Perangkat Lunak Pusat Panggilan Terbaik di tahun 2022

Apakah Anda perlu dengan cepat menyiapkan pusat panggilan yang relatif sederhana untuk tim jarak jauh Anda, atau apakah Anda mungkin ingin meningkatkan layanan pelanggan dengan membuatnya lebih ramah pengguna, dipersonalisasi, dan dilengkapi dengan baik? Ada solusi pusat panggilan (atau dua) yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik Anda, apa pun masalahnya.

Merupakan tantangan untuk mencari tahu mana yang bekerja paling baik tanpa menguji semuanya. Artikel ini akan memperkenalkan Anda secara singkat ke beberapa perangkat lunak pusat panggilan menurut pengguna dan pengalaman mereka sendiri dengan perangkat lunak yang bersangkutan.

1. Zendesk

Zendesk adalah platform layanan pelanggan. Ini menyediakan sistem ucapan terintegrasi yang kuat yang memenuhi semua persyaratan penting tim pusat panggilan modern. Melalui integrasi dan aplikasi, ia menawarkan berbagai pilihan penyesuaian yang siap digunakan. Ini adalah sistem modern yang dirancang agar sesuai dengan hampir semua bisnis karena kemampuan penyesuaiannya yang tinggi.

Salah satu alasan utama popularitasnya adalah sistem tiketnya yang unggul dan integrasi aslinya dengan CRM Anda dan ratusan aplikasi lain yang memungkinkan Anda untuk memperluas kemampuannya lebih jauh. Tetapi jika Anda tidak ingin terlalu dipusingkan dengan sistem, Anda akan senang mendengar bahwa itu juga bekerja dengan sangat baik. Ini benar-benar salah satu solusi terbaik di pasar karena memungkinkan komunikasi yang mudah baik dengan pelanggan maupun di antara Anda dan tim Anda.

Selain itu, sistem dan otomatisasi tiket superior Zendesk, seperti makro, pemicu, perutean tiket, dan balasan otomatis, juga populer di kalangan tim. Saat tim dukungan, penjualan, pemasaran, dan produk ingin bertukar pengetahuan dan berkolaborasi dalam masalah pelanggan, mereka memilih Zendesk.

2. Karya Baru

Freshworks adalah perangkat lunak pusat panggilan all-in-one berbasis cloud yang super sederhana yang akan menyenangkan banyak pemilik bisnis. Hanya ada satu dasbor, dan semuanya dikontrol langsung melaluinya – bahkan panggilan telepon dapat dilakukan dengan satu klik.

Perangkat lunak ini mungkin paling cocok untuk usaha kecil atau menengah karena tidak memerlukan perangkat keras. Namun, ia masih menawarkan banyak fungsi, termasuk penyembunyian panggilan, perutean, perekaman/pemantauan, penerusan, dan panggilan konferensi. Anda dapat menggunakan sistem ini secara global; namun, nomor lokal harus dibeli melalui inventaris manajemen Freshworks.

Secara keseluruhan, ini adalah platform yang layak untuk mengintegrasikan panggilan, dan fakta bahwa itu berbasis web membuatnya dapat diakses dan ekonomis. Paket dasar gratis digunakan untuk jumlah agen yang tidak terbatas, dengan biaya panggilan sebagai satu-satunya biaya. Ada versi berlangganan yang tersedia, dengan fitur yang lebih canggih seperti perutean panggilan di luar jam kerja dan metrik serta pemantauan dan bahkan perutean omnichannel, tersedia dalam pilihan yang lebih mahal.

Jadi, jika Anda mencari sesuatu yang dapat dibeli oleh bisnis kecil Anda yang tidak akan menjadi kekacauan yang terlalu rumit, Freshworks memiliki rekomendasi kami.

3. Lima9

Five9 adalah sistem call center all-in-one yang menggabungkan layanan pelanggan dan administrasi penjualan ke dalam satu dasbor. Ini menggabungkan AI cerdas untuk memaksimalkan efisiensi tim, di samping semua fitur standar yang Anda harapkan.

Artinya, jika ada peningkatan panggilan masuk, agen panggilan keluar akan dialihkan untuk membantu beban kerja yang lebih berat dan dengan demikian menghindari krisis. Ini bekerja dua arah dan mencakup banyak pengaturan dan fitur lain untuk meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.

Five9 memiliki manfaat lain dan integrasinya. Perangkat lunak ini terintegrasi dengan beberapa platform perangkat lunak CRM utama, termasuk Salesforce, Zendesk, dan Oracle, untuk beberapa nama. Five9 juga merupakan layanan berbasis cloud, sehingga mudah digunakan tanpa peralatan telekomunikasi. Penetapan harga disesuaikan dengan kebutuhan, dan dapat digunakan untuk apa saja, mulai dari bisnis kecil hingga perusahaan besar.

4. Saluran

Saluran, sebelumnya CrazyCall, adalah layanan berbasis cloud yang disiapkan dan digunakan melalui aplikasi. Anda dapat menggunakan dialer otomatis atau plugin browser klik untuk menelepon untuk melakukan panggilan telepon. Salah satu fitur yang paling khas dari Saluran adalah memungkinkan Anda untuk merutekan panggilan keluar melalui saluran telepon lokal.

Rekaman panggilan ditawarkan sebagai standar untuk membantu Anda melacak kinerja agen, dan pelaporan memungkinkan Anda mengatur dan menganalisis panggilan serta mengelola tingkat keberhasilan. Teknik ini telah terbukti memiliki peluang untuk meningkatkan tingkat respons panggilan penjualan.

Alih-alih menyediakan layanan pelanggan/klien umum, Channels berfokus untuk menjadi platform panggilan penjualan dan unggul dalam hal itu, terutama meningkatkan konversi dan meningkatkan ROI. IVR, panggilan masuk gratis, perekaman panggilan selama 30 hari, integrasi e-niaga, dan integrasi obrolan langsung semuanya termasuk dalam sebagian besar paket harga.

5. Atos

Solusi cloud di tempat atau dihosting dan pusat cloud sesuai permintaan adalah dua nilai jual utama Atos. Perusahaan akan mendapat manfaat dari opsi sesuai permintaan, yang memungkinkan mereka untuk menghindari sistem menganggur dan tidak berfungsi saat dibutuhkan.

Mereka menyediakan dua versi solusi di tempat mereka. Agile dibuat untuk satu situs dengan hingga 100 agen yang bekerja pada waktu tertentu. Paket Enterprise mendukung hingga 1500 agen kerja per sistem dan 7500 agen per cluster dan dapat berupa situs tunggal atau multi situs.

Enterprise hadir dengan lebih banyak fitur jika dibandingkan dengan rekan yang lebih murah, beberapa di antaranya adalah respons suara interaktif yang dapat dikonfigurasi, chatbots, dan berbagai platform pidato yang berbeda. Salah satu kelemahan alat ini adalah kurangnya harga dan ukuran paket, tetapi ini adalah layanan yang luar biasa.

Selain itu, sebagai solusi yang komprehensif, Atos terus menambahkan fitur baru, dan tidak menunjukkan tanda-tanda akan berhenti dalam waktu dekat. Alat ini dapat berkembang bersama dengan tim Anda, tetapi menurut kami beragam fitur dilengkapi dengan label harga yang sesuai.

Pikiran Akhir

Call center cukup banyak suatu keharusan untuk bisnis apapun saat ini. Pelanggan ingin berbicara dengan orang yang nyata setiap kali mereka menghadapi masalah atau membutuhkan bantuan – sangat sedikit orang yang akan menghubungi perusahaan saat ini jika mereka hanya menawarkan meja bantuan dan FAQ.

Selain itu, tidak adanya agen di tempat membuat bisnis apa pun tampak kurang dapat dipercaya, jadi pastikan untuk menambahkan pusat panggilan ke layanan pelanggan yang lebih baik sesegera mungkin.