Cómo crear la mejor página de contacto posible

Junto a la página Acerca de, es probable que la página de contacto de cualquier sitio web obtenga la mayor cantidad de tráfico. No importa de dónde vengan las personas a su sitio, es muy probable que estén buscando una forma de ponerse en contacto con usted. Es posible que quieran un número de teléfono, una dirección, un correo electrónico o incluso dónde pueden encontrarlo en las redes sociales. Cada visitante es único en la forma en que desea comunicarse, por lo que le conviene asegurarse de que su página de contacto sea lo más limpia y concisa posible.

¿Qué necesita una página de contacto?

La respuesta obvia aquí es la información de contacto. Sin embargo, el truco es simplificar esa información, crear una experiencia sin fricciones para el visitante y asegurarse de que no se les brinde demasiadas opciones para que se sientan abrumados.

En general, su página de contacto debe contener:

• Información de contacto del mundo real, como la dirección postal, el número de teléfono y el horario de atención (para cada ubicación que tenga)
• Información de contacto digital, como dirección de correo electrónico, URL del sitio web o disponibilidad de chat en vivo
• Información de contacto de las redes sociales y la comunidad, como en qué redes está (y verifica regularmente) o dónde encontrar sus foros

Además de esa información, es una muy buena idea darles a las personas una idea de qué tipo de contacto es apropiado. A qué tipo de consultas responde, qué consultas pueden no justificar una respuesta y qué consultas se eliminarán automáticamente.

• Los mensajes que preguntan sobre productos, servicios o atención al cliente de algún tipo son excelentes
• Las asociaciones potenciales (legítimas) y las relaciones de trabajo son bienvenidas
• Es probable que los correos electrónicos que ofrecen oportunidades publicitarias se arruinen, lo mismo ocurre con la solicitud de compra de ubicación de enlaces, etc.
• Se ignorarán los anuncios y correos electrónicos fríos sobre productos no relacionados o comunicados de prensa.

Establecer reglas básicas como estas puede ayudar a que su página de contacto sea más fácil de usar y puede mantener su flujo de trabajo de comunicación despejado y más cerca de Inbox Zero.

Cómo configurar la mejor página de contacto

Una de las inclusiones más polémicas, o tal vez debatidas, en una página de contacto es el formulario de contacto en sí. En realidad. Algunas personas ven un formulario de contacto como un rechazo. Como una forma para que la empresa proporcione la ilusión de conexión, pero en realidad, simplemente archiva los mensajes y no los lee. En estos casos, el método de envío preferido es simplemente la línea de texto con la dirección de correo electrónico (y potencialmente un enlace mailto ).

Sin embargo, tenga cuidado con los enlaces mailto . Parecen útiles, pero en realidad pueden resultar frustrantes porque muchas personas en equipos de escritorio no tienen un cliente de correo instalado. Funcionan mejor en dispositivos móviles que pueden cambiarse automáticamente a la aplicación de correo predeterminada del teléfono o tableta y enviar el mensaje en segundos.

Por otro lado, el formulario de contacto proporciona un método casi sin fricciones para que sus visitantes se comuniquen con usted. En muchos casos, simplemente tener un formulario de contacto cerca de la parte superior de la página es una manera fácil de invitar a las personas a comunicarse.

Si esa es la unidad principal de su página de contacto, entonces un formulario es el camino a seguir. Sin embargo, si prefiere un flujo de contacto más filtrado, es posible que un formulario de fácil llenado no sea lo que funcione para su equipo.

¿Qué URL?

Generalmente, se utilizan dos URL para una página de contacto.

• https://example.com/contact
• https://example.com/contact-us (o contáctame)

Ninguno es mejor que el otro, pero en nuestra opinión, nos gusta más / contactarnos porque es más sencillo. Siempre puedes hacer un redireccionamiento 301 para cualquier otra babosa común también. Si alguien simplemente está tratando de llegar a esa página, / contact será la forma en que lo hará.

Usamos / contactamos aquí en Elegant Themes.

Nuestra página de contacto

De hecho, esta es la página de contacto actual que usamos:

A un lado de la página hay un formulario de contacto. Porque queremos que nuestros miembros se pongan en contacto con nosotros de la forma más fácil y rápida posible. Queremos mantener la fricción al mínimo, por lo que destacamos la forma e incluimos una categoría también. Además, también tenemos un chat en vivo de soporte técnico que los usuarios pueden iniciar con solo presionar un botón a la derecha.

Ahora, debajo del botón Chat con soporte para chat en vivo, están nuestros recursos sociales y comunitarios. La forma en que los presenta será diferente a la forma en que lo hacemos. Por la naturaleza de tu comunidad. Tenemos un foro comunitario, un grupo de Facebook y un blog con una comunidad activa de comentarios. Entonces, en lugar de simplemente señalarle nuestras páginas de Twitter o Facebook, queremos asegurarnos de que las personas se dirijan al lugar donde ocurre la mayor interacción.

Además, tenemos una sección de Preguntas Frecuentes en la parte inferior de la página, y eso satisface la necesidad de lo que mencionamos anteriormente con respecto a lo que los usuarios deben y no deben contactar. Las respuestas a muchas preguntas están disponibles en la misma página, lo que ahorra tiempo al usuario y a nuestro equipo de soporte.

Diseño

El diseño de su página de contacto también es increíblemente importante. Absolutamente bajo ninguna circunstancia desea enterrar su información. Quieres que se presente lo más claramente posible. Sin embargo, tampoco desea abrumar a sus usuarios. En general, creemos que dos diseños funcionan mejor.

El primero es el diseño de la tarjeta por encima del pliegue. Tiene cajas limpias que están claramente delimitadas entre sí, y el usuario puede encontrar fácilmente la información que desea.

Ya sea en dispositivos móviles o de escritorio, la información es fácilmente accesible y se puede hacer clic en ella. Además, el botón de redes sociales es prominente sin eclipsar la información de contacto más pertinente. Sin embargo, si las redes sociales son su principal forma de comunicación, esto podría revertirse.

La otra forma que recomendamos para diseñar su página de contacto es resaltar el formulario de contacto convirtiéndolo en la parte más destacada de la página. Si desea que la gente se comunique, esta es la forma más sencilla de hacerlo. También observe en este paquete de diseño que las redes sociales son mucho más prominentes que en el otro, en el color y el tamaño de la ubicación. Eso le indicará al espectador que esas plataformas son tan viables como el correo electrónico (el formulario) para comunicarse con usted.

La información técnica se encuentra en la parte inferior, incluido un correo electrónico, un número de teléfono y una dirección. Pero debido a que están más abajo en la página, es menos probable que se utilicen como forma principal de contacto.

Además, notará en ambos tipos de diseño que, de lo contrario, la página está limpia. En todos nuestros ejemplos en este artículo, no hay información extraña. Todo lo relacionado con la página tiene el único propósito de que su audiencia o clientes se comuniquen con usted de la manera más simple posible.

Una última cosa: incentivar al contacto

Por último, queremos animarte a incentivar a tus clientes y usuarios para que se pongan en contacto contigo. Claro, es posible que se pongan en contacto cuando algo anda mal, pero eso puede hacer que la bandeja de entrada sea cansada día tras día. Si les brinda a sus clientes una razón para comunicarse, es posible que reciba algunos elogios allí.

Ofrezca un descuento por las revisiones de los podcasts en Apple Podcasts y haciéndole saber. Puede proporcionar cupones u ofertas a cambio de testimonios. Hagas lo que hagas, es posible crear una razón para que las personas se acerquen y se comprometan más con tu marca y contigo como individuo. Puede solicitar comentarios para una entrada en un dibujo, y el reconocimiento es un gran incentivo para algunas personas; resáltelos de alguna manera para mostrar cómo lo han resaltado.

Las personas son animales sociales. Queremos hablar entre nosotros. A veces, solo se necesita un pequeño empujón para iniciar la conversación.

Terminando

Si desea la mejor página de contacto posible, la regla número uno es mantenerla simple. Desea información sencilla y ordenada disponible tan pronto como el usuario acceda a la página. Si utiliza un formulario de contacto depende de usted, pero asegúrese de que el método que prefiera que usen sus clientes sea el más destacado en la página. Muchas personas cometen el error de usar un formulario de contacto como elemento principal, pero prefieren que las personas usen el chat en vivo. En ese caso, resalte el chat en vivo y mueva el formulario de contacto debajo de la página. Puede que requiera un poco de experimentación, pero encontrar la mejor página de contacto para usted puede aumentar mucho la satisfacción del cliente y el compromiso con la marca.

¿Qué hace para que su página de contacto sea útil para los visitantes?

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