Quel est le meilleur plugin de FAQ WordPress ? 3 plugins comparés (pratique)

Vous recherchez le meilleur plugin WordPress FAQ pour votre site ? Nous pouvons principalement créer des thèmes et des plugins de base de connaissances, mais cela ne signifie pas que nous ne bénéficions pas d'une FAQ bien construite !

Une section FAQ bien rédigée ne suffit pas à remplacer complètement votre base de connaissances, mais c'est un excellent moyen de donner à vos clients (ou clients potentiels) un accès instantané à des questions auxquelles il est possible de répondre rapidement.

Dans cet article, je vais vous donner un aperçu rapide de trois plugins de FAQ WordPress populaires . Je vais vous montrer comment ils fonctionnent sur le backend et regarder sur le front-end. Mais d'abord, je veux passer quelques paragraphes pour vous aider à choisir entre un plugin WordPress FAQ ou une base de connaissances pour vous assurer que vous êtes à la recherche de la bonne solution.

Devriez-vous utiliser une section FAQ ou une base de connaissances ?

Votre section FAQ et votre base de connaissances sont deux idées liées. Tellement connecté, en fait, que parfois les lignes peuvent devenir un peu floues.

Les deux tentent de réduire votre charge d'assistance en donnant aux clients plus d'informations, mais chacun s'y prend d'une manière différente.

Donc, avant de vous lancer dans le choix d'un plugin WordPress FAQ, traçons une ligne entre ce que font les plugins FAQ et les plugins de base de connaissances.

Voici quelques facteurs qui rendent généralement le contenu de votre FAQ unique par rapport à votre base de connaissances :

• Pas de catégorisation/hiérarchie des informations – Parce que les FAQ sont… toutes des questions fréquemment posées, il y a intrinsèquement très peu de hiérarchie des informations. Bien que vous puissiez avoir une structure de base pour votre FAQ, vous pourriez avoir une question de facturation, à côté d'une question de pré-vente, à côté d'une question technique. Tout ce qui est fréquemment demandé.
• Généralement non consultable – Alors que vous devriez faire tout votre possible pour rendre votre base de connaissances consultable, les FAQ sont généralement toutes rassemblées sur une seule page sans fonction de recherche dédiée.
• Profondeur du contenu – Les FAQ sont naturellement plus courtes que vos articles de base de connaissances approfondies. Pensez à des phrases plutôt qu'à des paragraphes.
• Emplacement sur votre site – Les FAQ font généralement partie de votre « site principal ». Votre section FAQ peut même faire partie d'une autre page ( par exemple, juste en dessous de votre tableau de prix), tandis que les bases de connaissances ont leur propre section dédiée.

Mais voici l'important :

Ce n'est pas l'un ou l'autre. Les FAQ et les bases de connaissances servent à différentes utilisations et vous devriez, idéalement, intégrer les deux dans votre site. Donc, si vous avez déjà la partie base de connaissances, voici les trois meilleurs plugins de FAQ WordPress pour vous aider à créer une section FAQ impressionnante…

Meilleur plugin de FAQ WordPress 2018 : la comparaison

Voici un bref résumé des trois plugins FAQ que je vais examiner. Pour chaque plugin, je vais me familiariser avec les sections ci-dessous :

1. FAQ héroïque

Heroic FAQs est un plugin de FAQ WordPress premium qui permet de démarrer facilement avec une ou plusieurs sections FAQ attrayantes.

Il vous offre une interface simple par glisser-déposer pour structurer votre FAQ, y compris la possibilité de diviser les questions en différentes sections. Vous pouvez choisir parmi 5 styles différents pour contrôler l'apparence de votre FAQ, et vous pouvez également utiliser du contenu multimédia riche - comme des images ou des vidéos - dans votre FAQ via l'éditeur WordPress habituel.

Une fois que vous avez installé et activé le plugin, il vous demandera de configurer votre section FAQ avec un assistant de démarrage rapide :

Une fois que vous avez créé votre premier groupe FAQ, vous pouvez ajouter des questions FAQ individuelles à l'aide du bouton + Ajouter une nouvelle FAQ :

Ensuite, une fois que vous avez terminé d'ajouter vos questions, vous pouvez utiliser le nouveau bouton Ajouter une FAQ dans l'éditeur WordPress pour :

• Insérer un groupe FAQ
• Choisissez le style
• Ajoutez une personnalisation supplémentaire, comme l'accordéon par rapport à la bascule, l'icône et les couleurs

Une fois votre contenu publié, vous verrez votre nouvelle section FAQ sur le front-end de votre site :

Les FAQ héroïques commencent à 49 $ pour une utilisation sur un seul site.

Télécharger la FAQ héroïque

2. FAQ réactive HTML5

HTML5 Responsive FAQ est un plugin FAQ gratuit d'Aman Verma qui vous permet de créer des FAQ simples mais élégantes sur votre site WordPress.

Vous pouvez ajouter des affichages en accordéon, plusieurs catégories (si nécessaire), des titres personnalisés, etc. Et tout le contenu que vous ajoutez est personnalisable pour s'adapter à l'apparence existante de votre thème WordPress.

Une fois que vous avez installé et activé le plugin, vous pouvez configurer les couleurs et les tailles de police dans les paramètres du plugin :

Ensuite, vous obtiendrez un nouveau type de message personnalisé pour les FAQ :

Et une fois que vous avez créé votre FAQ et, éventuellement, attribué des catégories, vous pouvez les afficher n'importe où sur votre site avec un shortcode. Vous pouvez également afficher des catégories de FAQ uniques avec quelques modificateurs de code court simples qui sont expliqués dans la page des paramètres de la FAQ HTML5 Responsive.

La FAQ HTML5 Responsive héritera automatiquement des polices de votre thème actif, elle devrait donc toujours avoir fière allure. Et, comme son nom l'indique, toutes les FAQ qu'il crée sont réactives.

Télécharger la FAQ réactive HTML5

3. FAQ ultime

Ultimate FAQ est un autre plugin FAQ gratuit qui vous aide à ajouter des FAQ de style accordéon à votre site WordPress. Il offre une liste de fonctionnalités plus longue que la FAQ réactive HTML5, ce qui peut être une bonne chose ou non selon l'utilisation que vous souhaitez faire de votre FAQ.

En plus de créer des FAQ de base sur l'accordéon et de les diviser en catégories, vous obtenez également :

• Analytics pour voir quelles entrées de FAQ obtiennent le plus de vues.
• Beaucoup plus d'options de style.
• Un champ de recherche facultatif ( encore une fois, nous ne pensons pas que les champs de recherche soient une bonne idée pour les FAQ car les FAQ sont, de par leur nature, censées n'être que les questions les plus fréquemment posées ).

Cependant, toutes ces fonctionnalités ne sont pas disponibles dans la version gratuite.

Lorsque vous installez et activez le plugin, vous obtiendrez ce tableau de bord robuste pour configurer et gérer toutes vos entrées de FAQ :

Une chose intéressante est que vous pouvez ajouter des champs personnalisés pour vos entrées de FAQ, ce qui peut être utile dans des situations spécifiques.

Ensuite, vous pouvez utiliser des shortcodes pour afficher :

• Entrées individuelles de la FAQ
• Catégories spécifiques de FAQ
• Toutes vos FAQ

Télécharger la FAQ ultime

Vous voulez votre FAQ et votre base de connaissances tout en un ?

Bien que les plugins ci-dessus soient parfaits pour ajouter une FAQ simple à un site WordPress autonome, vous n'en aurez peut-être même pas besoin.

Si vous cherchez à ajouter une section FAQ à votre base de connaissances, notre thème de base de connaissances KnowAll vous donne accès à un type de publication FAQ dédié :

Pas besoin de perdre du temps à configurer un plugin tiers pour correspondre au style de votre site - commencez simplement à créer des FAQ aussi rapidement que vous publieriez n'importe quel autre article WordPress.

Quelle que soit la solution que vous choisissez, la création d'une FAQ de qualité réduira votre charge d'assistance et permettra à vos clients de trouver plus facilement des réponses à leurs questions les plus brûlantes. Et cela vous fera gagner du temps et des efforts sur la route.

Notez que ce message a été initialement publié en juin 2017. Il a été mis à jour avec du nouveau contenu et pour supprimer les plugins inactifs en juillet 2018.