Creación de un sitio web comercial: 8 aspectos clave a tener en cuenta

Hay pocas cosas tan emocionantes para los empresarios y dueños de negocios como finalmente crear su sitio web: el puente entre su negocio y sus clientes. El punto de encuentro donde, con suerte, construirán relaciones duraderas con los clientes. Si lo hacen bien.

Porque también hay pocas cosas tan difíciles como crear una buena web empresarial. Uno que va más allá de un hermoso diseño y una copia pegadiza. Si usted es dueño de un negocio y le confía a otra persona la creación de su sitio web comercial, es bueno establecer algunas reglas básicas y saber lo que realmente necesita, antes de perderse en los esquemas de color y las imágenes del equipo.

¿Qué cosas debe tener siempre en cuenta para crear un buen sitio web comercial que realmente beneficie a su negocio, además de simplemente representarlo en línea?

En este artículo, le daremos una lista útil de ocho cosas que debe considerar al crear el sitio web de su empresa, para que sea un éxito rotundo.

El sitio web de su empresa debe ser sobre sus clientes, no sobre su negocio

Cancele su viaje del ego: su sitio web no será ni sobre ni para su negocio, si lo va a hacer bien.

Esta parte de su negocio tendrá que ver con sus clientes. Ahora, no necesita poner una foto de ellos en la página de inicio, aunque podría hacerlo, en realidad, pero este principio es crucial para tener en cuenta al decidir dos cosas: qué va a poner en su sitio web y lo que quiere que pongan los visitantes.

Empecemos por lo primero. Tu copia, las páginas, el flujo: todo debe estar diseñado para que los visitantes sientan que el sitio web fue hecho específicamente para ellos. No harás eso con una página de inicio que únicamente explica lo que haces. Ponte en la piel de tu cliente: ¿cuáles son sus retos? ¿Qué esperan encontrar en su sitio web?

Luego, con esos zapatos todavía puestos, recorra un flujo de páginas que los lleva a la solución de una manera lógica y estructurada, sin perder el ritmo, pero sin crear obstáculos de información innecesaria. Elimine lo que realmente no es necesario y deje espacio para lo que importa.

A continuación: para hacer un sitio web dedicado exclusivamente a sus clientes y visitantes, deberá preguntarles algunas cosas. Ya sea para venderles algo, para darles más información, para enviarles contenido gratuito, debe ser una calle de doble sentido.

Muchas organizaciones ofrecen cosas gratuitas como libros electrónicos o documentos técnicos a cambio de una dirección de correo electrónico y una lista de preguntas para responder. En qué campo trabaja, cuál es el nombre de su empresa, su primera mascota y su prima favorita.

La mayoría de las personas estarán felices de brindarle la información que necesita a cambio de contenido valioso, pero tenga en cuenta que hay un gran grupo que aún duda. ¿Qué vas a hacer con toda esa información?

Para hacer que su sitio web sea aún más acerca de sus clientes y para ellos, sea muy claro sobre lo que hace con los datos y cómo maneja las preocupaciones de privacidad. Cumple con el RGPD, pero también explica en un lenguaje sencillo cómo lo haces. Cuando las personas dan su consentimiento para que se almacenen sus datos, haz que sea fácil ver cómo y por qué sucederá, y no olvides facilitar la opción de exclusión en cualquier momento.

Considere su sitio web como otro agente de servicio al cliente

Si diseña un sitio web que es una extensión de su departamento de servicio al cliente, notará que la satisfacción del cliente se disparará.

¿Cómo haces eso? Escuchando a sus visitantes y respondiendo preguntas antes de que se las hagan. Estamos hablando de páginas de preguntas frecuentes que cubren más de tres preguntas y chatbots que no te hacen rogar por otro ser humano al minuto de iniciar la conversación.

Invertir en una base de conocimiento y un chatbot de IA suena exorbitante si recién está comenzando su primer sitio web comercial, pero considere esto: hará mucho del trabajo pesado que normalmente harían sus agentes de clientes. Los visitantes se volverán más independientes y expertos simplemente navegando por su sitio web, y encontrarán la manera de convertirse en clientes más rápidamente.

Necesitará avanzar hacia el compromiso

Otra cosa importante a considerar es que su sitio web no debe estar allí simplemente para mostrar sus productos o servicios. Esta no es una ciudad para ir de compras, gente.

¿Qué necesitan las personas para formar conexiones, digamos, con otras personas? Necesitamos pasar tiempo con ellos e interactuar con ellos. No solo mirarlos. Aunque te sientas conectado con ese hermoso extraño en el tren, en realidad no hay nada allí.

Considere esto cuando construya un sitio web comercial: su página web es otro ser humano. Encuentre formas de interactuar con sus visitantes e involucrarlos, para que sigan demorándose.

Esto requiere más que un gran contenido. Ofrezca a las personas la oportunidad de dar su opinión, hablar sobre sí mismas, jugar juegos, realizar cuestionarios o incluso comunicarse con otras personas. Incluso con los videos puede aumentar la participación, siempre que haya que tomar una acción después de verlos.

Hay innumerables formas de hacer que un sitio web sea más atractivo. Encuentre uno que funcione para su audiencia y el propósito de su sitio web.

Cada botón y página debe tener un propósito

¿Qué fue primero, la estrategia o el sitio web?

En las historias de éxito, son los sitios web.

Antes de comenzar a diseñar su sitio web página por página, piense en la estrategia que tendrá para su sitio web y dónde encaja su sitio web en la estrategia de su negocio. Luego, cree una hoja de ruta de los pasos que idealmente debe seguir un cliente antes de comprarle o ponerse en contacto con usted. Base su mapa del sitio exactamente en eso, no en otros sitios web.

Esto evitará que crees páginas innecesarias y te asegurarás de no perderte ninguna información crucial en tus pasos.

Una vez que haya resuelto el mapa del sitio, comience a conectar las páginas separadas con una copia que fluya y botones con llamadas a la acción que marcan el camino.

Sus visitantes están impacientes y pegados a sus teléfonos

Ya no son solo los adolescentes los que miran una pantalla pequeña todo el día, todos los días. Prácticamente todos los grupos objetivo pasarán mucho tiempo navegando desde un dispositivo móvil. Cree un sitio web que no solo sea compatible con dispositivos móviles, sino que prospere en dispositivos móviles.

¿Qué significa eso? No hay grandes trozos de copia. No hay imágenes que no le hagan justicia a nadie en una pantalla pequeña. Sin deslizamiento, horas de deslizamiento, menús desplegables ni nada que haga que sea frustrante experimentar su sitio web en su totalidad. Además, al elegir un tema, asegúrese de que funcione tan bien en dispositivos móviles como en computadoras de escritorio.

Considere su sitio web como la basílica de la Sagrada Familia

La obra maestra de Gaudí ha sido un trabajo en progreso desde 1882, y hasta el día de hoy, está rodeada de grúas y trabajadores de la construcción que le agregan pequeñas cosas, pieza por pieza.

Acérquese a su sitio web de la misma manera, en el sentido de que nunca se termina y nunca debe dejar de trabajar en él.

Sigue agregando contenido para actualizarlo. Limpie las páginas y actualice la copia a medida que se desarrolla su negocio. Asegúrese de que las imágenes estén actualizadas y que todos los enlaces y botones funcionen de la forma en que un visitante esperaría que lo hicieran.

Aunque se le entregará un sitio web "terminado", en realidad no existe tal cosa. Asegúrese de obtener un sitio web que se pueda personalizar fácilmente y que le permita agregar contenido valioso, como blogs, sin tener que esperar a que un desarrollador le otorgue acceso.

Necesita saber qué sucede más allá de los carritos de compras y los formularios de contacto

Entonces, el fin de semana pasado, 50 personas completaron una compra. Genial.

Pero no si sabe que hubo otros 150 que visitaron su sitio web. Un tercio de ellos nunca pasó de la página de inicio. Otro tercio no pudo encontrar lo que buscaba en sus categorías. El último grupo abandonó su carrito de compras en el último minuto.

Asegúrese de medir más análisis que solo los que muestran el éxito. Realice un seguimiento de las tasas de rebote, los tiempos de carga y las páginas de bajo rendimiento. Eso también es parte de la construcción de un sitio web exitoso.

Butter Smooth UX supera a un diseño elegante, cada vez

Por último, pero no menos importante: preste especial atención a la experiencia del usuario al crear su sitio web. No se concentre demasiado en la apariencia: un sitio web, ante todo, debe funcionar bien. De lo contrario, sus visitantes podrían estar mirando una pintura que no pueden tocar.

Gran UX requiere muchas pruebas, con usuarios reales y personas que saben un par de cosas sobre UX. Entonces, antes de firmar un diseño de maqueta de aspecto hermoso, intente tener una idea de cómo es moverse en él.

¿Es intuitivo? ¿Fluye? ¿Está claro cuál es el siguiente paso? Es mejor dedicar más tiempo a afinar su UX que perder días o semanas solo en la estética.

¿Listo para construir un sitio web comercial con confianza?

Aprender lo que necesita y lo que no necesita es parte del proceso de creación de un sitio web comercial, y está más que bien cambiar de opinión varias veces antes de llegar al diseño final. Conecte siempre su sitio web con sus objetivos comerciales y los desafíos que enfrentan sus clientes, y tendrá un gran comienzo.