Beste Callcenter-Software im Jahr 2022

Müssen Sie schnell ein relativ einfaches Call Center für Ihr Remote-Team einrichten oder möchten Sie den Kundenservice verbessern, indem Sie ihn benutzerfreundlicher, persönlicher und gut ausgestattet machen? Es gibt in jedem Fall eine (oder zwei) Callcenter-Lösung, die auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten ist.

Es ist eine Herausforderung herauszufinden, welche am besten funktioniert, ohne sie alle zu testen. Dieser Artikel stellt Ihnen einige der Callcenter-Software nach Benutzern und ihren eigenen Erfahrungen mit der betreffenden Software kurz vor.

1. Zendesk

Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform. Es bietet ein robustes, integriertes Sprachsystem, das alle wesentlichen Anforderungen moderner Callcenter-Teams erfüllt. Durch Integrationen und Apps bietet es eine Vielzahl von gebrauchsfertigen Anpassungsmöglichkeiten. Es ist ein modernes System, das aufgrund seiner hohen Anpassungsfähigkeit für praktisch jedes Unternehmen geeignet ist.

Einer der Hauptgründe für seine Popularität ist sein überlegenes Ticketing-System und seine native Integration mit Ihrem CRM und Hunderten anderer Apps, mit denen Sie seine Fähigkeiten noch weiter ausbauen können. Aber wenn Sie nicht zu viel mit einem System herumspielen wollen, werden Sie froh sein zu hören, dass es auch direkt nach dem Auspacken hervorragend funktioniert. Es ist wirklich eine der besten Lösungen auf dem Markt, da es eine einfache Kommunikation sowohl mit den Kunden als auch zwischen Ihnen und Ihrem Team ermöglicht.

Darüber hinaus sind das überlegene Ticketing-System und die Automatisierung von Zendesk, wie Makros, Trigger, Ticket-Routing und automatisierte Antworten, auch bei Teams beliebt. Wenn Support-, Vertriebs-, Marketing- und Produktteams Wissen austauschen und gemeinsam an Kundenanliegen arbeiten möchten, entscheiden sie sich für Zendesk.

2. Freshworks

Freshworks ist eine supereinfache Cloud-basierte All-in-One-Callcenter-Software, die viele Geschäftsinhaber begeistern wird. Es gibt nur ein Dashboard, über das alles direkt gesteuert wird – sogar Telefonate sind mit einem Klick möglich.

Diese Software ist wahrscheinlich am besten für kleine oder mittlere Unternehmen geeignet, da keine Hardware erforderlich ist. Es bietet jedoch immer noch viele Funktionen, darunter Anrufmaskierung, Routing, Aufzeichnung/Überwachung, Weiterleitung und Konferenzanrufe. Sie können dieses System global verwenden; Lokale Nummern müssen jedoch über das Verwaltungsinventar von Freshworks erworben werden.

Insgesamt ist es eine anständige Plattform für die Integration von Anrufen, und die Tatsache, dass es webbasiert ist, macht es sowohl zugänglich als auch wirtschaftlich. Der Basisplan kann von einer unbegrenzten Anzahl von Agenten kostenlos verwendet werden, wobei die Anrufgebühren die einzige Gebühr sind. Es sind Abonnementversionen mit erweiterten Funktionen wie Anrufweiterleitung außerhalb der Geschäftszeiten und Metriken sowie Überwachung und sogar Omnichannel-Routing verfügbar, die in den teureren Optionen verfügbar sind.

Wenn Sie also nach etwas suchen, das sich Ihr kleines Unternehmen leisten kann und das sich nicht als übermäßig kompliziertes Durcheinander herausstellt, hat Freshworks unsere Empfehlung.

3. Fünf9

Five9 ist ein All-in-One-Callcenter-System, das Kundenservice und Verkaufsverwaltung in einem einzigen Dashboard kombiniert. Es enthält eine intelligente KI, um die Teameffizienz zu maximieren, zusätzlich zu allen Standardfunktionen, die Sie erwarten würden.

Dies bedeutet, dass bei einer Zunahme der eingehenden Anrufe die Agenten für ausgehende Anrufe umgeleitet werden, um bei der höheren Arbeitsbelastung zu helfen und so eine Krise abzuwenden. Dies funktioniert in beide Richtungen und umfasst viele weitere Einstellungen und Funktionen zur Steigerung der Gesamteffizienz.

Five9 hat einen weiteren Vorteil und seine Integrationen. Diese Software lässt sich in mehrere große CRM-Softwareplattformen integrieren, darunter Salesforce, Zendesk und Oracle, um nur einige zu nennen. Five9 ist auch ein Cloud-basierter Dienst, der eine einfache Nutzung ohne Telekommunikationsgeräte ermöglicht. Die Preise werden je nach Bedarf angepasst und können für alles verwendet werden, von einem kleinen Unternehmen bis hin zu einem großen Unternehmen.

4. Kanäle

Channels, ehemals CrazyCall, ist ein Cloud-basierter Dienst, der über eine App eingerichtet und genutzt wird. Sie können einen automatischen Dialer oder ein Click-to-Call-Browser-Plugin verwenden, um Telefonanrufe zu tätigen. Eine der charakteristischsten Funktionen von Channels ist, dass Sie ausgehende Anrufe über lokale Telefonleitungen weiterleiten können.

Die Anrufaufzeichnung wird standardmäßig angeboten, damit Sie die Leistung Ihrer Agenten verfolgen können, und die Berichterstellung ermöglicht es Ihnen, Anrufe zu organisieren und zu analysieren und Erfolgsquoten zu verwalten. Diese Technik hat nachweislich die Chance, die Rücklaufquote bei Verkaufsgesprächen zu verbessern.

Anstatt einen allgemeinen Kunden-/Klientenservice bereitzustellen, konzentriert sich Channels darauf, eine Plattform für Verkaufsgespräche zu sein und darin hervorragende Leistungen zu erbringen, insbesondere die Conversions zu verbessern und den ROI zu steigern. IVR, kostenlose eingehende Anrufe, 30 Tage Anrufaufzeichnung, E-Commerce-Integration und Live-Chat-Integration sind in den meisten Preisplänen enthalten.

5. Atos

Eine On-Premise- oder gehostete Cloud-Lösung und ein On-Demand-Cloud-Center sind die beiden wichtigsten Atos-Verkaufsargumente. Unternehmen profitieren von der On-Demand-Option, die es ihnen ermöglicht, ein System nicht im Leerlauf zu halten und bei Bedarf nicht zu arbeiten.

Sie bieten zwei Versionen ihrer On-Premise-Lösung an. Agile ist für einen einzelnen Standort mit bis zu 100 Agenten konzipiert, die gleichzeitig im Einsatz sind. Der Enterprise-Plan unterstützt bis zu 1500 Agenten pro System und 7500 Agenten pro Cluster und kann an einem Standort oder an mehreren Standorten ausgeführt werden.

Enterprise bietet im Vergleich zu seinem billigeren Gegenstück viel mehr Funktionen, von denen einige konfigurierbare interaktive Sprachantworten, Chatbots und eine Vielzahl verschiedener Sprachplattformen sind. Ein Nachteil des Tools ist das Fehlen von Preis- und Größenpaketen, aber es ist ein hervorragender Service.

Da Atos eine so umfassende Lösung ist, fügt es außerdem ständig neue Funktionen hinzu, und es gibt keine Anzeichen dafür, dass es in naher Zukunft aufhört. Dieses Tool kann zusammen mit Ihrem Team wachsen, aber wir gehen davon aus, dass die große Auswahl an Funktionen mit einem entsprechenden Preisschild einhergeht.

Abschließende Gedanken

Call Center sind heutzutage so ziemlich ein Muss für jedes Unternehmen. Kunden möchten mit einer echten Person sprechen, wenn sie auf ein Problem stoßen oder Hilfe benötigen – nur sehr wenige Menschen werden sich heutzutage an ein Unternehmen wenden, das nur einen Helpdesk und eine FAQ anbietet.

Darüber hinaus lässt das Fehlen von Agenten vor Ort jedes Unternehmen weniger vertrauenswürdig erscheinen, also stellen Sie sicher, dass Sie so schnell wie möglich ein Call Center für einen besseren Kundenservice hinzufügen.