Meilleures pratiques pour gérer votre boutique WooCommerce

Dernière mise à jour - 24 septembre 2020

Gérer une boutique WooCommerce ne consiste pas seulement à vendre vos produits. Il s'agit également de le maintenir rationalisé à mesure que la gamme de produits et la clientèle augmentent. Vous devez prendre en compte divers facteurs pour assurer un fonctionnement transparent de votre boutique WooCommerce. Voici quelques bonnes pratiques pour une meilleure expérience WooCommerce. Si vous recherchez une assistance experte pour la gestion de votre site WordPress WooCommerce, consultez le service de maintenance WordPress de WP Buffs.

Choisissez un bon plan d'hébergement

Le comportement des clients à l'ère du commerce électronique est celui qui recherche une gratification instantanée. Un client potentiel qui débarque dans votre magasin cherche, selon toutes les possibilités, à acheter rapidement un de vos produits. Si votre site n'est pas assez rapide pour répondre, il y a toutes les chances que le client quitte votre site et recherche des options similaires ailleurs. Et vous avez perdu un client potentiel à cause d'une situation qui aurait pu être évitée. Les bonnes performances du site dépendent de nombreux facteurs, mais disposer d'un plan d'hébergement approprié est de la plus haute importance pour un propriétaire de magasin. Vous pouvez consulter certaines des bonnes solutions d'hébergement recommandées par WooCommerce ici.

Si vous débutez avec votre boutique WooCommerce, il est probable que vous ne souhaitiez pas opter pour un plan d'hébergement très coûteux. Mais vous devez également tenir compte de la manière dont vous envisagez de développer votre entreprise. Si vous optez pour un plan peu coûteux, vous pourrez peut-être commencer sans trop de problèmes financiers. Cependant, à mesure que vos ventes et votre trafic augmentent, votre plan d'hébergement ne devrait pas commencer à montrer des signes de difficulté. Dans les premières étapes, si vous constatez que vous vous rapprochez souvent des limites disponibles de mémoire et de bande passante, il se peut que ce ne soit pas le bon plan d'hébergement pour votre magasin.

Il y a certaines choses que vous pouvez faire pour vous assurer que vous êtes sur le bon plan d'hébergement. Vous pouvez analyser les rapports disponibles détaillant la façon dont votre site Web utilise les ressources. Si vous trouvez des indices d'une bande passante inadéquate ou de chargements de page plus lents, vous devrez peut-être repenser votre stratégie d'hébergement. Si vous recevez également des commentaires de vos clients sur des problèmes de chargement du site, vous pouvez en être sûr. Vous voudrez peut-être mettre à niveau vos plans d'hébergement ou rechercher un autre fournisseur de services. Si vous recherchez des conseils pour accélérer votre boutique, vous pouvez lire notre article pour en savoir plus.

Gérer efficacement les mises à jour

Les mises à jour sont quelque chose que vous ne pouvez pas éviter lorsque vous travaillez dans un environnement WordPress WooCommerce. Il est crucial pour WordPress et WooCommerce de proposer des mises à jour régulières qui incluent des corrections de bogues, des résolutions de conflits et, surtout, des améliorations de sécurité. La plupart des thèmes et extensions connexes de la communauté suivront également et seront mis à jour. Et naturellement, vous devrez également mettre à jour votre magasin.

Le processus de mise à jour sur WordPress, comme vous le savez, est assez simple. D'un simple clic sur un bouton, vous pouvez mettre à jour un logiciel. Mais les éventuels tracas qui pourraient en résulter sont ce qui décourage de nombreux propriétaires de magasins WooCommerce de cliquer sur ce bouton "Mettre à jour". Il est très important pour ces "mises à jour réticentes" de savoir que les mises à jour sont vitales pour le fonctionnement durable de votre boutique WooCommerce. Si vous ignorez la mise à jour des thèmes et des plugins, sur votre boutique, tôt ou tard, cela se répercutera sur l'expérience client de votre boutique.

Un site obsolète peut être vulnérable aux menaces de sécurité

Plus que cela, vous ferez des compromis avec les aspects de sécurité de votre magasin. Les logiciels obsolètes de votre boutique peuvent la rendre particulièrement vulnérable aux attaques malveillantes. Par exemple, si un attaquant réussit à pirater votre boutique WooCommerce, cela pourrait gravement affecter la réputation de votre entreprise. Même si vous êtes en mesure de conserver en toute sécurité les informations de carte de crédit et d'autres données confidentielles, une faille de sécurité de tout niveau peut créer une impression assez négative dans l'esprit de vos clients.

Une bonne stratégie pour éviter tout cela consiste à exécuter régulièrement des mises à jour sur votre site. Si vous allouez une heure désignée pour les mises à jour dans un intervalle spécifique, cela se produira sans même que vous le sachiez. Bien sûr, le risque avec les mises à jour est qu'il existe un risque de problèmes de compatibilité entre le logiciel mis à jour et non mis à jour. Vous pouvez éviter ce problème dans une large mesure en créant un site miroir pour les tests. De cette façon, vous pouvez tout tester pour garantir un résultat fluide avant de mettre à jour votre site en ligne.

De plus, pour un niveau de sécurité supplémentaire, vous pouvez créer une sauvegarde manuelle de votre site avant la mise à jour. Une fois que vous êtes complètement convaincu qu'il n'y a pas de problèmes apparents, vous pouvez procéder à la mise à jour, ce qui ne prendra vraiment pas beaucoup de temps. La clé ici est d'allouer un temps considérable pour tester et se préparer à tout problème éventuel. Une fois que vous aurez inclus du temps pour les mises à jour dans votre flux de travail régulier, tout se passera bien pour le fonctionnement de votre magasin également.

Gestion efficace de la sécurité

La sécurité du site est une autre préoccupation majeure de la plupart des propriétaires de magasins WooCommerce. Ce n'est pas un processus simple pour assurer la sécurité de votre site, ni quelque chose qui peut être conservé pour plus tard. Dès le début de votre site, vous devez envisager les étapes nécessaires pour assurer la sécurité de votre site. Le service d'hébergement que vous choisissez peut également avoir un impact certain sur la sécurité de votre site. Un fournisseur de services d'hébergement fiable aurait déjà une stratégie solide pour prévenir de nombreuses menaces de sécurité.

Une surveillance approfondie des attaques et des stratégies efficaces pour les prévenir devraient être une priorité absolue pour votre service d'hébergement. Les bogues qui causent la vulnérabilité aux attaques doivent être corrigés en temps opportun. Le logiciel du serveur doit être régulièrement mis à jour pour éviter de laisser des points faibles aux attaquants. Une autre précaution de sécurité qu'un service d'hébergement peut assurer est d'empêcher la propagation d'un virus ou d'une infection malveillante. Fondamentalement, une infection provenant d'un autre site sur le serveur partagé ne devrait pas atteindre votre site. Vous ne devez finaliser un service d'hébergement qu'après vous être assuré que les aspects ci-dessus sont bien pris en charge par eux.

Les mots de passe forts sont une bonne idée, toujours

La création de mots de passe forts pour tous les utilisateurs de votre site est une autre étape importante à cet égard. N'utilisez pas un mot de passe commun que vous utilisez sur d'autres sites pour votre boutique WooCommerce. Comme vous le savez peut-être déjà, c'est une bonne idée d'utiliser un mélange de lettres minuscules et majuscules, de chiffres et de caractères spéciaux pour votre mot de passe. L'utilisation d'anniversaires, d'anniversaires, de détails sur la famille, etc. est un grand non-non en matière de mots de passe. Les mots de passe plus longs sont la norme de l'heure ; la logique étant qu'il est difficile de craquer quand il est plus long. Activer le générateur de mot de passe de WordPress est un moyen sûr de vous assurer que vous avez un mot de passe fort. Si la gestion des mots de passe pose des problèmes supplémentaires, vous pouvez opter pour certains des formidables outils de gestion de mots de passe disponibles.

L'authentification à deux facteurs est une bonne stratégie que vous pouvez utiliser pour assurer la sécurité de votre site. Avec cette stratégie, vous devriez pouvoir ajouter un deuxième niveau de vérification, souvent à l'aide de votre téléphone mobile. Google Authenticator est un outil gratuit que vous pouvez utiliser pour activer l'authentification rapide à deux facteurs sur votre boutique.

Les outils de sécurité peuvent vous éviter bien des soucis

L'utilisation d'un outil comme Jetpack security essentials vous éviterait bien des tracas. Ils vous protègent efficacement contre les tentatives de force brute, où certains attaquants aléatoires pourraient essayer à plusieurs reprises de se connecter à votre site. Avec Jetpack, vous pouvez voir le nombre de tentatives de connexion et comprendre si les menaces de sécurité sont réelles. Avec ces outils, vous pouvez limiter le nombre de tentatives de connexion, après quoi l'adresse IP sera bloquée. Ils permettent également une option de liste blanche d'une adresse IP, pour gérer une situation où vous perdez vos identifiants de connexion.

VaultPress est un autre outil populaire que vous pouvez utiliser pour assurer la protection de votre boutique. Il s'assure qu'il y a des sauvegardes et des restaurations automatiques en temps réel sur votre site. En plus de cela, il recherchera en permanence toute violation de données ou code suspect. Vous bénéficiez également d'une protection contre les avis de spam et les commentaires d'Akismet.

Une autre précaution de sécurité que vous pouvez prendre est de limiter l'accès aux répertoires sensibles via FTP. De cette façon, les attaquants ne pourront pas télécharger de fichiers susceptibles de nuire à votre magasin et à vos prospects. Comme nous l'avons déjà vu, maintenir le site à jour est une autre stratégie essentielle pour éviter les failles de sécurité. La meilleure option serait de maintenir un calendrier pour les activités de maintenance du site, y compris les mises à jour. Ainsi, vous pouvez vous assurer que la sécurité de votre site n'est pas compromise et que les clients sont satisfaits.

Un support client empathique aide aussi

Outre la qualité des produits et les performances du site, un bon support client est également un ingrédient essentiel au succès d'une boutique WooCommerce. Fondamentalement, votre système de support client doit fournir un lien entre vos clients et votre magasin. L'essentiel est de le rendre le plus personnalisé possible et une écoute empathique des problèmes de vos clients les inciterait à faire davantage confiance à votre magasin.

Lorsque vous envisagez de mettre en place un support client sur votre boutique WooCommerce, vous voulez quelque chose qui s'intègre bien à votre site WordPress. Dans le même temps, il devrait offrir des fonctionnalités avancées qui correspondent à certaines des options populaires basées sur le SaaS et le cloud. L'intégration d'une fonction de chat en direct peut faire beaucoup de bien selon le type de produits que vous vendez. Voici un article qui vous donnera un aperçu de l'utilité des plugins de chat en direct.

Plugins d'assistance WordPress pour un excellent support client

Il existe de nombreux plugins efficaces disponibles sur le marché WooCommerce qui vous offriront une intégration transparente du support client. Choisir celui qui offre les meilleures fonctionnalités de manière rentable devrait être votre principale préoccupation. Il existe d'excellents plugins sur le marché qui offrent des fonctionnalités avancées sans faire de trous dans votre poche. Par exemple, WSDesk est un plugin de support client WordPress qui a une interface simple, une intégration transparente avec WooCommerce et des options pour ajouter des agents de support illimités.

L'avantage d'utiliser une solution WordPress comme WSDesk est qu'elle vous donne un meilleur contrôle sur vos données, par rapport aux solutions basées sur SaaS. Les tracas des paiements mensuels peuvent également être évités si vous choisissez un plugin WordPress pour intégrer le support client. Le site Web WooCommerce contient également une liste d'extensions de support client que vous pouvez consulter.

Gestion des produits et des stocks

Tout comme les aspects techniques de votre site, l'inventaire de votre magasin nécessite également une attention régulière. Vous devez comprendre que garder longtemps des produits en rupture de stock dans votre catalogue de produits ne fera pas beaucoup de bien en termes de perception des clients. Ce serait une expérience frustrante pour les clients de trouver des produits qu'ils souhaitent acheter toujours en rupture de stock. La meilleure façon de gérer cela est de mettre à jour votre stock régulièrement ou de supprimer les produits en rupture de stock de votre liste de produits. Cependant, la gestion de votre stock n'est pas facile si vous avez plusieurs canaux d'approvisionnement. Dans un tel cas, il peut être judicieux d'opter pour un outil de gestion des stocks comme TradeGecko.

Les stratégies changent selon les produits que vous vendez

L'ensemble de l'aspect de la gestion des produits sur votre boutique WooCommerce change en fonction du type de produits que vous vendez. Si vous vendez des produits physiques, vous devez également vous concentrer sur la gestion des achats et des stocks, ainsi que sur les aspects d'affichage sur la page de votre boutique. Les tracas d'expédition ajouteront une pression supplémentaire. Cependant, si vous n'avez affaire qu'à des produits téléchargeables, les choses sont légèrement différentes. Ici, vous n'avez pas à vous soucier de l'inventaire, mais vous devez vous assurer que votre page produit reflète les dernières mises à jour. Les mises à jour de version sont un aspect incontournable des produits logiciels et vous devez être au courant en mettant constamment à jour les informations et la documentation du produit. Par exemple, s'il n'est pas documenté rapidement, un élément d'interface utilisateur mis à jour de votre produit logiciel laissera vos clients totalement confus.

La suppression de produits téléchargeables peut créer des liens brisés

Pour les produits téléchargeables, même en supprimer un peut créer certains problèmes inattendus avec la gestion de votre site. Si vous supprimez simplement un produit de votre site, l'url restera et peut causer un problème avec des liens brisés sur votre site. Pour éviter cela, au lieu de supprimer le produit, vous pouvez masquer la visibilité du catalogue du produit. Vous pouvez le faire à partir de la page du produit du côté administrateur. Une autre option pour faire face à cette situation consiste à rediriger la page du produit supprimé vers un produit de substitution sur votre site lui-même. Cependant, vous voudrez peut-être obtenir l'aide d'un plugin de redirection de site pour cela. Vous y trouverez peut-être de précieux conseils.

Utilisation judicieuse des plugins

Les plugins peuvent vraiment être une bénédiction lorsque vous gérez une boutique WooCommerce. Ils offrent une flexibilité inégalée aux propriétaires de magasins WooCommerce pour étendre leur magasin avec de nombreuses fonctionnalités. Cependant, en raison de l'accès facile aux plugins dans l'environnement WordPress, il y a une tendance à surutiliser les plugins. Vous devez être très judicieux avec votre utilisation des plugins, car ils ont le potentiel de ralentir votre site. Par conséquent, cela affectera négativement l'expérience client de votre magasin. Avant d'installer un plugin, assurez-vous qu'il ajoute une fonctionnalité précieuse à votre boutique. Sinon, envisagez de ne pas installer ce plugin.

Ne conservez que les plugins les plus précieux

Vous devez vérifier si un plugin pour une fonctionnalité supplémentaire crée des conflits avec l'une des fonctionnalités vitales de votre boutique. Tout mauvais résultat peut être évité si vous effectuez un test approfondi avant et après l'installation de tout plugin sur votre site. Il peut également y avoir des cas où vous avez installé un certain plugin dans le passé, qui n'est plus utile pour votre site. Recherchez périodiquement votre site pour trouver de tels cas et désinstallez ces plugins spécifiques de votre boutique. Il n'est pas non plus conseillé de garder les plugins installés mais désactivés, car vous pouvez facilement les installer en cas de besoin futur.

Trouver une bonne application mobile pour la surveillance du magasin

La gestion d'un magasin WooCommerce nécessite une attention constante de la part du propriétaire du magasin pour faire face à ses divers problèmes quotidiens. Il n'est pas facile de rester connecté avec les événements de votre magasin 24h/24 et 7j/7. Cependant, s'il existe une bonne application mobile qui peut s'intégrer à votre magasin, cela atténuera beaucoup de tensions dans ce domaine.

WooCommerce a sa propre application officielle pour les utilisateurs iOS. L'application iPhone fournit un lien vers votre boutique WooCommerce et vous tient au courant de vos ventes et commandes. Selon les utilisateurs de l'application, le principal avantage est qu'elle réduit le besoin d'ouvrir votre ordinateur portable chaque fois que vous avez besoin de regarder quelque chose dans votre magasin. Avoir les informations sur votre magasin toujours à portée de main dans votre poche contribue vraiment beaucoup à la tranquillité d'esprit.

Stockez rapidement des informations via l'application mobile

Le tableau de bord centré sur les données de l'application WooCommerce offre des informations rapides sur vos commandes, vos clients, vos revenus et vos meilleurs vendeurs. Vous pouvez facilement filtrer ces informations sur différentes périodes, telles que quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. L'application vous aide à surveiller les données sur les produits et les informations sur les stocks, et à prendre des mesures en temps opportun où que vous soyez. Il est particulièrement intéressant de parcourir les nouvelles commandes que vous avez reçues. Si vous pouvez également voir les détails de la nouvelle commande, vous pouvez planifier à l'avance le processus d'exécution. Cette application le rend possible, même lorsque vous êtes loin de votre ordinateur ou en voyage. Cependant, cette application n'est disponible que pour les utilisateurs d'iPhone. Si vous êtes plus à l'aise avec Android, vous pouvez consulter l'application Android StorePep, qui possède des fonctionnalités similaires et quelques fonctionnalités supplémentaires.

Conclusion

La gestion d'une boutique WooCommerce dépend de nombreux facteurs. Il est très important de surveiller de près votre magasin afin d'assurer le fonctionnement harmonisé de tous ces aspects. Créer un calendrier de gestion de site pour une mise à jour, des sauvegardes et une restauration ferait beaucoup de bien à votre boutique WooCommerce. De plus, plusieurs plugins et extensions sont disponibles dans la communauté WordPress WooCommerce pour vous aider à automatiser bon nombre de ces aspects. Les utiliser de la meilleure façon possible vous enlèverait une grande partie du fardeau de la gestion du site. Nous espérons que cet article vous a aidé à vous concentrer sur les bons aspects de la gestion de magasin. N'hésitez pas à commenter si vous souhaitez ajouter plus d'informations ou si vous avez des questions.