7 секретов высокоэффективных веб-сайтов

Что делает сайт эффективным? Это дизайн? Это копия? Это скорость?

Да, да и да. Но, честно говоря, сосредоточение внимания только на дизайне, тексте и скорости ни к чему не приведет. Вам нужно применять более целостный подход и критически относиться ко всему пользовательскому опыту вашего веб-сайта. Это то, на чем мы сегодня сосредоточимся.

Итак, без лишних слов, вот 7 секретов создания высокоэффективного веб-сайта, о которых должен знать каждый владелец веб-сайта.

1. Будьте проще

Давайте начнем с того, что вы можете контролировать: дизайн и навигация вашего веб-сайта. Вы когда-нибудь посещали страницу, чтобы изучить потенциальное решение потребности, только чтобы быть отброшенным загроможденным, неорганизованным макетом? Разочаровывает, верно? Как этого избежать на своем сайте? Это проще, чем вы думаете:

• Удалите все некритические элементы.
• Не заставляйте посетителей думать.
• Будь проще.

Посетители вашего сайта сразу запомнят этот опыт как положительный или отрицательный. Если это положительно, у вас есть шанс конвертировать их прямо сейчас с помощью чистого дизайна, который плавно направляет их от целевой страницы к оформлению заказа или контакту. Ключ в том, чтобы устранить все барьеры между ними и подвести потенциального покупателя как можно ближе к действию, прежде чем его с трудом заработанные деньги станут решающим фактором. Если вы создадите хорошую воронку и направите пользователей к желаемым действиям, ваш бизнес будет расти и процветать.

Так как же привнести простоту в свой веб-сайт?

Для начала выберите простой дизайн темы WordPress. У вас должен быть прочный фундамент для строительства, иначе вы будете плыть против течения.

Сделайте это сейчас:

• Удалите виджеты и плагины, которые загромождают боковую панель и нижний колонтитул.
• Ограничьтесь 5 навигационными ссылками.
• Удалите инструменты обмена в социальных сетях. Они уродливы и редко используются.
• Белое пространство — ваш друг. Его не нужно заполнять.
• Создайте краткое описание сайта. Сосредоточьтесь на ключевых словах.
• Удалите бесполезные эффекты (например, параллакс). Это было сделано до смерти.
• Убедитесь, что ваши заголовки имеют соответствующие поля сверху и снизу.
• Убедитесь, что ваши абзацы имеют соответствующую высоту строки.
• Выберите цветовую палитру с соответствующим контрастом.
• Создайте короткий и убедительный призыв к действию на главной странице с помощью кнопки.
• Используйте только несколько тегов. Назначьте сообщения одной или двум категориям максимум.
• Убедитесь, что ваш сайт адаптивен.

2. Расскажите интересную историю

На протяжении веков люди собирались вокруг костров и рассказывали истории. Рассказывание историй по-прежнему остается одним из самых эффективных способов сблизить людей друг с другом. Истории связывают нас. Они тянут наши эмоции. Они побуждают нас к действию.

Нужны доказательства?

12 октября 2004 года скалолаз Джейк Липер был на полпути к вершине Эль-Капитан в национальном парке Йосемити, когда он потерял хватку и начал свободное падение. К счастью, Джейк избежал травм (и смерти) благодаря дешевому карабину Acme за 2 доллара, который он купил накануне и прикрепил к своей веревке.

Это довольно убедительный аргумент в пользу карабинов Acme, верно?

Истории рассказывают о реальных преимуществах. Президентские речи изобилуют личными историями, иллюстрирующими государственную политику в действии. Эти президентские спичрайтеры знают поговорку «функции говорят, выгоды продают» не хуже других. Не поймите меня неправильно, вы не можете продать продукт или услугу без перечисления функций. Но продукт или услуга без отличной истории в значительной степени забываются.

Расскажите отличную историю, и она будет продавать ваши товары и услуги за вас.

Как рассказать хорошую историю?

Это легко: просто расскажите свою личную историю. Расскажите историю о том, как появился ваш продукт или услуга. Включите все трудности, все препятствия, ваши неудачи и то, чему вы научились из этих неудач. Расскажите свою историю визуально, используя фото и видео, или просто привлекая текст. Покажи им, кто ты. Творчество здесь принадлежит вам; просто не забывайте говорить, а не продавать, и вы будете на правильном пути.

Сделайте это сейчас:

• Получите собственное доменное имя и самостоятельно разместите собственный сайт WordPress. Страница «О нас», размещенная на бесплатном веб-сайте, таком как Tumblr, Blogger или WordPress.com, говорит о том, что вы любитель. Вы не хотите этого.
• Создайте страницу «О нас», если у вас ее нет.
• Опишите, кто вы и чем занимаетесь, в одном предложении и поместите его в самом верху.
• Будьте индивидуальны. Расскажите о себе что-нибудь смущающее. Люди связаны с этим.
• Опишите свои ранние годы и то, как они сформировали вас сегодня.
• Опишите свое образование.
• Опишите одну из ваших самых больших неудач.
• Опишите все свои самые большие достижения.
• Предоставляйте социальные доказательства и отзывы
• Используйте изображения.
• Используйте сильные, убедительные заголовки и короткие предложения.
• Включите ссылку на страницу «О нас» в основную навигацию по сайту.
• Включите поле с биографией под каждой статьей, которую вы пишете, которая ссылается на вашу страницу «О нас».
• Поделитесь своей страницей «О нас» в социальных сетях.

3. Отображение социальной валюты

Большая часть нашего поведения зависит от поведения других, от покупки торговой марки в продуктовом магазине до выбора продуктового магазина для начала. Сам Интернет построен на нашей готовности получать информацию от других, и взрыв контент-маркетинга можно объяснить нашим желанием поделиться этой информацией с другими.

Существует довольно много способов использовать социальное влияние, также называемое социальным доказательством, чтобы создать ощущение комфорта среди посетителей вашего веб-сайта. Отзыв клиента — это проверенный временем символ надежного продукта или услуги, как и список клиентов с узнаваемыми именами или логотипами. Вы также должны разрешить (и поощрять) обратную связь с клиентами; Исследование, проведенное в 2010 году CompUSA и iPerceptions, показало, что 63% потребителей указали, что они с большей вероятностью совершат покупку на сайте, на котором есть рейтинги или обзоры продуктов.

Хотя социальные сети не размещены на вашем веб-сайте, они являются еще одним ключевым фактором в использовании социального доказательства. Вот несколько статистических данных для рассмотрения:

По данным HubSpot, компании, которые генерируют более 1000 лайков в Facebook, также получают почти 1400 посещений веб-сайтов в день, а коэффициент конверсии лидов в социальных сетях на 13% выше, чем средний коэффициент конверсии лидов. По оценкам Nielsen, 46% онлайн-пользователей учитывают социальные сети при принятии решения о покупке. Выводы здесь таковы: а) вы должны создавать свое присутствие в социальных сетях и б) вы должны использовать его на своем веб-сайте либо с помощью четко видимых значков социальных сетей, либо с помощью ленты из вашего социального контента.

Сделайте это сейчас:

• Добавьте отзывы на свою страницу о компании
• Добавьте отзывы на главную страницу.
• Добавьте отзывы на страницы вашего продукта.
• Добавьте отзывы на страницы своих услуг.
• Добавьте отзывы на страницу оформления заказа.
• Добавляйте отзывы везде. Они важнее всего, что вы когда-либо напишете о своей службе.
• Добавьте форму подписки по электронной почте на страницу «О нас».
• Добавьте кнопки социальных сетей на свою страницу «О нас».
• Добавьте кнопки социальных сетей в поле биографии, расположенное под статьями, которые вы пишете.

4. Предлагайте практическую ценность

Почему люди посещают ваш сайт? Смеяться? Учить? Покупать? Независимо от того, что делает ваш сайт, он должен быстро предоставлять что-то важное, иначе ваши посетители уйдут и никогда не вернутся. Есть много способов принести практическую пользу:

• Поделитесь знаниями в статье
• Делитесь знаниями по электронной почте
• Делитесь знаниями в электронной книге
• Поделитесь скидкой на товары или услуги
• Предложите бесплатный продукт или услугу, которая решит проблему
• Предлагайте платный продукт или услугу, которая решает проблему

Поскольку вы зашли так далеко в этой статье, мы знаем, что вы очень увлечены своей работой. Если вы очень увлечены своей работой, вы, вероятно, являетесь экспертом в своей работе. У тебя есть знания, которыми ты можешь поделиться, мой друг! Делитесь высококачественным контентом, созданным лично вами, как эксперт, — это отличный способ заявить о себе как о лидере мнений в своей отрасли.

Знание - сила.

Поделитесь своими знаниями, и вы принесете практическую пользу.

Сделайте это сейчас:

• Определите свою область знаний.
• Определите ключевые слова, которые описывают ваш бизнес. Например: свадебный фотограф в Боулдере, штат Колорадо.
• Используйте Планировщик ключевых слов Google AdWords, чтобы определить ключевые слова с наибольшим органическим трафиком, которые лучше всего описывают ваш бизнес.
• Создайте контент-стратегию, ориентированную на ключевые слова.
• Пишите статьи на своем веб-сайте, которые обращаются к тем, кто ищет «свадебного фотографа в Боулдере, штат Колорадо». Они ваша аудитория.
• Гостевой пост на других сайтах. Это помогает утвердиться в качестве авторитета.
• Зарегистрируйтесь в службе электронной почты, такой как MailChimp, и поощряйте подписку своих читателей.
• Настройте автоматизацию электронной почты, чтобы отправлять новым подписчикам электронной почты автоматические электронные письма с задержкой по времени.

5. Оптимизируйте воронки конверсии

Исследование британского нейробиолога Семира Зеки показало, что просмотр произведений искусства может иметь тот же эффект, что и влюбленность. У современной медицины есть предсказуемое научное объяснение всего этого: дофамин высвобождается в орбито-фронтальной коре и вызывает приятные эмоции.

Фотографы, художники и предприниматели обладают уникальной квалификацией, чтобы использовать этот эмоциональный триггер. Если ваша работа привлекательна сама по себе, опыт ее просмотра положительный, а действие по ее покупке легкое, вы получите все нужные точки удовольствия.

Преобразование должно быть легким!

Но это часто не так.

Почему?

Скорее всего, ваша воронка конверсии (этапы, необходимые для превращения посетителя в платящего клиента) содержит слишком много шагов, нечетко определяет необходимые шаги или просто запутывает. У вас есть два варианта улучшения: оптимизировать существующую воронку продаж или выбрать лучший плагин/сервис, оптимизированный сразу после запуска.

Как выглядит оптимизированная воронка конверсии?

Вот два примера, оба из которых мы создали:

Когда вы посещаете VisualSociety.com, пользователи могут нажать одну большую кнопку, чтобы начать работу. Нажав на кнопку, пользователи сразу же могут начать создавать свою собственную типографию, выбрав тему, продукты и профиль пользователя. Весь процесс (называемый «пользовательский опыт») плавный, простой и быстрый.

В следующем примере взгляните на то, как наш плагин Sell Media обрабатывает процесс оформления заказа: посетители могут совершать покупки непосредственно с вашего сайта WordPress, а процесс оформления заказа даже не требует неудобного и убивающего конверсию процесса «Создание учетной записи», который ненавидят пользователи. Он программно получает всю информацию об учетной записи от платежного шлюза. Это невероятно простой процесс для покупателей.

Просто приятно.

Простые конвертеры.

Оптимизируйте воронку конверсии, и ваш бизнес будет готов к быстрому росту.

Сделайте это сейчас:

• Определите цели вашего сайта. Например, если вы фотограф-фрилансер, это может быть лидогенерация. Итак, вы должны убедиться, что у вас есть хорошо заметная ссылка на вашу контактную страницу на каждой странице вашего сайта. Если вы продаете услугу, которую можно приобрести в Интернете, добавьте кнопку «призыв к действию» на свою домашнюю страницу или боковую панель. Убедитесь, что посетители могут получить доступ к этим страницам из любой точки вашего сайта.
• Ограничьтесь 5 навигационными ссылками. Выберите одну из следующих ссылок: Портфолио/Услуги/Продукты, Отзывы, О нас, Контакты.
• Если требуется больше навигационных ссылок, разместите их под каждой из основных навигационных ссылок вашего сайта с помощью раскрывающихся меню.
• Удалите все навигационные ссылки со страницы оформления заказа.
• Удалите весь текст нижнего колонтитула и ссылки на странице оформления заказа.
• Добавьте свой лучший отзыв над страницей оформления заказа.
• Добавьте чат на странице оформления заказа.
• Добавьте бесплатный продукт для всех покупок на странице оформления заказа.
• Добавьте подтверждающую копию на страницу оформления заказа. Например: мы вернем вам деньги за покупку, если вы не полностью удовлетворены своей покупкой.
• Добавьте защитные пломбы на страницу оформления заказа.
• Укажите, когда вы будете отвечать на их электронные письма на странице контактов. Например: Пожалуйста, заполните форму ниже, и я отвечу в течение 24 часов в мои обычные рабочие часы (с понедельника по пятницу).

6. Знай свою аудиторию

Кто ваши посетители? Где они живут? Что они делают? Успешные веб-сайты знают свою аудиторию и создают статьи, целевые страницы и копии веб-сайтов, которые обращаются непосредственно к этим посетителям. Поэтому, прежде чем вы сможете оптимизировать воронки конверсии и спланировать эффективную контент-стратегию, вы должны определить свою целевую аудиторию. Используйте эти шаги, чтобы помочь вам определить вашу целевую аудиторию:

• Сходства — какие сходства есть у ваших посетителей? Они редакторы журналов? Они ваши коллеги-фотографы? Они пары?
• Местонахождение – Где они тусуются? Какие сайты они посещают? Что они ищут?
• Проблемы. Какие у них есть проблемы, которые вы пытаетесь помочь им решить? Где они в настоящее время находят решения этих проблем?
• Подключайтесь — общайтесь с людьми из вашей целевой аудитории. Проведите с ними интервью. Посещайте их встречи. Не останавливайтесь, пока не поймете глубоко их цели и мотивы.
• Персонажи . На этом этапе в центре внимания должны стать отдельные профили клиентов. Опишите своих клиентов в письменных профилях, называемых персонами. Каждому персонажу, которого вы определяете, может потребоваться уникальная целевая страница, которая соответствует его потребностям и решает его проблемы.

Сегментация рынка

Эффективные веб-сайты создают уникальные копии веб-сайтов, целевые страницы и списки адресов электронной почты, ориентированные на каждого пользователя. Этот процесс разделения широкого целевого рынка на подмножества потребителей, предприятий или стран, имеющих общие потребности и приоритеты, известен как сегментация рынка. Хотя существует множество способов сегментации посетителей вашего веб-сайта, я считаю наиболее эффективными следующие:

• Домашняя страница . Если вы определили три разных типажа посетителей, вам нужно включить на свою домашнюю страницу ссылки, ведущие на определенные целевые страницы, оптимизированные для этого типа. Например, предположим, что ваша целевая аудитория включает в себя эти три персоны: фотографы, дизайнеры, маркетологи. Чтобы сегментировать эти различные типы посетителей на своей домашней странице, вы можете добавить приветственное сообщение, в котором говорится примерно следующее: «Мы создаем красивые веб-сайты для дизайнеров, маркетологов и стартапов». Свяжите имя каждого человека со специальной целевой страницей, которая напрямую говорит об их потребностях и приоритетах.
• Меню навигации . Включите ссылки на каждую из этих целевых целевых страниц в качестве подменю в навигации по основному сайту. Эти целевые страницы должны быть легко доступны из любой точки вашего веб-сайта, поэтому их создание в виде навигационных подменю решает эту проблему. Убедитесь, что ссылки в меню говорят что-то вроде «для дизайнеров», «для маркетологов» или «для стартапов».
• Целевые страницы — создавайте специальные целевые страницы для каждого человека в вашей целевой аудитории. Используйте имя персоны в заголовках и основном тексте. Возьмите интервью у одного из ваших посетителей, который подходит под этот тип персоны, и расскажите его историю. Во время интервью с ними рассмотрите возможность использования таких вопросов, как:
  А. Чего вы больше всего боялись, прежде чем найти (ваш веб-сайт)? Как (ваш веб-сайт) помог вам преодолеть этот страх?
  B. Какая часть (вашего веб-сайта) вам больше всего нравится и почему.
  C. Если бы вы порекомендовали нас своему лучшему другу, что бы вы сказали?
• Электронная почта — включите уникальные формы подписки по электронной почте для каждого человека. Сегментируйте свой список адресов электронной почты на основе интересов, чтобы вы могли отправлять им релевантные электронные письма. Рассмотрите возможность настройки серии автоматизации электронной почты для каждого сегмента. Это поможет вам установить отношения с вашими посетителями, укрепить доверие и держать вас в центре внимания.

Ретаргетинг

Если вы сегментировали свой трафик на основе их уникальных потребностей, но они по-прежнему не конвертировались, вы можете рассмотреть возможность показа им релевантной рекламы. Ретаргетинг — это метод онлайн-рекламы, который показывает рекламу посетителям, которые не совершили конверсию при первом посещении (около 2% конвертируются при первом посещении, и остается около 98%, на которых вы можете перенацелить). Это отличный способ напомнить посетителям о вашем веб-сайте, когда они посещают другие веб-сайты.

Вот где все становится весело.

Поскольку вы сегментировали своих посетителей с помощью высокорелевантных целевых страниц, вы можете создавать высокорелевантные ретаргетинговые объявления для определенных сегментов.

Давайте проверим пример.

Джон определил «дизайнеров» как одну из персон своей целевой аудитории. Он создал специальную целевую страницу только для дизайнеров и сделал ссылку на эту страницу на своей домашней странице и в меню навигации. Более чем вероятно, что те посетители, которые идентифицируют себя как «дизайнеры», заходили на эту страницу хотя бы один раз за время своего посещения. Теперь Джон может настроить ретаргетинговую кампанию, которая показывает высокорелевантную рекламу только тем дизайнерам, которые посетили его страницу «Для дизайнеров», но не совершили конверсию.

Так же, как и ваша целевая страница, вы можете адаптировать каждое ретаргетинговое объявление к потребностям и желаниям каждого конкретного человека в вашей целевой аудитории. Определение вашей целевой аудитории открывает новые возможности для эффективного общения со всеми вашими посетителями, пока они находятся на вашем сайте и после того, как они ушли.

Сделайте это сейчас:

• Определите свою целевую аудиторию.
• Определите персоны в вашей целевой аудитории.
• Создайте отдельные целевые страницы для каждого человека.
• Ссылка на эти целевые страницы с вашей домашней страницы и в сообщениях блога.
• Добавьте ссылки на эти целевые страницы в качестве ссылок подменю навигации.
• Опросите своих посетителей, которые подходят каждому персонажу, и добавьте их ответы на каждую соответствующую целевую страницу.
• Добавьте формы подписки по электронной почте на каждую целевую страницу и сегментируйте эти формы подписки на основе интересов.
• Настройте автоматизацию электронной почты, чтобы помочь установить отношения с вашими подписчиками электронной почты.
• Создавайте высокорелевантные ретаргетинговые объявления для посетителей, которые не совершили конверсию.

7. Автоматизируйте взаимность

Отблагодарите посетителей вашего сайта и превзойдите их ожидания с помощью небольших жестов — они имеют очень большое значение!

Как вы делаете это последовательно?

В шаге 4 выше (практическая ценность) я упомянул, что вам следует настроить «автоматизацию электронной почты». Автоматизация электронной почты — это просто способ, с помощью которого вы можете отправлять электронные письма с задержкой по времени после того, как кто-то подпишется на вашу рассылку новостей или услугу. Это также дает прекрасную возможность превзойти ожидания. Вот список электронных писем, которые я рекомендую добавить в ваши рабочие процессы автоматизации электронной почты в MailChimp:

1. Вступительное электронное письмо . Дружелюбное личное электронное письмо, приветствующее пользователей вашей новостной рассылки или службы. Упомяните, как они могут получить поддержку, ссылки на документацию, видеоуроки и все остальное, что может быть полезно. Это электронное письмо должно быть ориентировано на отношения, быть разговорным и отправлено от основателя (вас!). Сообщите пользователю, что он может отправить вам электронное письмо в любое время. Включите код скидки в нижней части электронного письма. [Отправить сразу после регистрации]
2. Электронная почта с бесплатной загрузкой — отправьте пользователям электронное письмо с бесплатной электронной книгой/руководством/загрузкой. Включите код скидки, который они могут использовать или отправить другу. [Отправить через 2 дня после последнего письма]
3. Образовательная электронная почта — исчерпывающая электронная почта, которая обучает ваших посетителей. Это должно продемонстрировать ваше идейное лидерство и понимание отрасли. [Отправить через 5 дней после последнего письма]
4. Проверка электронной почты — короткое личное электронное письмо с подтверждением, отправленное от основателя (вас), в котором просто спрашивается, как идут дела. Предложите ответить на оставшиеся вопросы. [Отправить через 2 недели после последнего письма]
5. Электронная почта с обратной связью — отправьте короткое электронное письмо с просьбой оставить отзыв. Это даст им понять, что вы слушаете их и стремитесь к лучшему. Пять приведенных выше электронных писем созданы для того, чтобы превзойти все ожидания. Люди часто становятся намного добрее и гораздо более склонны к сотрудничеству, когда вы инициируете небольшие акты доброты.

Сделайте это сейчас:

• Настройте автоматизацию электронной почты.
• Настройте пять электронных писем выше в рабочем процессе автоматизации электронной почты.

Вывод

В этой статье я раскрыл свои 7 секретов высокоэффективных сайтов. Я пропустил что-то важное? Пожалуйста, оставьте свои мысли в комментариях ниже.