ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่ดีที่สุดในปี 2565

คุณจำเป็นต้องตั้งค่าคอลเซ็นเตอร์ที่ค่อนข้างง่ายสำหรับทีมระยะไกลของคุณอย่างรวดเร็ว หรือคุณอาจต้องการปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยการทำให้เป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น เป็นส่วนตัว และมีอุปกรณ์ครบครันหรือไม่? มีโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ (หรือสองรายการ) ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณ แล้วแต่กรณี

การหาว่าอันไหนใช้ได้ผลดีที่สุดโดยไม่ทำการทดสอบทั้งหมดเป็นความท้าทาย บทความนี้จะแนะนำคุณโดยสังเขปเกี่ยวกับซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์บางส่วนตามผู้ใช้และประสบการณ์ของพวกเขาเองกับซอฟต์แวร์ที่เป็นปัญหา

1. Zendesk

Zendesk เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้า มีระบบเสียงพูดแบบบูรณาการที่แข็งแกร่งซึ่งตรงตามข้อกำหนดที่จำเป็นทั้งหมดของทีมศูนย์บริการที่ทันสมัย ด้วยการผสานรวมและแอพ ทำให้มีตัวเลือกการปรับแต่งที่พร้อมใช้งานที่หลากหลาย เป็นระบบที่ทันสมัยซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อให้เหมาะกับธุรกิจแทบทุกประเภท เนื่องจากมีความสามารถในการปรับแต่งที่สูง

สาเหตุหลักประการหนึ่งของความนิยมคือระบบจำหน่ายตั๋วที่เหนือชั้นและการผสานรวมแบบเนทีฟกับ CRM ของคุณและแอปอื่นๆ อีกหลายร้อยแอปที่ช่วยให้คุณสามารถขยายขีดความสามารถให้ดียิ่งขึ้นไปอีก แต่ถ้าคุณไม่ต้องการยุ่งกับระบบมากเกินไป คุณจะดีใจที่ได้ยินว่าระบบทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมตั้งแต่แกะกล่องเช่นกัน มันเป็นหนึ่งในโซลูชั่นที่ดีที่สุดในตลาดอย่างแท้จริง เนื่องจากช่วยให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าและในหมู่คุณและทีมของคุณได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ ระบบการออกตั๋วและการทำงานอัตโนมัติของ Zendesk ที่เหนือชั้น เช่น มาโคร ทริกเกอร์ การกำหนดเส้นทางตั๋ว และการตอบกลับอัตโนมัติก็ได้รับความนิยมในหมู่ทีมเช่นกัน เมื่อทีมสนับสนุน การขาย การตลาด และผลิตภัณฑ์ต้องการแลกเปลี่ยนความรู้และทำงานร่วมกันเกี่ยวกับข้อกังวลของลูกค้า พวกเขาเลือกใช้ Zendesk

2. Freshworks

Freshworks เป็นซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์แบบ all-in-one บนคลาวด์ที่ใช้งานง่ายสุด ๆ ซึ่งจะทำให้เจ้าของธุรกิจหลายคนพึงพอใจ มีแดชบอร์ดเพียงแห่งเดียวและทุกอย่างควบคุมได้โดยตรงผ่านแผงควบคุม แม้แต่การโทรก็สามารถทำได้ด้วยคลิกเดียว

ซอฟต์แวร์นี้น่าจะเหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลางเพราะไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์ อย่างไรก็ตาม มันยังคงมีฟังก์ชันมากมาย รวมถึงการปิดบังการโทร การกำหนดเส้นทาง การบันทึก/การตรวจสอบ การโอนสาย และการประชุมทางโทรศัพท์ คุณสามารถใช้ระบบนี้ได้ทั่วโลก อย่างไรก็ตาม ต้องซื้อหมายเลขท้องถิ่นผ่านรายการการจัดการของ Freshworks

โดยรวมแล้ว มันเป็นแพลตฟอร์มที่ดีสำหรับการรวมการโทร และการที่มันเป็นเว็บทำให้เข้าถึงได้ง่ายและประหยัด แผนพื้นฐานใช้งานได้ฟรีสำหรับตัวแทนจำนวนไม่จำกัด โดยมีค่าธรรมเนียมการโทรเป็นค่าธรรมเนียมเท่านั้น มีเวอร์ชันการสมัครรับข้อมูลพร้อมคุณสมบัติขั้นสูง เช่น การกำหนดเส้นทางการโทรนอกเวลาทำการและตัวชี้วัด และการตรวจสอบ และแม้แต่การกำหนดเส้นทางแบบ Omnichannel ซึ่งมีให้เลือกในราคาแพงกว่า

ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาบางสิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กของคุณสามารถจ่ายได้ซึ่งจะไม่กลายเป็นเรื่องยุ่งยากซับซ้อน Freshworks มีคำแนะนำของเรา

3. Five9

Five9 เป็นระบบคอลเซ็นเตอร์แบบครบวงจรที่รวมการบริการลูกค้าและการบริหารการขายไว้ในแดชบอร์ดเดียว มันรวม AI อัจฉริยะเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทีมสูงสุด นอกเหนือจากคุณสมบัติมาตรฐานทั้งหมดที่คุณคาดหวัง

หมายความว่าหากมีการโทรเข้าเพิ่มขึ้น ตัวแทนการโทรออกจะถูกโอนไปเพื่อช่วยกับภาระงานที่หนักกว่าและหลีกเลี่ยงวิกฤติ ใช้งานได้ทั้งสองวิธีและรวมถึงการตั้งค่าและคุณสมบัติอื่นๆ มากมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม

Five9 มีประโยชน์อีกอย่างหนึ่งและการผสานรวม ซอฟต์แวร์นี้รวมเข้ากับแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ CRM หลักๆ หลายแพลตฟอร์ม รวมถึง Salesforce, Zendesk และ Oracle เป็นต้น Five9 ยังเป็นบริการบนคลาวด์ ทำให้ใช้งานง่ายโดยไม่ต้องใช้อุปกรณ์โทรคมนาคม การกำหนดราคาได้รับการปรับแต่งตามความจำเป็น และอาจใช้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่

4. ช่อง

Channels เดิมชื่อ CrazyCall เป็นบริการบนคลาวด์ที่ตั้งค่าและใช้งานผ่านแอพ คุณสามารถใช้ตัวเรียกเลขหมายอัตโนมัติหรือปลั๊กอินของเบราว์เซอร์คลิกเพื่อโทรเพื่อโทรออก คุณลักษณะที่โดดเด่นที่สุดอย่างหนึ่งของ Channels คือช่วยให้คุณสามารถกำหนดเส้นทางการโทรออกผ่านสายโทรศัพท์ในท้องถิ่นได้

มีการนำเสนอการบันทึกการโทรเป็นมาตรฐานเพื่อช่วยคุณติดตามประสิทธิภาพของตัวแทน และการรายงานช่วยให้คุณจัดระเบียบและวิเคราะห์การโทรและจัดการอัตราความสำเร็จได้ เทคนิคนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีโอกาสที่จะปรับปรุงอัตราการตอบรับสายการขาย

แทนที่จะให้บริการลูกค้า/ลูกค้าทั่วไป Channels มุ่งเน้นไปที่การเป็นแพลตฟอร์มการขายและการขายที่ยอดเยี่ยม โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเพิ่ม Conversion และเพิ่ม ROI IVR, สายเรียกเข้าฟรี, บันทึกการโทร 30 วัน, การรวมอีคอมเมิร์ซ และการรวมแชทสด ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในแผนราคาส่วนใหญ่

5. Atos

โซลูชันคลาวด์ในสถานที่หรือโฮสต์และศูนย์คลาวด์แบบออนดีมานด์เป็นจุดขายหลักสองแห่งของ Atos บริษัทจะได้รับประโยชน์จากตัวเลือกแบบออนดีมานด์ ซึ่งช่วยให้พวกเขาหลีกเลี่ยงไม่ให้ระบบไม่ทำงานและไม่ทำงานเมื่อจำเป็น

พวกเขามีโซลูชันภายในองค์กรสองเวอร์ชัน Agile สร้างขึ้นสำหรับไซต์เดียวโดยมีตัวแทนถึง 100 รายในงานในเวลาใดก็ตาม แผน Enterprise รองรับตัวแทนทำงานมากถึง 1500 ตัวแทนต่อระบบและตัวแทน 7500 ต่อคลัสเตอร์และสามารถเป็นไซต์เดียวหรือหลายไซต์

Enterprise มาพร้อมกับคุณสมบัติที่มากกว่าเมื่อเทียบกับคู่แข่งที่ถูกกว่า ซึ่งบางคุณสมบัติเป็นการตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบที่กำหนดค่าได้ แชทบอท และแพลตฟอร์มเสียงพูดที่หลากหลาย ข้อเสียอย่างหนึ่งของเครื่องมือนี้คือไม่มีแพ็คเกจราคาและขนาด แต่เป็นบริการที่โดดเด่น

นอกจากนี้ เนื่องจากเป็นโซลูชันที่ครอบคลุมดังกล่าว Atos จึงเพิ่มคุณลักษณะใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง และยังไม่มีสัญญาณของการหยุดทำงานในอนาคตอันใกล้นี้ เครื่องมือนี้สามารถเติบโตไปพร้อมกับทีมของคุณได้ แต่เราคิดว่าคุณสมบัติมากมายนั้นมาพร้อมกับป้ายราคาที่เข้ากัน

ความคิดสุดท้าย

ศูนย์บริการทางโทรศัพท์เป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับธุรกิจทุกวันนี้ ลูกค้าต้องการพูดคุยกับคนจริงๆ เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาพบปัญหาหรือต้องการความช่วยเหลือ - ทุกวันนี้มีเพียงไม่กี่คนที่จะติดต่อบริษัทหากพวกเขาเสนอเพียงแผนกช่วยเหลือและคำถามที่พบบ่อย

นอกจากนี้ การไม่มีตัวแทนในสถานที่ทำให้ธุรกิจดูน่าเชื่อถือน้อยลง ดังนั้นอย่าลืมเพิ่มคอลเซ็นเตอร์เพื่อบริการลูกค้าที่ดีขึ้นโดยเร็วที่สุด