2022'nin En İyi Çağrı Merkezi Yazılımı

Uzak ekibiniz için hızlı bir şekilde nispeten basit bir çağrı merkezi kurmanız mı gerekiyor, yoksa müşteri hizmetlerini daha kullanıcı dostu, kişiselleştirilmiş ve iyi donanımlı hale getirerek geliştirmek mi istiyorsunuz? Durum ne olursa olsun, özel gereksinimlerinize göre uyarlanmış bir (veya iki) çağrı merkezi çözümü vardır.

Hepsini test etmeden hangisinin en iyi sonucu verdiğini bulmak zor. Bu makale, kullanıcılara ve söz konusu yazılımla ilgili kendi deneyimlerine göre bazı çağrı merkezi yazılımlarını kısaca tanıtacaktır.

1. Zendesk

Zendesk bir müşteri hizmetleri platformudur. Modern çağrı merkezi ekiplerinin tüm temel gereksinimlerini karşılayan sağlam, entegre bir konuşma sistemi sağlar. Entegrasyonlar ve uygulamalar aracılığıyla, çeşitli kullanıma hazır özelleştirme seçenekleri sunar. Yüksek özelleştirme yetenekleri nedeniyle hemen hemen her işletmeye uyacak şekilde tasarlanmış modern bir sistemdir.

Popülerliğinin ana nedenlerinden biri, üstün biletleme sistemi ve CRM'inizle yerel entegrasyonu ve yeteneklerini daha da genişletmenize olanak tanıyan yüzlerce başka uygulamadır. Ancak bir sistemle çok fazla uğraşmak istemiyorsanız, kutudan çıkar çıkmaz mükemmel bir şekilde çalıştığını duymaktan memnun olacaksınız. Hem müşterilerle hem de siz ve ekibiniz arasında kolay iletişim sağladığı için gerçekten piyasadaki en iyi çözümlerden biridir.

Ayrıca, Zendesk'in makrolar, tetikleyiciler, bilet yönlendirme ve otomatik yanıtlar gibi üstün biletleme sistemi ve otomasyonu da ekipler arasında popülerdir. Destek, satış, pazarlama ve ürün ekipleri bilgi alışverişinde bulunmak ve müşteri endişeleri konusunda işbirliği yapmak istediklerinde Zendesk'i tercih ederler.

2. Taze ürünler

Freshworks, birçok işletme sahibini memnun edecek, süper basit, bulut tabanlı, hepsi bir arada bir çağrı merkezi yazılımıdır. Yalnızca bir gösterge paneli vardır ve her şey doğrudan bu gösterge üzerinden kontrol edilir – tek bir tıklamayla telefon görüşmeleri bile yapılabilir.

Bu yazılım, donanım gerektirmediği için muhtemelen küçük veya orta ölçekli işletmeler için uygundur. Ancak yine de arama maskeleme, yönlendirme, kayıt/izleme, yönlendirme ve konferans araması gibi birçok işlev sunar. Bu sistemi global olarak kullanabilirsiniz; ancak yerel numaralar Freshworks'ün yönetim envanterinden satın alınmalıdır.

Genel olarak, aramaları entegre etmek için iyi bir platform ve web tabanlı olması onu hem erişilebilir hem de ekonomik kılıyor. Temel plan, sınırsız sayıda temsilci için ücretsizdir ve tek ücret arama ücretleridir. Mesai saatlerinin ötesinde çağrı yönlendirme ve ölçümler ve izleme ve hatta çok kanallı yönlendirme gibi daha gelişmiş özelliklere sahip abonelik sürümleri mevcuttur ve daha pahalı seçeneklerde mevcuttur.

Bu nedenle, küçük işletmenizin karşılayabileceği, aşırı karmaşık bir durum olmayacak bir şey arıyorsanız, Freshworks'ün bir tavsiyesi var.

3. Beş9

Five9, müşteri hizmetleri ve satış yönetimini tek bir gösterge panosunda birleştiren hepsi bir arada bir çağrı merkezi sistemidir. Beklediğiniz tüm standart özelliklere ek olarak, ekip verimliliğini en üst düzeye çıkarmak için akıllı bir yapay zeka içerir.

Bu, gelen aramalarda bir artış olması durumunda, giden arama aracılarının daha ağır iş yüküne yardımcı olmak ve böylece bir krizi önlemek için yönlendirileceği anlamına gelir. Bu, her iki şekilde de çalışır ve genel verimliliği artırmak için birçok başka ayar ve özellik içerir.

Five9'un başka bir faydası ve entegrasyonları var. Bu yazılım, Salesforce, Zendesk ve Oracle dahil olmak üzere birkaç büyük CRM yazılım platformuyla bütünleşir. Five9 aynı zamanda bulut tabanlı bir hizmettir ve telekomünikasyon ekipmanı olmadan kullanımı kolaylaştırır. Fiyatlandırma ihtiyaca göre belirlenir ve küçük bir işletmeden büyük bir şirkete kadar her şey için kullanılabilir.

4. Kanallar

Eskiden CrazyCall olan Channels, bir uygulama aracılığıyla kurulan ve kullanılan bulut tabanlı bir hizmettir. Telefon aramaları yapmak için otomatik bir çevirici veya tıkla ve ara tarayıcı eklentisi kullanabilirsiniz. Kanalların en belirgin özelliklerinden biri, giden aramaları yerel telefon hatları üzerinden yönlendirmenize izin vermesidir.

Çağrı kaydı, temsilci performansını izlemenize yardımcı olmak için bir standart olarak sunulur ve raporlama, çağrıları organize etmenize ve analiz etmenize ve başarı oranlarını yönetmenize olanak tanır. Bu tekniğin, satış çağrı yanıt oranlarını iyileştirme şansına sahip olduğu kanıtlanmıştır.

Genel müşteri/müşteri hizmeti sağlamak yerine, Channels bir satış çağrı platformu olmaya ve bu platformda mükemmelleşmeye, özellikle dönüşümleri ve yatırım getirisini artırmaya odaklanır. IVR, ücretsiz gelen aramalar, 30 günlük arama kaydı, e-ticaret entegrasyonu ve canlı sohbet entegrasyonu, çoğu fiyatlandırma planına dahildir.

5. Atos

Yerinde veya barındırılan bir bulut çözümü ve isteğe bağlı bir bulut merkezi, iki ana Atos satış noktasıdır. Şirketler, bir sistemin boşta kalmasını ve gerektiğinde çalışmamasını sağlayan isteğe bağlı seçenekten yararlanacak.

Şirket içi çözümlerinin iki sürümünü sağlarlar. Çevik, herhangi bir zamanda 100'e kadar aracının iş başında olduğu tek bir site için oluşturulmuştur. Kurumsal plan, sistem başına 1500'e kadar çalışma aracısını ve küme başına 7500'e kadar aracıyı destekler ve tek siteli veya çok siteli olabilir.

Enterprise, bazıları yapılandırılabilir etkileşimli sesli yanıt, sohbet robotları ve çeşitli farklı konuşma platformları olan daha ucuz muadili ile karşılaştırıldığında çok daha fazla özellik ile birlikte gelir. Aracın bir dezavantajı, fiyatlandırma ve boyutlandırma paketlerinin olmamasıdır, ancak bu olağanüstü bir hizmettir.

Ayrıca, bu kadar kapsamlı bir çözüm olan Atos, sürekli olarak yeni özellikler ekliyor ve yakın gelecekte durma belirtisi göstermiyor. Bu araç ekibinizle birlikte büyüyebilir, ancak çok çeşitli özelliklerin uygun bir fiyat etiketi ile geldiğini düşünüyoruz.

Son düşünceler

Çağrı merkezleri günümüzde hemen hemen her işletme için bir zorunluluktur. Müşteriler, bir sorunla karşılaştıklarında veya herhangi bir yardıma ihtiyaç duyduklarında gerçek bir kişiyle konuşmak isterler - bu günlerde yalnızca bir yardım masası ve bir SSS sundukları takdirde çok az kişi bir şirketle iletişime geçecektir.

Ayrıca, yerinde temsilcilerin olmaması, herhangi bir işletmenin daha az güvenilir görünmesine neden olur, bu nedenle mümkün olan en kısa sürede daha iyi müşteri hizmetleri için bir çağrı merkezi eklediğinizden emin olun.