對話式營銷：它是什麼以及如何使用它

已發表: 2020-07-27

希望讓您的營銷工作對您的客戶更加個性化和對話？對話式營銷可能是改變營銷策略的完美方式。

對話式營銷是一種基於客戶反饋的營銷方法。它利用個性化電子郵件營銷、聊天機器人、直播視頻以及與客戶服務代表的實時聊天等工具。

對話式營銷的主要目標是與您的客戶在所有接觸點上保持無縫交流。對話式營銷可以幫助您確定潛在客戶、安排通話、推薦產品和完成銷售。

什麼是對話式營銷？

從本質上講，對話營銷就是信息收集。這種方法可以在您的品牌和客戶之間建立實時對話，在他們需要答案時為他們提供服務，並且不需要停止和開始調查或接收表格。

當您使用對話式營銷策略時，您可以通過在營銷內容中加入一系列問題來吸引客戶通過您的渠道。然後，您的客戶的下一步將取決於這些問題的答案。

從本質上講，對話營銷的工作原理是首先吸引您的客戶，然後根據他們在旅程中所處的位置了解他們的需求。一旦清楚您的客戶需要什麼，您就可以根據這些知識提出適當的建議。

對話式營銷工作更快，建立信任，並讓您的潛在客戶感到真實。讓您的營銷更具對話性，可以讓買家的旅程更加個性化。此外，當他們在旅途中時，它對移動設備友好、方便且輕鬆。隨著您的業務增長，它還具有高度的可擴展性。

您可以通過多種方式為您的品牌利用對話營銷。這個過程的大部分可以簡單地通過讓你的營銷文案和內容感覺更像是一次友好、隨意的對話而不是銷售宣傳或策略來執行。

聊天機器人是一種非常流行的利用對話營銷的方式。他們使用預先編程的自動響應和條件邏輯來與客戶進行自然而然的對話。您經常會在品牌網站上找到聊天機器人，但也可以通過 Facebook Messenger 使用它們。

使用 AI 聊天機器人進行對話營銷對於預算有限的品牌以及初創公司和個體創業者來說是一種很好的方法。聊天機器人比通過聊天僱傭客戶支持人員更實惠，而且它還提供“全天候支持”。

品牌可用的一些聊天機器人工具包括：

對於擁有 WordPress 網站的品牌，您可以從許多不同的 AI 機器人中進行選擇以集成到網站中，包括 WPForms。

如果您打算通過您的內容應用對話營銷，您可以通過以下方式實現：

此外，預算較大的大品牌可能更願意聘請客戶支持人員直接與其網站或社交媒體渠道的訪問者聊天。

出於我們的目的，我們將主要關注使用聊天機器人，以及這些工具可以做什麼來幫助提高您的銷售額並將更多潛在客戶帶入您的渠道。

各種規模的企業都將對話營銷納入其銷售策略。 Domino's Pizza、Sephora 和 HelloFresh 等家喻戶曉的品牌在整個購買過程中使用聊天機器人與客戶互動。

使用聊天機器人可以讓您的品牌與您的客戶實時開始對話。您不必等待客戶與您聯繫，您的客戶也不必等待您回答他們的問題。這加快了客戶與您的品牌的關係，這意味著他們離購買或在您的渠道中採取下一步行動更近了。

聊天機器人可以幫助您向訪問者提供答案、推薦甚至免費內容。您的機器人可以安排與潛在客戶的初始通話，無論是發現通話還是產品演示。在您的網站上安裝聊天機器人可以顯著降低您的跳出率並充當備用 CTA。

在構建機器人時，請考慮與潛在客戶和客戶進行的典型對話類型。繪製這些對話，以及答案和潛在的後續問題。如果您有一個團隊與您合作，請調查他們並讓他們提供在與潛在客戶互動時通常會被問到的問題。

確保您的機器人為您的潛在客戶提供符合他們當下需求的可操作的後續步驟。您的機器人可以：

對話式營銷策略的首要考慮因素是讓潛在客戶的客戶旅程更簡單。對話式營銷應該消除進入障礙，感覺像是一種自然的交流。

對話式營銷不一定要取代您的其他營銷方法，而是補充它們。除了聊天機器人之外，您還可以實施一種混合營銷方法，繼續使用表單和其他工具。

調整您的營銷自動化，使語言更加隨意或相關，有助於讓聊天機器人的添加感覺更加無縫。此外，您需要確保您的聊天機器人與您的營銷工具完全集成並“連接”。

與所有營銷方法一樣，您需要進行 A/B 測試並比較結果，以找出最適合您的受眾和品牌的方法。監控您的分析以了解對話式營銷如何影響您的品牌。不要害怕在需要時進行調整。

最後，請確保不要將其留給您的技術工具來完成銷售。即使聊天機器人和其他營銷工具日益智能化，您仍然需要親自與潛在客戶和客戶取得聯繫。

對話式營銷可以幫助您的品牌在您的渠道和平台上保持個性化、更人性化的體驗。它通過量身定制的實時互動幫助吸引客戶和潛在買家，引導每個人找到他們當下需要的東西。

您是否為您的品牌使用對話營銷？您是否有聊天機器人，或者您打算在不久的將來在您的網站或社交媒體上添加一個聊天機器人？我們很想听聽它，所以請在評論中給我們留言。

文章特色圖片由 VectorMine / shutterstock.com 提供