التسويق التحادثي: ما هو وكيفية استخدامه

هل تتطلع إلى جعل جهودك التسويقية أكثر خصوصية وتحادثًا لعملائك؟ قد يكون التسويق التحادثي هو الطريقة المثلى لتغيير استراتيجية التسويق الخاصة بك.

التسويق التحادثي هو نهج تسويقي يعتمد على ملاحظات العملاء. يستخدم أدوات مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص ، وبرامج الدردشة ، والفيديو المباشر ، والمحادثات المباشرة مع ممثلي خدمة العملاء.

الهدف الرئيسي للتسويق التحادثي هو الحفاظ على التبادل السلس عبر جميع نقاط الاتصال مع عميلك. يمكن أن يساعدك التسويق التحادثي في ​​تأهيل العملاء المتوقعين وجدولة المكالمات والتوصية بالمنتجات وإغلاق المبيعات.

ما هو التسويق التحادثي كل شيء؟

يدور التسويق الحواري في جوهره حول جمع المعلومات. تنشئ هذه الطريقة محادثة في الوقت الفعلي بين علامتك التجارية والعميل الذي يخدمهم بشكل صحيح عندما يريدون إجابات ولا يتطلب التوقف والبدء في الاستطلاعات أو نماذج الاستلام.

عندما تستخدم استراتيجية التسويق التحادثي ، فإنك تفعل ذلك من خلال دمج سلسلة من الأسئلة في المحتوى التسويقي الخاص بك لتحريك عملائك من خلال مسار التحويل الخاص بك. بعد ذلك ، يتم تحديد الخطوات التالية لعملائك من خلال إجابات هذه الأسئلة.

يعمل التسويق التحادثي بشكل أساسي من خلال إشراك عميلك أولاً ، ثم فهم ما يحتاجون إليه بناءً على مكان وجودهم في رحلتهم. بمجرد أن يتضح ما يحتاجه عميلك ، يمكنك بعد ذلك تقديم التوصيات المناسبة بناءً على تلك المعرفة.

يعمل التسويق التحادثي بشكل أسرع ويبني الثقة ويشعر بالأصالة مع عملائك المحتملين. إن جعل التسويق الخاص بك أكثر حوارية يجعل رحلة المشتري تبدو أكثر شخصية. بالإضافة إلى ذلك ، فهو مناسب للجوال ومريح وسهل بالنسبة لهم أثناء التنقل. كما أنها قابلة للتطوير بدرجة كبيرة مع نمو أعمالك.

أدوات وطرق التسويق التحادثي

هناك عدد من الطرق التي يمكنك من خلالها الاستفادة من التسويق التحادثي لعلامتك التجارية. يمكن تنفيذ الكثير من هذه العملية ببساطة من خلال جعل نسختك التسويقية والمحتوى الخاص بك يبدو وكأنه محادثة ودية وغير رسمية أكثر من كونه خطة مبيعات أو تكتيك.

تعد Chatbots طريقة شائعة بشكل لا يصدق للاستفادة من التسويق التحادثي. يستخدمون ردودًا مبرمجة مسبقًا ومؤتمتة ومنطقًا شرطيًا لمواصلة المحادثات التي تبدو طبيعية مع العملاء. غالبًا ما تجد روبوتات دردشة على مواقع الويب الخاصة بالعلامات التجارية ، ولكن يمكن استخدامها أيضًا من خلال Facebook Messenger.

يعد استخدام روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي للتسويق التحادثي طريقة رائعة للعلامات التجارية ذات الميزانية المحدودة ، وكذلك الشركات الناشئة ورجال الأعمال المنفردين. يعد chatbot أكثر تكلفة من التعاقد مع شركاء دعم العملاء ليكون متاحًا عبر الدردشة ، كما أنه يوفر دعمًا على مدار الساعة.

تتضمن بعض أدوات chatbot المتاحة للعلامات التجارية ما يلي:

• ManyChat
• المغزى
• بوتفيل
• شاتفيل

بالنسبة للعلامات التجارية التي لديها موقع WordPress على الويب ، يمكنك الاختيار من بين عدد من روبوتات الذكاء الاصطناعي المختلفة للاندماج في الموقع ، بما في ذلك WPForms.

إذا كنت ستطبق التسويق الحواري من خلال المحتوى الخاص بك ، فيمكنك القيام بذلك من خلال:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• وسائل التواصل الاجتماعي
• الأحداث الافتراضية والشخصية
• ندوات عبر الإنترنت
• النماذج أو الاستطلاعات
• المبيعات أو الصفحات المقصودة
• فيديو
• أسئلة مكررة

بالإضافة إلى ذلك ، قد تفضل العلامات التجارية الأكبر ذات الميزانية الأكبر تعيين موظفين لدعم العملاء للدردشة مباشرة مع زوار موقع الويب أو قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

لأغراضنا ، سنركز بشكل أساسي على استخدام روبوتات المحادثة ، وما يمكن أن تفعله هذه الأدوات للمساعدة في زيادة مبيعاتك وجلب المزيد من العملاء المحتملين إلى مسار التحويل الخاص بك.

كيف تستفيد من التسويق التحادثي لعلامتك التجارية

تقوم الشركات من جميع الأحجام بدمج التسويق التحادثي في ​​استراتيجيات مبيعاتها. تستخدم الأسماء المنزلية مثل Domino's Pizza و Sephora و HelloFresh روبوتات المحادثة للتفاعل مع عملائها طوال رحلة المشتري.

يتيح استخدام chatbot لعلامتك التجارية بدء حوار مع عميلك في الوقت الفعلي. لا يتعين عليك انتظار وصول العميل إليك ، ولا يتعين على عميلك انتظار ردك على أسئلتهم. يعمل هذا على تسريع علاقة العميل بعلامتك التجارية ، مما يعني أنه أقرب كثيرًا إلى إجراء عملية شراء أو اتخاذ الخطوة التالية في مسار التحويل.

يمكن أن تساعدك Chatbots في تقديم الإجابات والتوصيات وحتى المحتوى المجاني للزائرين. يمكن للبوت الخاص بك تحديد موعد مكالمة أولية مع عميل محتمل ، سواء كان ذلك مكالمة اكتشاف أو عرض توضيحي للمنتج. يمكن أن يؤدي وجود روبوت محادثة على موقع الويب الخاص بك إلى تقليل معدل الارتداد بشكل كبير ويكون بمثابة CTA احتياطيًا.

عند إنشاء الروبوت الخاص بك ، ضع في اعتبارك أنواع المحادثات النموذجية التي تجريها مع العملاء المحتملين والعملاء. ضع خريطة لهذه المحادثات ، بالإضافة إلى الإجابات وأسئلة المتابعة المحتملة. إذا كان لديك فريق يعمل معك ، فقم بمسحهم واطلب منهم تقديم الأسئلة التي يُطرحون عليها عادةً عند التفاعل مع العملاء المحتملين.

تأكد من أن الروبوت الخاص بك يعطي آفاقك الخطوات التالية القابلة للتنفيذ والتي تتناسب مع احتياجاتهم في الوقت الحالي. يمكن للبوت الخاص بك:

• يوصي المنتجات أو الخدمات أو المحتوى
• اتصل بالتقويم الخاص بك حتى يتمكن العميل المحتمل من تحديد موعد مكالمة معك أو مع أي شخص في فريقك
• دع جمهورك يعرف الأحداث القادمة والعروض الخاصة والمزيد
• قم بتوجيه آفاقك إلى دعم العملاء إذا كانت لديهم مشكلة أو سؤال أكثر تعقيدًا

أفضل الممارسات للتسويق التحادثي

الاعتبار الأول لاستراتيجية التسويق الحواري الخاص بك هو جعل رحلة العميل أبسط بالنسبة لآفاقك. يجب أن يزيل التسويق التحادثي الحواجز التي تحول دون الدخول ويشعر وكأنه تبادل طبيعي.

لا ينبغي بالضرورة أن يحل التسويق التحادثي محل أساليب التسويق الأخرى الخاصة بك ، بل يجب أن يكملها بدلاً من ذلك. يمكنك تنفيذ طريقة تسويق مختلطة تستمر في استخدام النماذج والأدوات الأخرى بالإضافة إلى برنامج الدردشة الآلي الخاص بك.

يمكن أن يساعد ضبط أتمتة التسويق لجعل اللغة أكثر اعتدالًا أو ارتباطًا في جعل إضافة chatbot أكثر سلاسة. بالإضافة إلى ذلك ، سترغب في التأكد من أن الشات بوت الخاص بك متكامل تمامًا و "مرتبط" بأدوات التسويق الخاصة بك.

مثل كل طريقة تسويق ، ستحتاج إلى اختبار A / B ومقارنة نتائجك للعثور على الأفضل لجمهورك وعلامتك التجارية. راقب تحليلاتك لترى كيف يؤثر التسويق التخاطبي على علامتك التجارية. لا تخف من إجراء التعديلات عند الحاجة.

أخيرًا ، تأكد من عدم ترك الأمر لأدواتك التقنية لإغلاق مبيعاتك. على الرغم من أن روبوتات المحادثة وأدوات التسويق الأخرى تزداد ذكاءً يومًا بعد يوم ، إلا أنك ستظل بحاجة إلى إجراء اتصالات مع العملاء المحتملين والعملاء بنفسك.

تغليف

يمكن أن يساعد التسويق التحادثي علامتك التجارية في الحفاظ على تجربة شخصية وأكثر إنسانية عبر قنواتك ومنصاتك. يساعد في جذب العملاء والمشترين المحتملين من خلال تفاعلات مخصصة في الوقت الفعلي توجه كل فرد إلى ما يحتاجه في الوقت الحالي.

هل تستخدم التسويق التحادثي لعلامتك التجارية؟ هل لديك chatbot ، أو تخطط لإضافة واحد إلى موقعك أو وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي في المستقبل القريب؟ نود أن نسمع عنها ، لذا اعطنا صيحة في التعليقات.

المادة مميزة صورة من VectorMine / shutterstock.com