So erstellen Sie eine personalisierte Marketingstrategie

Personalisiertes Marketing ist Marketing, das auf die Bedürfnisse eines einzelnen Kunden ausgerichtet ist. Diese Strategie geht über die Eingabe des Käufernamens in Ihre E-Mail-Software hinaus. Stattdessen soll es Ihrem Kunden durch jede Phase Ihres Verkaufstrichters folgen.

Verbraucher reagieren gut auf Personalisierung. Denn personalisiertes Marketing hilft potenziellen Käufern, sich von Ihrer Marke gesehen und verstanden zu fühlen. In einer Welt voller Auswahl und Lärm werden die Marken, die ihre Kunden bemerken, diejenigen sein, die sich abheben.

Wie können Sie also eine personalisierte Marketingstrategie für Ihre Marke entwickeln? Alles beginnt mit Daten.

Wie Daten personalisiertes Marketing informieren

Das Wichtigste zuerst: Personalisiertes Marketing basiert auf Daten. Das Sammeln von Benutzerdaten hilft Ihnen, Ihr Marketing besser zu personalisieren. Diese Daten können umfassen:

• Von den von Ihnen genutzten Marketingplattformen gemessene und aggregierte Analysen
• Ob ein Besucher Ihrer Website auf den Call-to-Action klickt oder auf einen Messenger-Bot antwortet
• Die Entscheidungen, die Ihre Abonnenten treffen, wenn sie eine E-Mail von Ihnen erhalten oder ein Freebie herunterladen
• Wie engagiert ein Benutzer mit Ihrem Social-Media-Marketing ist
• Ob ein Kunde, der Ihre App heruntergeladen hat, Ihren Laden besucht
• Informationen, die der Kundensupport während eines Telefonats oder Chats sammelt
• Die nächste beabsichtigte Aktion eines potenziellen Kunden

Daten geben Ihnen einen Eindruck davon, wo jeder Kunde auf der Buyer's Journey landet. Es hilft Ihnen, ihre zukünftigen Bedürfnisse und Handlungen zu erwarten. Darüber hinaus können Sie Ihre Interaktionen mit ihnen besser anpassen.

Die Verwendung von Daten kann auch dazu beitragen, dass Ihre Software und Automatisierungsprogramme sich an die Schritte erinnern, die Ihre Kunden unternommen haben. Auf diese Weise werden sie nicht aufgefordert, dieselben Schritte mehr als einmal zu wiederholen. Vor allem möchten Sie sicherstellen, dass alles, was Ihre Kunden von Ihrer Marke erhalten, für sie relevant ist.

Personalisiertes Marketing ist anpassungsfähig

Personalisiertes Marketing ist an die Reise des Käufers anpassbar. Jeder Berührungspunkt in der Reise sollte sich nach Bedarf verschieben können. Die Handlungen, Bedürfnisse und Absichten des Käufers prägen Ihre Strategie.

Wenn ein Benutzer beispielsweise Ihren Newsletter bereits abonniert hat, kann er sich später erneut anmelden. Ihre E-Mail-Automatisierungssoftware sollte so eingerichtet sein, dass sie die anfängliche Begrüßungssequenz, die sie bei der Anmeldung erhalten haben, nicht wiederholt.

Sie können Ihren Verkaufstrichter automatisieren, um sich an das Verhalten eines Käufers anzupassen. Hier sind einige Möglichkeiten, dies zu erreichen:

• Segmentierung Ihrer E-Mail-Liste basierend auf dem Kundenverhalten
• Ihre Website „erinnern“, wenn jemand bereits auf den CTA geklickt hat, um beizutreten oder zu kaufen
• Erstellen spezifischer Skripte und Gesprächsthemen für Ihre Kundenbetreuer, die basierend auf dem Verhalten des Käufers verwendet werden können

Sie können diese Daten mithilfe von Software, Analysen, künstlicher Intelligenz (KI) und Deep-Learning-Technologie sammeln. Die Idee ist, diese Informationen in alle Bereiche Ihres Marketings und Ihrer Online-Präsenz zu integrieren.

Ihr Endziel sollte darin bestehen, Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Sie möchten, dass Kunden auf sie zugeschnittene Inhalte, Engagement, Reichweite und Empfehlungen erhalten.

Personalisierte Inhalte

Inhalte, die für jeden Kunden personalisiert sind, können in vielen Formen vorliegen. Sie können Ihre E-Mail-Automatisierung, Lead-Magnete, Medien, Apps, Interaktionen in sozialen Medien und Ihre Website anpassen. Die E-Mail-Segmentierung liefert für jeden Benutzer den passenden Inhalt. Im Idealfall sollten Ihre Inhalte den Benutzer genau dort treffen, wo er sich befindet.

Ihre Website kann so eingerichtet werden, dass sie sich die letzte Aktion jedes Besuchers merkt und ob er bei seinem letzten Besuch mit dem Messenger-Bot gechattet hat. Es kann dann die nächste Website-Erfahrung als nahtlosen Übergang zum nächsten geeigneten Schritt anpassen.

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop haben, können Sie ihn so einrichten, dass er sich daran erinnert, was ein Kunde zuletzt gekauft hat. Es kann diese Produkte zur Nachbestellung bei ihrem nächsten Besuch anzeigen. Target, Publix, Amazon und viele andere Geschäfte bieten diesen Service an.

Personalisiertes Engagement

Personalisiertes Marketing beinhaltet individuelles Engagement. Dies kann in Echtzeit über soziale Medien oder eine Messenger-Plattform geschehen. Dies kann auch über einen Anruf mit einem Kundendienstmitarbeiter geschehen.

Reagieren Sie umgehend auf Kommentare und Nachrichten Ihrer Kunden in den sozialen Medien. Dies könnte den entscheidenden Unterschied in der Reise ihres Käufers ausmachen. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, zu reagieren und Ihren Kunden zu helfen, das zu bekommen, was sie brauchen, kann dies Wirkung zeigen. Das kann zu einer langfristigen Beziehung und Wiederholungsgeschäften führen.

Personalisierte Kontaktaufnahme

Wenn Vertreter Ihrer Marke (oder Sie, je nach Größe Ihres Unternehmens) persönlich mit Kunden in Kontakt treten, ist dies die ultimative personalisierte Kontaktaufnahme. Dies kann per Telefon, E-Mail oder Chat-App erfolgen.

Sowohl B2B- als auch B2C-Marken können von einer benutzerdefinierten Reichweite profitieren. Pflegen Sie warme Leads, indem Sie die von ihnen durchgeführten Aktionen oder Fragen, die sie gestellt haben, nachverfolgen. Informieren Sie sich außerdem, bevor Sie sich an kalte Interessenten wenden. Wie können Sie oder Ihr Team auf einer persönlicheren Ebene mit einem potenziellen Käufer in Kontakt treten?

Personalisierte Empfehlungen

Individuelle Empfehlungen sind ein hochwirksamer Bestandteil einer personalisierten Marketingstrategie. Unternehmen wie Netflix, Spotify und Amazon überwachen das Nutzerverhalten und geben gezielte Empfehlungen basierend auf dem Verbraucherverhalten. Zum Beispiel:

• Netflix merkt sich deinen Wiedergabeverlauf und empfiehlt dir basierend auf deinen Interessen Filme und Serien, die dir gefallen könnten
• Das Uniquely Yours-Dashboard von Spotify erstellt benutzerdefinierte Wiedergabelisten basierend auf dem Hörerverhalten
• Amazon empfiehlt Bücher und Produkte, die nicht nur auf das Verhalten und die Interessen des einzelnen Käufers zugeschnitten sind. Es teilt auch Vorschläge basierend auf anderen Käufern mit ähnlichen Interessen

Personalisierte Produkte

Viele Unternehmen bieten personalisierte Produkte basierend auf den Bedürfnissen jedes Kunden an. Käufer lieben die persönliche Note, die mit einem kundenspezifischen Produkt einhergeht.

Hier sind einige der Unternehmen, die die personalisierte Produktentwicklung absolut übertreffen:

• Nike By You – von dir entworfene und von Nike gebrandete Schuhe
• Care/Of – Vitamine und Nahrungsergänzungsmittel, die auf die Ernährungsbedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind
• Function of Beauty – Haarpflegeprodukte speziell für jeden Käufer
• Topologie – Brillen, die von einer mobilen App individuell vermessen werden, um eine optimale Passform zu gewährleisten
• Nemeia – eine anpassbare Tastatur für mehrere Plattformen

Einpacken

Personalisiertes Marketing kann Ihrer Marke helfen, eine authentischere Verbindung zu potenziellen Kunden aufzubauen. Daten helfen Marken, das Marketingerlebnis für jeden Käufer anzupassen. Darüber hinaus ist es wichtig, personalisiert zu liefern:

• Inhalt
• Engagement
• Reichweite
• Produkte
• Empfehlungen

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