7 secrets des sites Web très efficaces

Publié: 2020-10-23

Mis à jour le 22 octobre 2020

Qu'est-ce qui rend un site Web efficace ? Est-ce la conception ? Est-ce la copie ? Est-ce la vitesse ?

Oui, oui et oui. Mais honnêtement, se concentrer sur la conception, la copie et la vitesse ne vous mène nulle part. Vous devez adopter une approche plus holistique et réfléchir de manière critique à l'ensemble de l'expérience utilisateur de votre site Web. C'est ce sur quoi nous allons nous concentrer aujourd'hui.

Alors sans plus tarder, voici 7 secrets pour créer un site Web très efficace que chaque propriétaire de site Web doit connaître.

1. Restez simple

Commençons par quelque chose sur lequel vous avez le contrôle : la conception et la navigation de votre site Web. Avez-vous déjà visité une page pour explorer une solution potentielle à un besoin, pour être chassé par une mise en page encombrée et désorganisée ? Frustrant, non ? Comment pouvez-vous éviter cela sur votre site Web ? C'est plus facile que vous ne le pensez :

Supprimez tous les éléments non critiques.
Ne faites pas réfléchir vos visiteurs.
Rester simple.

Les visiteurs de votre site se souviendront immédiatement de l'expérience comme positive ou négative. Si c'est positif, vous avez une chance de les convertir sur-le-champ avec un design épuré qui les guide de manière fluide de la page de destination à la caisse ou au contact. La clé est d'éliminer toutes les barrières entre les deux et de conduire l'acheteur potentiel aussi près que possible de l'action avant que son argent durement gagné ne devienne un facteur. Si vous créez un bon entonnoir et guidez les utilisateurs pour qu'ils prennent les mesures que vous souhaitez, votre entreprise se développera et prospérera.

Alors, comment injecter de la simplicité dans votre site Web ?

Pour commencer, choisissez une conception de thème WordPress simple. Vous devez avoir une base solide sur laquelle construire, sinon vous allez nager en amont.

Faites ceci maintenant :

Supprimez les widgets et les plugins qui encombrent votre barre latérale et votre pied de page.
Limitez-vous à 5 liens de navigation.
Supprimez les outils de partage de médias sociaux. Ils sont laids et rarement utilisés.
L'espace blanc est votre ami. Il n'a pas besoin d'être rempli.
Rédigez une courte description du site. Concentrez-vous sur les mots-clés.
Supprimez les effets fantaisistes (exemple : parallaxe). C'est fait à mort.
Assurez-vous que vos titres ont des marges supérieures et inférieures appropriées.
Assurez-vous que vos paragraphes ont une hauteur de ligne appropriée.
Choisissez une palette de couleurs avec un contraste approprié.
Créez un appel à l'action court et convaincant sur votre page d'accueil, avec un bouton.
N'utilisez que quelques balises. Attribuez les messages à une ou deux catégories au maximum.
Assurez-vous que votre site Web est réactif.

2. Racontez une belle histoire

Pendant des siècles, les humains se sont rassemblés autour des feux et ont raconté des histoires. Raconter des histoires reste l'un des moyens les plus efficaces pour créer des liens entre les humains. Les histoires nous relient. Ils tirent sur nos émotions. Ils nous motivent à agir.

Besoin d'une preuve ?

Le 12 octobre 2004, l'alpiniste Jake Leeper était à mi-chemin de la face d'El Capitan dans le parc national de Yosemite lorsqu'il a perdu son emprise et a commencé à tomber en chute libre. Heureusement, Jake a échappé aux blessures (et à la mort) grâce à un mousqueton Acme bon marché à 2 $ qu'il a acheté la veille et connecté à sa corde.

C'est un cas assez convaincant pour les mousquetons Acme, non ?

Les histoires transmettent des avantages réels. Les discours présidentiels sont jonchés d'histoires personnelles qui illustrent les politiques publiques en action. Ces rédacteurs de discours présidentiels connaissent l'adage « les caractéristiques racontent, les avantages se vendent » aussi bien que quiconque. Ne vous méprenez pas, vous ne pouvez pas vendre un produit ou un service sans lister les fonctionnalités. Mais un produit ou un service sans grande histoire est largement oubliable.

Racontez une belle histoire et elle vendra vos produits et services pour vous.

Comment raconter une belle histoire ?

C'est simple : racontez simplement votre histoire personnelle. Racontez l'histoire de la naissance de votre produit ou service. Incluez toutes les difficultés, tous les obstacles, vos échecs et ce que vous avez appris de ces échecs. Racontez votre histoire visuellement à l'aide de photos et de vidéos, ou simplement à l'aide d'un texte engageant. Montrez-leur qui vous êtes. La créativité est à vous de saisir ici; n'oubliez pas de parler plutôt que de vendre et vous serez sur la bonne voie.

Faites ceci maintenant :

Obtenez votre propre nom de domaine et auto-hébergez votre propre site WordPress. Une page À propos publiée sur un site Web gratuit comme Tumblr, Blogger ou WordPress.com indique que vous êtes un amateur. Vous ne voulez pas ça.
Créez une page À propos si vous n'en avez pas.
Décrivez qui vous êtes et ce que vous faites en une phrase et placez-la tout en haut.
Soyez personnel. Révélez quelque chose d'embarrassant sur vous-même. Les gens se connectent avec ça.
Décrivez vos premières années et comment elles ont façonné qui vous êtes aujourd'hui.
Décrivez votre parcours scolaire.
Décrivez l'un de vos plus gros échecs.
Décrivez toutes vos plus grandes réalisations.
Fournir des preuves sociales et des témoignages
Utilisez des images.
Utilisez des titres forts et convaincants et des phrases courtes.
Incluez le lien vers votre page À propos dans la navigation de votre site principal.
Incluez une boîte bio sous chaque article que vous écrivez qui renvoie à votre page À propos.
Partagez votre page À propos sur les réseaux sociaux.

3. Afficher la monnaie sociale

Une grande partie de notre comportement est influencé par celui des autres, de l'achat d'un nom de marque à l'épicerie à la sélection d'une épicerie pour commencer. Internet lui-même repose sur notre volonté d'accepter des informations d'autrui, et l'explosion du marketing de contenu peut être attribuée à notre désir de partager ces informations avec d'autres.

Il existe de nombreuses façons d'utiliser l'influence sociale, également appelée preuve sociale, pour créer un sentiment de confort parmi vos visiteurs Web. Le témoignage du client est un symbole éprouvé d'un produit ou d'un service digne de confiance, tout comme une liste de clients avec des noms ou des logos reconnaissables. Vous devez également activer (et encourager) les commentaires des clients ; une étude réalisée en 2010 par CompUSA et iPerceptions a révélé que 63% des consommateurs ont indiqué qu'ils étaient plus susceptibles d'acheter sur un site qui avait des évaluations ou des critiques de produits.

Bien qu'ils ne soient pas hébergés sur votre site Web, les médias sociaux sont un autre facteur clé pour exploiter la preuve sociale. Voici quelques statistiques à considérer :

Selon HubSpot, les entreprises qui génèrent plus de 1 000 J'aime sur Facebook reçoivent également près de 1 400 visites de sites Web par jour, et les taux de conversion des prospects sur les réseaux sociaux sont supérieurs de 13 % au taux de conversion moyen des prospects. Nielsen estime que 46 % des internautes comptent sur les réseaux sociaux pour prendre une décision d'achat. Les points à retenir ici sont a) vous devez développer votre présence sur les réseaux sociaux, et b) vous devez en tirer parti sur votre site Web, soit avec des icônes de réseaux sociaux clairement visibles, soit avec un flux de votre contenu social.

Faites ceci maintenant :

Ajoutez des témoignages à votre page À propos
Ajoutez des témoignages à votre page d'accueil.
Ajoutez des témoignages à vos pages produits.
Ajoutez des témoignages à vos pages de services.
Ajoutez des témoignages à votre page de paiement.
Ajoutez des témoignages partout. Ils sont plus importants que tout ce que vous écrirez sur votre service.
Ajoutez un formulaire d'inscription par e-mail à votre page À propos.
Ajoutez des boutons de suivi social sur votre page À propos.
Ajoutez des boutons de suivi social dans votre boîte bio située sous les articles que vous écrivez.

4. Offrez une valeur pratique

Pourquoi les gens visitent-ils votre site Web ? Rire? Apprendre? Acheter? Indépendamment de ce que fait votre site, il doit fournir rapidement quelque chose de valeur significative, sinon, vos visiteurs rebondiront et ne reviendront jamais. Il existe de nombreuses façons de fournir une valeur pratique :

Partager des connaissances dans un article
Partager des connaissances dans un e-mail
Partager des connaissances dans un ebook
Partager une remise sur des produits ou services
Offrir un produit ou un service gratuit qui résout un problème
Offrir un produit ou un service payant qui résout un problème

Parce que vous êtes arrivé jusqu'ici dans cet article, nous savons que vous êtes très engagé dans votre travail. Si vous êtes très engagé dans votre travail, vous êtes probablement un expert dans votre travail. Tu as des connaissances à partager mon ami ! En tant qu'expert, partager du contenu de haute qualité que vous avez personnellement créé est un excellent moyen de vous établir en tant que leader d'opinion dans votre secteur.

La connaissance est le pouvoir.

Partagez vos connaissances et vous apporterez une valeur pratique.

Faites ceci maintenant :

Identifiez votre domaine d'expertise.
Identifiez les mots-clés qui décrivent votre entreprise. Par exemple : photographe de mariage à Boulder, au Colorado.
Utilisez Google AdWords Keyword Planner pour identifier les mots clés avec le trafic le plus organique qui décrivent le mieux votre entreprise.
Créez une stratégie de contenu axée sur les mots clés.
Rédigez des articles sur votre site Web qui s'adressent à ceux qui pourraient rechercher un "photographe de mariage à Boulder Colorado". Ils sont votre public.
Poste d'invité sur d'autres sites Web. Cela aide à vous établir comme une autorité.
Inscrivez-vous à un service de messagerie comme MailChimp et encouragez vos lecteurs à s'inscrire.
Configurez l'automatisation des e-mails pour envoyer aux nouveaux abonnés des e-mails automatisés et différés.

5. Optimisez les entonnoirs de conversion

Une étude du neurobiologiste britannique Semir Zeki a révélé que regarder des œuvres d'art peut avoir le même effet que tomber amoureux. La médecine moderne a une explication scientifique prévisible pour tout cela : la dopamine est libérée dans le cortex orbito-frontal et déclenche des émotions agréables.

Les photographes, les artistes et les entrepreneurs sont particulièrement qualifiés pour tirer parti de ce déclencheur émotionnel. Si votre travail lui-même est attrayant, que l'expérience de le parcourir est positive et que l'action de l'acheter est facile, vous allez toucher tous les bons points de plaisir.

La conversion devrait être facile !

Mais ce n'est souvent pas le cas.

Pourquoi?

Il est plus que probable que votre entonnoir de conversion (les étapes nécessaires pour convertir un visiteur en client payant) comporte trop d'étapes, n'identifie pas clairement les étapes requises ou est tout simplement déroutant. Vous avez deux options pour améliorer cela : Optimisez l'entonnoir de vente existant ou choisissez un meilleur plugin/service qui est optimisé dès le départ.

À quoi ressemble un entonnoir de conversion optimisé ?

Voici deux exemples, que nous avons tous deux créés :

Lorsque vous visitez VisualSociety.com, les utilisateurs doivent cliquer sur un gros bouton pour commencer. En cliquant sur le bouton, les utilisateurs peuvent immédiatement commencer à créer leur propre imprimerie en sélectionnant un thème, des produits et un profil d'utilisateur. L'ensemble du processus (appelé "l'expérience utilisateur") est fluide, facile et rapide.

Pour l'exemple suivant, regardez comment notre plugin Sell Media gère le processus de paiement : les visiteurs peuvent acheter directement à partir de votre site WordPress et le processus de paiement ne nécessite même pas le processus de "création de compte" gênant et tuant la conversion que les utilisateurs détestent. Il dérive toutes les informations de compte par programme à partir de la passerelle de paiement. C'est un processus incroyablement simple pour les acheteurs.

La simplicité fait plaisir.

Conversions simples.

Optimisez votre entonnoir de conversion et votre entreprise sera positionnée pour une croissance rapide.

Faites ceci maintenant :

Identifiez les objectifs de votre site Web. Par exemple, si vous êtes un photographe indépendant, il peut s'agir de génération de prospects. Donc, vous voudrez vous assurer que vous avez un lien très visible vers votre page de contact sur chaque page de votre site Web. Si vous vendez un service qui peut être acheté en ligne, ajoutez un bouton "appel à l'action" sur votre page d'accueil ou votre barre latérale. Assurez-vous que les visiteurs peuvent accéder à ces pages de n'importe où sur votre site Web.
Limitez-vous à 5 liens de navigation. Choisissez parmi ces liens : Portfolio/Services/Produits, Témoignages, À propos, Contact.
Si davantage de liens de navigation sont nécessaires, imbriquez-les sous chacun des liens de navigation de votre site principal à l'aide de menus déroulants.
Supprimez tous les liens de navigation de votre page de paiement.
Supprimez tout le texte de pied de page et les liens de votre page de paiement.
Ajoutez votre meilleur témoignage au-dessus de votre page de paiement.
Ajoutez un chat en direct sur votre page de paiement.
Ajoutez un produit gratuit pour tous les achats sur votre page de paiement.
Ajoutez une copie rassurante sur votre page de paiement. Par exemple : nous vous rembourserons votre achat si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat.
Ajoutez des sceaux de sécurité à votre page de paiement.
Précisez quand vous répondrez à leur e-mail sur votre page de contact. Par exemple : veuillez remplir le formulaire ci-dessous et je vous répondrai dans les 24 heures pendant mes heures normales d'ouverture (du lundi au vendredi).

6. Connaissez votre public

Qui sont vos visiteurs ? Où vivent-ils? Que font-ils? Les sites Web performants connaissent leur public et élaborent des articles, des pages de destination et des textes de site Web qui s'adressent directement à ces visiteurs. Ainsi, avant de pouvoir optimiser les entonnoirs de conversion et planifier une stratégie de contenu efficace, vous devez définir votre public cible. Utilisez ces étapes pour vous aider à définir votre public cible :

Similitudes – Quelles similitudes ont vos visiteurs ? Sont-ils des éditeurs de magazines ? Sont-ils vos collègues photographes ? Sont-ils en couple ?
Emplacement - Où traînent-ils? Quels sites Web visitent-ils ? Que recherchent-ils ?
Problèmes – Quels problèmes ont-ils que vous essayez de les aider à résoudre ? Où trouvent-ils actuellement des solutions à ces problèmes ?
Connectez -vous - Connectez-vous avec des personnes de votre public cible. Menez des entretiens avec eux. Assistez à leurs rencontres. Ne vous arrêtez pas tant que vous n'avez pas bien compris leurs objectifs et leurs motivations.
Personas - À ce stade, des profils de clients distincts devraient commencer à être mis au point. Décrivez vos clients dans des profils écrits, appelés personas. Chaque personnage que vous définissez peut nécessiter une page de destination unique qui répond spécifiquement à ses besoins, qui résout ses problèmes.

Segmentation du marché

Les sites Web efficaces créent une copie de site Web unique, des pages de destination et des listes de diffusion qui ciblent chaque personne. Ce processus de division d'un large marché cible en sous-ensembles de consommateurs, d'entreprises ou de pays qui ont des besoins et des priorités communs est connu sous le nom de segmentation du marché. Bien qu'il existe de nombreuses façons de segmenter vos visiteurs sur votre site Web, voici celles que j'ai trouvées les plus efficaces :

Page d' accueil – Si vous avez identifié trois visiteurs différents, vous souhaiterez inclure des liens sur votre page d'accueil qui dirigent vers des pages de destination spécifiques optimisées pour ce personnage. Par exemple, disons que votre public cible comprend ces trois personnalités : Photographes, Designers, Marketers. Pour segmenter ces différents types de visiteurs sur votre page d'accueil, vous pouvez inclure un message de bienvenue qui dit quelque chose comme ceci : "Nous créons de beaux sites Web pour les concepteurs, les spécialistes du marketing et les startups". Liez le nom de chaque personne à une page de destination dédiée qui répond directement à leurs besoins et priorités.
Menu de navigation - Incluez les liens vers chacune de ces pages de destination dédiées en tant que sous-menus dans la navigation de votre site principal. Ces pages de destination doivent être facilement accessibles de n'importe où sur votre site Web, donc les créer en tant que sous-menus de navigation résout ce problème. Assurez-vous que les liens du menu indiquent quelque chose comme "pour les concepteurs", "pour les spécialistes du marketing" ou "pour les startups".
Pages de destination – Créez des pages de destination dédiées pour chaque personne de votre public cible. Utilisez le nom du personnage dans les titres et le corps du texte. Interviewez un de vos visiteurs qui correspond à ce type de personnalité et racontez son histoire. Lorsque vous les interrogez, envisagez d'utiliser des questions telles que :
A. Quelle était votre plus grande peur avant de découvrir (votre site Web) ? Comment (votre site Web) vous a-t-il aidé à surmonter cette peur ?
B. Quelle est votre partie préférée de (votre site Web) et pourquoi.
C. Si vous deviez nous recommander à votre meilleur ami, que diriez-vous ?
E- mail – Incluez des formulaires d'inscription par e-mail uniques pour chaque personne. Segmentez votre liste de diffusion en fonction des centres d'intérêt afin de pouvoir leur envoyer des e-mails très pertinents. Envisagez de configurer une série d'automatisation des e-mails pour chaque segment. Cela vous aide à établir une relation avec vos visiteurs, à renforcer la confiance et à vous garder en tête.

Reciblage

Si vous avez segmenté votre trafic en fonction de leurs besoins uniques et qu'ils n'ont toujours pas converti, vous pouvez envisager de leur proposer des annonces très pertinentes. Le reciblage est une méthode de publicité en ligne qui diffuse des publicités aux visiteurs qui n'ont pas converti lors de la première visite (environ 2 % se convertissent lors de la première visite, ce qui laisse environ 98 % que vous pouvez recibler). C'est un excellent moyen de rappeler aux visiteurs votre site Web lorsqu'ils visitent d'autres sites Web.

C'est ici que les choses deviennent amusantes.

Puisque vous avez segmenté vos visiteurs avec des pages de destination très pertinentes, vous pouvez créer des publicités de reciblage très pertinentes pour des segments spécifiques.

Voyons un exemple.

John a identifié les "designers" comme l'une des personnalités de son public cible. Il a créé une page de destination dédiée uniquement aux designers et liée à cette page sur sa page d'accueil et dans son menu de navigation. Plus que probablement, les visiteurs qui s'identifient comme "designers" ont atterri sur cette page au moins une fois au cours de leur visite. John peut désormais configurer une campagne de reciblage qui diffuse des annonces très pertinentes uniquement pour les designers qui ont visité sa page "pour les designers", mais qui n'ont pas converti.

Tout comme votre page de destination, vous pouvez adapter chaque annonce de reciblage aux besoins et aux désirs de chaque personne spécifique de votre public cible. L'identification de votre public cible ouvre de nouvelles opportunités pour communiquer efficacement avec tous vos visiteurs pendant qu'ils sont sur votre site Web et après leur départ.

Faites ceci maintenant :

Définissez votre public cible.
Définissez les personas de votre public cible.
Créez des pages de destination dédiées pour chaque personnage.
Créez un lien vers ces pages de destination depuis votre page d'accueil et dans les articles de blog.
Ajoutez des liens vers ces pages de destination en tant que liens de sous-menu de navigation.
Interviewez vos visiteurs qui correspondent à chaque personnage et ajoutez leurs réponses à chaque page de destination respective.
Ajoutez des formulaires d'inscription par e-mail sur chaque page de destination et segmentez ces formulaires d'inscription en fonction des centres d'intérêt.
Configurez l'automatisation des e-mails pour vous aider à établir une relation avec vos abonnés aux e-mails.
Créez des publicités de reciblage hautement pertinentes pour les visiteurs qui n'ont pas converti.

7. Automatisez la réciprocité

Donnez en retour aux visiteurs de votre site Web et dépassez leurs attentes avec de petits gestes - ils vont très loin !

Comment faites-vous cela de manière cohérente ?

À l'étape 4 ci-dessus (valeur pratique), j'ai mentionné que vous devriez configurer "l'automatisation des e-mails". L'automatisation des e-mails est simplement un moyen d'envoyer des e-mails différés après que quelqu'un s'est inscrit à votre newsletter ou à votre service. Il offre également une excellente occasion de dépasser les attentes. Voici la liste des e-mails que je recommande d'ajouter à vos workflows d'automatisation des e-mails chez MailChimp :

E- mail d'introduction - Un e-mail convivial et personnel qui souhaite la bienvenue aux utilisateurs de votre newsletter ou de votre service. Mentionnez comment ils peuvent obtenir de l'aide, des liens vers de la documentation, des didacticiels vidéo et tout ce qui est utile. Cet e-mail doit être axé sur les relations, être conversationnel et envoyé par le fondateur (vous !). Faites savoir à l'utilisateur qu'il peut vous envoyer un e-mail à tout moment. Inclure un code de réduction au bas de l'e-mail. [Envoyez ceci immédiatement après votre inscription]
E-mail de téléchargement gratuit – Envoyez aux utilisateurs un e-mail avec un ebook/guide/téléchargement gratuit. Inclure un code de réduction qu'ils peuvent utiliser ou envoyer à un ami. [Envoyer 2 jours après le dernier e-mail]
E- mail éducatif – Un e-mail complet qui éduque vos visiteurs. Cela devrait démontrer votre leadership éclairé et votre perspicacité dans l'industrie. [Envoyer 5 jours après le dernier e-mail]
Vérification des e-mails – Un court e-mail personnel de « vérification » envoyé par le fondateur (vous) qui demande simplement comment les choses se passent. Proposez de répondre aux questions restantes. [Envoyer 2 semaines après le dernier e-mail]
E- mail de commentaires – Envoyez un court e-mail demandant des commentaires. Cela leur permet de savoir que vous êtes à l'écoute et déterminé à vous améliorer. Les cinq e-mails ci-dessus sont conçus pour dépasser les attentes. Les gens sont souvent beaucoup plus gentils et beaucoup plus coopératifs lorsque vous initiez de petits actes de gentillesse.

Faites ceci maintenant :

Configuration de l'automatisation des e-mails.
Configurez cinq e-mails ci-dessus dans votre workflow d'automatisation des e-mails.

Conclusion

Dans cet article, j'ai révélé mes 7 secrets de sites Web très efficaces. Ai-je raté quelque chose d'important ? S'il vous plaît laissez vos pensées dans les commentaires ci-dessous.