Melhor software de call center em 2022

Você precisa configurar rapidamente um call center relativamente simples para sua equipe remota ou está procurando melhorar o atendimento ao cliente, tornando-o mais fácil de usar, personalizado e bem equipado? Existe uma solução de call center (ou duas) adaptada às suas necessidades específicas, seja qual for o caso.

É um desafio descobrir qual deles funciona melhor sem testar todos eles. Este artigo apresentará brevemente alguns dos softwares de call center de acordo com os usuários e sua própria experiência com o software em questão.

1. Zendesk

Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente. Ele fornece um sistema de fala robusto e integrado que atende a todos os requisitos essenciais das equipes modernas de call center. Por meio de integrações e aplicativos, oferece uma variedade de opções de personalização prontas para uso. É um sistema moderno projetado para se adequar a praticamente qualquer negócio devido à sua alta capacidade de personalização.

Uma das principais razões para sua popularidade é seu sistema de emissão de bilhetes superior e sua integração nativa com seu CRM e centenas de outros aplicativos que permitem expandir ainda mais seus recursos. Mas se você não quiser mexer muito com um sistema, ficará feliz em saber que ele também funciona de forma soberba imediatamente. É realmente uma das melhores soluções do mercado, pois permite uma fácil comunicação tanto com os clientes quanto entre você e sua equipe.

Além disso, o sistema superior de emissão de tíquetes e automação do Zendesk, como macros, gatilhos, roteamento de tíquetes e respostas automatizadas, também são populares entre as equipes. Quando as equipes de suporte, vendas, marketing e produtos desejam trocar conhecimentos e colaborar com as preocupações dos clientes, optam pelo Zendesk.

2. Freshworks

O Freshworks é um software de call center completo e baseado em nuvem super simples que irá encantar muitos proprietários de empresas. Há apenas um painel, e tudo é controlado diretamente por ele – até ligações telefônicas podem ser feitas com um único clique.

Este software provavelmente é mais adequado para pequenas e médias empresas porque não requer hardware. No entanto, ele ainda oferece muitas funções, incluindo mascaramento de chamadas, roteamento, gravação/monitoramento, encaminhamento e chamadas em conferência. Você pode usar este sistema globalmente; no entanto, os números locais devem ser adquiridos por meio do inventário de gerenciamento da Freshworks.

No geral, é uma plataforma decente para integrar chamadas, e o fato de ser baseada na web a torna acessível e econômica. O plano básico é gratuito para um número infinito de agentes, com cobrança de chamadas sendo a única taxa. Existem versões de assinatura disponíveis, com recursos mais avançados, como roteamento de chamadas além do horário comercial e métricas e monitoramento e até roteamento omnichannel, disponíveis nas opções mais caras.

Portanto, se você está procurando algo que sua pequena empresa possa pagar e que não seja uma bagunça excessivamente complicada, o Freshworks tem nossa recomendação.

3. Cinco 9

O Five9 é um sistema completo de call center que combina atendimento ao cliente e administração de vendas em um único painel. Ele incorpora uma IA inteligente para maximizar a eficiência da equipe, além de todos os recursos padrão que você espera.

Isso significa que, se houver um aumento nas chamadas de entrada, os agentes de chamadas de saída serão desviados para ajudar com a carga de trabalho mais pesada e, assim, evitar uma crise. Isso funciona nos dois sentidos e inclui muitas outras configurações e recursos para aumentar a eficiência geral.

O Five9 tem outro benefício e suas integrações. Este software se integra a várias plataformas de software CRM importantes, incluindo Salesforce, Zendesk e Oracle, para citar algumas. O Five9 também é um serviço baseado em nuvem, tornando-o simples de usar sem equipamentos de telecomunicações. O preço é adaptado de acordo com a necessidade e pode ser usado para qualquer coisa, desde uma pequena empresa até uma grande corporação.

4. Canais

Canais, anteriormente CrazyCall, é um serviço baseado em nuvem configurado e usado por meio de um aplicativo. Você pode usar um discador automático ou um plug-in do navegador clique para ligar para fazer chamadas telefônicas. Uma das características mais marcantes do Channels é que ele permite rotear chamadas de saída através de linhas telefônicas locais.

A gravação de chamadas é oferecida como padrão para ajudá-lo a acompanhar o desempenho do agente, e os relatórios permitem que você organize e analise as chamadas e gerencie as taxas de sucesso. Essa técnica provou ter uma chance de melhorar as taxas de resposta das chamadas de vendas.

Em vez de fornecer atendimento geral ao cliente/cliente, o Channels se concentra em ser uma plataforma de chamadas de vendas e se destacar nisso, principalmente aprimorando as conversões e aumentando o ROI. IVR, chamadas recebidas gratuitas, 30 dias de gravação de chamadas, integração de comércio eletrônico e integração de bate-papo ao vivo estão incluídos na maioria dos planos de preços.

5. Atos

Uma solução de nuvem local ou hospedada e um centro de nuvem sob demanda são os dois principais pontos de venda da Atos. As empresas se beneficiarão da opção sob demanda, que permite evitar manter um sistema ocioso e não funcionar quando necessário.

Eles fornecem duas versões de sua solução local. O Agile foi desenvolvido para um único local com até 100 agentes trabalhando a qualquer momento. O plano Enterprise suporta até 1.500 agentes ativos por sistema e 7.500 agentes por cluster e pode ser de site único ou de vários sites.

O Enterprise vem com muito mais recursos quando comparado ao seu equivalente mais barato, alguns dos quais são resposta de voz interativa configurável, chatbots e uma variedade de plataformas de fala diferentes. Uma desvantagem da ferramenta é a falta de pacotes de preços e dimensionamento, mas é um serviço excelente.

Além disso, sendo uma solução tão abrangente, a Atos está constantemente adicionando novos recursos e não mostra sinais de parar no futuro próximo. Essa ferramenta pode crescer junto com sua equipe, mas acreditamos que a vasta gama de recursos vem com um preço compatível.

Pensamentos finais

Os call centers são praticamente uma obrigação para qualquer negócio hoje em dia. Os clientes querem falar com uma pessoa real sempre que encontrarem um problema ou precisarem de ajuda – pouquíssimas pessoas entrarão em contato com uma empresa hoje em dia se ela oferecer apenas um help desk e um FAQ.

Além disso, a ausência de agentes no local faz com que qualquer empresa pareça menos confiável, portanto, adicione um call center para um melhor atendimento ao cliente o mais rápido possível.