Membangun Situs Web Bisnis—8 Hal Utama yang Perlu Dipertimbangkan

Ada sedikit hal yang menarik bagi pengusaha dan pemilik bisnis saat akhirnya membuat situs web mereka: jembatan antara bisnis mereka dan pelanggan mereka. Titik pertemuan di mana mereka diharapkan akan membangun hubungan pelanggan yang langgeng. Jika mereka melakukannya dengan benar.

Karena ada juga yang sedikit susah seperti membuat website bisnis yang bagus. Salah satu yang melampaui desain yang indah dan salinan yang menarik. Jika Anda adalah pemilik bisnis yang memercayai orang lain untuk membangun situs web bisnis Anda, ada baiknya untuk menetapkan beberapa aturan dasar dan mengetahui apa yang sebenarnya Anda butuhkan—sebelum tersesat dalam skema warna dan gambar tim.

Hal-hal apa yang harus selalu Anda ingat untuk membangun situs web bisnis yang baik—yang benar-benar menguntungkan bisnis Anda, selain hanya merepresentasikannya secara online?

Dalam artikel ini, kami akan memberi Anda daftar praktis berisi delapan hal yang perlu dipertimbangkan saat membangun situs web bisnis Anda, untuk membuatnya sukses besar.

Situs Web Bisnis Anda Harus Tentang Pelanggan Anda, Bukan Bisnis Anda

Batalkan perjalanan ego Anda: situs web Anda tidak akan tentang atau untuk bisnis Anda, jika Anda akan melakukannya dengan benar.

Ini bagian dari bisnis Anda akan semua tentang pelanggan Anda. Sekarang, Anda tidak perlu memasang gambarnya di beranda—walaupun sebenarnya Anda bisa melakukannya—tetapi prinsip ini penting untuk diingat saat memutuskan dua hal: apa yang akan Anda letakkan di situs web Anda, dan apa yang Anda ingin pengunjung masukkan.

Mari kita mulai dengan yang pertama. Salinan Anda, halamannya, alurnya: semuanya harus dirancang untuk membuat pengunjung merasa seperti situs web dibuat khusus untuk mereka. Anda tidak akan melakukannya dengan beranda yang hanya menjelaskan apa yang Anda lakukan. Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda: apa tantangan mereka? Apa yang mereka harapkan untuk ditemukan di situs web Anda?

Kemudian, dengan sepatu yang masih terpasang, berjalanlah melalui alur halaman yang mengarahkan mereka ke solusi dengan cara yang logis dan terstruktur—tidak melompat-lompat, tetapi juga tidak menciptakan rintangan informasi yang tidak perlu. Potong apa yang benar-benar tidak perlu, dan berikan ruang untuk apa yang penting.

Selanjutnya: untuk membuat situs web semua tentang pelanggan dan pengunjung Anda, Anda perlu menanyakan beberapa hal kepada mereka. Entah itu untuk menjual sesuatu kepada mereka, untuk memberi mereka lebih banyak informasi, untuk mengirimi mereka konten gratis—itu harus menjadi jalan dua arah.

Banyak organisasi menawarkan hal-hal gratis seperti e-book atau whitepaper dengan imbalan alamat email dan daftar pertanyaan yang harus dijawab. Anda bekerja di bidang apa, apa nama perusahaan Anda, hewan peliharaan pertama Anda, dan sepupu favorit Anda.

Kebanyakan orang akan dengan senang hati memberi Anda informasi yang Anda butuhkan dengan imbalan konten yang berharga, tetapi perlu diingat bahwa ada kelompok besar yang masih ragu-ragu. Apa yang akan Anda lakukan dengan semua informasi itu?

Untuk membuat situs web Anda lebih tentang dan untuk pelanggan Anda, jelaskan apa yang Anda lakukan dengan data dan bagaimana Anda menangani masalah privasi. Patuhi GDPR, tetapi jelaskan juga dalam bahasa Inggris sederhana bagaimana Anda melakukannya. Saat orang memberikan izin agar data mereka disimpan, buatlah mudah untuk melihat bagaimana dan mengapa hal itu akan terjadi—dan jangan lupa untuk memudahkannya kapan saja untuk memilih keluar.

Pertimbangkan Situs Web Anda untuk Menjadi Agen Layanan Pelanggan Lain

Jika Anda mendesain situs web yang merupakan perpanjangan dari departemen layanan pelanggan Anda, Anda akan melihat bahwa kepuasan pelanggan akan meroket.

Bagaimana kamu melakukannya? Dengan mendengarkan pengunjung Anda, dan menjawab pertanyaan sebelum mereka ditanya. Kami berbicara tentang halaman FAQ yang mencakup lebih dari tiga pertanyaan, dan chatbots yang tidak membuat Anda memohon kepada manusia lain dalam satu menit setelah memulai percakapan.

Berinvestasi dalam basis pengetahuan dan chatbot AI terdengar berlebihan jika Anda baru memulai situs web bisnis pertama Anda, tetapi pertimbangkan ini: ini akan melakukan banyak pekerjaan berat yang biasanya dilakukan oleh agen pelanggan Anda. Pengunjung akan menjadi lebih mandiri dan berpengetahuan hanya dengan menjelajahi situs web Anda, dan menemukan jalan mereka untuk menjadi pelanggan dengan lebih cepat.

Anda Harus Bergerak Menuju Pertunangan

Hal penting lainnya yang perlu dipertimbangkan adalah bahwa situs web Anda tidak boleh ada di sana hanya untuk memamerkan produk atau layanan Anda. Ini bukan kota untuk window shopping, guys.

Apa yang dibutuhkan orang untuk membentuk koneksi, katakanlah, dengan orang lain? Kita perlu menghabiskan waktu bersama mereka dan berinteraksi dengan mereka. Tidak hanya melihat mereka. Meskipun Anda mungkin merasa terhubung dengan orang asing yang cantik di kereta, sebenarnya tidak ada sesuatu di sana.

Pertimbangkan ini saat membangun situs web bisnis—halaman web Anda menjadi manusia lain. Temukan cara untuk berinteraksi dengan pengunjung Anda dan libatkan mereka, sehingga mereka terus bertahan.

Ini membutuhkan lebih dari konten yang bagus. Beri orang kesempatan untuk memberi masukan, berbicara tentang diri mereka sendiri, bermain game, mengerjakan kuis atau bahkan berkomunikasi dengan orang lain. Bahkan dengan video, Anda dapat meningkatkan keterlibatan—selama ada tindakan yang harus diambil setelah menontonnya.

Ada banyak cara untuk membuat situs web lebih menarik. Temukan satu yang sesuai untuk audiens dan tujuan situs web Anda.

Setiap Tombol dan Halaman Harus Memiliki Tujuan

Apa yang lebih dulu—strategi atau situs web?

Dalam kisah sukses, itu adalah situs web.

Sebelum Anda mulai merancang situs web Anda halaman demi halaman, pikirkan tentang strategi yang akan Anda miliki untuk situs web Anda, dan di mana situs web Anda cocok dengan strategi bisnis Anda. Kemudian buat peta jalan langkah-langkah yang idealnya dilalui pelanggan sebelum membeli dari Anda, atau menghubungi Anda. Dasarkan peta situs Anda pada hal itu—bukan pada situs web lain.

Ini akan mencegah Anda membuat halaman yang tidak perlu, dan Anda memastikan bahwa Anda juga tidak melewatkan informasi penting dalam langkah Anda.

Setelah Anda mendapatkan peta situs, mulailah menghubungkan halaman terpisah dengan salinan yang mengalir dan tombol dengan ajakan bertindak yang memimpin.

Pengunjung Anda Tidak Sabar dan Terpaku pada Ponselnya

Bukan lagi hanya remaja yang menatap layar kecil sepanjang hari, setiap hari. Hampir setiap kelompok sasaran akan menghabiskan banyak waktu mereka untuk menjelajah dari perangkat seluler. Buat situs web yang tidak hanya ramah seluler, tetapi juga berkembang pesat di seluler.

Apa artinya? Tidak ada potongan besar salinan. Tidak ada gambar yang tidak adil bagi siapa pun di layar kecil. Tidak ada geser, geser berjam-jam, menu tarik-turun, atau apa pun yang membuat Anda frustasi untuk mengalami situs web Anda secara penuh. Selain itu, saat memilih tema, pastikan tema berfungsi sama bagusnya di seluler seperti halnya di desktop.

Pertimbangkan Situs Web Anda Seperti Basilika Sagrada Familia

Mahakarya Gaudi telah menjadi pekerjaan yang berlangsung sejak tahun 1882, dan sampai hari ini, dikelilingi oleh derek dan pekerja konstruksi menambahkan hal-hal kecil ke dalamnya, sepotong demi sepotong.

Dekati situs web Anda dengan cara yang sama, karena tidak pernah selesai, dan Anda tidak boleh berhenti mengerjakannya.

Terus tambahkan konten untuk memperbaruinya. Bersihkan halaman dan perbarui salinan saat bisnis Anda berkembang. Pastikan gambar terbaru dan setiap tautan dan tombol berfungsi seperti yang diharapkan pengunjung.

Meskipun Anda akan diberikan situs web "selesai", sebenarnya tidak ada hal seperti itu. Pastikan Anda mendapatkan situs web yang dapat dengan mudah dikustomisasi dan yang memungkinkan Anda menambahkan konten berharga seperti blog ke dalamnya, tanpa harus menunggu pengembang memberi Anda akses.

Anda Perlu Tahu Apa yang Terjadi Di Luar Keranjang Belanja dan Formulir Kontak

Jadi, akhir pekan lalu, 50 orang menyelesaikan pembelian. Itu hebat.

Tapi tidak jika Anda tahu bahwa ada 150 orang lain yang mengunjungi website Anda. Sepertiga dari mereka tidak pernah berhasil melewati beranda. Sepertiga lainnya tidak dapat menemukan apa yang mereka cari dalam kategori Anda. Kelompok terakhir membuang keranjang belanja mereka pada menit terakhir.

Pastikan Anda mengukur lebih banyak analitik daripada hanya yang menunjukkan kesuksesan. Pantau rasio pentalan, waktu pemuatan, dan halaman yang berkinerja buruk. Itu juga merupakan bagian dari membangun situs web yang sukses.

Butter Smooth UX Mengalahkan Desain Mewah, Setiap Saat

Last but not least: beri perhatian ekstra pada pengalaman pengguna saat membangun situs web Anda. Jangan terlalu fokus pada penampilan—situs web pertama dan terpenting harus berfungsi dengan baik. Jika tidak, pengunjung Anda mungkin juga melihat lukisan yang tidak boleh mereka sentuh.

UX yang hebat membutuhkan banyak pengujian—dengan pengguna nyata dan orang-orang yang mengetahui satu atau dua hal tentang UX. Jadi, sebelum Anda menandatangani desain mock-up yang tampak indah, cobalah untuk merasakan bagaimana rasanya bergerak di dalamnya.

Apakah itu intuitif? Apakah itu mengalir? Sudah jelas apa langkah selanjutnya? Lebih baik menghabiskan lebih banyak waktu untuk menyempurnakan UX Anda daripada membuang waktu berhari-hari atau berminggu-minggu hanya untuk estetika.

Siap Membangun Website Bisnis dengan Percaya Diri?

Mempelajari apa yang Anda butuhkan dan tidak perlukan adalah bagian dari proses membangun situs web bisnis, dan Anda boleh saja berubah pikiran beberapa kali sebelum sampai pada desain akhir. Selalu hubungkan situs web Anda dengan tujuan bisnis Anda dan tantangan yang dihadapi pelanggan Anda, dan Anda memulai dengan awal yang baik.