2022 年最佳呼叫中心軟件

已發表: 2022-01-16

您是否需要為您的遠程團隊快速設置一個相對簡單的呼叫中心，或者您是否希望通過使其更加用戶友好、個性化、設備齊全來改善客戶服務？有一個（或兩個）呼叫中心解決方案可以根據您的具體要求量身定制，無論情況如何。

在不測試所有這些的情況下找出哪個效果最好是一個挑戰。本文將根據用戶和自己對相關軟件的使用體驗，簡單介紹一些呼叫中心軟件。

1. Zendesk

Zendesk

Zendesk 是一個客戶服務平台。它提供了一個強大的集成語音系統，可以滿足現代呼叫中心團隊的所有基本要求。通過集成和應用程序，它提供了多種即用型定制選擇。由於其高度的定制能力，它是一個現代系統，旨在適應幾乎任何業務。

其受歡迎的主要原因之一是其卓越的票務系統及其與您的 CRM 和數百個其他應用程序的原生集成，可讓您進一步擴展其功能。但是，如果您不想過多地弄亂某個系統，您會很高興聽到它開箱即用的出色表現。它確實是市場上最好的解決方案之一，因為它可以方便地與客戶以及您和您的團隊之間的溝通。

此外，Zendesk 卓越的票務系統和自動化，例如宏、觸發器、票務路由和自動回复，也受到團隊的歡迎。當支持、銷售、營銷和產品團隊想要交流知識並就客戶問題進行協作時，他們會選擇 Zendesk。

新鮮作品

Freshworks 是一款超級簡單的基於雲的一體化呼叫中心軟件，會讓許多企業主感到高興。只有一個儀表板，一切都可以通過它直接控制——甚至可以通過單擊撥打電話。

該軟件可能最適合中小型企業，因為它不需要硬件。但是，它仍然提供了很多功能，包括呼叫屏蔽、路由、錄音/監控、轉發和會議呼叫。您可以在全球範圍內使用該系統；但是，本地號碼必須通過 Freshworks 的管理庫存購買。

總體而言，它是一個不錯的集成呼叫平台，而且它基於 Web 的事實使其既易於訪問又經濟。基本計劃可供無限數量的座席免費使用，通話費是唯一費用。有可用的訂閱版本，具有更高級的功能，例如超出工作時間和指標的呼叫路由和監控，甚至全渠道路由，在更昂貴的選擇中可用。

因此，如果您正在尋找您的小型企業能夠負擔得起且不會變得過於復雜的東西，Freshworks 有我們的建議。

Five9 是一個一體化的呼叫中心系統，將客戶服務和銷售管理整合到一個儀表板中。除了您期望的所有標準功能外，它還結合了智能 AI 以最大限度地提高團隊效率。

這意味著，如果呼入電話增加，呼出電話座席將被轉移以幫助處理較重的工作量，從而避免危機。這適用於兩種方式，並包括許多其他設置和功能，以提高整體效率。

Five9 還有另一個好處及其集成。該軟件與幾個主要的 CRM 軟件平台集成，包括 Salesforce、Zendesk 和 Oracle，僅舉幾例。 Five9 也是一項基於雲的服務，無需電信設備即可輕鬆使用。定價是根據需要量身定制的，它可以用於從小型企業到大型公司的任何事物。

Channels（以前稱為 CrazyCall）是一項基於雲的服務，通過應用程序設置和使用。您可以使用自動撥號器或點擊通話瀏覽器插件撥打電話。 Channels 最顯著的功能之一是它允許您通過本地電話線路由撥出電話。

通話錄音作為標準提供，可幫助您跟踪座席績效，而報告使您能夠組織和分析通話並管理成功率。這種技術已被證明有機會提高銷售呼叫響應率。

Channels 不是提供一般的客戶/客戶服務，而是專注於成為一個銷售呼叫平台並在此方面表現出色，尤其是提高轉化率和提高投資回報率。大多數定價計劃都包含 IVR、免費來電、30 天通話錄音、電子商務集成和實時聊天集成。

本地或託管雲解決方案和按需雲中心是 Atos 的兩個主要賣點。公司將從按需選項中受益，這使他們能夠避免系統閒置而在需要時不工作。

他們提供了兩個版本的本地解決方案。敏捷是為單個站點構建的，在任何給定時間最多有 100 個代理在工作。 Enterprise 計劃支持每個系統最多 1500 個工作代理和每個集群 7500 個代理，並且可以是單站點或多站點。

與更便宜的同類產品相比，企業版具有更多功能，其中一些是可配置的交互式語音響應、聊天機器人和各種不同的語音平台。該工具的一個缺點是缺乏定價和尺寸包，但它是一項出色的服務。

此外，作為如此全面的解決方案，源訊不斷添加新功能，而且在不久的將來也沒有停止的跡象。這個工具可以與您的團隊一起成長，但我們認為大量的功能都有與之相匹配的價格標籤。

如今，呼叫中心幾乎是任何企業的必需品。客戶在遇到問題或需要任何幫助時都希望與真人交談——如果他們只提供幫助台和常見問題解答，如今很少有人會聯繫公司。

此外，沒有現場代理會使任何企業看起來都不那麼值得信賴，因此請務必盡快添加呼叫中心以提供更好的客戶服務。