5 meilleurs plugins de base de connaissances WordPress en 2022 (comparés)

Les plugins de la base de connaissances sont une pièce essentielle du puzzle si vous avez beaucoup de ressources à organiser soigneusement pour vos clients.

Que vous créiez un site de documentation produit, écriviez des tutoriels et des articles pratiques, ou même compiliez une liste de FAQ, un plug-in de base de connaissances vous permettra de gérer facilement et de permettre à vos clients de trouver ce qu'ils recherchent. .

J'utilise Help Scout depuis de nombreuses années pour nos produits, mais j'ai récemment vérifié certains plugins de la base de connaissances WordPress pour une approche plus rentable. J'ai fait des recherches et trouvé les meilleures options gratuites et payantes disponibles en 2022.

Les meilleurs plugins de base de connaissances

Une base de connaissances vous aidera à réduire le support client et à améliorer la satisfaction client. Il est important d'offrir une excellente assistance par e-mail ou chat en direct, mais si vous pouvez aider un client avant même qu'il ne vous contacte, il est plus heureux et votre entreprise est plus saine.

Vous pouvez maintenant faire tout cela en utilisant les articles et les catégories WordPress, mais garder cela organisé, le rendre consultable pour vos clients et le maintenir aux côtés de vos autres articles et pages de blog deviendra rapidement un casse-tête.

Les plugins de la base de connaissances éliminent ce problème pour vous.

Brancher Recommandé	Prix	Note de l'utilisateur	Lien
Base de connaissances héroïque	129 $	4.9/5	Lien
BetterDocs	69 $	4.8/5	Lien
BasePress	79 $	4.9/5	Lien
weDocs	Libre	4.8/5	Lien
Base de connaissances par Echo	Libre	5/5	Lien

Cette liste a été conservée uniquement pour les options les plus entretenues et les plus conviviales disponibles. Puisque vous ne voulez pas changer de solution de base de connaissances tous les ans ou tous les deux ans, j'ai choisi de recommander Heroic Knowledge Base .

L'équipe HeroThemes a créé le plugin pour résoudre ses problèmes lors de la mise à l'échelle du support et compte désormais plus de 26 000 clients satisfaits qui les en remercient.

Base de connaissances héroïque (recommandé)

La base de connaissances héroïque est peut-être l'option la plus chère de cette liste, mais il y a des raisons à cela. Comme je l'ai mentionné plus tôt, Heroic KB a été créé à partir d'un besoin de son équipe. Ils ont donc fait de leur mieux pour répondre à toutes les frustrations auxquelles vous pourriez être confronté.

Avec ce plugin, vous pouvez facilement créer et gérer une base de connaissances sur votre site WordPress. Sa recherche instantanée alimentée par AJAX aide vos clients à obtenir des réponses à leurs requêtes en quelques secondes.

Heroic Knowledge Base s'intègre parfaitement à n'importe quel thème WordPress. Vous pouvez ajouter et modifier des articles, joindre des fichiers, protéger par mot de passe et masquer des articles, et ajouter des catégories et des balises d'articles personnalisées. Les clients peuvent même voter sur des articles pour montrer s'ils ont trouvé l'article utile. Enfin, ses analyses intégrées vous donnent un aperçu de la performance de vos articles et de ceux qui doivent être améliorés.

BetterDocs

BetterDocs est un plugin avancé de documentation et de base de connaissances pour WordPress. Vous pouvez créer et gérer sans effort une page de destination de base de connaissances attrayante à l'aide de l'un des modèles prédéfinis.

Le plugin s'intègre à Elementor et à d'autres constructeurs de pages populaires. Il vous permet de personnaliser la base de connaissances comme vous le souhaitez. Vous pouvez également ajouter automatiquement une table des matières déroulante pour aider vos visiteurs à mieux naviguer.

BetterDocs vous permet d'ajouter un chatbot Instant Answers où les utilisateurs peuvent rechercher leurs requêtes et obtenir des réponses rapidement. Pour vous aider à mieux évaluer les performances de votre base de connaissances et de votre documentation, le plugin est également livré avec un puissant outil d'analyse intégré.

BasePress

BasePress est un autre plugin WordPress conçu pour réduire les tickets d'assistance et améliorer l'expérience de vos utilisateurs. Ce plugin est idéal pour créer une base de connaissances, un guide de dépannage, un manuel de produit, une FAQ ou un wiki, entre autres.

Il est livré avec une recherche avancée en direct pour permettre à vos visiteurs de trouver plus facilement des réponses instantanées à leurs questions. Vous pouvez également restreindre la visibilité du contenu en fonction des rôles des utilisateurs.

Les clients peuvent voter sur les articles et laisser des commentaires. Ses statistiques perspicaces vous aident à comprendre le comportement de vos utilisateurs, ce qu'ils recherchent, la base de connaissances la plus visitée et vous aident à voir quelle base de connaissances doit être améliorée. De plus, BasePress est prêt pour la traduction.

weDocs

weDocs simplifie la création de documentation pour WordPress. C'est un plugin gratuit qui vous permet de créer ou d'ajouter de nouvelles documentations et de les organiser avec des commandes et des balises.

Si vous avez un produit ou un plugin WordPress, ce plugin est extrêmement pratique pour créer et gérer une documentation longue et détaillée.

Contrairement au plugin Heroic Knowledge Base, weDocs a des fonctionnalités très limitées. Si vous optez pour ce plugin, gardez à l'esprit que vous ne pouvez pas personnaliser la conception de la base de connaissances ou de la page de documentation, ajouter une fonctionnalité de recherche ou accéder aux analyses.

Base de connaissances par Echo

Echo Knowledge Base est un plugin de base de connaissances WordPress facile à utiliser. Ce plugin riche en fonctionnalités est livré avec plus de 25 conceptions professionnelles prêtes à l'emploi pour vous aider à créer rapidement une base de connaissances attrayante sans aucune compétence en codage.

Il vous permet de classer les articles en utilisant cinq niveaux de hiérarchie de documentation. Vous pouvez également choisir parmi plusieurs options de mise en page pour afficher les catégories et diviser les articles en groupes.

Le plugin fonctionne bien avec la plupart des constructeurs de pages populaires. Pour les fonctionnalités premium, la base de connaissances Echo est livrée avec un module complémentaire de recherche avancée, un module complémentaire de gestionnaire d'accès, un module complémentaire de widget, une évaluation d'article et un module complémentaire de commentaires.

La recommandation du maire

Tous les plugins de la base de connaissances que nous avons sélectionnés sont populaires, bien évalués et font parfaitement leur travail. Cependant, dans notre comparaison, Heroic KB est notre choix global. La raison est assez claire. Il a le mélange parfait de fonctionnalités puissantes et d'un design attrayant avec des options de personnalisation complètes.

Récapitulons les 5 meilleurs plugins de base de connaissances et de documentation WordPress pour 2022 :

• Base de connaissances héroïque (recommandé)
• BetterDocs
• BasePress
• weDocs
• Base de connaissances par Echo

Avez-vous déjà utilisé l'un de ces plugins de base de connaissances WordPress et quelle a été votre expérience ? N'hésitez pas à partager vos réflexions dans la section des commentaires ci-dessous.