Marketing conversationnel : qu'est-ce que c'est et comment l'utiliser

Vous cherchez à rendre vos efforts de marketing plus personnels et conversationnels pour vos clients ? Le marketing conversationnel pourrait être le moyen idéal pour modifier votre stratégie marketing.

Le marketing conversationnel est une approche marketing basée sur les retours clients. Il utilise des outils tels que le marketing par e-mail personnalisé, les robots de discussion, la vidéo en direct et les discussions en direct avec les représentants du service client.

L'objectif principal du marketing conversationnel est de maintenir un échange transparent à travers tous les points de contact avec votre client. Le marketing conversationnel peut vous aider à qualifier des prospects, à planifier des appels, à recommander des produits et à conclure des ventes.

Qu'est-ce que le marketing conversationnel ?

Au fond, le marketing conversationnel concerne la collecte d'informations. Cette méthode crée une conversation en temps réel entre votre marque et le client qui les sert juste quand ils veulent des réponses et ne nécessite pas l'arrêt et le démarrage d'enquêtes ou de formulaires d'admission.

Lorsque vous utilisez une stratégie de marketing conversationnel, vous le faites en incorporant une série de questions dans votre contenu marketing pour déplacer vos clients dans votre entonnoir. Ensuite, les prochaines étapes de vos clients sont dictées par les réponses à ces questions.

Essentiellement, le marketing conversationnel fonctionne en engageant d'abord votre client, puis en comprenant ce dont il a besoin en fonction de l'endroit où il en est dans son parcours. Une fois que les besoins de votre client sont clairs, vous pouvez alors faire des recommandations appropriées sur la base de ces connaissances.

Le marketing conversationnel fonctionne plus rapidement, renforce la confiance et se sent authentique pour vos clients potentiels. Rendre votre marketing plus conversationnel rend le parcours de l'acheteur plus personnel. De plus, il est adapté aux mobiles, pratique et facile pour eux lorsqu'ils sont en déplacement. Il est également hautement évolutif au fur et à mesure que votre entreprise se développe.

Outils et méthodes de marketing conversationnel

Il existe plusieurs façons d'utiliser le marketing conversationnel pour votre marque. Une grande partie de ce processus peut simplement être exécutée en faisant en sorte que votre copie et votre contenu marketing ressemblent davantage à une conversation amicale et décontractée qu’à un argumentaire ou à une tactique de vente.

Les chatbots sont un moyen incroyablement populaire de tirer parti du marketing conversationnel. Ils utilisent des réponses préprogrammées et automatisées et une logique conditionnelle pour mener des conversations qui semblent naturelles avec les clients. Vous trouverez souvent des chatbots sur les sites Web des marques, mais ils peuvent également être utilisés via Facebook Messenger.

L'utilisation de chatbots IA pour le marketing conversationnel est une excellente méthode pour les marques à petit budget, ainsi que pour les startups et les solopreneurs. Un chatbot est plus abordable que l'embauche d'associés d'assistance client disponibles via le chat, et il offre également une assistance 24 heures sur 24.

Certains des outils de chatbot disponibles pour les marques incluent :

• BeaucoupChat
• Dérive
• Botfuel
• Chatfuel

Pour les marques qui ont un site Web WordPress, vous pouvez choisir parmi un certain nombre de robots IA différents à intégrer au site, y compris WPForms.

Si vous envisagez d'appliquer le marketing conversationnel via votre contenu, vous pouvez le faire via :

• Publicité par e-mail
• Des médias sociaux
• Événements virtuels et en personne
• Webinaires
• Formulaires ou sondages
• Pages de vente ou de destination
• Vidéo
• Questions fréquemment posées

De plus, les grandes marques disposant d'un budget plus important pourraient préférer embaucher du personnel d'assistance à la clientèle pour discuter directement avec les visiteurs de leur site Web ou de leurs réseaux sociaux.

Pour nos besoins, nous nous concentrerons principalement sur l'utilisation de chatbots et sur ce que ces outils peuvent faire pour vous aider à augmenter vos ventes et à attirer plus de prospects dans votre entonnoir.

Comment utiliser le marketing conversationnel pour votre marque

Les entreprises de toutes tailles intègrent le marketing conversationnel dans leurs stratégies de vente. Des noms connus tels que Domino's Pizza, Sephora et HelloFresh utilisent des chatbots pour interagir avec leurs clients tout au long du parcours de l'acheteur.

L'utilisation d'un chatbot permet à votre marque d'engager un dialogue avec votre client en temps réel. Vous n'avez pas à attendre que le client vous contacte, et votre client n'a pas à attendre votre réponse à ses questions. Cela accélère la relation du client avec votre marque, ce qui signifie qu'il est beaucoup plus près de faire un achat ou de passer à l'étape suivante de votre entonnoir.

Les chatbots peuvent vous aider à fournir des réponses, des recommandations et même du contenu gratuit à vos visiteurs. Votre bot peut planifier un premier appel avec un prospect, qu'il s'agisse d'un appel de découverte ou d'une démonstration de produit. Avoir un chatbot sur votre site Web peut réduire considérablement votre taux de rebond et agir comme un CTA de secours.

Lors de la création de votre bot, tenez compte des types de conversations typiques que vous avez avec vos prospects et clients. Planifiez ces conversations, ainsi que les réponses et les questions de suivi potentielles. Si vous avez une équipe qui travaille avec vous, interrogez-la et demandez-lui de répondre aux questions qu'elle se pose normalement lorsqu'elle interagit avec des clients potentiels.

Assurez-vous que votre bot donne à vos prospects les prochaines étapes exploitables qui correspondent à leurs besoins du moment. Votre bot peut :

• Recommander des produits, des services ou du contenu
• Connectez-vous à votre calendrier pour que le prospect puisse planifier un appel avec vous ou un membre de votre équipe
• Informez votre public des événements à venir, des offres spéciales et plus encore
• Dirigez vos prospects vers le support client s'ils ont un problème ou une question plus complexe

Meilleures pratiques pour le marketing conversationnel

La considération numéro un pour votre stratégie de marketing conversationnel est de simplifier le parcours client pour vos prospects. Le marketing conversationnel devrait supprimer les barrières à l'entrée et se sentir comme un échange naturel.

Le marketing conversationnel ne doit pas nécessairement remplacer vos autres méthodes de marketing, mais plutôt les compléter. Vous pouvez mettre en œuvre une méthode de marketing hybride qui continue d'utiliser des formulaires et d'autres outils en plus de votre chatbot.

Ajuster votre automatisation du marketing pour rendre le langage plus décontracté ou plus compréhensible peut aider à rendre l'ajout d'un chatbot plus fluide. De plus, vous voudrez vous assurer que votre chatbot est entièrement intégré et « connecté » à vos outils marketing.

Comme toute méthode de marketing, vous souhaiterez effectuer des tests A/B et comparer vos résultats pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre public et votre marque. Surveillez vos analyses pour voir comment le marketing conversationnel affecte votre marque. N'ayez pas peur de faire des ajustements si nécessaire.

Enfin, assurez-vous de ne pas laisser vos outils technologiques conclure vos ventes. Même si les chatbots et autres outils marketing deviennent de plus en plus intelligents, vous aurez toujours besoin de prendre vous-même contact avec vos prospects et clients.

Emballer

Le marketing conversationnel peut aider votre marque à maintenir une expérience personnalisée et plus humaine sur vos canaux et plateformes. Il permet d'attirer les clients et les acheteurs potentiels grâce à des interactions personnalisées en temps réel qui orientent chaque individu vers ce dont il a besoin du moment.

Utilisez-vous le marketing conversationnel pour votre marque ? Avez-vous un chatbot ou envisagez-vous d'en ajouter un à votre site ou à votre présence sur les réseaux sociaux dans un avenir proche ? Nous aimerions en entendre parler, alors faites-nous signe dans les commentaires.

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