7 segredos de sites altamente eficazes

O que torna um site eficaz? É o desenho? É a cópia? É a velocidade?

Sim, sim e sim. Mas, honestamente, focar em design, cópia e velocidade não leva você a lugar nenhum. Você precisa adotar uma abordagem mais holística e pensar criticamente sobre toda a experiência do usuário do seu site. É nisso que vamos focar hoje.

Então, sem mais delongas, aqui estão 7 segredos para construir um site altamente eficaz que todo dono de site precisa conhecer.

1. Simplifique

Vamos começar com algo sobre o qual você tem controle: o design e a navegação do seu site. Você já visitou uma página para explorar uma solução potencial para uma necessidade, apenas para ser afastado por um layout desordenado e confuso? Frustrante, certo? Como você pode evitar isso em seu site? É mais fácil do que você imagina:

• Remova todos os elementos não críticos.
• Não faça seus visitantes pensarem.
• Mantenha simples.

Os visitantes do seu site se lembrarão imediatamente da experiência como positiva ou negativa. Se for positivo, você tem a chance de convertê-los ali mesmo com um design limpo que os guia com fluidez da página de destino ao checkout ou contato. A chave é eliminar todas as barreiras intermediárias e levar o potencial comprador o mais próximo possível da ação antes que seu dinheiro suado se torne um fator. Se você criar um bom funil e orientar os usuários a realizar a ação desejada, sua empresa crescerá e prosperará.

Então, como você injeta simplicidade em seu site?

Para começar, escolha um design de tema WordPress simples. Você deve ter uma base sólida para construir, caso contrário, você estará nadando contra a corrente.

Faça isso agora:

• Remova widgets e plugins que atrapalham sua barra lateral e rodapé.
• Limite-se a 5 links de navegação.
• Remova as ferramentas de compartilhamento de mídia social. São feios e raramente usados.
• O espaço em branco é seu amigo. Não precisa ser preenchido.
• Crie uma breve descrição do site. Concentre-se em palavras-chave.
• Remova efeitos enigmáticos (exemplo: paralaxe). Foi feito até a morte.
• Certifique-se de que seus títulos tenham margens superiores e inferiores apropriadas.
• Certifique-se de que seus parágrafos tenham a altura de linha apropriada.
• Escolha uma paleta de cores com contraste adequado.
• Crie uma chamada para ação curta e atraente em sua página inicial, com um botão.
• Use apenas algumas tags. Atribua postagens a uma ou duas categorias no máximo.
• Verifique se o seu site é responsivo.

2. Conte uma ótima história

Durante séculos, os humanos se reuniram em torno de fogueiras e contaram histórias. Contar histórias ainda é uma das maneiras mais eficazes de os humanos se relacionarem. Histórias nos conectam. Eles puxam nossas emoções. Eles nos motivam a agir.

Precisa de provas?

Em 12 de outubro de 2004, o alpinista Jake Leeper estava na metade da face do El Capitan, no Parque Nacional de Yosemite, quando perdeu o controle e começou a cair em queda livre. Felizmente, Jake escapou de ferimentos (e morte) tudo por causa de um mosquetão Acme barato de US $ 2 que ele comprou no dia anterior e conectado à sua corda.

Esse é um caso bastante convincente para os mosquetões Acme, certo?

Histórias transmitem benefícios do mundo real. Os discursos presidenciais estão repletos de histórias pessoais que ilustram as políticas públicas em ação. Esses redatores de discursos presidenciais conhecem o ditado “as características contam, os benefícios vendem” tão bem quanto qualquer um. Agora, não me entenda mal, você não pode vender um produto ou serviço sem listar recursos. Mas um produto ou serviço sem uma grande história é em grande parte esquecível.

Conte uma ótima história e ela venderá seus produtos e serviços para você.

Como você pode contar uma grande história?

É fácil: basta contar sua própria história pessoal. Conte a história de como seu produto ou serviço surgiu. Inclua todas as dificuldades, todos os obstáculos, seus fracassos e o que você aprendeu com esses fracassos. Conte sua história visualmente usando fotos e vídeos, ou simplesmente por meio de texto envolvente. Mostre a eles quem você é. A criatividade é sua para aproveitar aqui; apenas lembre-se de falar ao invés de vender e você estará no caminho certo.

Faça isso agora:

• Obtenha seu próprio nome de domínio e hospede seu próprio site WordPress. Uma página Sobre postada em sites gratuitos como Tumblr, Blogger ou WordPress.com transmite que você é um amador. Você não quer isso.
• Crie uma página Sobre se você não tiver uma.
• Descreva quem você é e o que você faz em uma frase e coloque-a no topo.
• Seja pessoal. Revele algo embaraçoso sobre você. As pessoas se conectam com isso.
• Descreva seus primeiros anos e como isso moldou quem você é hoje.
• Descreva sua formação educacional.
• Descreva um dos seus maiores fracassos.
• Descreva todas as suas maiores conquistas.
• Forneça provas sociais e depoimentos
• Use imagens.
• Use títulos fortes e atraentes e frases curtas.
• Inclua o link para sua página Sobre na navegação principal do site.
• Inclua uma caixa de biografia abaixo de cada artigo que você escrever com links para sua página Sobre.
• Compartilhe sua página Sobre nas mídias sociais.

3. Exibir moeda social

Muito do nosso comportamento é afetado pelo dos outros, desde comprar uma marca no supermercado até selecionar um supermercado para começar. A própria internet é construída em nossa prontidão para aceitar informações de outras pessoas, e a explosão do marketing de conteúdo pode ser atribuída ao nosso desejo de compartilhar essas informações com outras pessoas.

Existem várias maneiras de usar a influência social, também chamada de prova social, para criar uma sensação de conforto entre os visitantes da web. O depoimento do cliente é um símbolo comprovado de um produto ou serviço confiável, assim como uma lista de clientes com nomes ou logotipos reconhecíveis. Você também deve habilitar (e encorajar) o feedback do cliente; um estudo de 2010 da CompUSA e da iPerceptions descobriu que 63% dos consumidores indicaram que eram mais propensos a comprar em um site que tinha avaliações ou resenhas de produtos.

Embora não esteja hospedado em seu site, a mídia social é outro fator-chave para aproveitar a prova social. Aqui estão algumas estatísticas a serem consideradas:

De acordo com o HubSpot, as empresas que geram mais de 1.000 curtidas no Facebook também recebem quase 1.400 visitas ao site por dia, e as taxas de conversão de leads de mídia social são 13% maiores do que a taxa média de conversão de leads. A Nielsen estima que 46% dos usuários online contam com as mídias sociais ao tomar uma decisão de compra. As conclusões aqui são: a) você deve construir sua presença na mídia social eb) você deve aproveitá-la em seu site, seja com ícones de mídia social claramente visíveis ou um feed de seu conteúdo social.

Faça isso agora:

• Adicione depoimentos à sua página sobre
• Adicione depoimentos à sua página inicial.
• Adicione depoimentos às suas páginas de produtos.
• Adicione depoimentos às suas páginas de serviços.
• Adicione depoimentos à sua página de checkout.
• Adicione depoimentos em todos os lugares. Eles são mais importantes do que qualquer coisa que você escreverá sobre seu serviço.
• Adicione um formulário de inscrição por e-mail à sua página sobre.
• Adicione botões de seguir social em sua página sobre.
• Adicione botões de seguir social na sua caixa de biografia localizada nos artigos que você escreve.

4. Oferecer Valor Prático

Por que as pessoas visitam seu site? Rir? Aprender? Comprar? Independentemente do que o seu site faça, ele deve entregar rapidamente algo de valor significativo, caso contrário, seus visitantes vão pular e nunca mais voltar. Há muitas maneiras de entregar valor prático:

• Compartilhe conhecimento em um artigo
• Compartilhe conhecimento em um e-mail
• Compartilhe conhecimento em um e-book
• Compartilhe um desconto em produtos ou serviços
• Ofereça um produto ou serviço gratuito que resolva um problema
• Oferecer um produto ou serviço pago que resolva um problema

Como você chegou até aqui neste artigo, sabemos que você está altamente envolvido com seu trabalho. Se você está altamente envolvido com seu trabalho, provavelmente é um especialista em seu trabalho. Você tem conhecimento para compartilhar meu amigo! Como especialista, compartilhar conteúdo de alta qualidade que você criou pessoalmente é uma ótima maneira de ajudar a se estabelecer como um líder de pensamento em seu setor

Conhecimento é poder.

Compartilhe seu conhecimento e você fornecerá valor prático.

Faça isso agora:

• Identifique sua área de especialização.
• Identifique palavras-chave que descrevam seu negócio. Por exemplo: Fotógrafo de casamento em Boulder Colorado.
• Use o Planejador de palavras-chave do Google AdWords para identificar palavras-chave com o tráfego mais orgânico que melhor descreve sua empresa.
• Crie uma estratégia de conteúdo focada em palavras-chave.
• Escreva artigos em seu site que falem com aqueles que podem estar procurando por um “fotógrafo de casamento em Boulder Colorado”. Eles são o seu público.
• Postagem de convidado em outros sites. Isso ajuda a se estabelecer como uma autoridade.
• Inscreva-se em um serviço de e-mail como o MailChimp e incentive a inscrição de seus leitores.
• Configure a automação de e-mail para enviar e-mails automatizados e com atraso de novos assinantes de e-mail.

5. Otimize os funis de conversão

Um estudo do neurobiólogo britânico Semir Zeki descobriu que ver obras de arte pode ter o mesmo efeito que se apaixonar. A medicina moderna tem uma explicação científica previsível para tudo isso: a dopamina é liberada no córtex órbito-frontal e desencadeia emoções prazerosas.

Fotógrafos, artistas e empreendedores são qualificados de maneira única para alavancar esse gatilho emocional. Se o seu trabalho em si é atraente, a experiência de navegar nele é positiva e a ação de comprá-lo é fácil, você estará atingindo todos os pontos de prazer certos.

Converter deve ser fácil!

Mas muitas vezes não é.

Por quê?

Muito provavelmente, seu funil de conversão (as etapas necessárias para converter um visitante em um cliente pagante) tem muitas etapas, não identifica claramente as etapas necessárias ou é simplesmente confuso. Você tem duas opções para melhorar isso: otimizar o funil de vendas existente ou escolher um plug-in/serviço melhor que seja otimizado desde o início.

Como é um funil de conversão otimizado?

Aqui estão dois exemplos, ambos criados por nós:

Quando você visita VisualSociety.com, há um botão grande para os usuários clicarem para começar. Clicar no botão imediatamente permite que os usuários comecem a construir sua própria gráfica selecionando um tema, produtos e perfil de usuário. Todo o processo (chamado de “experiência do usuário”) é fluido, fácil e rápido.

Para o próximo exemplo, dê uma olhada em como nosso plugin Sell Media lida com o processo de checkout: Os visitantes podem comprar diretamente do seu site WordPress e o processo de checkout nem requer o processo de “Criação de Conta” desajeitado e de conversão que os usuários odeiam. Ele deriva todas as informações da conta programaticamente do gateway de pagamento. É um processo simples incrível para os compradores.

Simples é prazeroso.

Conversos simples.

Otimize seu funil de conversão e seu negócio estará posicionado para um crescimento rápido.

Faça isso agora:

• Identifique os objetivos do seu site. Por exemplo, se você é um fotógrafo freelancer, pode ser a geração de leads. Portanto, você deve certificar-se de ter um link altamente visível para sua página de contato em todas as páginas do seu site. Se você estiver vendendo um serviço que pode ser comprado on-line, adicione um botão de "chamada à ação" à sua página inicial ou barra lateral. Certifique-se de que os visitantes possam acessar essas páginas de qualquer lugar do seu site.
• Limite-se a 5 links de navegação. Escolha um destes links: Portfólio/Serviços/Produtos, Depoimentos, Sobre, Contato.
• Se forem necessários mais links de navegação, aninhe-os em cada um dos links de navegação do site principal usando menus suspensos.
• Remova todos os links de navegação da sua página de checkout.
• Remova todo o texto de rodapé e links em sua página de checkout.
• Adicione seu melhor depoimento acima da sua página de checkout.
• Adicione o chat ao vivo na sua página de checkout.
• Coloque um produto gratuito para todas as compras na sua página de checkout.
• Adicione uma cópia de garantia na sua página de checkout. Por exemplo: Nós reembolsaremos sua compra se você não estiver completamente satisfeito com sua compra.
• Adicione selos de segurança à sua página de checkout.
• Especifique quando você responderá ao e-mail deles em sua página de contato. Por exemplo: Preencha o formulário abaixo e responderei dentro de 24 horas durante meu horário comercial normal (segunda a sexta).

6. Conheça seu público

Quem são seus visitantes? Onde é que eles vivem? O que eles fazem? Sites de sucesso conhecem seu público e criam artigos, páginas de destino e cópia do site que fala diretamente com esses visitantes. Portanto, antes de otimizar os funis de conversão e planejar uma estratégia de conteúdo eficaz, você deve definir seu público-alvo. Use estas etapas para ajudá-lo a definir seu público-alvo:

• Semelhanças – Que semelhanças seus visitantes têm? Eles são editores de revistas? Eles são seus colegas fotógrafos? São casais?
• Localização – Onde eles ficam? Quais sites eles visitam? O que eles procuram?
• Problemas – Que problemas eles têm que você está tentando ajudá-los a resolver? Onde eles estão atualmente encontrando soluções para esses problemas?
• Conecte -se – Conecte-se com pessoas em seu público-alvo. Faça entrevistas com eles. Participe de seus encontros. Não pare até entender profundamente seus objetivos e motivações.
• Personas – A partir deste ponto, perfis distintos de clientes devem começar a entrar em foco. Descreva seus clientes em perfis escritos, chamados de personas. Cada persona que você define pode exigir uma página de destino exclusiva que atenda especificamente às suas necessidades, que resolva seus problemas.

Segmentação de mercado

Sites eficazes criam cópias exclusivas do site, páginas de destino e listas de e-mail que visam cada pessoa. Esse processo de dividir um amplo mercado-alvo em subconjuntos de consumidores, empresas ou países que têm necessidades e prioridades comuns é conhecido como segmentação de mercado. Embora existam muitas maneiras de segmentar seus visitantes em seu site, estas são as que considero mais eficazes:

• Página inicial – Se você identificou três personas de visitantes diferentes, convém incluir links em sua página inicial que direcionem para páginas de destino específicas otimizadas para essa persona. Por exemplo, digamos que seu público-alvo inclua essas três personalidades: Fotógrafos, Designers, Profissionais de marketing. Para segmentar esses diferentes tipos de visitantes em sua página inicial, você pode incluir uma mensagem de boas-vindas que diga algo assim: “Criamos belos sites para designers, profissionais de marketing e startups”. Vincule o nome de cada persona a uma página de destino dedicada que fale diretamente de suas necessidades e prioridades.
• Menu de Navegação – Inclua os links para cada uma dessas páginas de destino dedicadas como submenus na navegação principal do site. Essas páginas de destino precisam ser facilmente acessíveis de qualquer lugar em seu site, portanto, criá-las como submenus de navegação resolve esse problema. Certifique-se de que os links do menu digam algo como “para designers”, “para profissionais de marketing” ou “para startups”.
• Landing Pages – Crie landing pages dedicadas para cada persona em seu público-alvo. Use o nome da persona nos títulos e no corpo do texto. Entreviste um de seus visitantes que se encaixa nesse tipo de persona e conte sua história. Ao entrevistá-los, considere usar perguntas como:
  A. Qual era seu maior medo antes de encontrar (seu site)? Como (seu site) ajudou você a superar esse medo?
  B. Qual é a sua parte favorita de (seu site) e por quê.
  C. Se você fosse nos recomendar ao seu melhor amigo, o que você diria?
• E- mail – Inclua formulários de inscrição de e-mail exclusivos para cada persona. Segmente sua lista de e-mail com base em interesses para que você possa enviar e-mails altamente relevantes. Considere configurar uma série de automação de e-mail para cada segmento. Isso ajuda você a estabelecer um relacionamento com seus visitantes, cria confiança e mantém você em mente.

Retargeting

Se você segmentou seu tráfego com base em suas necessidades exclusivas e eles ainda não converteram, convém considerar a exibição de anúncios altamente relevantes. Retargeting é um método de publicidade online que veicula anúncios para visitantes que não converteram na primeira visita (cerca de 2% convertem na primeira visita, deixando cerca de 98% de quem você pode redirecionar). É uma ótima maneira de lembrar os visitantes sobre seu site enquanto visitam outros sites.

Aqui é onde as coisas ficam divertidas.

Como você segmentou seus visitantes com páginas de destino altamente relevantes, você pode criar anúncios de retargeting altamente relevantes para segmentos específicos.

Vamos conferir um exemplo.

John identificou “designers” como uma das personas de seu público-alvo. Ele criou uma página de destino dedicada apenas para designers e vinculou a esta página em sua página inicial e em seu menu de navegação. Muito provavelmente, os visitantes que se identificam como “designers” chegaram a esta página pelo menos uma vez durante a visita. John agora pode configurar uma campanha de redirecionamento que exibe anúncios altamente relevantes apenas para os designers que visitaram sua página “para designers”, mas que não converteram.

Assim como sua página de destino, você pode adaptar cada anúncio de retargeting às necessidades e desejos de cada persona específica em seu público-alvo. Identificar seu público-alvo abre novas oportunidades para se comunicar efetivamente com todos os seus visitantes enquanto eles estão em seu site e depois que saem.

Faça isso agora:

• Defina seu público-alvo.
• Defina as personas em seu público-alvo.
• Crie landing pages dedicadas para cada persona.
• Crie links para essas páginas de destino na sua página inicial e nas postagens do blog.
• Adicione links a essas páginas de destino como links de submenu de navegação.
• Entreviste seus visitantes que se encaixam em cada persona e adicione suas respostas a cada página de destino.
• Adicione formulários de inscrição de e-mail em cada página de destino e segmente esses formulários de inscrição com base em interesses.
• Configure a automação de e-mail para ajudar a estabelecer um relacionamento com seus assinantes de e-mail.
• Crie anúncios de redirecionamento altamente relevantes para visitantes que não converteram.

7. Automatize a reciprocidade

Retribua aos visitantes do seu site e supere suas expectativas com pequenos gestos – eles percorrem um longo caminho!

Como você faz isso de forma consistente?

Na etapa 4 acima (Valor Prático), mencionei que você deve configurar a “automação de e-mail”. A automação de e-mail é simplesmente uma maneira de enviar e-mails com atraso depois que alguém se inscrever em seu boletim informativo ou serviço. Também oferece uma grande oportunidade para superar as expectativas. Aqui está uma lista de e-mails que eu recomendo adicionar aos seus fluxos de trabalho de automação de e-mail no MailChimp:

1. E- mail introdutório – Um e-mail amigável e pessoal que dá as boas-vindas aos usuários ao seu boletim informativo ou serviço. Mencione como eles podem obter suporte, links para documentação, tutoriais em vídeo e qualquer outra coisa que seja útil. Este e-mail deve ser focado no relacionamento, ser conversacional e enviado pelo fundador (você!). Informe ao usuário que ele pode enviar um e-mail para você a qualquer momento. Inclua um código de desconto na parte inferior do e-mail. [Envie isso imediatamente após se inscrever]
2. E-mail de download gratuito – Envie aos usuários um e-mail com um e-book/guia/download gratuito. Inclua um código de desconto que eles podem usar ou enviar a um amigo. [Enviar 2 dias após o último e-mail]
3. E -mail educacional – Um e-mail abrangente que educa seus visitantes. Isso deve demonstrar sua liderança de pensamento e visão do setor. [Enviar 5 dias após o último e-mail]
4. E -mail de check-in – Um e-mail de “check-in” curto e pessoal enviado pelo fundador (você) que simplesmente pergunta como as coisas estão indo. Ofereça-se para responder a quaisquer perguntas restantes. [Enviar 2 semanas após o último e-mail]
5. Email de feedback – Envie um email curto pedindo feedback. Isso permite que eles saibam que você está ouvindo e se dedicando a melhorar. Os cinco e-mails acima são projetados para superar as expectativas. As pessoas costumam ser muito mais agradáveis ​​e muito mais cooperativas quando você inicia pequenos atos de bondade.

Faça isso agora:

• Configurar automação de e-mail.
• Configure cinco emails acima em seu fluxo de trabalho de automação de email.

Conclusão

Neste artigo, revelei meus 7 segredos de sites altamente eficazes. Eu perdi algo importante? Por favor, deixe seus pensamentos nos comentários abaixo.