Conversational Marketing: Was es ist und wie man es nutzt

Möchten Sie Ihre Marketingaktivitäten für Ihre Kunden persönlicher und gesprächiger gestalten? Conversational Marketing könnte der perfekte Weg sein, um Ihre Marketingstrategie zu ändern.

Conversational Marketing ist ein Marketingansatz, der auf Kundenfeedback basiert. Es verwendet Tools wie personalisiertes E-Mail-Marketing, Chat-Bots, Live-Stream-Videos und Live-Chats mit Kundendienstmitarbeitern.

Das Hauptziel von Conversational Marketing ist es, einen nahtlosen Austausch mit Ihrem Kunden über alle Berührungspunkte hinweg aufrechtzuerhalten. Conversational Marketing kann Ihnen dabei helfen, Leads zu qualifizieren, Anrufe zu planen, Produkte zu empfehlen und Verkäufe abzuschließen.

Worum geht es bei Conversational Marketing?

Im Kern dreht sich beim Conversational Marketing alles um das Sammeln von Informationen. Diese Methode schafft eine Echtzeit-Konversation zwischen Ihrer Marke und dem Kunden, die ihnen genau dann dient, wenn sie Antworten wünschen, und erfordert nicht das Stoppen und Starten von Umfragen oder Aufnahmeformularen.

Wenn Sie eine Conversational Marketing-Strategie verwenden, integrieren Sie eine Reihe von Fragen in Ihre Marketinginhalte, um Ihre Kunden durch Ihren Trichter zu führen. Die nächsten Schritte Ihrer Kunden werden dann von den Antworten auf diese Fragen bestimmt.

Im Wesentlichen funktioniert Conversational Marketing, indem Sie zuerst Ihre Kunden ansprechen und dann verstehen, was sie brauchen, je nachdem, wo sie sich auf ihrer Reise befinden. Sobald klar ist, was Ihr Kunde braucht, können Sie basierend auf diesem Wissen entsprechende Empfehlungen aussprechen.

Conversational Marketing funktioniert schneller, schafft Vertrauen und fühlt sich für Ihre potenziellen Kunden authentisch an. Wenn Sie Ihr Marketing gesprächiger gestalten, fühlt sich die Reise des Käufers persönlicher an. Darüber hinaus ist es mobilfreundlich, bequem und einfach für sie, wenn sie unterwegs sind. Es ist auch hochgradig skalierbar, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Conversational Marketing Tools und Methoden

Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie Sie Conversational Marketing für Ihre Marke nutzen können. Ein Großteil dieses Prozesses kann einfach dadurch ausgeführt werden, dass sich Ihre Marketingtexte und Inhalte eher wie ein freundliches, lockeres Gespräch anfühlen als ein Verkaufsgespräch oder eine Taktik.

Chatbots sind eine unglaublich beliebte Methode, um Conversational Marketing zu nutzen. Sie verwenden vorprogrammierte, automatisierte Antworten und bedingte Logik, um Gespräche mit Kunden zu führen, die sich natürlich anfühlen. Sie finden Chatbots häufig auf den Websites von Marken, sie können jedoch auch über den Facebook Messenger verwendet werden.

Der Einsatz von KI-Chatbots für Conversational Marketing ist eine großartige Methode für Marken mit kleinem Budget sowie für Start-ups und Solopreneure. Ein Chatbot ist kostengünstiger als die Einstellung von Kundendienstmitarbeitern, die per Chat verfügbar sind, und bietet auch einen Rund-um-die-Uhr-Support.

Einige der Chatbot-Tools, die Marken zur Verfügung stehen, umfassen:

• VieleChat
• Drift
• Botkraftstoff
• Chatkraftstoff

Für Marken, die über eine WordPress-Website verfügen, können Sie aus einer Reihe verschiedener KI-Bots auswählen, die in die Website integriert werden sollen, einschließlich WPForms.

Wenn Sie Conversational Marketing über Ihre Inhalte anwenden möchten, können Sie dies folgendermaßen tun:

• E-Mail Marketing
• Sozialen Medien
• Virtuelle und persönliche Veranstaltungen
• Webinare
• Formulare oder Umfragen
• Verkaufs- oder Landingpages
• Video
• Häufig gestellte Fragen

Darüber hinaus ziehen es größere Marken mit einem größeren Budget möglicherweise vor, Kundenbetreuer einzustellen, die direkt mit Besuchern ihrer Website oder ihrer Social-Media-Kanäle chatten.

Für unsere Zwecke konzentrieren wir uns hauptsächlich auf die Verwendung von Chatbots und darauf, was diese Tools tun können, um Ihren Umsatz zu steigern und mehr Leads in Ihren Trichter zu bringen.

So nutzen Sie Conversational Marketing für Ihre Marke

Unternehmen jeder Größe integrieren Conversational Marketing in ihre Verkaufsstrategien. Haushaltsnamen wie Domino's Pizza, Sephora und HelloFresh verwenden Chatbots, um mit ihren Kunden während der gesamten Käuferreise zu interagieren.

Die Verwendung eines Chatbots ermöglicht es Ihrer Marke, in Echtzeit mit Ihrem Kunden in einen Dialog zu treten. Sie müssen nicht warten, bis sich der Kunde bei Ihnen meldet, und Ihr Kunde muss nicht auf Ihre Antwort auf seine Fragen warten. Dies beschleunigt die Beziehung des Kunden zu Ihrer Marke, was bedeutet, dass er einem Kauf oder dem nächsten Aktionsschritt in Ihrem Trichter viel näher ist.

Chatbots können Ihnen dabei helfen, Ihren Besuchern Antworten, Empfehlungen und sogar kostenlose Inhalte zu liefern. Ihr Bot kann einen ersten Anruf mit einem Interessenten planen, sei es ein Discovery-Anruf oder eine Produktdemonstration. Ein Chatbot auf Ihrer Website kann Ihre Absprungrate drastisch reduzieren und als Backup-CTA fungieren.

Berücksichtigen Sie beim Erstellen Ihres Bots die typischen Gespräche, die Sie mit Ihren Interessenten und Kunden führen. Planen Sie diese Gespräche sowie die Antworten und mögliche Folgefragen. Wenn Sie ein Team haben, das mit Ihnen zusammenarbeitet, befragen Sie es und lassen Sie es die Fragen stellen, die ihm normalerweise bei der Interaktion mit potenziellen Kunden gestellt werden.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Bot Ihren potenziellen Kunden umsetzbare nächste Schritte gibt, die ihren Bedürfnissen im Moment entsprechen. Ihr Bot kann:

• Produkte, Dienstleistungen oder Inhalte empfehlen
• Stellen Sie eine Verbindung zu Ihrem Kalender her, damit der Interessent einen Anruf mit Ihnen oder jemandem in Ihrem Team vereinbaren kann
• Informieren Sie Ihr Publikum über bevorstehende Veranstaltungen, Sonderangebote und mehr
• Leiten Sie Ihre Interessenten an den Kundensupport, wenn sie ein komplexeres Problem oder eine komplexere Frage haben

Best Practices für Conversational Marketing

Die wichtigste Überlegung für Ihre Conversational Marketing-Strategie besteht darin, die Customer Journey für Ihre potenziellen Kunden zu vereinfachen. Conversational Marketing sollte Eintrittsbarrieren beseitigen und sich wie ein natürlicher Austausch anfühlen.

Conversational Marketing sollte Ihre anderen Marketingmethoden nicht unbedingt ersetzen, sondern ergänzen. Sie können eine hybride Marketingmethode implementieren, die neben Ihrem Chatbot weiterhin Formulare und andere Tools verwendet.

Wenn Sie Ihre Marketingautomatisierung anpassen, um die Sprache beiläufiger oder zuordenbarer zu machen, kann sich das Hinzufügen eines Chatbots nahtloser anfühlen. Darüber hinaus sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Chatbot vollständig in Ihre Marketingtools integriert und „eingehakt“ ist.

Wie bei jeder Marketingmethode sollten Sie A/B-Tests durchführen und Ihre Ergebnisse vergleichen, um herauszufinden, was für Ihr Publikum und Ihre Marke am besten funktioniert. Überwachen Sie Ihre Analysen, um zu sehen, wie sich Conversational Marketing auf Ihre Marke auswirkt. Scheuen Sie sich nicht, bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen.

Stellen Sie schließlich sicher, dass Sie es nicht Ihren technischen Tools überlassen, Ihre Verkäufe abzuschließen. Auch wenn Chatbots und andere Marketingtools von Tag zu Tag intelligenter werden, müssen Sie dennoch selbst mit Ihren Interessenten und Kunden in Kontakt treten.

Einpacken

Conversational Marketing kann Ihrer Marke dabei helfen, ein personalisiertes, menschlicheres Erlebnis über Ihre Kanäle und Plattformen hinweg aufrechtzuerhalten. Es hilft, Kunden und potenzielle Käufer durch maßgeschneiderte Echtzeit-Interaktionen anzuziehen, die jeden Einzelnen zu dem führen, was er gerade braucht.

Nutzen Sie Conversational Marketing für Ihre Marke? Haben Sie einen Chatbot oder planen Sie, in naher Zukunft einen zu Ihrer Website oder Social-Media-Präsenz hinzuzufügen? Wir würden gerne davon hören, also schreibt uns in die Kommentare.

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