대화형 마케팅: 정의 및 사용 방법

마케팅 활동을 고객에게 보다 개인적이고 대화식으로 만들고 싶으십니까? 대화형 마케팅은 마케팅 전략을 전환하는 완벽한 방법일 수 있습니다.

대화형 마케팅은 고객 피드백을 기반으로 하는 마케팅 접근 방식입니다. 개인화 된 이메일 마케팅, 채팅 봇, 라이브 스트림 비디오 및 고객 서비스 담당자와의 라이브 채팅과 같은 도구를 활용합니다.

대화형 마케팅의 주요 목표는 고객과의 모든 접점에서 원활한 교환을 유지하는 것입니다. 대화형 마케팅은 리드를 검증하고, 전화를 예약하고, 제품을 추천하고, 판매를 성사하는 데 도움이 될 수 있습니다.

대화형 마케팅이란 무엇입니까?

기본적으로 대화형 마케팅은 정보 수집에 관한 것입니다. 이 방법을 사용하면 고객이 답변을 원할 때 바로 서비스를 제공하는 브랜드와 고객 간의 실시간 대화가 생성되며 설문 조사나 접수 양식의 중단 및 시작이 필요하지 않습니다.

대화형 마케팅 전략을 사용할 때 마케팅 콘텐츠에 일련의 질문을 통합하여 고객이 유입경로를 통과하도록 합니다. 그런 다음 이러한 질문에 대한 답변에 따라 고객의 다음 단계가 결정됩니다.

기본적으로 대화형 마케팅은 먼저 고객의 참여를 유도한 다음 고객이 여정의 어느 위치에 있는지에 따라 필요한 것이 무엇인지 이해하는 방식으로 작동합니다. 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 명확해지면 해당 지식을 기반으로 적절한 권장 사항을 제시할 수 있습니다.

대화형 마케팅은 더 빠르게 작동하고 신뢰를 구축하며 잠재 고객에게 진정성을 느끼게 합니다. 마케팅을 보다 대화식으로 만들면 구매자의 여정이 더 개인적으로 느껴지게 됩니다. 또한 모바일 친화적이며 이동 중에도 편리합니다. 또한 비즈니스 성장에 따라 확장성이 뛰어납니다.

대화형 마케팅 도구 및 방법

브랜드에 대화형 마케팅을 활용할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 이 프로세스의 대부분은 마케팅 문구와 콘텐츠를 영업 프레젠테이션이나 전술보다 친근하고 캐주얼한 대화처럼 느끼게 함으로써 간단히 실행할 수 있습니다.

챗봇은 대화형 마케팅을 활용하는 매우 인기 있는 방법입니다. 그들은 사전 프로그래밍되고 자동화된 응답과 조건부 논리를 사용하여 고객과 자연스럽게 느껴지는 대화를 이어갑니다. 브랜드 웹사이트에서 챗봇을 자주 볼 수 있지만 Facebook Messenger를 통해서도 활용할 수 있습니다.

대화형 마케팅에 AI 챗봇을 사용하는 것은 예산이 있는 브랜드는 물론 스타트업 및 개인사업자에게도 훌륭한 방법입니다. 챗봇은 채팅을 통해 사용할 수 있는 고객 지원 직원을 고용하는 것보다 저렴하며 '24시간 지원'도 제공합니다.

브랜드에서 사용할 수 있는 일부 챗봇 도구는 다음과 같습니다.

• 많은 채팅
• 경향
• 봇연료
• 채팅 연료

WordPress 웹 사이트가 있는 브랜드의 경우 WPForms를 포함하여 다양한 AI 봇 중에서 선택하여 사이트에 통합할 수 있습니다.

콘텐츠를 통해 대화형 마케팅을 적용하려는 경우 다음을 통해 수행할 수 있습니다.

• 이메일 마케팅
• 소셜 미디어
• 가상 및 대면 이벤트
• 웨비나
• 양식 또는 설문조사
• 판매 또는 방문 페이지
• 동영상
• 자주 묻는 질문

또한 더 큰 예산을 가진 더 큰 브랜드는 고객 지원 담당자를 고용하여 웹 사이트 또는 소셜 미디어 채널 방문자와 직접 채팅하는 것을 선호할 수 있습니다.

우리의 목적을 위해 주로 챗봇 사용에 초점을 맞추고 이러한 도구가 판매를 촉진하고 유입경로에 더 많은 리드를 가져오는 데 도움이 되는 작업에 중점을 둘 것입니다.

브랜드에 대화형 마케팅을 활용하는 방법

모든 규모의 기업이 대화형 마케팅을 영업 전략에 통합하고 있습니다. Domino's Pizza, Sephora 및 HelloFresh와 같은 유명 브랜드는 챗봇을 사용하여 구매자의 여정 전반에 걸쳐 고객과 상호 작용합니다.

챗봇을 사용하면 브랜드가 고객과 실시간으로 대화를 시작할 수 있습니다. 고객이 연락할 때까지 기다릴 필요가 없으며 고객이 질문에 대한 응답을 기다릴 필요가 없습니다. 이렇게 하면 고객과 브랜드의 관계가 더욱 빨라집니다. 즉, 고객이 구매를 하거나 유입경로에서 다음 조치를 취하는 데 훨씬 더 가까워집니다.

챗봇을 사용하면 방문자에게 답변, 권장 사항 및 무료 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 봇은 탐색 호출이든 제품 시연이든 상관없이 잠재 고객과의 초기 호출을 예약할 수 있습니다. 웹사이트에 챗봇이 있으면 이탈률을 크게 줄이고 백업 CTA 역할을 할 수 있습니다.

봇을 구축할 때 잠재 고객 및 고객과의 일반적인 대화 유형을 고려하십시오. 이러한 대화와 답변 및 잠재적인 후속 질문을 계획하십시오. 당신과 함께 일하는 팀이 있다면 그들을 조사하고 잠재 고객과 상호 작용할 때 일반적으로 묻는 질문을 제공하도록 하십시오.

봇이 잠재 고객의 요구 사항에 맞는 실행 가능한 다음 단계를 잠재 고객에게 제공하는지 확인하십시오. 봇은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 제품, 서비스 또는 콘텐츠 추천
• 잠재 고객이 귀하 또는 귀하의 팀 구성원과 통화를 예약할 수 있도록 캘린더에 연결하십시오.
• 청중에게 다가오는 이벤트, 특별 행사 등에 대해 알리십시오.
• 더 복잡한 문제나 질문이 있는 경우 잠재 고객을 고객 지원팀으로 안내합니다.

대화형 마케팅 모범 사례

대화형 마케팅 전략에서 가장 먼저 고려해야 할 사항은 잠재 고객을 위해 고객 여정을 더 단순하게 만드는 것입니다. 대화형 마케팅은 진입 장벽을 제거하고 자연스러운 교환처럼 느껴져야 합니다.

대화형 마케팅은 다른 마케팅 방법을 반드시 대체해야 하는 것이 아니라 보완해야 합니다. 챗봇 외에도 양식 및 기타 도구를 계속 활용하는 하이브리드 마케팅 방법을 구현할 수 있습니다.

마케팅 자동화를 조정하여 언어를 보다 캐주얼하거나 친근하게 만들면 챗봇을 더 매끄럽게 추가하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 챗봇이 마케팅 도구와 완전히 통합되고 "연결"되었는지 확인하고 싶을 것입니다.

모든 마케팅 방법과 마찬가지로 A/B 테스트와 결과를 비교하여 청중과 브랜드에 가장 적합한 방법을 찾고 싶을 것입니다. 분석을 모니터링하여 대화형 마케팅이 브랜드에 어떤 영향을 미치는지 확인하세요. 필요한 경우 조정을 두려워하지 마십시오.

마지막으로, 기술 도구에 영업 종료를 맡기지 않도록 하십시오. 챗봇 및 기타 마케팅 도구가 날이 갈수록 더 똑똑해지고 있지만 여전히 잠재 고객 및 고객과 직접 접촉해야 합니다.

마무리

대화형 마케팅은 브랜드가 채널과 플랫폼 전반에 걸쳐 개인화되고 보다 인간적인 경험을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 각 개인을 그 순간에 필요한 것을 안내하는 맞춤형 실시간 상호 작용을 통해 고객과 잠재 구매자를 끌어들이는 데 도움이 됩니다.

브랜드에 대화형 마케팅을 사용합니까? 챗봇이 있거나 가까운 장래에 사이트나 소셜 미디어에 챗봇을 추가할 계획입니까? 우리는 그것에 대해 듣고 싶으므로 의견에 소리를 지르십시오.

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