Meilleur logiciel de centre d'appels en 2022

Vous avez besoin de mettre en place rapidement un centre d'appels relativement simple pour votre équipe distante, ou vous cherchez peut-être à améliorer le service client en le rendant plus convivial, personnalisé, bien équipé ? Il existe une solution de centre d'appels (ou deux) adaptée à vos besoins spécifiques, quel que soit le cas.

C'est un défi de déterminer lequel fonctionne le mieux sans tous les tester. Cet article vous présentera brièvement certains logiciels de centre d'appels en fonction des utilisateurs et de leur propre expérience avec le logiciel en question.

1. Bureau Zen

Zendesk est une plateforme de service client. Il fournit un système vocal intégré robuste qui répond à toutes les exigences essentielles des équipes de centres d'appels modernes. Grâce à des intégrations et des applications, il offre une variété de choix de personnalisation prêts à l'emploi. C'est un système moderne conçu pour s'adapter à pratiquement toutes les entreprises en raison de ses capacités de personnalisation élevées.

L'une des principales raisons de sa popularité est son système de billetterie supérieur et son intégration native avec votre CRM et des centaines d'autres applications qui vous permettent d'étendre encore plus ses capacités. Mais si vous ne voulez pas trop vous embêter avec un système, vous serez heureux d'apprendre qu'il fonctionne également parfaitement dès la sortie de la boîte. C'est vraiment l'une des meilleures solutions sur le marché car elle permet une communication facile à la fois avec les clients et entre vous et votre équipe.

De plus, le système de billetterie supérieur et l'automatisation de Zendesk, tels que les macros, les déclencheurs, le routage des billets et les réponses automatisées, sont également populaires parmi les équipes. Lorsque les équipes de support, de vente, de marketing et de produit souhaitent échanger des connaissances et collaborer sur les préoccupations des clients, elles optent pour Zendesk.

2. Nouveaux travaux

Freshworks est un logiciel de centre d'appels tout-en-un basé sur le cloud très simple qui ravira de nombreux propriétaires d'entreprise. Il n'y a qu'un seul tableau de bord et tout est contrôlé directement via celui-ci - même les appels téléphoniques peuvent être passés en un seul clic.

Ce logiciel est probablement le mieux adapté aux petites ou moyennes entreprises car il ne nécessite pas de matériel. Cependant, il offre toujours de nombreuses fonctions, notamment le masquage d'appels, le routage, l'enregistrement/la surveillance, le transfert et les appels de conférence. Vous pouvez utiliser ce système globalement ; cependant, les numéros locaux doivent être achetés via l'inventaire de gestion de Freshworks.

Dans l'ensemble, c'est une plate-forme décente pour l'intégration des appels, et le fait qu'elle soit basée sur le Web la rend à la fois accessible et économique. Le plan de base est gratuit pour un nombre infini d'agents, les frais d'appel étant les seuls frais. Il existe des versions d'abonnement disponibles, avec des fonctionnalités plus avancées telles que le routage des appels au-delà des heures d'ouverture et les mesures et la surveillance et même le routage omnicanal, disponibles dans les choix les plus chers.

Donc, si vous cherchez quelque chose que votre petite entreprise peut se permettre et qui ne se révélera pas trop compliqué, Freshworks a notre recommandation.

3. Cinq9

Five9 est un système de centre d'appels tout-en-un qui combine le service client et l'administration des ventes dans un seul tableau de bord. Il intègre une IA intelligente pour maximiser l'efficacité de l'équipe, en plus de toutes les fonctionnalités standard auxquelles vous vous attendez.

Cela signifie que s'il y a une augmentation des appels entrants, les agents d'appels sortants seront détournés pour aider à la charge de travail plus lourde et ainsi éviter une crise. Cela fonctionne dans les deux sens et inclut de nombreux autres paramètres et fonctionnalités pour augmenter l'efficacité globale.

Five9 a un autre avantage et ses intégrations. Ce logiciel s'intègre à plusieurs grandes plates-formes logicielles CRM, notamment Salesforce, Zendesk et Oracle, pour n'en nommer que quelques-unes. Five9 est également un service basé sur le cloud, ce qui le rend simple à utiliser sans équipement de télécommunications. La tarification est adaptée en fonction des besoins et peut être utilisée pour n'importe quoi, d'une petite entreprise à une grande entreprise.

4. Canaux

Channels, anciennement CrazyCall, est un service basé sur le cloud configuré et utilisé via une application. Vous pouvez utiliser un numéroteur automatique ou un plug-in de navigateur click-to-call pour passer des appels téléphoniques. L'une des caractéristiques les plus distinctives de Channels est qu'il vous permet d'acheminer les appels sortants via des lignes téléphoniques locales.

L'enregistrement des appels est proposé en standard pour vous aider à suivre les performances des agents, et les rapports vous permettent d'organiser et d'analyser les appels et de gérer les taux de réussite. Il a été prouvé que cette technique a une chance d'améliorer les taux de réponse aux appels commerciaux.

Plutôt que de fournir un service client/client général, Channels se concentre sur le fait d'être une plate-forme d'appels commerciaux et d'exceller dans ce domaine, en particulier en améliorant les conversions et en augmentant le retour sur investissement. L'IVR, les appels entrants gratuits, 30 jours d'enregistrement des appels, l'intégration du commerce électronique et l'intégration du chat en direct sont tous inclus dans la plupart des plans tarifaires.

5.Atos

Une solution cloud sur site ou hébergée et un centre cloud à la demande sont les deux principaux arguments de vente d'Atos. Les entreprises bénéficieront de l'option à la demande, qui leur permet d'éviter de laisser un système inactif et de ne pas fonctionner en cas de besoin.

Ils fournissent deux versions de leur solution sur site. Agile est conçu pour un seul site avec jusqu'à 100 agents au travail à tout moment. Le plan Entreprise prend en charge jusqu'à 1 500 agents actifs par système et 7 500 agents par cluster et peut être monosite ou multisite.

Enterprise est livré avec beaucoup plus de fonctionnalités par rapport à son homologue moins cher, dont certaines sont une réponse vocale interactive configurable, des chatbots et une variété de plates-formes vocales différentes. Un inconvénient de l'outil est le manque de forfaits de tarification et de dimensionnement, mais c'est un service exceptionnel.

De plus, étant une solution aussi complète, Atos ajoute constamment de nouvelles fonctionnalités et ne montre aucun signe d'arrêt dans un avenir proche. Cet outil peut évoluer avec votre équipe, mais nous estimons que la vaste gamme de fonctionnalités a un prix correspondant.

Dernières pensées

Les centres d'appels sont à peu près un must pour toute entreprise de nos jours. Les clients veulent parler à une personne réelle chaque fois qu'ils rencontrent un problème ou ont besoin d'aide - très peu de personnes contacteront une entreprise de nos jours si elle ne propose qu'un service d'assistance et une FAQ.

De plus, l'absence d'agents sur place rend toute entreprise moins fiable, alors assurez-vous d'ajouter un centre d'appels pour un meilleur service client dès que possible.