Mejores prácticas para administrar su tienda WooCommerce

Última actualización - 24 de septiembre de 2020

Administrar una tienda WooCommerce no se trata solo de vender sus productos. También se trata de mantenerlo optimizado a medida que crece la gama de productos y la base de clientes. Debe tener en cuenta varios factores para garantizar un funcionamiento perfecto de su tienda WooCommerce. Aquí hay algunas mejores prácticas para una mejor experiencia de WooCommerce. Si está buscando asistencia experta para la administración de su sitio de WordPress WooCommerce, consulte el servicio de mantenimiento de WordPress de WP Buffs.

Elige un buen plan de hosting

El comportamiento del cliente en esta era del comercio electrónico es uno que busca una gratificación instantánea. Un cliente potencial que aterriza en su tienda está, por todas las posibilidades, buscando comprar uno de sus productos rápidamente. Si su sitio no es lo suficientemente rápido para responder, existe la posibilidad de que el cliente abandone su sitio y busque opciones similares en otro lugar. Y has perdido un cliente potencial por una situación que se podría haber evitado. El buen rendimiento del sitio depende de muchos factores, pero tener un plan de alojamiento adecuado es de suma importancia para el propietario de una tienda. Puede consultar algunas de las buenas soluciones de alojamiento recomendadas por WooCommerce aquí.

Si recién está comenzando con su tienda WooCommerce, es probable que no desee optar por un plan de alojamiento muy costoso. Pero también debe considerar cómo planea ampliar su negocio. Si opta por un plan económico, es posible que pueda comenzar sin muchos problemas financieros. Sin embargo, a medida que aumentan sus ventas y tráfico, su plan de alojamiento no debería comenzar a mostrar signos de problemas. En las etapas iniciales, si ve que a menudo se acerca a los límites disponibles de memoria y ancho de banda, es posible que no sea el plan de alojamiento adecuado para su tienda.

Hay ciertas cosas que puede hacer para asegurarse de que está en el plan de alojamiento adecuado. Puede analizar los informes disponibles que detallan cómo su sitio web está utilizando los recursos. Si encuentra pistas sobre un ancho de banda inadecuado o cargas de página más lentas, es posible que deba repensar su estrategia de alojamiento. Si también recibe comentarios de sus clientes sobre problemas en la carga del sitio, entonces puede estar seguro de esto. Es posible que desee actualizar sus planes de alojamiento o buscar un proveedor de servicios diferente. Si está buscando consejos para acelerar su tienda, puede leer nuestro artículo para obtener algunas ideas.

Administrar actualizaciones de manera eficiente

Las actualizaciones son algo que no puede evitar mientras trabaja en un entorno de WordPress WooCommerce. Es crucial que WordPress y WooCommerce presenten actualizaciones periódicas que incluyan corrección de errores, resolución de conflictos y, lo que es más importante, mejoras de seguridad. La mayoría de los temas y extensiones relacionados en la comunidad también seguirán su ejemplo y se actualizarán. Y, naturalmente, también deberá actualizar su tienda.

El proceso de actualización en WordPress, como sabrás, es bastante sencillo. Con el simple clic de un botón, puede actualizar un software. Pero las posibles molestias que podrían seguir es lo que desalienta a muchos propietarios de tiendas WooCommerce a hacer clic en el botón 'actualizar'. Es muy importante que estos "actualizadores reacios" sepan que las actualizaciones son vitales para el funcionamiento sostenido de su tienda WooCommerce. Si ignora actualizar temas y complementos en su tienda, tarde o temprano se reflejará en la experiencia del cliente de su tienda.

Un sitio desactualizado puede ser vulnerable a amenazas de seguridad

Más que eso, se comprometerá con los aspectos de seguridad de su tienda. El software desactualizado en su tienda puede hacerlo particularmente vulnerable a ataques maliciosos. Por ejemplo, si un atacante puede piratear con éxito su tienda WooCommerce, podría afectar gravemente la reputación de su negocio. Incluso si puede mantener de forma segura la información de la tarjeta de crédito y otros datos confidenciales, una brecha de seguridad de cualquier nivel puede crear una impresión bastante negativa en la mente de sus clientes.

Una buena estrategia para evitar todo esto es ejecutar actualizaciones periódicas en su sitio. Si asigna un tiempo designado para las actualizaciones en un intervalo específico, sucederá sin que usted lo sepa. Por supuesto, el riesgo de las actualizaciones es que existe la posibilidad de problemas de compatibilidad entre el software actualizado y el no actualizado. Puede evitar este problema en gran medida creando un sitio espejo para realizar pruebas. De esa manera, puede probar todo para garantizar un resultado sin problemas antes de actualizar su sitio en vivo.

Además, para un nivel adicional de seguridad, puede crear una copia de seguridad manual de su sitio antes de actualizar. Una vez que esté completamente convencido de que no hay problemas aparentes, puede continuar con la actualización, que realmente no llevará tanto tiempo. La clave aquí es asignar un tiempo considerable para probar y prepararse para cualquier posible problema. Una vez que incluya tiempo para las actualizaciones en su flujo de trabajo regular, las cosas también funcionarán sin problemas para el funcionamiento de su tienda.

Manejo efectivo de la Seguridad

La seguridad del sitio es otra preocupación importante para la mayoría de los propietarios de tiendas WooCommerce. No es un proceso sencillo para garantizar la seguridad en tu sitio, ni es algo que se pueda guardar para más adelante. Desde el comienzo de su sitio, debe considerar los pasos necesarios para garantizar la seguridad en su sitio. El servicio de alojamiento que elija también puede tener un impacto definitivo en la seguridad de su sitio. Un proveedor de servicios de alojamiento confiable ya tendría una estrategia sólida para prevenir muchas amenazas de seguridad.

Un monitoreo exhaustivo de los ataques y estrategias eficientes para prevenirlos debe ser una prioridad máxima para su servicio de alojamiento. Los errores que causan vulnerabilidad a los ataques deben corregirse de manera oportuna. El software del servidor debe actualizarse regularmente para evitar dejar puntos débiles para los atacantes. Otra precaución de seguridad que puede garantizar un servicio de alojamiento es evitar la propagación de una infección de virus o malware. Básicamente, la infección de otro sitio en el servidor compartido no debería llegar a su sitio. Debe finalizar con un servicio de alojamiento solo después de asegurarse de que ellos se ocupen bien de los aspectos anteriores.

Las contraseñas seguras son una buena idea, siempre

La creación de contraseñas seguras para todos los usuarios de su sitio es otro paso importante en este sentido. No use una contraseña común que usa en otros sitios para su tienda WooCommerce. Como ya sabrá, es una buena idea usar una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales para su contraseña. Usar aniversarios, cumpleaños, detalles familiares, etc. es un gran no-no cuando se trata de contraseñas. Las contraseñas más largas son la norma del momento; la lógica es que es difícil de descifrar cuando es más largo. Habilitar el generador de contraseñas de WordPress es una forma segura de asegurarse de tener una contraseña segura. Si la administración de contraseñas le genera problemas adicionales, puede optar por algunas de las increíbles herramientas de administración de contraseñas disponibles.

La autenticación de dos factores es una buena estrategia que puede utilizar para garantizar la seguridad de su sitio. Con esta estrategia, debería poder agregar un segundo nivel de verificación, a menudo usando su teléfono móvil. Google Authenticator es una herramienta gratuita que puede usar para habilitar la autenticación rápida de dos factores en su tienda.

Las herramientas de seguridad pueden salvarlo de muchas molestias

El uso de una herramienta como Jetpack Security Essentials te ahorraría muchas molestias. Lo protegen efectivamente de los intentos de fuerza bruta, donde un atacante aleatorio podría intentar repetidamente iniciar sesión en su sitio. Con Jetpack, puede ver la cantidad de intentos de inicio de sesión y comprender si las amenazas de seguridad son reales. Con estas herramientas, puede limitar la cantidad de intentos de inicio de sesión, después de lo cual se bloqueará la dirección IP. También permiten una opción para incluir en la lista blanca una dirección IP, para manejar una situación en la que pierde sus credenciales de inicio de sesión.

Otra herramienta popular que puede usar para garantizar la protección de su tienda es VaultPress. Se asegura de que haya copias de seguridad y restauraciones automáticas en tiempo real en su sitio. Además de esto, buscará continuamente cualquier violación de datos o códigos sospechosos. También obtiene protección contra revisiones y comentarios de spam de Akismet.

Otra precaución de seguridad que puede tomar es limitar el acceso a directorios confidenciales a través de FTP. De esta manera, los atacantes no podrán cargar ningún archivo que pueda dañar potencialmente su tienda y sus perspectivas comerciales. Como ya vimos, mantener el sitio actualizado es otra estrategia esencial para evitar vulnerabilidades de seguridad. La mejor opción sería mantener un calendario para las actividades de mantenimiento del sitio, incluidas las actualizaciones. Por lo tanto, puede asegurarse de que la seguridad de su sitio no se vea comprometida y que los clientes estén contentos.

La atención al cliente empática también ayuda

Junto con la calidad de los productos y el rendimiento del sitio, una buena atención al cliente también es un ingrediente esencial para el éxito de una tienda WooCommerce. Fundamentalmente, su sistema de atención al cliente debe proporcionar un vínculo entre sus clientes y su tienda. La clave es hacerlo lo más personalizado posible y escuchar con empatía los problemas de tus clientes les haría confiar más en tu tienda.

Cuando piensa en implementar la atención al cliente en su tienda WooCommerce, quiere algo que se integre bien con su sitio de WordPress. Al mismo tiempo, debe ofrecer funciones avanzadas que coincidan con algunas de las opciones populares basadas en SaaS y en la nube. La integración de la función de chat en vivo puede ser muy útil según el tipo de productos que venda. Aquí hay un artículo que le dará algunas ideas sobre la utilidad de los complementos de chat en vivo.

Complementos de la mesa de ayuda de WordPress para una excelente atención al cliente

Hay bastantes complementos eficientes disponibles en el mercado de WooCommerce que le ofrecerán una integración perfecta de atención al cliente. Elegir uno que ofrezca las mejores características de una manera rentable debe ser su principal preocupación. Hay algunos complementos excelentes en el mercado que ofrecen funciones avanzadas sin quemar un agujero en su bolsillo. Por ejemplo, WSDesk es un complemento de soporte al cliente de WordPress que tiene una interfaz simple, una integración perfecta con WooCommerce y opciones para agregar agentes de soporte ilimitados.

La ventaja de usar una solución de WordPress como WSDesk es que le brinda un mejor control sobre sus datos, en comparación con las soluciones basadas en SaaS. Las molestias de los pagos mensuales también se pueden evitar si elige un complemento de WordPress para integrar la atención al cliente. El sitio web de WooCommerce también tiene una lista de extensiones de atención al cliente que puede consultar.

Manejo de productos e inventario.

Al igual que los aspectos técnicos de su sitio, el inventario de su tienda también necesita atención regular. Debe comprender que mantener productos sin existencias en su catálogo de productos durante mucho tiempo no hará mucho bien en términos de percepción del cliente. Sería una experiencia frustrante para los clientes encontrar algunos productos que desean comprar siempre agotados. La mejor manera de lidiar con esto es actualizar su stock regularmente o eliminar los productos agotados de su lista de productos. Sin embargo, administrar su stock no es fácil si tiene múltiples canales de adquisición. En tal caso, podría ser recomendable optar por una herramienta de gestión de inventario como TradeGecko.

Las estrategias cambian según los productos que vendas

Todo el aspecto de la gestión de productos en su tienda WooCommerce cambia según el tipo de productos que venda. Si está vendiendo productos físicos, su enfoque debe estar también en la gestión de compras e inventario junto con los aspectos de visualización en la página de su tienda. Los problemas de envío agregarán más presión. Sin embargo, si solo se trata de productos descargables, las cosas son ligeramente diferentes. Aquí no tiene que preocuparse por el inventario, pero debe asegurarse de que la página de su producto refleje las últimas actualizaciones. Las actualizaciones de versión son un aspecto inevitable de los productos de software y debe estar al tanto actualizando constantemente la información y la documentación del producto. Por ejemplo, si no se documenta con prontitud, un elemento de interfaz de usuario actualizado de su producto de software dejará a sus clientes totalmente confundidos.

Eliminar productos descargables puede crear enlaces rotos

Para productos descargables, incluso eliminar uno puede crear ciertos problemas inesperados con la administración de su sitio. Si simplemente elimina un producto de su sitio, la URL permanecerá y puede causar un problema con enlaces rotos en su sitio. Para evitar esto, en lugar de eliminar el producto, puede ocultar la visibilidad del catálogo del producto. Puede hacerlo desde la página del producto en el lado del administrador. Otra opción para lidiar con esta situación es redirigir la página del producto eliminado a un producto sustituto en su propio sitio. Sin embargo, es posible que desee obtener la ayuda de un complemento de redirección de sitio para esto. Puede encontrar algunos consejos valiosos aquí.

Uso inteligente de complementos

Los complementos realmente pueden ser una bendición cuando ejecuta una tienda WooCommerce. Ofrecen una flexibilidad inigualable para que los propietarios de tiendas WooCommerce amplíen su tienda con muchas funcionalidades. Sin embargo, debido al fácil acceso a los complementos en el entorno de WordPress, existe una tendencia a abusar de los complementos. Debe ser muy juicioso con el uso de complementos, ya que tienen el potencial de ralentizar su sitio. En consecuencia, afectará negativamente la experiencia del cliente de su tienda. Antes de instalar un complemento, asegúrese de que esté agregando una funcionalidad valiosa a su tienda. Si no, considere no instalar ese complemento.

Mantenga solo los complementos más valiosos

Debe verificar si un complemento para una funcionalidad adicional está creando conflictos con alguna de las funcionalidades vitales de su tienda. Se pueden evitar los malos resultados si realiza una prueba exhaustiva antes y después de instalar cualquier complemento en su sitio. También puede haber casos en los que haya instalado un determinado complemento en el pasado, que ya no sea útil para su sitio. Busque periódicamente en su sitio para encontrar tales casos y desinstale esos complementos específicos de su tienda. Tampoco es recomendable mantener los complementos instalados pero desactivados, ya que puede instalarlos fácilmente si es necesario en el futuro.

Encuentre una buena aplicación móvil para monitorear la tienda

Administrar una tienda WooCommerce requiere una atención incansable por parte del propietario de la tienda para lidiar con los variados problemas cotidianos. No es fácil mantenerse conectado con los acontecimientos de su tienda las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, si hay una buena aplicación móvil que pueda integrarse con su tienda, aliviará mucha tensión en esta área.

WooCommerce tiene su propia aplicación oficial para usuarios de iOS. La aplicación para iPhone proporciona un enlace a su tienda WooCommerce y lo mantiene actualizado sobre sus ventas y pedidos. Según los usuarios de la aplicación, la principal ventaja es que reduce la necesidad de abrir su computadora portátil cada vez que necesita mirar algo en su tienda. Tener la información de su tienda siempre a mano en su bolsillo realmente contribuye mucho a la tranquilidad.

Información rápida de la tienda a través de la aplicación móvil

El tablero centrado en datos de la aplicación WooCommerce ofrece información rápida sobre sus pedidos, clientes, ingresos y mejores vendedores. Puede filtrar esta información fácilmente a través de diferentes períodos de tiempo como diario, semanal o mensual. La aplicación lo ayuda a monitorear los datos del producto y la información de existencias, y tomar medidas oportunas dondequiera que esté. Es especialmente interesante revisar los nuevos pedidos que ha recibido. Si también puede ver los detalles del nuevo pedido, puede planificar con anticipación el proceso de cumplimiento. Esta aplicación lo hace posible, incluso cuando está lejos de su computadora o está de viaje. Sin embargo, esta aplicación solo está disponible para usuarios de iPhone. Si se siente más cómodo con Android, puede consultar la aplicación de Android StorePep, que tiene funcionalidades similares y algunas características adicionales también.

Conclusión

Administrar una tienda WooCommerce depende de muchos factores. Es muy importante vigilar de cerca tu tienda para asegurar el funcionamiento armonizado de todos estos aspectos. Crear un calendario de administración del sitio para una actualización, copias de seguridad y restauración sería muy bueno para su tienda WooCommerce. Además, hay múltiples complementos y extensiones disponibles en la comunidad de WordPress WooCommerce para ayudarlo a automatizar muchos de estos aspectos. Usarlos de la mejor manera posible le quitaría una gran cantidad de la carga de la administración del sitio. Esperamos que este artículo le haya ayudado a centrarse en los aspectos correctos de la gestión de tiendas. Por favor, siéntase libre de comentar si desea agregar más ideas o si tiene alguna pregunta.