Лучшее программное обеспечение для колл-центров в 2022 году

Вам нужно быстро настроить относительно простой колл-центр для вашей удаленной команды или вы хотите улучшить обслуживание клиентов, сделав его более удобным, персонализированным и хорошо оснащенным? Существует решение для колл-центра (или два), адаптированное к вашим конкретным требованиям, в любом случае.

Трудно определить, какой из них работает лучше, не тестируя их все. В этой статье вы кратко познакомитесь с некоторыми программами для колл-центров, по отзывам пользователей и их собственному опыту работы с данным программным обеспечением.

1. Зендеск

Zendesk — это платформа обслуживания клиентов. Он представляет собой надежную интегрированную речевую систему, отвечающую всем основным требованиям современных команд колл-центра. Благодаря интеграции и приложениям он предлагает множество готовых к использованию вариантов настройки. Это современная система, которая подходит практически для любого бизнеса благодаря своим широким возможностям настройки.

Одной из основных причин его популярности является его превосходная система продажи билетов и встроенная интеграция с вашей CRM и сотнями других приложений, которые позволяют вам еще больше расширить его возможности. Но если вы не хотите слишком возиться с системой, вы будете рады услышать, что она отлично работает прямо из коробки. Это действительно одно из лучших решений на рынке, поскольку оно позволяет легко общаться как с клиентами, так и между вами и вашей командой.

Более того, превосходная система тикетов и автоматизация Zendesk, такие как макросы, триггеры, маршрутизация тикетов и автоматические ответы, также популярны среди команд. Когда группы поддержки, продаж, маркетинга и продуктов хотят обмениваться знаниями и совместно работать над проблемами клиентов, они выбирают Zendesk.

2. Фрешворкс

Freshworks — это очень простое облачное программное обеспечение для колл-центров «все в одном», которое понравится многим владельцам бизнеса. Дашборд всего один, и все управляется прямо через него — даже телефонные звонки можно совершать одним кликом.

Это программное обеспечение, вероятно, лучше всего подходит для малого или среднего бизнеса, поскольку оно не требует аппаратного обеспечения. Тем не менее, он по-прежнему предлагает множество функций, включая маскировку вызовов, маршрутизацию, запись/мониторинг, переадресацию и конференц-связь. Вы можете использовать эту систему по всему миру; однако местные номера должны быть приобретены через управленческий инвентарь Freshworks.

В целом, это достойная платформа для интеграции звонков, а тот факт, что она работает через Интернет, делает ее доступной и экономичной. Базовый план можно использовать бесплатно для неограниченного числа агентов, при этом плата за звонки является единственной платой. Доступны версии по подписке с более продвинутыми функциями, такими как маршрутизация вызовов в нерабочее время и метрики, а также мониторинг и даже многоканальная маршрутизация, доступные в более дорогих вариантах.

Так что, если вы ищете что-то, что может позволить себе ваш малый бизнес, но не окажется слишком сложным беспорядком, у Freshworks есть наша рекомендация.

3. Пять9

Five9 — это универсальная система колл-центра, которая объединяет обслуживание клиентов и управление продажами на одной панели. Он включает в себя интеллектуальный ИИ для максимальной эффективности команды, в дополнение ко всем стандартным функциям, которые вы ожидаете.

Это означает, что если количество входящих вызовов увеличится, агенты исходящих вызовов будут перенаправлены, чтобы помочь с большей рабочей нагрузкой и, таким образом, предотвратить кризис. Это работает в обоих направлениях и включает множество других настроек и функций для повышения общей эффективности.

У Five9 есть еще одно преимущество и его интеграции. Это программное обеспечение интегрируется с несколькими основными программными платформами CRM, включая Salesforce, Zendesk и Oracle, и это лишь некоторые из них. Five9 также является облачным сервисом, что упрощает его использование без телекоммуникационного оборудования. Ценообразование адаптировано в соответствии с необходимостью, и его можно использовать для чего угодно, от крошечного бизнеса до крупной корпорации.

4. Каналы

Каналы, ранее называвшиеся CrazyCall, — это облачная служба, настраиваемая и используемая через приложение. Вы можете использовать автоматический номеронабиратель или подключаемый модуль для браузера с интерактивным вызовом, чтобы совершать телефонные звонки. Одной из наиболее отличительных особенностей каналов является то, что они позволяют направлять исходящие вызовы через местные телефонные линии.

Запись звонков предлагается в качестве стандарта, чтобы помочь вам отслеживать производительность оператора, а отчеты позволяют вам организовывать и анализировать звонки и управлять показателями успеха. Было доказано, что этот метод может улучшить показатели ответов на звонки по продажам.

Вместо того, чтобы предоставлять общее обслуживание клиентов / клиентов, Channels фокусируется на том, чтобы быть платформой для продаж и преуспевать в этом, особенно повышая конверсию и увеличивая рентабельность инвестиций. IVR, бесплатные входящие звонки, 30 дней записи звонков, интеграция с электронной коммерцией и интеграция с чатом — все это включено в большинство тарифных планов.

5. Атос

Локальное или размещенное облачное решение и облачный центр по запросу — два основных преимущества Atos. Компании выиграют от опции «по запросу», которая позволит им не простаивать и не работать, когда это необходимо.

Они предоставляют две версии своего локального решения. Agile создан для одного сайта, на котором в любой момент времени работает до 100 агентов. План Enterprise поддерживает до 1500 рабочих агентов на систему и 7500 агентов на кластер и может быть односайтовым или многосайтовым.

Enterprise предлагает гораздо больше функций по сравнению с более дешевым аналогом, некоторые из которых включают настраиваемый интерактивный голосовой ответ, чат-боты и множество различных речевых платформ. Одним из недостатков инструмента является отсутствие пакетов ценообразования и размеров, но это выдающийся сервис.

Кроме того, будучи комплексным решением, Atos постоянно добавляет новые функции и не собирается останавливаться на достигнутом в ближайшем будущем. Этот инструмент может расти вместе с вашей командой, но мы считаем, что широкий спектр функций имеет соответствующую цену.

Последние мысли

Колл-центры в настоящее время являются обязательными для любого бизнеса. Клиенты хотят поговорить с реальным человеком всякий раз, когда они сталкиваются с проблемой или нуждаются в какой-либо помощи — очень немногие люди в наши дни будут обращаться в компанию, если они предлагают только справочную службу и часто задаваемые вопросы.

Кроме того, отсутствие агентов на месте делает любой бизнес менее надежным, поэтому не забудьте добавить колл-центр для улучшения обслуживания клиентов как можно скорее.