Marketing de conversação: o que é e como usá-lo

Quer tornar seus esforços de marketing mais pessoais e comunicativos para seus clientes? O marketing de conversação pode ser a maneira perfeita de mudar sua estratégia de marketing.

O marketing de conversação é uma abordagem de marketing baseada no feedback do cliente. Ele utiliza ferramentas como email marketing personalizado, bots de bate-papo, streaming de vídeo ao vivo e bate-papos ao vivo com representantes de atendimento ao cliente.

O principal objetivo do marketing de conversação é manter uma troca contínua em todos os pontos de contato com seu cliente. O marketing de conversação pode ajudá-lo a qualificar leads, agendar ligações, recomendar produtos e fechar vendas.

O que é marketing conversacional?

Em sua essência, o marketing de conversação tem tudo a ver com a coleta de informações. Esse método cria uma conversa em tempo real entre sua marca e o cliente que os atende no momento em que desejam respostas e não exige a interrupção e o início de pesquisas ou formulários de admissão.

Ao utilizar a estratégia de marketing de conversação, você o faz incorporando uma série de perguntas em seu conteúdo de marketing para mover seus clientes através de seu funil. Então, as próximas etapas de seus clientes são ditadas pelas respostas a essas perguntas.

Essencialmente, o marketing de conversação funciona primeiro envolvendo seu cliente e, em seguida, entendendo o que ele precisa com base em onde está em sua jornada. Assim que estiver claro o que seu cliente precisa, você pode fazer recomendações apropriadas com base nesse conhecimento.

O marketing de conversação funciona mais rápido, cria confiança e é autêntico para seus clientes em potencial. Tornar seu marketing mais comunicativo torna a jornada do comprador mais pessoal. Além disso, é compatível com dispositivos móveis, conveniente e fácil para eles quando estão em trânsito. Também é altamente escalonável à medida que sua empresa cresce.

Métodos e ferramentas de marketing conversacional

Existem várias maneiras de utilizar o marketing de conversação para sua marca. Grande parte desse processo pode ser simplesmente executado fazendo com que sua cópia e conteúdo de marketing pareçam mais uma conversa amigável e casual do que um argumento de venda ou tática.

Os chatbots são uma forma incrivelmente popular de alavancar o marketing de conversação. Eles usam respostas pré-programadas e automatizadas e lógica condicional para manter conversas que pareçam naturais com os clientes. Freqüentemente, você encontrará chatbots em sites de marcas, mas também podem ser utilizados por meio do Facebook Messenger.

Usar chatbots de IA para marketing de conversação é um ótimo método para marcas com orçamento limitado, bem como para startups e solopreneurs. Um chatbot é mais acessível do que contratar associados de suporte ao cliente para estar disponível via chat, e também oferece suporte 24 horas por dia.

Algumas das ferramentas do chatbot disponíveis para as marcas incluem:

• ManyChat
• Deriva
• Botfuel
• Chatfuel

Para marcas que têm um site WordPress, você pode escolher entre vários bots de IA diferentes para integrar ao site, incluindo WPForms.

Se você pretende aplicar o marketing de conversação por meio de seu conteúdo, pode fazer isso por meio de:

• Marketing de email
• Mídia social
• Eventos virtuais e presenciais
• Webinars
• Formulários ou pesquisas
• Vendas ou páginas de destino
• Vídeo
• Perguntas frequentes

Além disso, marcas maiores com um orçamento maior podem preferir contratar uma equipe de suporte ao cliente para conversar diretamente com os visitantes de seu site ou canais de mídia social.

Para nossos objetivos, vamos nos concentrar principalmente no uso de chatbots e no que essas ferramentas podem fazer para ajudar a impulsionar suas vendas e trazer mais leads para seu funil.

Como utilizar o marketing de conversação para sua marca

Empresas de todos os tamanhos estão incorporando o marketing de conversação em suas estratégias de vendas. Nomes familiares como Domino's Pizza, Sephora e HelloFresh usam chatbots para interagir com seus clientes durante a jornada do comprador.

Usar um chatbot permite que sua marca inicie um diálogo com seu cliente em tempo real. Você não precisa esperar que o cliente entre em contato com você e seu cliente não precisa esperar pela sua resposta às suas perguntas. Isso agiliza o relacionamento do cliente com sua marca, o que significa que ele está muito mais perto de fazer uma compra ou dar a próxima etapa de ação em seu funil.

Chatbots pode ajudá-lo a fornecer respostas, recomendações e até mesmo conteúdo gratuito para seus visitantes. Seu bot pode agendar uma ligação inicial com um cliente potencial, seja uma ligação de descoberta ou uma demonstração de produto. Ter um chatbot em seu site pode reduzir drasticamente sua taxa de rejeição e atuar como um CTA de backup.

Ao criar seu bot, considere os tipos de conversas típicas que você tem com seus clientes em potencial e clientes. Mapeie essas conversas, além das respostas e possíveis perguntas de acompanhamento. Se você tem uma equipe trabalhando com você, faça uma pesquisa e peça que forneçam as perguntas que normalmente fazem ao interagir com clientes em potencial.

Certifique-se de que seu bot forneça aos seus clientes em potencial as próximas etapas que atendam às necessidades do momento. Seu bot pode:

• Recomendar produtos, serviços ou conteúdo
• Conecte-se à sua agenda para que o cliente em potencial possa agendar uma ligação com você ou alguém de sua equipe
• Informe seu público sobre os próximos eventos, ofertas especiais e muito mais
• Direcione seus clientes em potencial para o suporte ao cliente se eles tiverem um problema ou dúvida mais complexo

Melhores práticas para marketing conversacional

A consideração número um para sua estratégia de marketing de conversação é tornar a jornada do cliente mais simples para seus clientes em potencial. O marketing de conversação deve remover as barreiras à entrada e parecer uma troca natural.

O marketing de conversação não deve necessariamente substituir seus outros métodos de marketing, mas sim complementá-los. Você pode implementar um método de marketing híbrido que continua a utilizar formulários e outras ferramentas além do seu chatbot.

Ajustar sua automação de marketing para tornar a linguagem mais casual ou compreensível pode ajudar a tornar a adição de um chatbot mais simples. Além disso, você vai querer ter certeza de que o seu chatbot está totalmente integrado e “ligado” às suas ferramentas de marketing.

Como todo método de marketing, você desejará fazer um teste A / B e comparar seus resultados para encontrar o que funciona melhor para seu público e sua marca. Monitore suas análises para ver como o marketing de conversação está impactando sua marca. Não tenha medo de fazer ajustes quando necessário.

Finalmente, certifique-se de não deixar que suas ferramentas de tecnologia fechem suas vendas. Mesmo que os chatbots e outras ferramentas de marketing estejam ficando mais inteligentes a cada dia, você ainda precisará fazer contato com seus clientes potenciais e potenciais.

Empacotando

O marketing de conversação pode ajudar sua marca a manter uma experiência mais humana e personalizada em seus canais e plataformas. Ajuda a atrair clientes e compradores em potencial por meio de interações personalizadas em tempo real que direcionam cada indivíduo para o que precisa no momento.

Você usa marketing de conversação para sua marca? Você tem um chatbot ou planeja adicionar um ao seu site ou presença nas redes sociais em breve? Gostaríamos muito de ouvir sobre isso, então deixe-nos um grito nos comentários.

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