. El sistema es totalmente automático y permite a los clientes disfrutar del servicio/producto sin interrupciones.
3. Evite recargos por pagos atrasados
El olvido es una naturaleza humana común. A menudo, hemos visto a los clientes olvidar sus pagos porque no tuvieron tiempo de revisar sus correos electrónicos en busca de facturas. A veces esto incurre en altos cargos por pagos atrasados para los consumidores.
Un sistema de facturación recurrente es perfecto. Minimiza la posibilidad de enfrentar un recargo por olvido al configurar pagos continuos por adelantado.
4. Flexibilidad
Muchos sistemas de facturación recurrente permiten a los clientes elegir entre múltiples planes de pago. Los clientes pueden elegir cualquier plan de acuerdo a sus necesidades y presupuesto. Además, algunas empresas también permiten a sus clientes darse de baja del servicio al instante. Por lo tanto, un sistema de facturación recurrente ofrece una mayor flexibilidad para los clientes.
5. Ahorra tiempo
Las empresas basadas en servicios a menudo requieren que los clientes realicen pagos antes y después de períodos de servicio específicos. Por esta razón, los clientes tienen que volver una y otra vez para realizar los pagos. Y cada vez, este proceso les quita tiempo de su agenda.
Por otro lado, un sistema de facturación recurrente permite a los clientes disfrutar de un sistema de pago de configuración y olvido, ahorrando mucho tiempo.
En pocas palabras, el modelo del que estamos hablando tiene importantes ventajas tanto para las empresas como para los clientes. Y varias industrias se están beneficiando de este modelo de facturación de la nueva era.
Industrias que más se benefician de la facturación recurrente
Tradicionalmente, las empresas basadas en suscripción se han beneficiado más del modelo de facturación recurrente. Esto incluye las industrias de seguros, operadores móviles, servicios de transmisión, fitness y bienestar.
Sin embargo, hoy en día, las industrias minoristas también están aprovechando la facturación recurrente. Dicho esto, echemos un vistazo más profundo a las industrias que más se benefician de la facturación recurrente.
1. Industria del fitness y el bienestar
La industria del fitness siempre se ha beneficiado de un modelo de facturación por suscripción. Estaba limitado a membresías de gimnasios, pero ya no.
Gracias a miles de personas influyentes en el estado físico y el bienestar en las redes sociales y la web, la industria crece día a día. Es difícil resistirse al atractivo de los suplementos de fitness o los materiales de entrenamiento en casa. Y si eres fanático de los servicios de bienestar como el SPA y el cuidado del cuerpo, ¡también están en el modelo de facturación recurrente!
¡La facturación recurrente acaba de agregar una dimensión flexible a las industrias que ya están en expansión y que se expandirán a cientos de micronichos!
2. Industria de software y servicios digitales
La industria de software y servicios digitales está creciendo más rápido que nunca. Es una industria enorme que solo se expandirá. Y créalo o no, más del 80% de los servicios y software digitales utilizan un sistema de facturación basado en suscripción. Y no, no solo hablamos de desarrollo web o software; esto incluye transmisión, juegos y aplicaciones móviles, ¡y muchas más!
3. Industria alimentaria
La industria alimentaria adoptó rápidamente el sistema de facturación recurrente una vez que los servicios de catering se generalizaron. Con el establecimiento de muchas oficinas en casi todas partes, las cajas de comida y las entregas de alimentos se convirtieron en una necesidad para la mayoría de los solteros e incluso para los casados. Del mismo modo, los suministros de comestibles pueden beneficiarse de la facturación recurrente cuando la demanda se vuelve escalable.
4. Industria de la educación
La educación siempre ha sido uno de los pilares de la vida de las personas. Con Internet cada vez más accesible, la educación en línea se ha convertido en uno de los métodos de aprendizaje más populares. Y la flexibilidad que garantiza la facturación de una suscripción en la educación en línea ayuda a los estudiantes a aprender sin ejercer mucha presión sobre sus billeteras.
Uno puede elegir el curso deseado y comenzar a aprender de inmediato. Además, la amplia variedad de temas que ofrecen los proveedores de cursos en línea abre posibilidades ilimitadas para los estudiantes.
5. Industria minorista
La industria minorista se está adaptando rápidamente al modelo de facturación recurrente. Con un montón de productos que se agregan a la industria de vez en cuando, la facturación recurrente ha proporcionado flexibilidad y se ha centrado en las necesidades del cliente. Por otro lado, predecir los ingresos y gestionar mejor el inventario ha dotado a los minoristas de excelentes instalaciones. Y no solo eso, los pagos recurrentes han aumentado la conversión drásticamente, simplemente porque la toma de decisiones es más cómoda en pagos fraccionados que decidir pagar todo de golpe.
La conclusión es que la facturación recurrente se está volviendo popular, ¡y por todas las razones correctas!
¿Hay algún inconveniente en la facturación recurrente?
Hasta ahora, solo hemos discutido los beneficios. Pero como dicen, las ventajas vienen con desventajas. En este caso, nos gustaría llamarlos desafíos.
De hecho, cambiar su método de facturación es un desafío. No querría perjudicar a su negocio o cliente al adoptar un nuevo método de facturación. Eso sería cavar un hoyo para ti mismo mientras la idea era alcanzar nuevas alturas.
El primer desafío es bastante evidente, la adaptabilidad. Aunque un método de pago recurrente es bastante flexible, a veces no se requiere la flexibilidad. Eso hace que sea extremadamente importante comprender su negocio y si realmente necesita un método de facturación más flexible.
Además de la adaptabilidad, existen algunos otros desafíos que nos gustaría que conozca.
1. Gestión y seguridad de datos de clientes
El modelo de facturación recurrente requiere que tome y administre los datos del cliente. Tus clientes darán sus datos generales y de pago para completar la compra. Pero antes de hacerlo, deben estar seguros de que los datos no se verán comprometidos.
Tanto su sitio web como su solución de pago deben sentirse como un refugio seguro para los usuarios. Si falta un certificado SSL en su sitio web, significa que no se toma en serio la seguridad de su sitio web. Del mismo modo, una solución de pago que no cumpla con PCI o no admita SCA (Autenticación fuerte de clientes) puede significar que no se toma en serio la protección de datos de sus clientes. Y estas cosas pueden dañar la cobertura de su negocio.
Deberá asegurarse de que los datos se mantengan seguros y que sus clientes puedan optar por la facturación recurrente sin dudarlo.
2. Idoneidad del método de facturación con el producto/servicio
Nuevamente, su empresa debe tener un producto o servicio adecuado para alinearse con el modelo de pago de suscripción. Si está ofreciendo un producto que no tiene un "precio" excesivo o que no es adecuado para la facturación por suscripción de alguna manera, sería prudente quedarse con un sistema de facturación único.
Una empresa como la nuestra ofrece productos de software y nos gustaría mantener los métodos de pago abiertos para todos. Por eso permitimos que los clientes paguen en pagos fraccionados o pagos únicos. ¡Así que nuestra sugerencia es que se adapte a ambos modelos de pago si su producto lo admite!
3. Frecuencia de facturación
Cada negocio tiene como objetivo crecer, y su negocio debe hacer lo mismo. Por supuesto, la facturación recurrente ofrece a los clientes "flexibilidad". Al mismo tiempo, su empresa merece el flujo de caja adecuado. Ahí es donde surge el desafío.
La ruta más fácil es no estirar demasiado el presupuesto de su cliente; eso sería una mala práctica para la conversión. Una vez que haya hecho eso, entra en juego la frecuencia de facturación, que se realiza a través de su software de facturación. El software debe equiparlo para aceptar pagos semanales, mensuales, trimestrales, semestrales, anuales o según lo requiera su organización.
4. Gestión de transacciones fallidas
Es difícil imaginar un flujo de efectivo fluido cuando se opta por un modelo de pago recurrente. Las transacciones pueden desmoronarse por varias razones. La causa más frecuente puede ser la falta o menor cantidad en la cuenta del cliente.
A menos que solo tenga entre 20 y 30 clientes, administrar esas transacciones fallidas puede ser extremadamente frustrante. Sin embargo, el software de facturación recurrente permite a los usuarios cobrar a los clientes automáticamente cuando sea posible.
5. Gestión del plan de precios
La gestión del plan de precios cae parcialmente dentro de los desafíos de idoneidad del producto. El software y los servicios a menudo limitan los servicios y las funciones en función de los planes de precios, lo que los hace asequibles para los clientes. Sin embargo, administrar múltiples planes de precios mientras sigue un sistema de facturación recurrente puede ser bastante complicado.
En resumen, su software de facturación debe adaptarse a sus productos, automatizar transacciones, permitirle crear, administrar o cambiar planes de precios y ofrecer un sistema de procesamiento de pagos seguro.
Línea de fondo
Adaptarse a algo más nuevo es difícil. Con los desafíos adicionales que puede traer la facturación recurrente, puede parecer desalentador. Pero si su software de facturación recurrente puede ayudarlo a superar los desafíos, adaptarse a la facturación recurrente puede ser una bendición. Es una opción obvia si desea un método de pago continuo, flexible, de alta conversión y centrado en el usuario.
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Dicho esto, creemos que podrá reconsiderar su sistema de facturación si no está satisfecho con su modelo de pago existente. ¡Que tengas un buen día y chao!
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