对话式营销：它是什么以及如何使用它

已发表: 2020-07-27

希望让您的营销工作对您的客户更加个性化和对话？对话式营销可能是改变营销策略的完美方式。

对话式营销是一种基于客户反馈的营销方法。它利用个性化电子邮件营销、聊天机器人、直播视频以及与客户服务代表的实时聊天等工具。

对话式营销的主要目标是与您的客户在所有接触点上保持无缝交流。对话式营销可以帮助您确定潜在客户、安排通话、推荐产品和完成销售。

什么是对话式营销？

从本质上讲，对话营销就是信息收集。这种方法可以在您的品牌和客户之间建立实时对话，在他们需要答案时为他们提供服务，并且不需要停止和开始调查或接收表格。

当您使用对话式营销策略时，您可以通过在营销内容中加入一系列问题来吸引客户通过您的渠道。然后，您的客户的下一步将取决于这些问题的答案。

从本质上讲，对话营销的工作原理是首先吸引您的客户，然后根据他们在旅程中所处的位置了解他们的需求。一旦清楚您的客户需要什么，您就可以根据这些知识提出适当的建议。

对话式营销工作更快，建立信任，并让您的潜在客户感到真实。让您的营销更具对话性，可以让买家的旅程更加个性化。此外，当他们在旅途中时，它对移动设备友好、方便且轻松。随着您的业务增长，它还具有高度的可扩展性。

您可以通过多种方式为您的品牌利用对话营销。这个过程的大部分可以简单地通过让你的营销文案和内容感觉更像是一次友好、随意的对话而不是销售宣传或策略来执行。

聊天机器人是一种非常流行的利用对话营销的方式。他们使用预先编程的自动响应和条件逻辑来与客户进行自然而然的对话。您经常会在品牌网站上找到聊天机器人，但也可以通过 Facebook Messenger 使用它们。

使用 AI 聊天机器人进行对话营销对于预算有限的品牌以及初创公司和个体创业者来说是一种很好的方法。聊天机器人比通过聊天雇佣客户支持人员更实惠，而且它还提供“全天候支持”。

品牌可用的一些聊天机器人工具包括：

对于拥有 WordPress 网站的品牌，您可以从许多不同的 AI 机器人中进行选择以集成到网站中，包括 WPForms。

如果您打算通过您的内容应用对话营销，您可以通过以下方式实现：

此外，预算较大的大品牌可能更愿意聘请客户支持人员直接与其网站或社交媒体渠道的访问者聊天。

出于我们的目的，我们将主要关注使用聊天机器人，以及这些工具可以做什么来帮助提高您的销售额并将更多潜在客户带入您的渠道。

各种规模的企业都将对话营销纳入其销售策略。 Domino's Pizza、Sephora 和 HelloFresh 等家喻户晓的品牌在整个购买过程中使用聊天机器人与客户互动。

使用聊天机器人可以让您的品牌与您的客户实时开始对话。您不必等待客户与您联系，您的客户也不必等待您回答他们的问题。这加快了客户与您的品牌的关系，这意味着他们离购买或在您的渠道中采取下一步行动更近了。

聊天机器人可以帮助您向访问者提供答案、推荐甚至免费内容。您的机器人可以安排与潜在客户的初始通话，无论是发现通话还是产品演示。在您的网站上安装聊天机器人可以显着降低您的跳出率并充当备用 CTA。

在构建机器人时，请考虑与潜在客户和客户进行的典型对话类型。绘制这些对话，以及答案和潜在的后续问题。如果您有一个团队与您合作，请调查他们并让他们提供在与潜在客户互动时通常会被问到的问题。

确保您的机器人为您的潜在客户提供符合他们当下需求的可操作的后续步骤。您的机器人可以：

对话式营销策略的首要考虑因素是让潜在客户的客户旅程更简单。对话式营销应该消除进入障碍，感觉像是一种自然的交流。

对话式营销不一定要取代您的其他营销方法，而是补充它们。除了聊天机器人之外，您还可以实施一种混合营销方法，继续使用表单和其他工具。

调整您的营销自动化，使语言更加随意或相关，有助于让聊天机器人的添加感觉更加无缝。此外，您需要确保您的聊天机器人与您的营销工具完全集成并“连接”。

与所有营销方法一样，您需要进行 A/B 测试并比较结果，以找出最适合您的受众和品牌的方法。监控您的分析以了解对话式营销如何影响您的品牌。不要害怕在需要时进行调整。

最后，请确保不要将其留给您的技术工具来完成销售。即使聊天机器人和其他营销工具日益智能化，您仍然需要亲自与潜在客户和客户取得联系。

对话式营销可以帮助您的品牌在您的渠道和平台上保持个性化、更人性化的体验。它通过量身定制的实时互动帮助吸引客户和潜在买家，引导每个人找到他们当下需要的东西。

您是否为您的品牌使用对话营销？您是否有聊天机器人，或者您打算在不久的将来在您的网站或社交媒体上添加一个聊天机器人？我们很想听听它，所以请在评论中给我们留言。

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