Práticas recomendadas para gerenciar sua loja WooCommerce

Última atualização - 24 de setembro de 2020

Gerenciar uma loja WooCommerce não é apenas vender seus produtos. Trata-se também de mantê-lo simplificado à medida que a gama de produtos e a base de clientes crescem. Você precisa levar em consideração vários fatores para garantir um funcionamento perfeito da sua loja WooCommerce. Aqui estão algumas práticas recomendadas para uma melhor experiência WooCommerce. Se você estiver procurando por assistência especializada para o gerenciamento do seu site WordPress WooCommerce, confira o serviço de manutenção WP Buffs WordPress.

Escolha um bom plano de hospedagem

O comportamento do cliente nesta era do comércio eletrônico é aquele que busca gratificação instantânea. Um cliente em potencial que chega à sua loja está, por todas as possibilidades, procurando comprar um de seus produtos rapidamente. Se o seu site não for rápido o suficiente para responder, há todas as chances de que o cliente saia do seu site e procure opções semelhantes em outros lugares. E você perdeu um cliente em potencial devido a uma situação que poderia ter sido evitada. O bom desempenho do site depende de muitos fatores, mas ter um plano de hospedagem adequado é de extrema importância para o dono de uma loja. Você pode conferir algumas das boas soluções de hospedagem recomendadas pelo WooCommerce aqui.

Se você está apenas começando com sua loja WooCommerce, é provável que não queira optar por um plano de hospedagem muito caro. Mas você também precisa considerar como está planejando expandir seus negócios. Se você optar por um plano barato, poderá começar sem muitos problemas financeiros. No entanto, à medida que suas vendas e tráfego aumentam, seu plano de hospedagem não deve começar a mostrar sinais de luta. Nos estágios iniciais, se você perceber que está chegando perto dos limites disponíveis de memória e largura de banda, pode não ser o plano de hospedagem certo para sua loja.

Há certas coisas que você pode fazer para garantir que está no plano de hospedagem correto. Você pode analisar os relatórios disponíveis detalhando como seu site está usando os recursos. Se você encontrar pistas de largura de banda inadequada ou carregamentos de página mais lentos, talvez seja necessário repensar sua estratégia de hospedagem. Se você também receber feedback de seus clientes sobre problemas no carregamento do site, pode ter certeza disso. Você pode querer atualizar seus planos de hospedagem ou procurar um provedor de serviços diferente. Se você está procurando dicas para acelerar sua loja, leia nosso artigo para obter algumas informações.

Gerenciando atualizações com eficiência

Atualizações são algo que você não pode evitar enquanto trabalha em um ambiente WordPress WooCommerce. É crucial que o WordPress e o WooCommerce apresentem atualizações regulares que incluam correções de bugs, resoluções de conflitos e, o mais importante, aprimoramentos de segurança. A maioria dos temas e extensões relacionados na comunidade também seguirá o exemplo e será atualizado. E, naturalmente, você também precisará atualizar sua loja.

O processo de atualização no WordPress, como você sabe, é bastante simples. Com o simples clique de um botão, você pode atualizar um software. Mas os possíveis aborrecimentos que podem se seguir são o que desencoraja muitos proprietários de lojas WooCommerce de clicar no botão 'atualizar'. É muito importante que esses “atualizadores relutantes” saibam que as atualizações são vitais para o funcionamento sustentado da sua loja WooCommerce. Se você ignorar a atualização de temas e plugins, em sua loja, mais cedo ou mais tarde isso refletirá na experiência do cliente de sua loja.

Um site desatualizado pode ser vulnerável a ameaças de segurança

Mais do que isso, você estará se comprometendo com os aspectos de segurança da sua loja. O software desatualizado em sua loja pode torná-la particularmente vulnerável a ataques maliciosos. Por exemplo, se um invasor conseguir invadir sua loja WooCommerce com sucesso, isso poderá afetar gravemente a reputação da sua empresa. Mesmo que você consiga manter com segurança as informações do cartão de crédito e outros dados confidenciais, uma violação de segurança de qualquer nível pode criar uma impressão bastante negativa na mente de seus clientes.

Uma boa estratégia para evitar tudo isso é fazer atualizações regulares em seu site. Se você alocar um tempo designado para atualizações em um intervalo específico, isso acontecerá sem que você saiba. Obviamente, o risco com as atualizações é que há uma chance de problemas de compatibilidade entre o software atualizado e o não atualizado. Você pode evitar esse problema em grande parte criando um site espelho para teste. Dessa forma, você pode testar tudo para garantir um bom resultado antes de atualizar seu site ao vivo.

Além disso, para um nível extra de segurança, você pode criar um backup manual do seu site antes de atualizar. Uma vez que você esteja completamente convencido de que não há problemas aparentes, você pode prosseguir com a atualização, que realmente não levará muito tempo. A chave aqui é alocar um tempo considerável para testar e se preparar para quaisquer possíveis problemas. Depois de incluir o tempo para atualizações em seu fluxo de trabalho regular, as coisas também funcionarão sem problemas para o funcionamento da sua loja.

Tratamento eficaz da segurança

A segurança do site é outra grande preocupação da maioria dos proprietários de lojas WooCommerce. Não é um processo simples para garantir a segurança do seu site, nem é algo que pode ser guardado para depois. Desde o início do seu site, você deve considerar as etapas necessárias para garantir a segurança do seu site. O serviço de hospedagem escolhido também pode ter um impacto definitivo na segurança do seu site. Um provedor de serviços de hospedagem confiável já teria uma estratégia sólida para evitar muitas ameaças de segurança.

Um monitoramento minucioso dos ataques e estratégias eficientes para preveni-los devem ser uma das principais prioridades do seu serviço de hospedagem. Bugs que causam vulnerabilidade a ataques devem ser corrigidos em tempo hábil. O software do servidor deve ser atualizado regularmente para evitar deixar pontos fracos para invasores. Outra precaução de segurança que um serviço de hospedagem pode garantir é impedir a propagação de uma infecção por vírus ou malware. Basicamente, a infecção de outro site no servidor compartilhado não deve chegar ao seu site. Você deve finalizar um serviço de hospedagem somente depois de certificar-se de que os aspectos acima sejam bem atendidos por eles.

Senhas fortes são uma boa ideia, sempre

Criar senhas fortes para todos os usuários do seu site é outro passo importante nesse sentido. Não use uma senha comum que você usa em outros sites para sua loja WooCommerce. Como você já deve saber, é uma boa ideia usar uma mistura de letras minúsculas e maiúsculas, números e caracteres especiais para sua senha. Usar aniversários, detalhes da família, etc. é um grande não-não quando se trata de senhas. Senhas mais longas são a norma do momento; a lógica é que é difícil quebrar quando é mais longo. Ativar o gerador de senhas do WordPress é uma maneira segura de garantir que você tenha uma senha forte. Se o gerenciamento de senhas estiver causando problemas adicionais, você pode optar por algumas das incríveis ferramentas de gerenciamento de senhas disponíveis.

A autenticação de dois fatores é uma boa estratégia que você pode usar para garantir a segurança do seu site. Com essa estratégia, você poderá adicionar um segundo nível de verificação, geralmente usando seu telefone celular. O Google Authenticator é uma ferramenta gratuita que você pode usar para ativar a autenticação rápida de dois fatores em sua loja.

As ferramentas de segurança podem evitar muitos aborrecimentos

Usar uma ferramenta como os fundamentos de segurança do Jetpack evitaria muitos aborrecimentos. Eles efetivamente protegem você de tentativas de força bruta, onde algum invasor aleatório pode tentar repetidamente fazer login no seu site. Com o Jetpack, você pode ver o número de tentativas de login e entender se as ameaças à segurança são reais. Com essas ferramentas, você pode limitar o número de tentativas de login, após as quais o endereço IP será bloqueado. Eles também permitem uma opção de lista branca de um endereço IP, para lidar com uma situação em que você perde suas credenciais de login.

Outra ferramenta popular que você pode usar para garantir a proteção da sua loja é o VaultPress. Ele garante que haja backups e restaurações automáticos em tempo real em seu site. Além disso, ele verificará continuamente qualquer violação de dados ou códigos suspeitos. Você também recebe proteção contra comentários e comentários de spam do Akismet.

Outra precaução de segurança que você pode tomar é limitar o acesso a diretórios confidenciais via FTP. Dessa forma, os invasores não poderão fazer upload de nenhum arquivo que possa prejudicar sua loja e seus clientes em potencial. Como já vimos, manter o site atualizado é outra estratégia essencial para evitar vulnerabilidades de segurança. A melhor opção seria manter um calendário para atividades de manutenção do site, incluindo atualizações. Assim, você pode garantir que a segurança do seu site não seja comprometida e que os clientes fiquem satisfeitos.

O suporte empático ao cliente também ajuda

Juntamente com a qualidade dos produtos e o desempenho do site, um bom suporte ao cliente também é um ingrediente essencial para o sucesso de uma loja WooCommerce. Fundamentalmente, seu sistema de suporte ao cliente deve fornecer um link entre seus clientes e sua loja. A chave é torná-lo o mais personalizado possível e ouvir com empatia os problemas de seus clientes os faria confiar mais em sua loja.

Quando você pensa em implementar o suporte ao cliente em sua loja WooCommerce, deseja algo que se integre bem ao seu site WordPress. Ao mesmo tempo, deve oferecer recursos avançados que correspondam a algumas das opções populares baseadas em SaaS e baseadas em nuvem. A integração do recurso de bate-papo ao vivo pode fazer muito bem, dependendo do tipo de produto que você vende. Aqui está um artigo que lhe dará algumas dicas sobre a utilidade dos plugins de bate-papo ao vivo.

Plugins de help desk do WordPress para um ótimo suporte ao cliente

Existem alguns plugins eficientes disponíveis no mercado WooCommerce que oferecem integração perfeita de suporte ao cliente. Escolher um que ofereça os melhores recursos de maneira econômica deve ser sua principal preocupação. Existem alguns ótimos plugins no mercado que oferecem recursos avançados sem gastar muito. Por exemplo, WSDesk é um plugin de suporte ao cliente do WordPress que possui uma interface simples, integração perfeita com o WooCommerce e opções para adicionar agentes de suporte ilimitados.

A vantagem de usar uma solução WordPress como o WSDesk é que ela oferece melhor controle sobre seus dados, em comparação com soluções baseadas em SaaS. Os aborrecimentos dos pagamentos mensais também podem ser evitados se você estiver escolhendo um plugin WordPress para integrar o suporte ao cliente. O site WooCommerce também tem uma lista de extensões de suporte ao cliente que você pode conferir.

Gerenciamento de produtos e estoque

Assim como os aspectos técnicos do seu site, o inventário da sua loja também precisa de atenção regular. Você precisa entender que manter produtos fora de estoque em seu catálogo de produtos por muito tempo não fará muito bem em termos de percepção do cliente. Seria uma experiência frustrante para os clientes encontrar alguns produtos que desejam comprar sempre em falta. A melhor maneira de lidar com isso é atualizar seu estoque regularmente ou remover os produtos fora de estoque da sua lista de produtos. No entanto, gerenciar seu estoque não é fácil se você tiver vários canais de compras. Nesse caso, pode ser aconselhável optar por uma ferramenta de gerenciamento de estoque como o TradeGecko.

As estratégias mudam de acordo com os produtos que você vende

Todo o aspecto de gerenciamento de produtos em sua loja WooCommerce muda dependendo do tipo de produto que você está vendendo. Se você está vendendo produtos físicos, seu foco também deve estar no gerenciamento de compras e estoque, juntamente com os aspectos de exibição na página da sua loja. Aborrecimentos de envio adicionarão mais pressão. No entanto, se você estiver lidando apenas com produtos para download, as coisas são um pouco diferentes. Aqui você não precisa se preocupar com o inventário, mas precisa garantir que a página do seu produto reflita as atualizações mais recentes. As atualizações de versão são um aspecto inevitável dos produtos de software e você precisa estar atualizado constantemente atualizando as informações e a documentação do produto. Por exemplo, se não for documentado prontamente, um elemento de UI atualizado do seu produto de software deixará seus clientes totalmente confusos.

A exclusão de produtos para download pode criar links quebrados

Para produtos para download, mesmo a exclusão de um pode criar certos problemas inesperados com o gerenciamento do site. Se você simplesmente excluir um produto do seu site, o URL permanecerá e poderá causar um problema com links quebrados em seu site. Para evitar isso, em vez de excluir o produto, você pode ocultar a visibilidade do catálogo do produto. Você pode fazer isso na página do produto no lado do administrador. Outra opção para lidar com essa situação é redirecionar a página do produto excluído para um produto substituto no próprio site. No entanto, você pode querer obter a ajuda de um plugin de redirecionamento de site para isso. Você pode encontrar algumas dicas valiosas aqui.

Uso inteligente de plugins

Os plugins podem realmente ser uma bênção quando você administra uma loja WooCommerce. Eles oferecem flexibilidade incomparável para os proprietários de lojas WooCommerce estenderem sua loja com muitas funcionalidades. No entanto, devido ao fácil acesso a plugins no ambiente WordPress, há uma tendência de uso excessivo de plugins. Você precisa ser muito criterioso com o uso de plugins, pois eles têm o potencial de desacelerar seu site. Consequentemente, isso afetará negativamente a experiência do cliente de sua loja. Antes de instalar um plug-in, verifique se ele está adicionando uma funcionalidade valiosa à sua loja. Caso contrário, considere não instalar esse plugin.

Mantenha apenas os plugins mais valiosos

Você precisa verificar se um plugin para uma funcionalidade adicional está criando conflitos com alguma das funcionalidades vitais da sua loja. Quaisquer resultados ruins podem ser evitados se você fizer um teste completo antes e depois de qualquer plug-in ser instalado em seu site. Também pode haver casos em que você instalou um determinado plugin no passado, que não é mais útil para o seu site. Pesquise periodicamente em seu site para encontrar esses casos e desinstale esses plug-ins específicos de sua loja. Manter os plugins instalados, mas desativados, também não é aconselhável, pois você pode instalá-los facilmente se houver necessidade no futuro.

Encontre um bom aplicativo móvel para monitoramento de loja

Administrar uma loja WooCommerce requer atenção implacável do dono da loja para lidar com seus variados problemas cotidianos. Não é fácil ficar conectado com os acontecimentos da sua loja 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, se houver um bom aplicativo móvel que possa se integrar à sua loja, isso aliviará muita tensão nessa área.

WooCommerce tem seu próprio aplicativo oficial para usuários iOS. O aplicativo para iPhone fornece um link para sua loja WooCommerce e mantém você atualizado sobre suas vendas e pedidos. De acordo com os usuários do app, a principal vantagem é que ele reduz a necessidade de abrir o notebook toda vez que precisar olhar algo em sua loja. Ter as informações da sua loja sempre à mão no bolso realmente contribui muito para a tranquilidade.

Informações de armazenamento rápido através do aplicativo móvel

O painel centrado em dados do aplicativo WooCommerce oferece informações rápidas sobre seus pedidos, clientes, receita e mais vendidos. Você pode filtrar essas informações facilmente por diferentes períodos de tempo, como diário, semanal ou mensal. O aplicativo ajuda você a monitorar dados de produtos e informações de estoque e tomar medidas oportunas onde quer que esteja. É especialmente interessante analisar os novos pedidos que você recebeu. Se você também puder ver os detalhes do novo pedido, poderá planejar com antecedência o processo de atendimento. Este aplicativo torna isso possível, mesmo quando você está longe do computador ou está viajando. No entanto, este aplicativo está disponível apenas para usuários do iPhone. Se você estiver mais confortável com o Android, pode conferir o aplicativo Android StorePep, que possui funcionalidades semelhantes e alguns recursos adicionais também.

Conclusão

Gerenciar uma loja WooCommerce depende de muitos fatores. É muito importante acompanhar de perto a sua loja para garantir o funcionamento harmonizado de todos estes aspetos. Criar um calendário de gerenciamento de sites para atualização, backups e restauração faria muito bem para sua loja WooCommerce. Além disso, existem vários plugins e extensões disponíveis na comunidade WordPress WooCommerce para ajudá-lo a automatizar muitos desses aspectos. Usá-los da melhor maneira possível tiraria muito peso do gerenciamento do site de seus ombros. Esperamos que este artigo tenha ajudado você a se concentrar nos aspectos corretos do gerenciamento de lojas. Sinta-se à vontade para comentar se desejar adicionar mais insights ou tiver alguma dúvida.