Una guía para comprender el comercio electrónico transfronterizo

¿Qué es el comercio electrónico transfronterizo y cómo puedo aprovechar ese mercado en crecimiento?

Expandirse a nuevos mercados geográficos puede aumentar sus ventas. Pero vender a través de fronteras internacionales presenta nuevas complejidades para su negocio.

Cuando tiene la información correcta y una sólida estrategia de comercio electrónico transfronterizo, puede superar los desafíos y aumentar sus ganancias.

Siga leyendo para obtener más información sobre el comercio electrónico transfronterizo, el crecimiento y los desafíos previstos, y cómo empezar a utilizarlo.

¿Qué es el comercio electrónico transfronterizo?

Entonces, ¿qué es el comercio electrónico transfronterizo ? Es tan simple como suena. El comercio electrónico transfronterizo es una transacción en línea en la que el comprador y el vendedor se encuentran en diferentes países.

Los tipos de comercio electrónico transfronterizo incluyen:

• Negocio a consumidor. Las transacciones B2C cubren el comercio minorista tradicional donde las empresas venden directamente a los consumidores.
• Empresa a empresa. En el comercio electrónico B2B, otro negocio es el cliente en lugar de un consumidor.
• Consumidor a Consumidor. El auge de los mercados de venta creó un nuevo mercado de comercio electrónico C2C donde los consumidores se venden entre sí.

Para obtener más información sobre los tipos de comercio electrónico y cómo se comparan con el comercio electrónico, lea nuestra publicación sobre la diferencia entre el comercio electrónico y el comercio electrónico.

Una mirada al mercado de comercio electrónico transfronterizo

Los analistas predicen que el comercio electrónico transfronterizo representará el 22 % de todos los envíos de comercio electrónico de productos físicos en todo el mundo en 2022. En 2016, las transacciones transfronterizas solo representaron el 15 % del mercado.

El comercio electrónico transfronterizo está creciendo al doble de la tasa del comercio nacional, según Accenture. ¿Qué está impulsando este crecimiento? Los consumidores están mostrando una disposición cada vez mayor a comprar productos de sitios web extranjeros. Solo mire las estadísticas a continuación de Cross Border: The Disruptive Frontier.

Ejemplos de alta adopción del comercio electrónico transfronterizo por parte de los consumidores incluyen:

• El 62% de los consumidores alemanes compran en el extranjero.
• El 63% de los compradores holandeses compran a minoristas transfronterizos.
• El 75% de los consumidores del Reino Unido compran a minoristas extranjeros.
• El 84% de los compradores irlandeses compran en el extranjero, el porcentaje más alto de compradores de comercio electrónico transfronterizos en el mundo.

Crecimiento del comercio electrónico transfronterizo

Las mejoras en tecnología y logística facilitan las compras transfronterizas para los consumidores. Con el auge de los mercados, es posible que muchos consumidores ni siquiera se den cuenta de que están comprando algo a un minorista transfronterizo.

Las razones por las que más consumidores están completando transacciones de comercio electrónico transfronterizo incluyen:

• Precios más baratos . A medida que más empresas de logística y envío ingresan al marketing de envíos internacionales, los precios de los envíos transfronterizos disminuyen. Los altos costos de envío solían compensar cualquier ventaja de precios que tuviera un minorista extranjero. Pero ahora los compradores encuentran mejores precios en artículos de vendedores internacionales, especialmente si el artículo es liviano. Casi el 72% de las compras transfronterizas pesan menos de 1 kilogramo, según Accenture.
• Acceso a Diferentes Marcas. Los expatriados o los viajeros frecuentes buscan marcas que no pueden comprar en el país.
• Productos únicos o especiales. Por lo tanto, no se puede competir en precio. La expansión transfronteriza aún podría ser rentable si ofrece productos especiales o personalizados que los compradores no pueden encontrar en ningún otro lugar.

Problemas que enfrenta el comercio electrónico transfronterizo

Ingresar a los mercados internacionales agrega una capa de complejidad a su negocio de comercio electrónico. Descubrir cómo crear un sitio web de comercio electrónico es lo suficientemente complicado antes de agregar varios idiomas y monedas a la mezcla.

Los puntos débiles comunes para el comercio electrónico transfronterizo incluyen:

• Logística y Entrega. La mayoría de las empresas de comercio electrónico tienen socios de envío nacionales. Para vender internacionalmente, es posible que necesite proveedores adicionales de envío y logística. También necesita una forma de calcular y mostrar de manera confiable los cargos y tiempos de envío durante el proceso de pago. Y debe descubrir cómo administrar el proceso de aduanas.
• Cambio y Devoluciones. ¿Cómo manejará los cambios o devoluciones? Cuando busque socios de envío, pregunte sobre los servicios de devolución.
• Pagos y Monedas. ¿Qué métodos de pago aceptará? ¿Puede mostrar los precios en la moneda local?
• Fiscalidad Las empresas estadounidenses ya están familiarizadas con los dolores de cabeza de las diferentes tasas y reglas de impuestos sobre las ventas por ciudad o estado. El comercio internacional agrega la posibilidad de pagar impuesto sobre las ventas, impuesto al valor agregado y aranceles o derechos.
• Protección de Datos. La seguridad es una prioridad para todas las empresas de comercio electrónico. Debe pensar detenidamente en la protección de los datos de sus nuevos clientes internacionales. Por ejemplo, si vende en Europa, debe asegurarse de que sus políticas y prácticas cumplan con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.
• Cumplimiento normativo. Además de las normas de privacidad de datos, su empresa debe cumplir con las normas locales y las leyes aduaneras de la empresa.

Por qué el comercio electrónico transfronterizo es esencial para su negocio

A pesar de los requisitos técnicos, regulatorios y logísticos adicionales, vale la pena invertir en el comercio electrónico transfronterizo. Las empresas que no logran desarrollar capacidades transfronterizas se quedarán atrás de los competidores que ingresan a los mercados extranjeros.

El comercio electrónico transfronterizo está creciendo mucho más rápido que el comercio electrónico nacional. La mejor oportunidad para hacer crecer su negocio podría estar en un mercado global.

Pasos para tener éxito en el comercio electrónico transfronterizo

Para mejorar sus probabilidades de éxito y ROI, tómese el tiempo para desarrollar una estrategia de comercio electrónico transfronterizo. Sigue estos pasos para crear tu plan:

1. Haz tu investigación

2. Plan para cumplir con las expectativas de los consumidores

3. Elija los socios adecuados

Haz tu investigación

Comience investigando qué mercados internacionales tienen más sentido para sus productos. ¿Cuál es el estado de la economía? ¿Los consumidores compran en tiendas de comercio electrónico transfronterizas? ¿Se puede competir con productos y precios locales?

Una vez que decida qué mercados tienen más sentido, investigue las regulaciones, los impuestos y las opciones de envío del país.

Plan para cumplir con las expectativas de los consumidores

Los compradores no le darán un descanso solo porque está realizando envíos internacionales. Muchas de las mismas expectativas de los consumidores de comercio electrónico nacionales, como el envío rápido y gratuito, se aplican al comercio electrónico transfronterizo.

En una encuesta de compradores transfronterizos, las expectativas más comunes fueron:

• Información clara y directa sobre los gastos de envío
• Proceso de devolución sencillo y gratuito
• Entrega gratuita después de alcanzar un umbral mínimo de compra

Elija los socios adecuados

Para cumplir con las expectativas de los consumidores, debe encontrar los proveedores adecuados para el envío y la logística. Para obtener consejos sobre envíos internacionales, lea nuestra guía de comercio electrónico sobre costos de envío internacional. Cubre el ahorro de dinero en el envío, incluida la forma más económica de enviar a Canadá, el Reino Unido y Australia, tres de los mercados más populares para el comercio electrónico transfronterizo.

Herramientas para comercio electrónico transfronterizo

Expandirse a una empresa de comercio electrónico global es bastante difícil sin problemas técnicos. Antes de que pueda ingresar a un nuevo mercado, necesita un sitio web de comercio electrónico rápido, confiable y bien diseñado.

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