Konuşmalı Pazarlama: Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Pazarlama çabalarınızı müşterileriniz için daha kişisel ve konuşkan hale getirmek mi istiyorsunuz? Konuşmalı pazarlama, pazarlama stratejinizi değiştirmenin mükemmel bir yolu olabilir.

Konuşmalı pazarlama, müşteri geri bildirimlerine dayalı bir pazarlama yaklaşımıdır. Kişiselleştirilmiş e-posta pazarlaması, sohbet botları, canlı yayın videosu ve müşteri hizmetleri temsilcileriyle canlı sohbetler gibi araçları kullanır.

Konuşma pazarlamasının temel amacı, müşterinizle tüm temas noktalarında sorunsuz bir alışverişin devam etmesini sağlamaktır. Konuşmalı pazarlama, olası satışları değerlendirmenize, aramaları planlamanıza, ürün önermenize ve satışları kapatmanıza yardımcı olabilir.

Tartışmalı Pazarlama Nedir?

Kalbinde, konuşma pazarlaması tamamen bilgi toplama ile ilgilidir. Bu yöntem, markanız ile müşteri arasında, yanıt istediklerinde onlara hizmet veren ve anketlerin veya alım formlarının dur-kalkını gerektirmeyen gerçek zamanlı bir konuşma oluşturur.

Sohbet pazarlama stratejisini kullandığınızda, müşterilerinizi dönüşüm huninizden geçirmek için pazarlama içeriğinize bir dizi soru ekleyerek bunu yaparsınız. Ardından, müşterilerinizin sonraki adımları, bu soruların cevaplarına göre belirlenir.

Esasen, konuşma pazarlaması, önce müşterinizle etkileşime geçerek, ardından yolculuklarının neresinde olduklarına bağlı olarak neye ihtiyaç duyduklarını anlayarak çalışır. Müşterinizin neye ihtiyacı olduğu netleştikten sonra, bu bilgiye dayalı olarak uygun önerilerde bulunabilirsiniz.

Konuşmalı pazarlama daha hızlı çalışır, güven oluşturur ve potansiyel müşterilerinize otantik hissettirir. Pazarlamanızı daha konuşkan hale getirmek, alıcının yolculuğunu daha kişisel hissettirir. Ek olarak, mobil uyumlu, kullanışlı ve hareket halindeyken onlar için kolaydır. Ayrıca, işletmeniz büyüdükçe son derece ölçeklenebilir.

Konuşma Pazarlama Araçları ve Yöntemleri

Markanız için konuşma pazarlamasını kullanmanın birkaç yolu vardır. Bu sürecin çoğu, pazarlama metninizi ve içeriğinizi bir satış konuşması veya taktiğinden daha çok arkadaşça, gündelik bir sohbet gibi hissettirerek yürütülebilir.

Sohbet robotları, konuşma pazarlamasından yararlanmanın inanılmaz derecede popüler bir yoludur. Müşterilerle doğal hissettiren konuşmaları sürdürmek için önceden programlanmış, otomatik yanıtlar ve koşullu mantık kullanırlar. Chatbot'ları genellikle markaların web sitelerinde bulursunuz, ancak bunlar Facebook Messenger aracılığıyla da kullanılabilir.

Yapay zeka sohbet robotlarını konuşma pazarlaması için kullanmak, bütçesi kısıtlı markalar, yeni başlayanlar ve solopreneurlar için harika bir yöntemdir. Bir sohbet robotu, sohbet yoluyla ulaşılabilir olmak için müşteri destek ortaklarını işe almaktan daha uygun maliyetlidir ve aynı zamanda '24 saat destek' sunar.

Markaların kullanabileceği chatbot araçlarından bazıları şunlardır:

• ManyChat
• sürüklenme
• botyakıt
• sohbet yakıtı

WordPress web sitesine sahip markalar için, WPForms dahil olmak üzere siteye entegre etmek için bir dizi farklı AI botu arasından seçim yapabilirsiniz.

İçeriğiniz aracılığıyla konuşma pazarlaması uygulayacaksanız, bunu şu yollarla yapabilirsiniz:

• Eposta pazarlama
• Sosyal medya
• Sanal ve yüz yüze etkinlikler
• Web seminerleri
• Formlar veya anketler
• Satış veya açılış sayfaları
• Video
• Sıkça Sorulan Sorular

Ek olarak, daha büyük bütçeli daha büyük markalar, web sitelerinin veya sosyal medya kanallarının ziyaretçileriyle doğrudan sohbet etmek için müşteri destek personeli kiralamayı tercih edebilir.

Amaçlarımız için, öncelikle sohbet robotlarını kullanmaya ve bu araçların satışlarınızı artırmaya ve dönüşüm huninize daha fazla potansiyel müşteri getirmeye yardımcı olmak için neler yapabileceğine odaklanacağız.

Markanız İçin Konuşma Pazarlamasından Nasıl Yararlanırsınız?

Her büyüklükteki işletme, satış stratejilerine konuşma pazarlamasını dahil ediyor. Domino's Pizza, Sephora ve HelloFresh gibi hane adları, alıcının yolculuğu boyunca müşterileriyle etkileşim kurmak için sohbet robotlarını kullanır.

Chatbot kullanmak, markanızın müşterinizle gerçek zamanlı olarak diyalog başlatmasını sağlar. Müşterinin size ulaşmasını beklemek zorunda değilsiniz ve müşteriniz de sorularına yanıt vermenizi beklemek zorunda değil. Bu, müşterinin markanızla olan ilişkisini hızlandırır, yani bir satın alma işlemi gerçekleştirmeye veya dönüşüm huninizdeki bir sonraki adıma geçmeye çok daha yakındır.

Chatbotlar, ziyaretçilerinize cevaplar, öneriler ve hatta ücretsiz içerik sunmanıza yardımcı olabilir. Botunuz, bir keşif araması veya bir ürün gösterimi olsun, bir potansiyel müşteriyle ilk aramayı planlayabilir. Web sitenizde bir sohbet robotuna sahip olmak, hemen çıkma oranınızı önemli ölçüde azaltabilir ve bir yedek CTA görevi görebilir.

Botunuzu oluştururken, potansiyel müşterileriniz ve müşterilerinizle yaptığınız tipik konuşma türlerini göz önünde bulundurun. Bu konuşmaları, ayrıca yanıtları ve olası takip sorularını planlayın. Sizinle çalışan bir ekibiniz varsa, onları araştırın ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurarken normalde kendilerine sorulan soruları vermelerini sağlayın.

Botunuzun, potansiyel müşterilerinize o andaki ihtiyaçlarına uygun, eyleme geçirilebilir sonraki adımlar verdiğinden emin olun. Botunuz şunları yapabilir:

• Ürün, hizmet veya içerik önerin
• Potansiyel müşterinin sizinle veya ekibinizden biriyle bir görüşme planlayabilmesi için takviminize bağlanın
• Hedef kitlenize yaklaşan etkinlikler, özel teklifler ve daha fazlası hakkında bilgi verin
• Daha karmaşık bir sorunu veya sorusu varsa, potansiyel müşterilerinizi müşteri desteğine yönlendirin

Konuşma Pazarlaması için En İyi Uygulamalar

Konuşmalı pazarlama stratejiniz için bir numaralı düşünce, müşteri yolculuğunu potansiyel müşterileriniz için daha basit hale getirmektir. Konuşmalı pazarlama, giriş engellerini kaldırmalı ve doğal bir değişim gibi hissettirmelidir.

Konuşmalı pazarlama, diğer pazarlama yöntemlerinizin yerini almamalı, aksine onları tamamlamalıdır. Chatbot'unuza ek olarak formları ve diğer araçları kullanmaya devam eden hibrit bir pazarlama yöntemi uygulayabilirsiniz.

Pazarlama otomasyonunuzu dili daha rahat veya ilişkilendirilebilir hale getirmek için ayarlamak, bir sohbet robotunun eklenmesinin daha sorunsuz hissettirmesine yardımcı olabilir. Ayrıca, sohbet robotunuzun pazarlama araçlarınızla tamamen entegre olduğundan ve "bağlı" olduğundan emin olmak isteyeceksiniz.

Her pazarlama yöntemi gibi, hedef kitleniz ve markanız için en iyi olanı bulmak için A/B testi yapmak ve sonuçlarınızı karşılaştırmak isteyeceksiniz. Diyalog pazarlamasının markanızı nasıl etkilediğini görmek için analizlerinizi izleyin. Gerektiğinde ayarlama yapmaktan korkmayın.

Son olarak, satışlarınızı kapatmak için teknik araçlarınıza bırakmadığınızdan emin olun. Sohbet robotları ve diğer pazarlama araçları gün geçtikçe daha akıllı hale gelse de, yine de potansiyel müşterileriniz ve müşterilerinizle kendiniz iletişim kurmanız gerekecek.

Toplama

Diyalog pazarlaması, markanızın kanallarınızda ve platformlarınızda kişiselleştirilmiş, daha insani bir deneyim sürdürmesine yardımcı olabilir. Her bireyi o anda ihtiyaç duydukları şeye yönlendiren özel, gerçek zamanlı etkileşimler yoluyla müşterileri ve potansiyel alıcıları çekmeye yardımcı olur.

Markanız için konuşma pazarlaması kullanıyor musunuz? Bir chatbotunuz var mı veya yakın gelecekte sitenize veya sosyal medya varlığınıza bir tane eklemeyi planlıyor musunuz? Bunu duymayı çok isteriz, bu yüzden yorumlarda bize bir not verin.

Makale özellikli görsel VectorMine / Shutterstock.com