Marketing konwersacyjny: co to jest i jak z niego korzystać

Chcesz, aby Twoje działania marketingowe były bardziej osobiste i bardziej konwersacyjne dla klientów? Marketing konwersacyjny może być idealnym sposobem na zmianę strategii marketingowej.

Marketing konwersacyjny to podejście marketingowe oparte na informacjach zwrotnych od klientów. Wykorzystuje takie narzędzia, jak spersonalizowany marketing e-mailowy, boty czatowe, transmisje wideo na żywo i czaty na żywo z przedstawicielami obsługi klienta.

Głównym celem marketingu konwersacyjnego jest utrzymanie płynnej wymiany między wszystkimi punktami kontaktu z klientem. Marketing konwersacyjny może pomóc w kwalifikowaniu potencjalnych klientów, planowaniu połączeń, polecaniu produktów i finalizowaniu sprzedaży.

Na czym polega marketing konwersacyjny?

W istocie marketing konwersacyjny polega na zbieraniu informacji. Ta metoda tworzy rozmowę w czasie rzeczywistym między Twoją marką a klientem, która służy im dokładnie, gdy chcą odpowiedzi i nie wymaga zatrzymywania i rozpoczynania ankiet ani formularzy przyjmowania.

Kiedy korzystasz z konwersacyjnej strategii marketingowej, robisz to poprzez włączenie serii pytań do treści marketingowych, aby poprowadzić klientów przez lejek. Następnie kolejne kroki Twoich klientów są podyktowane odpowiedziami na te pytania.

Zasadniczo marketing konwersacyjny polega najpierw na zaangażowaniu klienta, a następnie na zrozumieniu, czego potrzebuje w zależności od tego, na jakim etapie podróży się znajduje. Gdy już będzie jasne, czego potrzebuje Twój klient, możesz sformułować odpowiednie rekomendacje na podstawie tej wiedzy.

Marketing konwersacyjny działa szybciej, buduje zaufanie i jest autentyczny dla potencjalnych klientów. Uczynienie marketingu bardziej konwersacyjnym sprawia, że ​​podróż kupującego staje się bardziej osobista. Ponadto jest przyjazna dla urządzeń mobilnych, wygodna i łatwa w podróży. Jest również wysoce skalowalny wraz z rozwojem firmy.

Narzędzia i metody marketingu konwersacyjnego

Istnieje wiele sposobów wykorzystania marketingu konwersacyjnego dla Twojej marki. Wiele z tego procesu można po prostu wykonać, sprawiając, że tekst i treść marketingowa przypominają bardziej przyjazną, swobodną rozmowę niż reklamę lub taktykę sprzedaży.

Chatboty to niezwykle popularny sposób na wykorzystanie marketingu konwersacyjnego. Używają wstępnie zaprogramowanych, automatycznych odpowiedzi i logiki warunkowej, aby prowadzić rozmowy, które z klientami są naturalne. Często znajdziesz chatboty na stronach internetowych marek, ale można z nich również korzystać za pośrednictwem Facebook Messenger.

Wykorzystywanie chatbotów AI do marketingu konwersacyjnego to świetna metoda dla marek z ograniczonym budżetem, a także startupów i solistów. Chatbot jest bardziej przystępny cenowo niż zatrudnianie pracowników obsługi klienta, którzy będą dostępni za pośrednictwem czatu, a także oferuje całodobowe wsparcie.

Niektóre z narzędzi chatbota dostępnych dla marek to:

• ManyChat
• Dryf
• Dolne paliwo
• Chatpaliwo

W przypadku marek, które mają witrynę WordPress, możesz wybierać spośród wielu różnych botów AI do zintegrowania z witryną, w tym WPForms.

Jeśli zamierzasz zastosować marketing konwersacyjny poprzez swoje treści, możesz to zrobić poprzez:

• Marketing e-mailowy
• Media społecznościowe
• Wydarzenia wirtualne i osobiste
• Webinaria
• Formularze lub ankiety
• Sprzedaż lub strony docelowe
• Wideo
• Często Zadawane Pytania

Ponadto większe marki z większym budżetem mogą wolą zatrudnić personel obsługi klienta, aby rozmawiać bezpośrednio z odwiedzającymi ich witrynę lub kanały mediów społecznościowych.

Dla naszych celów skupimy się przede wszystkim na korzystaniu z chatbotów i tego, co te narzędzia mogą zrobić, aby zwiększyć sprzedaż i przyciągnąć więcej potencjalnych klientów do lejka.

Jak wykorzystać marketing konwersacyjny dla swojej marki

Firmy każdej wielkości włączają marketing konwersacyjny do swoich strategii sprzedaży. Nazwy gospodarstw domowych, takie jak Domino's Pizza, Sephora i HelloFresh, używają chatbotów do interakcji z klientami podczas całej podróży kupującego.

Korzystanie z chatbota pozwala Twojej marce na nawiązanie dialogu z klientem w czasie rzeczywistym. Nie musisz czekać, aż klient skontaktuje się z Tobą, a Twój klient nie musi czekać na Twoją odpowiedź na jego pytania. Przyspiesza to relację klienta z Twoją marką, co oznacza, że ​​jest on o wiele bliżej dokonania zakupu lub podjęcia kolejnego kroku na ścieżce.

Chatboty mogą pomóc w dostarczaniu odpowiedzi, rekomendacji, a nawet bezpłatnych treści dla odwiedzających. Twój bot może umówić się na pierwszą rozmowę z potencjalnym klientem, niezależnie od tego, czy jest to rozmowa informacyjna, czy demonstracja produktu. Posiadanie chatbota na swojej stronie może znacznie obniżyć współczynnik odrzuceń i działać jako zapasowe wezwanie do działania.

Tworząc swojego bota, rozważ rodzaje typowych rozmów, które prowadzisz z potencjalnymi i potencjalnymi klientami. Zaplanuj te rozmowy, a także odpowiedzi i potencjalne pytania uzupełniające. Jeśli masz zespół pracujący z tobą, przeprowadź ankietę i poproś, aby dostarczyli pytania, które zwykle są zadawane podczas interakcji z potencjalnymi klientami.

Upewnij się, że Twój bot daje potencjalnym potencjalnym klientom kolejne kroki, które odpowiadają ich potrzebom w danej chwili. Twój bot może:

• Polecaj produkty, usługi lub treści
• Połącz się ze swoim kalendarzem, aby potencjalny klient mógł umówić się na rozmowę z Tobą lub kimś z Twojego zespołu
• Poinformuj odbiorców o nadchodzących wydarzeniach, ofertach specjalnych i nie tylko
• Skieruj potencjalnych klientów do obsługi klienta, jeśli mają bardziej złożony problem lub pytanie

Najlepsze praktyki w marketingu konwersacyjnym

Najważniejszą kwestią w strategii marketingowej konwersacji jest uproszczenie podróży klienta dla potencjalnych klientów. Marketing konwersacyjny powinien usuwać bariery wejścia i sprawiać wrażenie naturalnej wymiany.

Marketing konwersacyjny niekoniecznie powinien zastępować inne metody marketingowe, ale je uzupełniać. Możesz wdrożyć hybrydową metodę marketingu, która będzie nadal wykorzystywać formularze i inne narzędzia oprócz chatbota.

Dostosowanie automatyzacji marketingu tak, aby język był bardziej swobodny lub możliwy do odniesienia, może sprawić, że dodanie chatbota będzie bardziej płynne. Ponadto upewnij się, że Twój chatbot jest w pełni zintegrowany i „podłączony” do Twoich narzędzi marketingowych.

Jak każda metoda marketingowa, będziesz chciał przeprowadzić test A/B i porównać swoje wyniki, aby znaleźć to, co najlepiej pasuje do Twoich odbiorców i Twojej marki. Monitoruj swoje analizy, aby zobaczyć, jak marketing konwersacyjny wpływa na Twoją markę. Nie bój się wprowadzać korekt w razie potrzeby.

Na koniec upewnij się, że nie pozostawiasz narzędziom technicznym zamknięcia sprzedaży. Chociaż chatboty i inne narzędzia marketingowe stają się z dnia na dzień coraz mądrzejsze, nadal będziesz musiał sam nawiązać kontakt z potencjalnymi i obecnymi klientami.

Zawijanie

Marketing konwersacyjny może pomóc Twojej marce zachować spersonalizowane, bardziej ludzkie doświadczenie we wszystkich kanałach i platformach. Pomaga przyciągnąć klientów i potencjalnych nabywców dzięki dostosowanym interakcjom w czasie rzeczywistym, które kierują każdą osobę do tego, czego w danej chwili potrzebuje.

Czy stosujesz marketing konwersacyjny dla swojej marki? Masz chatbota lub planujesz w niedalekiej przyszłości dodać go do swojej witryny lub obecności w mediach społecznościowych? Chcielibyśmy o tym usłyszeć, więc dajcie nam znać w komentarzach.

Artykuł wyróżniony obrazem autorstwa VectorMine / shutterstock.com