Marketing conversacional: qué es y cómo usarlo

¿Busca hacer que sus esfuerzos de marketing sean más personales y conversacionales para sus clientes? El marketing conversacional puede ser la forma perfecta de cambiar su estrategia de marketing.

El marketing conversacional es un enfoque de marketing basado en los comentarios de los clientes. Utiliza herramientas como marketing por correo electrónico personalizado, chat bots, transmisión de video en vivo y chats en vivo con representantes de servicio al cliente.

El objetivo principal del marketing conversacional es mantener un intercambio fluido en todos los puntos de contacto con su cliente. El marketing conversacional puede ayudarlo a calificar clientes potenciales, programar llamadas, recomendar productos y cerrar ventas.

¿De qué se trata el marketing conversacional?

En esencia, el marketing conversacional tiene que ver con la recopilación de información. Este método crea una conversación en tiempo real entre su marca y el cliente que los atiende justo cuando quieren respuestas y no requiere la interrupción y el inicio de encuestas o formularios de admisión.

Cuando utiliza una estrategia de marketing conversacional, lo hace incorporando una serie de preguntas en su contenido de marketing para mover a sus clientes a través de su embudo. Luego, los próximos pasos de sus clientes vienen dictados por las respuestas a esas preguntas.

Esencialmente, el marketing conversacional funciona al involucrar primero a su cliente y luego comprender lo que necesitan en función de dónde se encuentran en su viaje. Una vez que tenga claro lo que necesita su cliente, puede hacer las recomendaciones adecuadas basadas en ese conocimiento.

El marketing conversacional funciona más rápido, genera confianza y se siente auténtico para sus clientes potenciales. Hacer que su marketing sea más conversacional hace que el viaje del comprador se sienta más personal. Además, es compatible con dispositivos móviles, conveniente y fácil para ellos cuando están en movimiento. También es altamente escalable a medida que crece su negocio.

Herramientas y métodos de marketing conversacional

Hay varias formas de utilizar el marketing conversacional para su marca. Gran parte de este proceso se puede ejecutar simplemente haciendo que su copia de marketing y su contenido se sientan más como una conversación amistosa e informal que como un argumento de venta o una táctica.

Los chatbots son una forma increíblemente popular de aprovechar el marketing conversacional. Utilizan respuestas automáticas preprogramadas y lógica condicional para mantener conversaciones que se sienten naturales con los clientes. A menudo encontrará chatbots en los sitios web de las marcas, pero también se pueden utilizar a través de Facebook Messenger.

El uso de chatbots de IA para el marketing conversacional es un gran método para las marcas con un presupuesto limitado, así como para las empresas emergentes y los emprendedores individuales. Un chatbot es más asequible que contratar asociados de atención al cliente para que estén disponibles a través del chat, y también ofrece asistencia las 24 horas.

Algunas de las herramientas de chatbot disponibles para las marcas incluyen:

• ManyChat
• Deriva
• Botfuel
• Chatfuel

Para las marcas que tienen un sitio web de WordPress, puede elegir entre varios bots de IA diferentes para integrarlos en el sitio, incluido WPForms.

Si va a aplicar el marketing conversacional a través de su contenido, puede hacerlo a través de:

• Correo de propaganda
• Medios de comunicación social
• Eventos virtuales y presenciales
• Seminarios web
• Formularios o encuestas
• Ventas o páginas de destino
• Video
• Preguntas frecuentes

Además, las marcas más grandes con un presupuesto mayor pueden preferir contratar personal de atención al cliente para chatear directamente con los visitantes de su sitio web o canales de redes sociales.

Para nuestros propósitos, nos centraremos principalmente en el uso de chatbots y en lo que estas herramientas pueden hacer para ayudar a impulsar sus ventas y atraer más clientes potenciales a su embudo.

Cómo utilizar el marketing conversacional para su marca

Empresas de todos los tamaños están incorporando el marketing conversacional en sus estrategias de ventas. Nombres de hogares como Domino's Pizza, Sephora y HelloFresh usan chatbots para interactuar con sus clientes durante el viaje del comprador.

El uso de un chatbot permite que su marca inicie un diálogo con su cliente en tiempo real. No tiene que esperar a que el cliente se comunique con usted, y su cliente no tiene que esperar su respuesta a sus preguntas. Esto acelera la relación del cliente con su marca, lo que significa que está mucho más cerca de realizar una compra o dar el siguiente paso de acción en su embudo.

Los chatbots pueden ayudarlo a brindar respuestas, recomendaciones e incluso contenido gratuito a sus visitantes. Su bot puede programar una llamada inicial con un cliente potencial, ya sea una llamada de descubrimiento o una demostración de producto. Tener un chatbot en su sitio web puede reducir drásticamente su tasa de rebote y actuar como una llamada a la acción de respaldo.

Al construir su bot, considere los tipos de conversaciones típicas que tiene con sus prospectos y clientes. Planifique estas conversaciones, además de las respuestas y posibles preguntas de seguimiento. Si tiene un equipo que trabaja con usted, encuéntrelos y pídales que proporcionen las preguntas que normalmente les hacen cuando interactúan con clientes potenciales.

Asegúrese de que su bot proporcione a sus clientes potenciales los siguientes pasos prácticos que se adapten a sus necesidades en el momento. Tu bot puede:

• Recomendar productos, servicios o contenido.
• Conéctese a su calendario para que el cliente potencial pueda programar una llamada con usted o alguien de su equipo
• Informe a su audiencia sobre los próximos eventos, ofertas especiales y más
• Dirija a sus clientes potenciales al servicio de atención al cliente si tienen un problema o una pregunta más compleja

Mejores prácticas para el marketing conversacional

La consideración número uno para su estrategia de marketing conversacional es hacer que el recorrido del cliente sea más sencillo para sus prospectos. El marketing conversacional debería eliminar las barreras de entrada y sentirse como un intercambio natural.

El marketing conversacional no debe necesariamente reemplazar sus otros métodos de marketing, sino complementarlos. Puede implementar un método de marketing híbrido que continúa utilizando formularios y otras herramientas además de su chatbot.

Ajustar su automatización de marketing para hacer que el lenguaje sea más casual o identificable puede ayudar a que la adición de un chatbot se sienta más fluida. Además, querrá asegurarse de que su chatbot esté completamente integrado y "conectado" con sus herramientas de marketing.

Como todos los métodos de marketing, querrá realizar pruebas A / B y comparar sus resultados para encontrar qué funciona mejor para su audiencia y su marca. Supervise sus análisis para ver cómo el marketing conversacional está impactando su marca. No tenga miedo de hacer ajustes cuando sea necesario.

Finalmente, asegúrese de no dejar que sus herramientas tecnológicas cierren sus ventas. A pesar de que los chatbots y otras herramientas de marketing se vuelven más inteligentes día a día, aún tendrá que ponerse en contacto con sus prospectos y clientes usted mismo.

Terminando

El marketing conversacional puede ayudar a su marca a mantener una experiencia personalizada y más humana en sus canales y plataformas. Ayuda a atraer clientes y compradores potenciales a través de interacciones personalizadas en tiempo real que dirigen a cada individuo hacia lo que necesita en el momento.

¿Utiliza marketing conversacional para su marca? ¿Tiene un chatbot o planea agregar uno a su sitio o presencia en las redes sociales en un futuro cercano? Nos encantaría saberlo, así que avísanos en los comentarios.

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