Pemasaran Percakapan: Apa Itu dan Bagaimana Menggunakannya

Ingin membuat upaya pemasaran Anda lebih pribadi dan percakapan untuk pelanggan Anda? Pemasaran percakapan mungkin merupakan cara sempurna untuk mengubah strategi pemasaran Anda.

Pemasaran percakapan adalah pendekatan pemasaran berdasarkan umpan balik pelanggan. Ini menggunakan alat seperti pemasaran email yang dipersonalisasi, bot obrolan, video streaming langsung, dan obrolan langsung dengan perwakilan layanan pelanggan.

Tujuan utama dari pemasaran percakapan adalah untuk menjaga pertukaran yang lancar di semua titik kontak dengan pelanggan Anda. Pemasaran percakapan dapat membantu Anda memenuhi syarat prospek, menjadwalkan panggilan, merekomendasikan produk, dan menutup penjualan.

Apa itu Pemasaran Percakapan?

Pada intinya, pemasaran percakapan adalah tentang pengumpulan informasi. Metode ini menciptakan percakapan waktu-nyata antara merek Anda dan pelanggan yang melayani mereka tepat saat mereka menginginkan jawaban dan tidak memerlukan survei atau formulir pendaftaran berhenti-dan-mulai.

Ketika Anda menggunakan strategi pemasaran percakapan, Anda melakukannya dengan memasukkan serangkaian pertanyaan dalam konten pemasaran Anda untuk menggerakkan pelanggan Anda melalui saluran Anda. Kemudian, langkah pelanggan Anda selanjutnya ditentukan oleh jawaban atas pertanyaan tersebut.

Pada dasarnya, pemasaran percakapan bekerja dengan terlebih dahulu melibatkan pelanggan Anda, kemudian memahami apa yang mereka butuhkan berdasarkan di mana mereka berada dalam perjalanan mereka. Setelah jelas apa yang dibutuhkan pelanggan Anda, Anda kemudian dapat membuat rekomendasi yang sesuai berdasarkan pengetahuan itu.

Pemasaran percakapan bekerja lebih cepat, membangun kepercayaan, dan terasa otentik bagi calon pelanggan Anda. Membuat pemasaran Anda lebih percakapan membuat perjalanan pembeli terasa lebih pribadi. Selain itu, ini ramah seluler, nyaman, dan mudah bagi mereka saat mereka bepergian. Ini juga sangat skalabel seiring pertumbuhan bisnis Anda.

Alat dan Metode Pemasaran Percakapan

Ada beberapa cara Anda dapat memanfaatkan pemasaran percakapan untuk merek Anda. Sebagian besar dari proses ini dapat dengan mudah dijalankan dengan membuat salinan pemasaran dan konten Anda terasa lebih seperti percakapan yang ramah dan santai daripada promosi atau taktik penjualan.

Chatbots adalah cara yang sangat populer untuk memanfaatkan pemasaran percakapan. Mereka menggunakan tanggapan terprogram, otomatis, dan logika kondisional untuk melakukan percakapan yang terasa alami dengan pelanggan. Anda akan sering menemukan chatbot di situs web merek, tetapi mereka juga dapat digunakan melalui Facebook Messenger.

Menggunakan chatbot AI untuk pemasaran percakapan adalah metode yang bagus untuk merek dengan anggaran terbatas, serta startup dan solopreneur. Chatbot lebih terjangkau daripada mempekerjakan rekanan dukungan pelanggan untuk tersedia melalui obrolan, dan juga menawarkan 'dukungan sepanjang waktu.

Beberapa alat chatbot yang tersedia untuk merek meliputi:

• Banyak Obrolan
• Melayang
• Bahan Bakar Bot
• bahan bakar obrolan

Untuk merek yang memiliki situs web WordPress, Anda dapat memilih dari sejumlah bot AI yang berbeda untuk diintegrasikan ke dalam situs, termasuk WPForms.

Jika Anda akan menerapkan pemasaran percakapan melalui konten Anda, Anda dapat melakukannya melalui:

• Email Pemasaran
• Media sosial
• Acara virtual dan tatap muka
• Webinar
• Formulir atau survei
• Penjualan atau halaman arahan
• Video
• Pertanyaan yang sering diajukan

Selain itu, merek yang lebih besar dengan anggaran yang lebih besar mungkin lebih suka mempekerjakan personel dukungan pelanggan untuk mengobrol langsung dengan pengunjung situs web atau saluran media sosial mereka.

Untuk tujuan kami, kami akan fokus terutama pada penggunaan chatbots, dan apa yang dapat dilakukan alat ini untuk membantu meningkatkan penjualan Anda dan membawa lebih banyak prospek ke corong Anda.

Cara Memanfaatkan Pemasaran Percakapan untuk Merek Anda

Bisnis dari semua ukuran menggabungkan pemasaran percakapan ke dalam strategi penjualan mereka. Nama-nama rumah tangga seperti Domino's Pizza, Sephora, dan HelloFresh menggunakan chatbots untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka selama perjalanan pembeli.

Menggunakan chatbot memungkinkan merek Anda untuk memulai dialog dengan pelanggan Anda secara real time. Anda tidak perlu menunggu pelanggan menghubungi Anda, dan pelanggan Anda tidak perlu menunggu tanggapan Anda atas pertanyaan mereka. Ini mempercepat hubungan pelanggan dengan merek Anda, artinya mereka lebih dekat untuk melakukan pembelian atau mengambil langkah tindakan berikutnya di saluran Anda.

Chatbots dapat membantu Anda memberikan jawaban, rekomendasi, dan bahkan konten gratis kepada pengunjung Anda. Bot Anda dapat menjadwalkan panggilan awal dengan prospek, baik itu panggilan penemuan atau demonstrasi produk. Memiliki chatbot di situs web Anda dapat secara dramatis mengurangi rasio pentalan Anda dan bertindak sebagai CTA cadangan.

Saat membangun bot Anda, pertimbangkan jenis percakapan biasa yang Anda lakukan dengan prospek dan pelanggan Anda. Petakan percakapan ini, ditambah jawaban dan pertanyaan lanjutan yang potensial. Jika Anda memiliki tim yang bekerja dengan Anda, surveilah mereka dan minta mereka memberikan pertanyaan yang biasanya mereka tanyakan saat berinteraksi dengan calon pelanggan.

Pastikan bot Anda memberi prospek Anda langkah selanjutnya yang dapat ditindaklanjuti yang sesuai dengan kebutuhan mereka saat itu. Bot Anda dapat:

• Merekomendasikan produk, layanan, atau konten
• Hubungkan ke kalender Anda sehingga prospek dapat menjadwalkan panggilan dengan Anda atau seseorang di tim Anda
• Beri tahu audiens Anda tentang acara mendatang, penawaran khusus, dan banyak lagi
• Arahkan prospek Anda ke dukungan pelanggan jika mereka memiliki masalah atau pertanyaan yang lebih kompleks

Praktik Terbaik untuk Pemasaran Percakapan

Pertimbangan nomor satu untuk strategi pemasaran percakapan Anda adalah membuat perjalanan pelanggan lebih sederhana bagi prospek Anda. Pemasaran percakapan harus menghilangkan hambatan masuk dan merasa seperti pertukaran alami.

Pemasaran percakapan tidak harus menggantikan metode pemasaran Anda yang lain, melainkan melengkapinya. Anda dapat menerapkan metode pemasaran hibrida yang terus menggunakan formulir dan alat lain selain chatbot Anda.

Menyesuaikan otomatisasi pemasaran Anda untuk membuat bahasa lebih santai atau relatable dapat membantu membuat penambahan chatbot terasa lebih mulus. Selain itu, Anda harus memastikan chatbot Anda sepenuhnya terintegrasi dan "terkait" dengan alat pemasaran Anda.

Seperti setiap metode pemasaran, Anda akan ingin menguji A/B dan membandingkan hasil Anda untuk menemukan apa yang paling cocok untuk audiens dan merek Anda. Pantau analitik Anda untuk melihat bagaimana pemasaran percakapan memengaruhi merek Anda. Jangan takut untuk melakukan penyesuaian jika diperlukan.

Terakhir, pastikan Anda tidak menyerahkannya pada alat teknologi Anda untuk menutup penjualan Anda. Meskipun chatbots dan alat pemasaran lainnya semakin pintar dari hari ke hari, Anda masih perlu melakukan kontak dengan prospek dan pelanggan Anda sendiri.

Membungkus

Pemasaran percakapan dapat membantu merek Anda mempertahankan pengalaman yang lebih personal dan lebih manusiawi di seluruh saluran dan platform Anda. Ini membantu menarik pelanggan dan pembeli potensial melalui interaksi real-time yang disesuaikan yang mengarahkan setiap individu ke apa yang mereka butuhkan pada saat itu.

Apakah Anda menggunakan pemasaran percakapan untuk merek Anda? Apakah Anda memiliki chatbot, atau Anda berencana untuk menambahkannya ke situs atau media sosial Anda dalam waktu dekat? Kami akan senang mendengarnya, jadi beri kami teriakan di komentar.

Gambar unggulan artikel oleh VectorMine / shutterstock.com