Comment créer la meilleure page de contact possible

À côté de la page À propos, la page Contact sur n'importe quel site Web est susceptible d'obtenir le plus de trafic. Peu importe d'où les gens viennent sur votre site, ils sont très susceptibles d'être à la recherche d'un moyen de vous contacter. Ils peuvent vouloir un numéro de téléphone, une adresse, un e-mail ou même l'endroit où ils peuvent vous trouver sur les réseaux sociaux. Chaque visiteur est unique dans la façon dont il souhaite vous contacter, il est donc dans votre intérêt de vous assurer que votre page de contact est aussi claire et concise que possible.

De quoi a besoin une page de contact ?

La réponse évidente ici est l' information de contact. Cependant, l'astuce consiste à rationaliser ces informations, à créer une expérience sans friction pour le visiteur et à s'assurer que vous ne lui fournissez pas trop d'options afin qu'il soit submergé.

En général, votre page de contact doit contenir :

• Des informations de contact réelles telles que l'adresse postale, le numéro de téléphone et les heures d'ouverture (pour chaque emplacement que vous avez)
• Informations de contact numériques telles que l'adresse e-mail, l'URL du site Web ou la disponibilité du chat en direct
• Les informations de contact des médias sociaux et de la communauté, telles que les réseaux sur lesquels vous êtes (et vérifiez régulièrement) ou où trouver vos forums

En plus de cette information, c'est une très bonne idée de donner aux gens une idée du type de contact approprié. À quel type de demandes vous répondez, quelles demandes peuvent ne pas justifier une réponse et quelles demandes seront automatiquement supprimées.

• Les messages demandant des produits, des services ou un support client quelconque sont géniaux
• Les partenariats potentiels (légitimes) et les relations de travail sont les bienvenus
• Les e-mails offrant des opportunités publicitaires sont probablement supprimés, idem pour demander d'acheter un placement de lien, etc.
• Les annonces et les e-mails froids sur des produits sans rapport ou des communiqués de presse seront ignorés

Définir des règles de base comme celles-ci peut aider votre page de contact à être plus conviviale, et il peut garder votre flux de communication épuré et vous rapprocher de Inbox Zero.

Comment configurer la meilleure page de contact

L'une des inclusions les plus controversées - ou peut-être débattues - sur une page de contact est le formulaire de contact lui-même. Vraiment. Certaines personnes voient un formulaire de contact comme un coup de pinceau. Comme un moyen pour l'entreprise de donner l'illusion d'une connexion, mais en réalité, il suffit de classer les messages et de ne pas les lire réellement. Dans ces cas, la méthode de livraison préférée est simplement la ligne de texte avec l'adresse e-mail (et potentiellement un lien mailto ).

Soyez prudent avec les liens mailto , cependant. Ils semblent utiles, mais en réalité, ils peuvent être frustrants car de nombreuses personnes sur les ordinateurs de bureau n'ont pas de client de messagerie installé. Ils fonctionnent mieux sur les appareils mobiles qui peuvent automatiquement basculer dans l'application de messagerie par défaut du téléphone ou de la tablette et envoyer le message en quelques secondes.

D'autre part, le formulaire de contact fournit une méthode presque sans friction pour que vos visiteurs vous contactent. Dans de nombreux cas, le simple fait d'avoir un formulaire de contact près du haut de la page est un moyen facile d'inviter les gens à vous contacter.

S'il s'agit du principal moteur de votre page de contact, alors un formulaire est la voie à suivre. Cependant, si vous préférez un flux de contacts plus filtré, un formulaire facile à remplir n'est peut-être pas ce qui fonctionne pour votre équipe.

Quelle URL ?

Généralement, deux URL sont utilisées pour une page de contact.

• https://exemple.com/contact
• https://example.com/contact-us (ou contactez-moi)

Ni l'un ni l'autre n'est meilleur que l'autre, mais à notre avis, nous préférons /contacter parce que c'est plus simple. Vous pouvez toujours effectuer une redirection 301 pour tout autre slug commun. Si quelqu'un essaie simplement d'atteindre cette page elle-même, /contact sera la façon dont il le fera.

Nous utilisons /contact ici chez Elegant Themes.

Notre page de contact

En fait, voici la page de contact que nous utilisons actuellement :

Sur un côté de la page se trouve un formulaire de contact. Parce que nous voulons que nos membres nous contactent aussi facilement et rapidement que possible. Nous voulons réduire au minimum les frictions, nous mettons donc le formulaire en évidence et incluons également une catégorie. De plus, nous avons également un chat en direct d'assistance technique que les utilisateurs peuvent lancer en appuyant sur un bouton à droite.

Désormais, sous le bouton Chat avec l'assistance pour le chat en direct, se trouvent nos ressources sociales et communautaires. La façon dont vous les présenterez sera différente de la façon dont nous le faisons. Parce que la nature de votre communauté. Nous avons un forum communautaire, un groupe Facebook et un blog avec une communauté de commentaires active. Ainsi, plutôt que de simplement vous diriger vers nos pages Twitter ou Facebook, nous voulons nous assurer que les gens se dirigent vers l'endroit où se produit le plus d'interactions.

De plus, nous avons une section Foire aux questions au bas de la page, et cela répond au besoin de ce que nous avons mentionné ci-dessus concernant ce que les utilisateurs doivent et ne doivent pas contacter. Les réponses à de nombreuses questions sont disponibles sur la même page, économisant à la fois le temps de l'utilisateur et notre équipe d'assistance.

Disposition

La mise en page de votre page de contact est également extrêmement importante. Vous ne voulez absolument en aucun cas enterrer vos informations. Vous voulez qu'il soit présenté aussi clairement que possible. Cependant, vous ne voulez pas non plus submerger vos utilisateurs. En général, nous pensons que deux dispositions fonctionnent le mieux.

Le premier est la disposition de la carte au-dessus de la ligne de flottaison. Vous disposez de cases propres et clairement délimitées les unes des autres et l'utilisateur peut facilement trouver les informations qu'il souhaite.

Qu'elles soient sur mobile ou sur ordinateur, les informations sont facilement accessibles et facilement cliquables. De plus, le bouton des médias sociaux est bien visible sans éclipser les informations de contact les plus pertinentes. Cependant, si le social est votre principal moyen de communication, cela pourrait être inversé.

L'autre façon que nous recommandons de mettre en page votre page de contact est de mettre en évidence le formulaire de contact en en faisant la partie la plus en vedette de la page. Si vous voulez que les gens vous contactent, c'est le moyen le plus simple de le faire. Notez également dans ce pack de mise en page que les médias sociaux sont beaucoup plus importants que dans les autres, en termes de couleur de placement et de taille. Cela indiquera au téléspectateur que ces plates-formes sont tout aussi viables que le courrier électronique (le formulaire) pour vous contacter.

Les informations techniques se trouvent en bas, y compris un e-mail, un numéro de téléphone et une adresse. Mais parce qu'ils sont plus bas sur la page, ils sont moins susceptibles d'être utilisés comme principale forme de contact.

De plus, vous remarquerez sur ces deux types de mise en page que la page est propre autrement. Dans tous nos exemples dans cet article, il n'y a pas d'informations superflues. Tout sur la page sert le seul objectif de votre public ou de vos clients qui vous contactent de la manière la plus simple possible.

Une dernière chose : inciter le contact

Enfin, nous souhaitons vous encourager à inciter vos clients et utilisateurs à vous contacter. Bien sûr, ils peuvent vous contacter lorsque quelque chose ne va pas, mais cela peut constituer une boîte de réception épuisante jour après jour. Si vous fournissez à vos clients une raison de tendre la main, vous pourriez recevoir des éloges là-dedans.

Offrez une remise pour les critiques de podcasts sur Apple Podcasts et pour vous le faire savoir. Vous pouvez fournir des coupons ou des offres en échange de témoignages. Quoi que vous fassiez, il est possible de créer une raison pour que les gens tendent la main et s'engagent davantage avec votre marque et vous en tant qu'individu. Vous pouvez solliciter des commentaires pour une entrée dans un dessin, et la reconnaissance est une excellente incitation pour certaines personnes - mettez-les en évidence d'une manière ou d'une autre pour montrer comment elles vous ont mis en évidence.

Les gens sont des animaux sociaux. On veut se parler. Parfois, il suffit d'un petit coup de pouce pour lancer la conversation.

Emballer

Si vous voulez la meilleure page de contact possible, la règle numéro un est de rester simple. Vous voulez des informations simples et claires disponibles dès que l'utilisateur accède à la page. Que vous utilisiez un formulaire de contact dépend de vous, mais assurez-vous que la méthode que vous préférez que vos clients utilisent soit la plus visible sur la page. Beaucoup de gens font l'erreur d'utiliser un formulaire de contact comme élément principal, mais ils préfèrent que les gens utilisent le chat en direct. Dans ce cas, mettez en surbrillance le chat en direct et déplacez le formulaire de contact sous le pli. Cela peut prendre quelques expérimentations, mais trouver la meilleure page de contact pour vous peut considérablement augmenter le bonheur des clients et l'engagement de la marque.

Que faites-vous pour rendre votre page de contact utile aux visiteurs ?

Article présenté en image par LanKogal / shutterstock.com