会話型マーケティング：それは何であり、それをどのように使用するか

公開: 2020-07-27

あなたのマーケティング活動をあなたの顧客にとってより個人的で会話的なものにしたいですか？会話型マーケティングは、マーケティング戦略を変えるのに最適な方法かもしれません。

会話型マーケティングは、顧客のフィードバックに基づくマーケティングアプローチです。パーソナライズされた電子メールマーケティング、チャットボット、ライブストリームビデオ、カスタマーサービス担当者とのライブチャットなどのツールを利用します。

会話型マーケティングの主な目標は、顧客とのすべての接点でシームレスな交換を維持することです。会話型マーケティングは、見込み客の認定、電話のスケジュール設定、製品の推奨、販売の完了に役立ちます。

会話型マーケティングとは何ですか？

本質的に、会話型マーケティングは情報収集がすべてです。この方法では、ブランドと顧客の間にリアルタイムの会話が作成され、回答が必要なときにすぐにサービスを提供し、調査や取り込みフォームの停止と開始を必要としません。

会話型マーケティング戦略を利用するときは、マーケティングコンテンツに一連の質問を組み込んで、顧客を目標到達プロセスに誘導します。次に、顧客の次のステップは、それらの質問への回答によって決定されます。

基本的に、会話型マーケティングは、最初に顧客を引き付け、次に顧客が旅のどこにいるかに基づいて顧客が何を必要としているかを理解することによって機能します。顧客が何を必要としているかが明確になったら、その知識に基づいて適切な推奨事項を作成できます。

会話型マーケティングはより速く機能し、信頼を築き、見込み客に本物であると感じます。マーケティングをより会話的にすることで、購入者の旅はより個人的なものになります。さらに、モバイルフレンドリーで便利、そして外出先でも簡単に利用できます。また、ビジネスの成長に合わせて拡張性も高くなっています。

会話型マーケティングのツールと方法

ブランドの会話型マーケティングを活用する方法はいくつかあります。このプロセスの多くは、マーケティングコピーとコンテンツを、売り込みや戦術というよりも、親しみやすくカジュアルな会話のように感じさせることで簡単に実行できます。

チャットボットは、会話型マーケティングを活用するための非常に人気のある方法です。事前にプログラムされた自動応答と条件付きロジックを使用して、顧客と自然に感じる会話を続けます。チャットボットはブランドのウェブサイトでよく見かけますが、FacebookMessengerからも利用できます。

会話型マーケティングにAIチャットボットを使用することは、予算内のブランドだけでなく、スタートアップやソロプレナーにとっても優れた方法です。チャットボットは、カスタマーサポートアソシエイトを雇ってチャットで利用できるようにするよりも手頃な価格であり、24時間サポートも提供します。

ブランドが利用できるチャットボットツールには、次のものがあります。

ManyChat
ドリフト
ボットフューエル
チャット燃料

WordPress Webサイトを持っているブランドの場合、WPFormsを含め、さまざまなAIボットから選択してサイトに統合できます。

コンテンツを通じて会話型マーケティングを適用する場合は、次の方法で行うことができます。

メールマーケティング
ソーシャルメディア
仮想イベントと対面イベント
ウェビナー
フォームまたは調査
販売ページまたはランディングページ
ビデオ
よくある質問

さらに、予算の大きい大規模なブランドは、カスタマーサポート担当者を雇って、Webサイトやソーシャルメディアチャネルへの訪問者と直接チャットすることを好む場合があります。

私たちの目的では、主にチャットボットの使用と、これらのツールが売り上げを伸ばし、目標到達プロセスにより多くのリードをもたらすために何ができるかに焦点を当てます。

あなたのブランドのために会話型マーケティングを利用する方法

あらゆる規模の企業が、会話型マーケティングを販売戦略に取り入れています。 Domino's Pizza、Sephora、HelloFreshなどの世帯名は、チャットボットを使用して、購入者の旅の中で顧客とやり取りします。

チャットボットを使用すると、ブランドはリアルタイムで顧客との対話を開始できます。あなたは顧客があなたに連絡するのを待つ必要はありません、そしてあなたの顧客は彼らの質問へのあなたの応答を待つ必要はありません。これにより、顧客とブランドとの関係が促進されます。つまり、顧客は購入を行ったり、目標到達プロセスで次のアクションステップを実行したりすることにはるかに近づきます。

チャットボットは、回答、推奨事項、さらには無料のコンテンツを訪問者に提供するのに役立ちます。ボットは、ディスカバリーコールであろうと製品デモンストレーションであろうと、見込み客との最初のコールをスケジュールできます。ウェブサイトにチャットボットを設置すると、バウンス率が大幅に低下し、バックアップCTAとして機能します。

ボットを構築するときは、見込み客や顧客との典型的な会話の種類を考慮してください。これらの会話に加えて、回答と潜在的なフォローアップの質問を計画します。チームが協力している場合は、チームを調査して、潜在的な顧客とやり取りするときに通常尋ねられる質問を提供してもらいます。

ボットが見込み客に、現時点でのニーズに合った実用的な次のステップを提供するようにしてください。ボットは次のことができます。

製品、サービス、またはコンテンツを推奨する
カレンダーに接続して、見込み客があなたやあなたのチームの誰かとの電話をスケジュールできるようにします
今後のイベントや特別オファーなどについて視聴者に知らせましょう
より複雑な問題や質問がある場合は、見込み客をカスタマーサポートに案内します

会話型マーケティングのベストプラクティス

会話型マーケティング戦略の最大の考慮事項は、見込み客にとってカスタマージャーニーをより簡単にすることです。会話型マーケティングは、参入障壁を取り除き、自然な交換のように感じる必要があります。

会話型マーケティングは、必ずしも他のマーケティング手法に取って代わるものではなく、それらを補完するものです。チャットボットに加えて、フォームやその他のツールを引き続き利用するハイブリッドマーケティング手法を実装できます。

言語をよりカジュアルまたは関連性のあるものにするためにマーケティングオートメーションを調整すると、チャットボットの追加がよりシームレスに感じられるようになります。さらに、チャットボットが完全に統合され、マーケティングツールに「接続」されていることを確認する必要があります。

すべてのマーケティング手法と同様に、A / Bテストを行って結果を比較し、オーディエンスとブランドに最適なものを見つけます。分析を監視して、会話型マーケティングがブランドにどのように影響しているかを確認します。必要に応じて調整することを恐れないでください。

最後に、販売を終了するために技術ツールに任せないようにしてください。チャットボットやその他のマーケティングツールは日ごとにスマートになっていますが、見込み客や顧客と自分で連絡を取る必要があります。

まとめ

会話型マーケティングは、ブランドがチャネルやプラットフォーム全体でパーソナライズされた、より人間的な体験を維持するのに役立ちます。これは、各個人をその瞬間に必要なものに導く、調整されたリアルタイムの対話を通じて、顧客と潜在的な購入者を引き込むのに役立ちます。

ブランドに会話型マーケティングを使用していますか？チャットボットをお持ちですか、それとも近い将来、サイトやソーシャルメディアのプレゼンスにチャットボットを追加する予定ですか？私たちはそれについて聞きたいので、コメントで私たちに叫んでください。

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