การตลาดเชิงสนทนา: มันคืออะไรและใช้อย่างไร

กำลังมองหาวิธีที่จะทำให้การทำการตลาดของคุณมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นและมีการสนทนาสำหรับลูกค้าของคุณหรือไม่? การตลาดเชิงสนทนาอาจเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

การตลาดเชิงสนทนาเป็นแนวทางการตลาดตามความคิดเห็นของลูกค้า โดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น การตลาดทางอีเมลส่วนบุคคล แชทบอท วิดีโอสตรีมแบบสด และแชทสดกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

เป้าหมายหลักของการตลาดเชิงสนทนาคือเพื่อให้มีการแลกเปลี่ยนที่ราบรื่นในทุกจุดติดต่อกับลูกค้าของคุณ การตลาดเชิงสนทนาสามารถช่วยให้คุณคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย กำหนดเวลาการโทร แนะนำผลิตภัณฑ์ และปิดการขายได้

Conversational Marketing คืออะไร?

หัวใจของการตลาดเชิงสนทนาคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูล วิธีนี้จะสร้างการสนทนาแบบเรียลไทม์ระหว่างแบรนด์ของคุณและลูกค้าที่ให้บริการได้ทันทีเมื่อพวกเขาต้องการคำตอบ และไม่ต้องการการหยุดและเริ่มต้นแบบสำรวจหรือแบบฟอร์มการรับเข้าเรียน

เมื่อคุณใช้กลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนา คุณทำได้โดยการรวมชุดคำถามไว้ในเนื้อหาการตลาดของคุณเพื่อจูงใจลูกค้าผ่านช่องทางของคุณ จากนั้น ขั้นตอนต่อไปของลูกค้าของคุณจะถูกกำหนดโดยคำตอบสำหรับคำถามเหล่านั้น

โดยพื้นฐานแล้ว การตลาดเชิงสนทนาทำงานโดยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณก่อน จากนั้นจึงทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการโดยพิจารณาจากตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางของพวกเขา เมื่อชัดเจนว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร คุณก็จะสามารถให้คำแนะนำที่เหมาะสมตามความรู้นั้นได้

การตลาดเชิงสนทนาทำงานเร็วขึ้น สร้างความไว้วางใจ และให้ความรู้สึกที่แท้จริงต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ การทำให้การตลาดของคุณมีการสนทนามากขึ้นทำให้การเดินทางของผู้ซื้อรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น นอกจากนี้ยังเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ สะดวก และง่ายสำหรับพวกเขาขณะเดินทาง นอกจากนี้ยังสามารถปรับขนาดได้สูงเมื่อธุรกิจของคุณเติบโต

เครื่องมือและวิธีการทางการตลาดแบบสนทนา

มีหลายวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการตลาดเชิงสนทนาสำหรับแบรนด์ของคุณได้ กระบวนการนี้ส่วนใหญ่สามารถทำได้โดยการทำสำเนาการตลาดและเนื้อหาของคุณให้รู้สึกเหมือนเป็นการสนทนาที่เป็นมิตรและไม่เป็นทางการมากกว่าการขายหรือกลยุทธ์

Chatbots เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมอย่างไม่น่าเชื่อในการใช้ประโยชน์จากการตลาดเชิงสนทนา พวกเขาใช้การตอบกลับอัตโนมัติที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าและตรรกะตามเงื่อนไขเพื่อดำเนินการสนทนาที่รู้สึกเป็นธรรมชาติกับลูกค้า คุณมักจะพบแชทบ็อตบนเว็บไซต์ของแบรนด์ต่างๆ แต่ก็สามารถใช้ผ่าน Facebook Messenger ได้เช่นกัน

การใช้แชทบอท AI สำหรับการตลาดเชิงสนทนาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ที่มีงบประมาณจำกัด แชทบอทมีราคาที่ไม่แพงกว่าการจ้างผู้ช่วยฝ่ายสนับสนุนลูกค้าผ่านแชท และยังมี 'การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง'

เครื่องมือแชทบอทบางตัวมีให้สำหรับแบรนด์ต่างๆ ได้แก่:

• ManyChat
• ดริฟท์
• Botfuel
• Chatfuel

สำหรับแบรนด์ที่มีเว็บไซต์ WordPress คุณสามารถเลือกบอท AI ที่หลากหลายเพื่อรวมเข้ากับเว็บไซต์ ซึ่งรวมถึง WPForms

หากคุณกำลังจะใช้การตลาดเชิงสนทนาผ่านเนื้อหาของคุณ คุณสามารถทำได้ผ่าน:

• การตลาดผ่านอีเมล
• สื่อสังคม
• กิจกรรมเสมือนจริงและแบบตัวต่อตัว
• การสัมมนาผ่านเว็บ
• แบบฟอร์มหรือแบบสำรวจ
• ขายหรือแลนดิ้งเพจ
• วีดีโอ
• คำถามที่พบบ่อย

นอกจากนี้ แบรนด์ขนาดใหญ่ที่มีงบประมาณมากขึ้นอาจต้องการจ้างเจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าเพื่อสนทนาโดยตรงกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์หรือช่องทางโซเชียลมีเดีย

เพื่อจุดประสงค์ของเรา เราจะเน้นที่การใช้แชทบอทเป็นหลัก และสิ่งที่เครื่องมือเหล่านี้สามารถทำได้เพื่อช่วยเพิ่มยอดขายของคุณและนำโอกาสในการขายมาสู่ช่องทางของคุณมากขึ้น

วิธีใช้การตลาดแบบสนทนาสำหรับแบรนด์ของคุณ

ธุรกิจทุกขนาดกำลังรวมการตลาดเชิงสนทนาเข้ากับกลยุทธ์การขาย ชื่อครัวเรือน เช่น Domino's Pizza, Sephora และ HelloFresh ใช้แชทบอทเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ

การใช้แชทบ็อตทำให้แบรนด์ของคุณสามารถเริ่มต้นการสนทนากับลูกค้าของคุณได้แบบเรียลไทม์ คุณไม่ต้องรอให้ลูกค้าติดต่อคุณ และลูกค้าของคุณก็ไม่ต้องรอการตอบคำถามของพวกเขา วิธีนี้จะช่วยเร่งความสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาใกล้ชิดกับการซื้อหรือดำเนินการขั้นตอนต่อไปในช่องทางของคุณมากขึ้น

Chatbots สามารถช่วยคุณส่งคำตอบ คำแนะนำ และแม้แต่เนื้อหาฟรีแก่ผู้เยี่ยมชมของคุณ บอทของคุณสามารถกำหนดเวลาการโทรเริ่มต้นกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการโทรเพื่อค้นพบหรือการสาธิตผลิตภัณฑ์ การมีแชทบ็อตบนเว็บไซต์ของคุณสามารถลดอัตราตีกลับได้อย่างมากและทำหน้าที่เป็น CTA สำรอง

เมื่อสร้างบอท ให้พิจารณาประเภทของการสนทนาทั่วไปที่คุณมีกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ วางแผนการสนทนาเหล่านี้ รวมทั้งคำตอบและคำถามติดตามผลที่อาจเกิดขึ้น หากคุณมีทีมที่ทำงานร่วมกับคุณ สำรวจพวกเขาและให้พวกเขาตอบคำถามที่พวกเขามักจะถูกถามเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบอทของคุณให้ขั้นตอนถัดไปที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสามารถดำเนินการได้ซึ่งตรงกับความต้องการของพวกเขาในขณะนั้น บอทของคุณสามารถ:

• แนะนำสินค้า บริการ หรือเนื้อหา
• เชื่อมต่อกับปฏิทินของคุณเพื่อให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสามารถนัดหมายการโทรกับคุณหรือคนในทีมของคุณ
• ให้ผู้ชมของคุณทราบเกี่ยวกับกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น ข้อเสนอพิเศษ และอื่นๆ
• นำผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณไปยังฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหากพวกเขามีปัญหาหรือคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดเชิงสนทนา

ข้อควรพิจารณาอันดับหนึ่งสำหรับกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาของคุณคือการทำให้การเดินทางของลูกค้าง่ายขึ้นสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ การตลาดเชิงสนทนาควรขจัดอุปสรรคในการเข้ามาและรู้สึกเหมือนเป็นการแลกเปลี่ยนที่เป็นธรรมชาติ

การตลาดแบบสนทนาไม่ควรมาแทนที่วิธีการทางการตลาดอื่นๆ ของคุณ แต่ควรส่งเสริมให้สมบูรณ์ คุณสามารถใช้วิธีการทางการตลาดแบบผสมผสานซึ่งยังคงใช้แบบฟอร์มและเครื่องมืออื่นๆ ต่อไปนอกเหนือจากแชทบ็อตของคุณ

การปรับการตลาดอัตโนมัติของคุณเพื่อทำให้ภาษาดูเป็นกันเองหรือสัมพันธ์กันมากขึ้นสามารถช่วยทำให้การเพิ่มแชทบอทรู้สึกราบรื่นยิ่งขึ้น นอกจากนี้ คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทบอทของคุณได้รับการผสานรวมอย่างสมบูรณ์และ "เชื่อมต่อ" กับเครื่องมือทางการตลาดของคุณ

เช่นเดียวกับวิธีการทางการตลาดทั้งหมด คุณจะต้องการทดสอบ A/B และเปรียบเทียบผลลัพธ์ของคุณเพื่อค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชมและแบรนด์ของคุณ ตรวจสอบการวิเคราะห์ของคุณเพื่อดูว่าการตลาดเชิงสนทนาส่งผลกระทบต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร อย่ากลัวที่จะทำการปรับเปลี่ยนเมื่อจำเป็น

สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ปล่อยให้เครื่องมือเทคโนโลยีของคุณปิดการขาย แม้ว่าแชทบอทและเครื่องมือทางการตลาดอื่นๆ จะฉลาดขึ้นทุกวัน แต่คุณก็ยังต้องติดต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณด้วยตัวเอง

ห่อ

การตลาดเชิงสนทนาสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณรักษาประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเป็นมนุษย์มากขึ้นผ่านช่องทางและแพลตฟอร์มของคุณ ช่วยดึงดูดลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อผ่านการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ที่ปรับให้เหมาะสมซึ่งนำแต่ละคนไปสู่สิ่งที่พวกเขาต้องการในขณะนั้น

คุณใช้การตลาดเชิงสนทนาสำหรับแบรนด์ของคุณหรือไม่? คุณมีแชทบ็อตหรือกำลังวางแผนที่จะเพิ่มไปยังไซต์หรือสถานะโซเชียลมีเดียของคุณในอนาคตอันใกล้นี้หรือไม่? เราชอบที่จะได้ยินเกี่ยวกับเรื่องนี้ดังนั้นโปรดแสดงความคิดเห็นในความคิดเห็น

บทความภาพโดย VectorMine / shutterstock.com