Cel mai bun software pentru call center în 2022

Trebuie să configurați rapid un centru de apeluri relativ simplu pentru echipa dvs. de la distanță sau doriți să îmbunătățiți serviciul pentru clienți făcându-l mai ușor de utilizat, personalizat și bine echipat? Există o soluție de call center (sau două) adaptată cerințelor dumneavoastră specifice, indiferent de caz.

Este o provocare să-ți dai seama care dintre ele funcționează cel mai bine fără a le testa pe toate. Acest articol vă va prezenta pe scurt unele dintre software-urile pentru call center, în funcție de utilizatori și de propria experiență cu software-ul în cauză.

1. Zendesk

Zendesk este o platformă de servicii pentru clienți. Oferă un sistem de vorbire robust, integrat, care îndeplinește toate cerințele esențiale ale echipelor moderne de call center. Prin integrări și aplicații, oferă o varietate de opțiuni de personalizare gata de utilizare. Este un sistem modern conceput pentru a se potrivi practic oricărei afaceri datorită abilităților sale mari de personalizare.

Unul dintre principalele motive pentru popularitatea sa este sistemul său superior de ticketing și integrarea sa nativă cu CRM-ul dvs. și cu sute de alte aplicații care vă permit să-și extindeți și mai mult capacitățile. Dar dacă nu doriți să vă încurcați prea mult cu un sistem, veți fi bucuroși să auziți că funcționează superb și imediat din cutie. Este cu adevărat una dintre cele mai bune soluții de pe piață, deoarece permite o comunicare ușoară atât cu clienții, cât și între dumneavoastră și echipa dumneavoastră.

Mai mult decât atât, sistemul și automatizarea superioare de emitere a biletelor Zendesk, cum ar fi macrocomenzi, declanșatoare, rutarea biletelor și răspunsurile automate, sunt, de asemenea, populare în rândul echipelor. Atunci când echipele de asistență, vânzări, marketing și produse doresc să facă schimb de cunoștințe și să colaboreze la preocupările clienților, ei optează pentru Zendesk.

2. Lucrări proaspete

Freshworks este un software de call center super simplu bazat pe cloud, all-in-one, care va încânta mulți proprietari de afaceri. Există un singur tablou de bord și totul este controlat direct prin intermediul acestuia – chiar și apelurile telefonice pot fi efectuate cu un singur clic.

Acest software este probabil cel mai potrivit pentru întreprinderile mici sau mijlocii, deoarece nu necesită hardware. Cu toate acestea, oferă încă o mulțime de funcții, inclusiv mascarea apelurilor, rutarea, înregistrarea/monitorizarea, redirecționarea și apelurile prin conferință. Puteți utiliza acest sistem la nivel global; cu toate acestea, numerele locale trebuie achiziționate prin inventarul de management al Freshworks.

În general, este o platformă decentă pentru integrarea apelurilor, iar faptul că este bazată pe web o face atât accesibilă, cât și economică. Planul de bază poate fi utilizat gratuit pentru un număr infinit de agenți, taxele de apel fiind singura taxă. Există versiuni de abonament disponibile, cu funcții mai avansate, cum ar fi rutarea apelurilor dincolo de orele de lucru și valorile și monitorizarea și chiar rutarea omnicanal, disponibile în opțiunile mai scumpe.

Așadar, dacă sunteți în căutarea unui lucru pe care micuța dvs. își poate permite afacerea, care nu se va dovedi a fi o mizerie prea complicată, Freshworks are recomandarea noastră.

3. Cinci9

Five9 este un sistem de call center all-in-one care combină serviciul pentru clienți și administrarea vânzărilor într-un singur tablou de bord. Încorporează o inteligență artificială inteligentă pentru a maximiza eficiența echipei, în plus față de toate caracteristicile standard la care v-ați aștepta.

Înseamnă că, dacă există o creștere a numărului de apeluri de intrare, agenții de apeluri de ieșire vor fi redirecționați pentru a ajuta cu volumul de muncă mai mare și, astfel, a evita o criză. Acest lucru funcționează în ambele sensuri și include multe alte setări și funcții pentru a crește eficiența generală.

Five9 are un alt beneficiu și integrările sale. Acest software se integrează cu mai multe platforme software CRM majore, inclusiv Salesforce, Zendesk și Oracle, pentru a numi câteva. Five9 este, de asemenea, un serviciu bazat pe cloud, făcându-l simplu de utilizat fără echipamente de telecomunicații. Prețurile sunt adaptate în funcție de necesitate și pot fi folosite pentru orice, de la o afacere mică la o corporație mare.

4. Canale

Channels, anterior CrazyCall, este un serviciu bazat pe cloud configurat și utilizat printr-o aplicație. Puteți utiliza un apelator automat sau un plugin de browser clic-pentru-apel pentru a efectua apeluri telefonice. Una dintre cele mai distinctive caracteristici ale Canalelor este că vă permite să direcționați apelurile efectuate prin liniile telefonice locale.

Înregistrarea apelurilor este oferită ca standard pentru a vă ajuta să urmăriți performanța agenților, iar raportarea vă permite să organizați și să analizați apelurile și să gestionați ratele de succes. S-a dovedit că această tehnică are o șansă de a îmbunătăți ratele de răspuns la apelurile de vânzări.

În loc să ofere servicii generale pentru clienți/clienți, Channels se concentrează pe a fi o platformă de apelare de vânzări și a excela în aceasta, în special sporind conversiile și creșterea rentabilității investiției. IVR, apelurile primite gratuite, 30 de zile de înregistrare a apelurilor, integrarea comerțului electronic și integrarea prin chat live sunt toate incluse în majoritatea planurilor de prețuri.

5. Atos

O soluție cloud on-premise sau găzduită și un centru cloud la cerere sunt cele două puncte principale de vânzare Atos. Companiile vor beneficia de opțiunea la cerere, care le permite să evite menținerea unui sistem inactiv și să nu funcționeze atunci când este nevoie.

Ei furnizează două versiuni ale soluției lor on-premise. Agile este construit pentru un singur site cu până la 100 de agenți la locul de muncă în orice moment. Planul Enterprise acceptă până la 1500 de agenți de lucru per sistem și 7500 de agenți per cluster și poate fi cu un singur site sau cu mai multe site-uri.

Enterprise vine cu mult mai multe funcții în comparație cu omologul său mai ieftin, dintre care unele sunt răspunsuri vocale interactive configurabile, chatbot și o varietate de platforme de vorbire diferite. Un dezavantaj al instrumentului este lipsa pachetelor de prețuri și dimensionare, dar este un serviciu remarcabil.

În plus, fiind o soluție atât de cuprinzătoare, Atos adaugă constant noi funcții și nu dă semne de oprire în viitorul apropiat. Acest instrument poate crește împreună cu echipa dvs., dar considerăm că gama largă de funcții vine cu un preț pe măsură.

Gânduri finale

Centrele de apeluri sunt aproape o necesitate pentru orice afacere în zilele noastre. Clienții doresc să vorbească cu o persoană reală ori de câte ori întâmpină o problemă sau au nevoie de ajutor – foarte puțini oameni vor contacta o companie în aceste zile dacă oferă doar un birou de asistență și un Întrebări frecvente.

În plus, absența agenților la fața locului face ca orice afacere să pară mai puțin de încredere, așa că asigurați-vă că adăugați un call center la un serviciu mai bun pentru clienți cât mai curând posibil.