Quand et comment augmenter les prix de votre entreprise de conception Web

Ce billet invité a été écrit par Preston Lee, fondateur de Millo. Pour en savoir plus sur Millo, visitez leur site Web .

Déterminer quand augmenter les prix de votre entreprise de conception de sites Web peut être une tâche vraiment difficile pour un certain nombre de raisons.

D'abord, il y a la peur (une peur tout à fait justifiée aussi !). Trouver des clients est déjà assez difficile. La dernière chose que vous voulez faire est de les effrayer en modifiant les prix de votre conception Web.

Ensuite, il y a la logistique pure de celui-ci. Il est crucial de déterminer comment augmenter les prix sans causer de confusion ou de conflit avec les clients.

Cela dit, il est rare que les créateurs qui ont augmenté leurs prix le regrettent.

Au lieu de cela, la plupart des concepteurs de sites Web diront des choses comme : "J'aurais aimé augmenter mes prix plus tôt!"

Dans l'article d'aujourd'hui, les objectifs sont de :

1. Vous donner confiance sur le moment d'augmenter les prix
2. Offrir des conseils pratiques sur la façon d'augmenter les prix

Commençons par le "quand".

Quand augmenter les prix en tant que concepteur Web (ou agence)

Au fil des ans, la tarification de la conception Web a été un problème délicat, principalement parce que la tâche de concevoir un site Web (et de savoir ce qu'il faut facturer) a tellement changé au fil des ans.

Lorsque j'ai conçu mon premier site Web il y a plus de 15 ans, je ne me souciais pas beaucoup de la vitesse des pages ou de l'accessibilité des utilisateurs. Ajoutez à cela le barrage constant de nouveaux appareils, langages, hébergement Web robuste et sécurisé et directives UX et il est facile de se laisser submerger en sachant comment définir des tarifs de développement Web qui vous permettront de rester en affaires.

Heureusement, savoir quand augmenter les prix n'est pas aussi difficile que de suivre les processus de conception Web. La tarification de la conception Web peut être beaucoup plus simple.

Ci-dessous, j'ai inclus une liste de signes courants indiquant qu'il est temps d'augmenter vos tarifs en tant que concepteur Web ou agence de conception Web.

Quatre signes qu'il est temps d'augmenter vos tarifs de conception Web

1. Les nouveaux clients ne sourcillent pas lorsque vous leur envoyez votre offre

La vérité est que vous voulez qu'il soit facile pour vos clients de dire « oui » à une offre. Mais si vous n'obtenez jamais la moindre hésitation ou réticence de la part de vos clients, votre coût de développement Web est trop bas.

Ma recommandation : Augmentez les prix avec chaque nouveau client jusqu'à ce que vous commenciez à voir un recul. Ensuite, installez-vous sur un prix où les deux parties ont l'impression d'avoir gagné.

2. Vos marges bénéficiaires sont trop faibles

Bien sûr, il existe d'autres moyens d'améliorer votre marge bénéficiaire que de simplement augmenter les prix, mais si vous vous retrouvez souvent avec trop peu de reste à la fin d'un projet, le prix de votre conception Web est probablement trop bas.

Ma recommandation : Augmentez les prix tout en ajoutant de la valeur, mais pas des coûts, à chaque projet (plus d'informations à ce sujet dans la section "comment" de cet article).

3. Vous avez le même prix depuis des années

Si vous avez le même taux horaire de concepteur Web ou le même prix de développement Web depuis plus d'un an, il est temps d'examiner attentivement pourquoi. Même avec juste un taux d'inflation standard, vous vous rendez un mauvais service en n'augmentant pas vos prix.

Ma recommandation : Augmentez les prix chaque année, au minimum. Grand-père dans les anciens clients si vous en avez besoin, mais ne signez jamais de nouveaux clients au même rythme qu'il y a plus d'un an.

4. Vous voulez plus d'argent

Certains disent que l'argent est la racine de tous les maux. La vérité est : j'aime l'argent. J'aime avoir de l'argent à la banque. J'aime créer une entreprise qui me rapporte de l'argent tout en faisant un travail que j'aime et en passant plus de temps avec ma famille.

Il n'y a rien de mal à vouloir plus d'argent, tant que vous restez ancré dans ce qui est vraiment important. Si vous avez besoin d'un peu plus de coussin chaque mois, il est peut-être temps d'augmenter vos tarifs.

Ma recommandation : laissez votre désir de construire une stabilité financière vous pousser au-delà de la peur d'augmenter vos prix. Et restez toujours ancré dans ce qui compte bien plus que l'argent : la famille, les proches, la passion, le sens, l'héritage, etc.

Vous n'avez pas besoin d'attendre un panneau pour augmenter les prix

Bien que toutes les raisons que j'ai énumérées ci-dessus vous aideront à savoir quand augmenter les prix, la vérité est la suivante : vous n'avez pas besoin d'excuse pour augmenter les prix.

Si vous sentez qu'il est temps, n'attendez pas un signe. Augmentez simplement vos prix. C'est beaucoup plus facile que vous ne le pensez.

Ci-dessous, je vais partager quelques conseils sur la façon d'augmenter les prix une fois que vous avez décidé que le moment est venu.

Comment augmenter les prix en tant que concepteur Web (ou agence)

Une fois que vous êtes convaincu qu'il est temps d'augmenter le prix de votre conception de sites Web, vous pouvez utiliser quelques astuces pour rendre le processus moins pénible ou gênant.

Pour commencer, il est important de reconnaître que vous devrez faire face à deux tâches essentielles :

1. Apprendre à augmenter les prix pour les nouveaux clients (facile)
2. Trouver comment augmenter les prix pour les clients existants (plus difficile)

Comment augmenter les prix pour les nouveaux clients (facile)

Il n'y a vraiment pas grand-chose à apprendre lorsqu'on demande comment augmenter les prix pour les nouveaux clients. La vérité est que c'est assez simple.

Tout ce que vous avez à faire est de mettre à jour vos tarifs de développement Web partout où vous les avez répertoriés en ligne. Voici les deux plus grandes suggestions :

Augmentez les prix de votre portefeuille en ligne

Si vous avez un site Web de portefeuille qui présente votre travail et vos prix, assurez-vous d'y mettre à jour tous les détails des coûts de développement Web. Cela pourrait figurer sur votre feuille de tarifs (si vous en avez une autre) ou simplement sur une page de tarification.

Augmentez les prix sur tous les marchés pertinents

Si vous êtes un indépendant ou une agence qui obtient beaucoup de nouvelles affaires sur des sites comme Upwork, vous voudrez également mettre à jour vos tarifs là-bas. Prenez note des services qui augmentent vos tarifs pour les clients préexistants et assurez-vous de ne pas augmenter les prix par inadvertance pour quelqu'un que vous vouliez étendre aux prix de conception Web précédents.

Comment augmenter les prix pour les clients actuels et anciens (plus difficile)

Comme je l'ai mentionné précédemment, il est facile de savoir comment augmenter les prix pour les nouveaux clients. Ils n'ont aucun contexte historique pour savoir si vos tarifs sont plus élevés qu'avant.

Mais savoir comment augmenter les prix avec des clients existants peut être un peu plus compliqué. Selon le client, ils comprendront la hausse nécessaire des coûts de développement Web, tandis que d'autres peuvent repousser ou être offensés. Et certains pourraient même partir.

N'oubliez pas : si un client part parce que vous avez augmenté vos tarifs de développement Web, cela ouvre simplement la porte à un nouveau client qui est prêt et disposé à payer votre nouveau tarif (plus élevé).

Vous pouvez également choisir de conserver certains anciens clients à vos anciens tarifs (bien que je recommande de limiter cela). Pour cela, vous voudrez utiliser une sorte de logiciel CRM/facture pour suivre le montant que vous facturez à chaque client.

Voici quelques conseils sur la façon d'augmenter les prix avec les clients existants :

Choisissez le bon média en fonction de votre relation

Pour certains clients, augmenter le prix de votre conception Web sera aussi simple que d'envoyer une lettre d'augmentation de prix rapide par e-mail.

Si votre relation est assez bonne et que vous avez fourni suffisamment de valeur dans le passé, ils seront heureux de payer vos tarifs plus élevés.

Pour d'autres, vous devrez peut-être faire preuve de plus de tact. Peut-être les emmener déjeuner et utiliser quelques conseils ci-dessous.

Concentrez-vous sur la gratitude

Pour certains clients, apprendre que vous augmentez vos prix peut être un choc. Les prendre au dépourvu de cette façon peut les inciter à penser que vous êtes égoïste, cupide ou déraisonnable.

Vous pouvez éviter ces inquiétudes en vous concentrant sur la gratitude pour votre relation avec eux et le travail précédent qu'ils vous ont envoyé.

Aidez-les à savoir à quel point vous appréciez votre partenariat et rappelez-leur toutes les bonnes choses que vous avez accomplies ensemble dans le passé.

Mettre l'accent sur la valeur passée et future

De nombreux clients se poseront immédiatement cette question dans leur esprit :

"Si vos coûts de développement Web augmentent, que vais-je retirer de plus de notre arrangement ?"

Malheureusement, c'est la nature humaine. Presque tous, même lorsque nous essayons de ne pas le faire, nous nous demandons intérieurement : « Qu'est-ce que cela m'apporte ? »

C'est pourquoi vous devez mettre l'accent sur la valeur passée et future que vous apportez à votre client.

Pour le passé, essayez des phrases comme :

• « Ensemble, nous avons atteint des objectifs vraiment audacieux !
• "Vous vous souvenez à quel point c'était un casse-tête de mettre à jour votre site Web lorsque nous avons commencé?"
• "Les choses se sont déroulées si bien et j'ai adoré faire partie de votre entreprise en pleine croissance!"

Pour l'avenir, assurez-vous d'inclure tous les services à venir que vous pourriez ajouter ou toute valeur supplémentaire que vous savez pouvoir apporter au fur et à mesure que vous avancez ensemble.

La vérité est que la plupart des clients sont prêts à payer des prix plus élevés. Ils ont juste besoin d'être rassurés sur le fait que cela vaudra l'investissement supplémentaire dans les coûts de développement Web.

Définir les bonnes attentes pour l'avenir peut servir à la fois à les rassurer et à les enthousiasmer pour ce qui les attend.

CONSEIL DE PRO : Vous pourriez être tenté d'évoquer les coûts supplémentaires auxquels vous êtes confronté pour justifier des prix de conception Web plus élevés.

Ne cédez pas à cette tentation.

Même vos meilleurs clients les plus proches ne peuvent justifier de vous payer plus simplement parce que votre loyer a augmenté, que vous avez embauché plus de sous-traitants ou que vous avez dû acheter un nouvel ordinateur.

Restez concentré sur la valeur que vous leur apportez et vous n'aurez jamais besoin de discuter des raisons internes de l'augmentation de vos prix.

Arrêtez de souhaiter—Commencez à agir

Si vous ne savez toujours pas quand augmenter vos tarifs ou comment augmenter vos tarifs, voici ce que je vous suggère :

Commencer petit.

Essayez-le peut-être avec un seul de vos clients au début. Si vous êtes vraiment terrifié, commencez par un client qui ne vous dérangerait pas de perdre (tout le monde en a un).

Une fois que vous aurez pris un peu d'élan, je pense que vous serez surpris de voir à quel point il est facile (et excitant) d'augmenter les prix en tant que concepteur de sites Web.

Comme toujours, bonne chance !